护理礼仪与人际沟通(第二章)

二、禁忌站姿
全身不够端正
双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫
蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或
照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行 叉开
坐
姿
坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种
身体的放松，一种静态的姿势。 坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。 一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。
行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、
不慌不忙、稳健大方
一、基本行姿
1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线 2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距 一脚长 4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、 直线形态移动 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 不要横摆、同向摆 6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合， 表现轻松、自然
正确的坐姿是：
挺直上身，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上； 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿； 上身与大腿、大腿与小腿均呈90°； 脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可
一前一后； 不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位 的2/3即可。
二、禁忌坐姿
发型的配合：
脸型 服饰 发型 年龄 颈部 发质
职业
体型
圆脸
√
头发侧分增加高度，头发宜稍长 ， 两边的头发略盖住脸庞 头发侧分，长过下巴，脸 就显得长些
×
头发紧贴头皮，中间分缝， 使脸显得更圆 头发蓬松，两边的头发剪得太圆， 好象圆气球顶着另一个气球。
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆。 头发可长至耳根，前额稍剪 些刘海，会使脸显短。
第二章
护理礼仪
目的要求：
一、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪 二、熟悉护理礼仪的特点及功能 三、训练自己具备基本的护理礼仪素质
第一节
护理礼仪的特点和功能
一、护理礼仪的特点 （一）明显的规范性 （二）更强的操作性 二、护理礼仪的功能 （一）树立良好的工作形象 “三规范”：规范仪态、仪表和服饰、 语言 （二）建立良好的人际关系 （三）提高护理服务质量

头部 上身 手部 腿部 脚部
三、入座与离座
（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席
行
姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。
它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。 太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。
☆圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使 脸形看起来修长一些，最好能与两侧 的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。
二、禁忌行姿

瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
（二）不同场所行走的礼仪：
1. 漫步：避免在人多拥挤的道路上散步 2. 上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前 头，上楼下楼不交谈，留心脚下 保安全 3. 进出电梯：安全、顺序 4. 通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行， 循序而行 5. 排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离
☆方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮 廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸 部加长。
化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和
方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加 靓丽。是自尊和尊重他人的表现 （一）化妆的要求： 避短藏拙、得体协调、淡雅自然 （二）化妆的禁忌： 当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、 妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆
第二节
护理礼仪的内容
一、仪表礼仪 （一）顔面部的修饰 （二）发型的修饰 （三）手及指甲的修饰 （四）腿脚部的修饰 （五）化妆修饰的礼仪 化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然
颜面部的修饰：
原则：清洁、无任何不洁之物。 眼部: 保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛 鼻部：清洁、鼻毛 口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、 颈部：清洁、护养
一、站立有相：
头正颈直，双目平视，
面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
二、落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，
轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头， 躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于 一侧大腿中部。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘部为轴， 朝向目标伸出手臂。
二、禁忌手姿
易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势
三、常见手势语
握手：欢迎对方

手姿
手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做 的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。
进行 速度
手姿
空间 轨迹 活动 范围
手势语的四种类型 ： 形象手势 — 模拟物状
象征手势 — 抽象意念 形象手势 — 传递情感
指示手势 — 具体对象
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相 握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分 别贴放于大腿两侧。
手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际 中使用最多的一部分，视为交往中的 “第二张名片”。 腿部：“远看头，近看脚，不远不近看中 腰”。腿部在近距离之内常为他人所 重视。

举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
举止ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ基本要求：文明、优雅、敬人
文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好 的文化修养. 优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、 赏心悦目，具有良好的风度。 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊 重和友善。
三、行走有态：
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼
平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸 前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
四、举手有礼：
取站立姿态，双眼平视，上身前倾30°。
五、行为模拟训练
发型的修饰
头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、
美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。 发型:是头发的一种“造型”。 发型的目的：扬长避短、和谐统一
发型修饰要求： 1. 清洁干爽
2.发型得体
头面修饰
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求
短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。
挥手：招呼或告别
召唤
“V”字形手势
“OK”字形手势
竖大拇指手势
站
姿
站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态， 是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。 一、基本站姿 三种基本形态：立正、稍息、跨立 基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”