管理过程.ppt

了解组织内在状况及外在环境 定下组织目标 制定完成目标的策略 衡量计划与各种资源是否配合
三、目标管理——（计划的执行）
（一）概念及特征
目标管理是美国管理学家德鲁克1954年提 出的。他认为为了充分发挥不同组织成员在计划 执行中的作用，协调这些组织成员的努力，必须 把组织任务转化为总目标，并根据目标活动及组 织结构的特点分解为各个部门和层次的分目标， 组织的各级管理人员根据目标的要求对下层的工 作进行指导和控制。
自自 上下 而而 下上
总公司 部门
层层 层层 分保 解证
小组 个人
目标管理基本思想
① 以目标为中心 ② 强调系统管理 ③ 重视人的因素
（二）目标管理的实施步骤
①目标的制定——充分发动成员参与，建立目标体系。
②目标的实施——
执行者通过自我控制和自我管理完成任务 管理者主要进行指导与控制、提供条件。
5、心理方法（非程序的、 人心向背、战略性的）
第四章 计划
一、计划的概念及作用
（一）计划的概念
两种 含义
计划工作——确定未来目标及实现目标的途径
的工作过程
计划方案——对未来活动所作的事前安排、
预测和应变处理。
计划工作的内容与任务可归纳为六个方面：
5W1H
What 做什么 —— 明确具体任务、要求、中心工作、重点 Why 为什么做—— 明确宗旨、目标、战略、可行性 When 何时做 —— 开始时间、完成进度 Where 何地做 —— 实施的场所、地点、环境条件，限制因素 Who 谁去做 —— 哪个部门负责，哪个部门协助 How 怎么做 —— 制定措施、政策和规则，资源分配使用、
协调、平衡
(二)计划的特征
未来性 目的性 系统性与完整性 时间性 刚性和弹性
二、计划的种类及制订
计划期限分类：长期、中期、短期 计划层次分类：战略、战术、作业 计划对象分类：综合、部门、项目
（高层）（中层）（基层）
计划的编制
分派负责制定计划的角色
定出完成计划时间表 在执行前再审议计划 执行计划及控制
冲突在组织存续的过程中不可避免
建设性冲突
破坏性冲突
在冲突水平与组织效率之间有一定关系
组织
效率
冲突水平
冲突水平太低，组织革新与变化困难，组织难以 适应环境，其行为受阻；
冲突水平太高，将导致各种混乱，危及组织的 生存。
因此，必须使组织中的冲突维持在适当水平。
对待冲突的正确态度
①正视冲突的存在 ②分清冲突的性质，区别对待
1、发现问题（差距、目标、 起点；创新； 对症。）
2、确定目标（激励性、 挑战性 可测性）
3、拟定方案（多个方案 专家行为）
4、方案评估（优劣比较 专家互评）
（老马骑士与瘸马骑士赛马 慢。如何赛，结果如何。）
说明：系统的结构 转变可能引起性质 完全不同的系统行 为。（对调换骑， 利益转换，行为转 变）
3、条件分类： 确定型（客观概率＝1）、 风险型（0＜客观概率＜1） 不确定型（有主观概率
无客观概率）
四ห้องสมุดไป่ตู้决策原则
1、情况明了（信息、预测） 2、系统思考（全局、多维、
开放、动态） 3、科学可行（客观规律、
客观根据、 客观可能）
4、民主集中 （充分讨论 充分争议 票决制）
五、决策程序（过程性 逻辑性）
第二篇 管理过程 1、决策 2 计划 3、 组织 4、协调、
5 控制
第三章 决 策
第一节 决 策含义、 分类
一 含义：目标、多 方案、满意、过程
二 特点： 目的性、未来性、
择优性、责任性、
三 决策分类
1、性质分类：战略、 管理、业务
2、重复分类：常规 （程序化、标准化）、 非常规 （例外的、 创新的）
组织
活动过程的组织—— 一种管理职能、管理工作
（二）功能
1、能够形成一种新的合力 2、能够提高效率，尽快完成预定目标 3、能够满足人的心理需要
二、组织结构形式
（一）直线职化制 （二）事业部制 （三）模拟分权制 （四）矩阵制 （五）委员会
三、组织机构的组建
（一）组织机构科学化的标志
1、决策机构 2、执行机构 3、监督机构 4、咨询机构
三、组织外部协调（略）
沟通是可以理解的信息或思想在两个或两 个以上人群中的交换或传递。 作用：▲联系组织内部各部门、各成员的纽带。
▲组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 ▲管理者激励下属，实现领导职能的途径。 ▲提高管理效率的重要手段。
5、方案选优（可行择优
为）
领导行
6、组织实施（凡属战略 的非常规的均应：试点 实验、注重反馈、追踪 决策、双重优化）
六、决策方法
1、经验判断法（简单的、 有先例的） 2、专家意见法（预测性的 特尔菲法：方式、专家、 整理反馈）
3、数学模型法（常规的、 确定的、技术的）
4、模拟试验（仿真的、 工程的、工程性社会问 题）
（二）组织机构设置的原则
1、服从任务原则 2、统一指挥原则 3、分工协作原则 4、幅度合理原则 5、责权利相对应原则 6、执行与监督分设的原则
四、组织的运用、控制和调整
（一）组织运用 （二）组织控制
制定工作规范 制定作业程序 绘制组织表 疏通信息渠道
（三）组织调整
第六章 协调
一、协调的意义和原则 （一）概念
③目标成果的检查与评价 —— 自检、互检、专门部门检查，
促进自我激励，自我控制及自我完善
（三）目标管理应注意的问题
①熟悉目标管理的原则与方法； ②充分认识度量目标的困难； ③克服短期目标与长期目标的冲突； ④客观合理地衡量管理人员及成员的绩效。
第五章 组织
一、组织的概念及功能 （一）概念
｛实体本身的组织—— 团体
建设性冲突应充分利用 破坏性冲突应进行有效管理： 回避法，仲裁解决法，协商解决。
二、组织内部的协调
（一）组织内部协调内容 纵向协调—— 上下级之间关系的协调。 横向协调—— 同级的各部门、各环节之间的协调。 领导班子内部的协调 非正式组织的协调
（二）组织内部协调的方式
1、思想协调 2、结构协调 3、目标协调 4、利益协调 5、联络交往协调
实质是正确处理人际关系，实现人与人之间 的良好配合。 （二）意义
1、组织活动赖以顺利进行的必要条件。 2、调动组织成员积极性的有力手段。 3、改善组织外部环境的重要活动。
（三）分类 （四）协调的原则
1、以人为本，相互理解； 2、办公公平，对人公正； 3、讲求原则，不失灵活； 4、加强联络，沟通信息； 5、调和冲突，化解矛盾； 6、顾全大局，服从整体。