某办公楼大厦物业管理服务投标书
第一部分 ##物业管理有限公司简介及业绩
一、公司的介绍
二、公司所获荣誉、奖励
三、公司业绩
1、对内承接的项目
2、对外承接的项目
第二部分 ###办公楼物业管理服务规划
####办公楼位于####，总建筑面积近3万平方米，包括高档商务办公楼、餐厅、酒店。该项目位于###，具有优越的地理位置和便利的外部交通环境；设施设备优良，具有现代智能化系统，各项功能齐全，可提供舒适的办公环境，将为###树立良好的形象。基于上述因素，我们认为####办公楼的发展空间潜力很大。作为高质量物业项目，建成后必然要求提供有与之相适应的高质量的物业管理服务水准。我公司将凭借##中心特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势，整合的传统与高新技术优势，成熟、规范的管理优势，放射型信息优势等，做好业主的管家，提供一流的物业服务，使物业保值、升值。运用科学的管理方法，提升大厦形象。综合分析，我们拟定出物业管理的五点设想及策划。
一、实施“人性化”物业管理
人性，是人类亘古不变的永恒主题；崇尚人性，是我公司的精髓。在海关大厦，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注物业使用者的工作环境质量、关注大厦的整体氛围为特征的物业管理，使该项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在“#######大厦”将实施“人性化”物业管理的设想及策划具体为：
1．引入“重视员工”的管理理念
员工是人性化物业管理的实施者，只有“善待员工”才能实现“善待客户”。
(1)多层次、多角度地激励员工，以满足员工物质与精神需要；
(2)主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；
(3)关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展；
(4)为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”；
(5)为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业管理员可以成为职业管理处主任和职业经理。
2．办公环境管理中人性化因素的融入
（1）“以人为本”的办公环境概念
管理公司在介入####大厦的管理后，将凭借丰富的物业管理实
践经验并充分了解客户之办公需求，将“以人为本”的办公概念引入到###大厦的环境管理中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使客户感受到###大厦的文明和环境的清丽和谐。
（2）实施“便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务，解决客户后顾之忧。
3．为客户提供体贴入微的关怀
倾听客户心声，确立“善待客户”的职业意识。安排“客户接待日”，倾听客户心声，满足客户的合理需求。
二、全面实施绿色环境保护计划
环境保护是二十一世纪人类最关注的主题，绿色环保将成为一种潮流。##大厦的“环保指标”则成为衡量###大厦物业管理水平的重要标志，也是客户的人性需要。因此，我们将在物业管理中导入ISO14000环境管理体系，全面实施环境保护计划，从大厦园区绿化覆盖率、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。
三、充分运用现代科学管理方法
提高##大厦物业管理水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得###大厦的管理权，我们将充分运用我公司已经建立起来的四个系统——ISO9002国际质量保证体系、MIS系统（信息管理系统）、CIS系统（企业形象识别系统）、CS系统（客户满意战
略）确保海关大厦的管理服务始终保持一流水平。
1、ISO9002质量保证体系——对管理服务运作的规范
本公司已经建立起科学严密的ISO9002质量保证体系并在所管项目上成功运作，管理服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。
2、MIS系统（信息管理系统）——对信息处理的规范
####大厦智能化程度高，故信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证###大厦信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们建议在管理处机构中设置“智能控制中心”。该中心除了对楼宇各种智能化设备进行控制外，还负责楼宇所有信息的接受和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。
3、CIS系统（企业形象设计系统）——提升大厦的文化品味
我们将对####大厦的形象设计提供参考意见及方案。该设计内容包括大厦标识、导向系统、配套设施的色调、员工的服饰、标牌等。
4、CS系统（顾客满意战略）——为客户提供全方位服务
将在#####大厦实施顾客满意战略，一切从客户需要出发，以客户满意为目标，为客户提供全方位的服务。
四、坚持管理服务运作规范化
在####大厦的物业管理中，我们将在发展商的支持和配合下，严格按照北京市有关物业管理条例的规定对大厦实行规范化管理，确保发展商、物业管理人、客户三者处于良性互动的状态之中。此外，我们在严格执行条例的同时，还将对日常管理的有关问题做有益的探索，为####大厦的物业管理步入健康的发展轨道做出贡献。
五、充分发挥高科技在管理中的作用
管理公司建议在大厦的管理中，根据大厦的实际情况逐步建立及使用高科技现代化的管理方法管理大厦包括：
1、楼宇自动化系统（BA）
2、办公自动化系统（OA）
3、通讯自动化系统（CA）
4、消防自动化系统（FA）
5、保安自动化系统（SA）
6、物业管理自动化系统（MA）
第三部分：保养、保安、保洁管理计划
第一章大厦维修保养（管理）计划书
第一节概述
#####办公楼维修保养的基本任务是确保该项目之建筑物、内外装璜、基础设施、服务设施、机电设备的完好和正常运行使用。适应高档写字楼(及酒店)办公和经营服务需要。保持并提高“硬件”水平使大厦保值增值，为大厦的长远发展打下稳定的物质基础。
实施维修保养项目的综合管理，是完成既定任务的保障。我们认为根据#####大厦的使用和经营需要，结合该物业的实际情况，将维修保养范畴内诸因素的各主要方面及各重点环节科学地、有机地结合起来，发挥整体实力，是完成管理目标、保证质量和提高综合效益的有效手段。
本计划书系统地概括了####办公楼维修保养的组织制度、技术管理、设备计划保养、维修服务、能源和材料管理的实施方案，注重了操作性。就设备设施维修保养作业等重要的操作环节进行简浅展开，希望能成为较切合实际的作业指导纲领。
末端具体工作计划、操作程序及规章制度等应在实际工作中根据不同的具体情况和业主委托的实际管理内容进行细化和量化。
第二节组织制度
部门名称：工程部(或维修部)——大厦工程维修服务部门
一．岗位设置
维修保养主管(工程师): 1人
变电站/发电机运行值班: 4人
冷冻机和空调系统运行维修: 4人
热力站/水/燃气/消防水系统运行: 4人
楼宇自控/卫星电视运行值班
和电话线路/报警线路等弱电维修: 5人
水/电/空调末端维修和客户综合维修服务: 6人
土建/装修日常维修: 2人
合计: 26人
人员素质:
主管: 工程师或技师职称，10年以上工作经验。
电站电工: 有高压电工操作证和入网证，中级以上技术
等级，5年以上工作经验。
维修电工: 有(高)低压电工操作证，中级以上技术等
级，3年以上物业维修服务经验。
水/暖/空调工：有相应操作证，5年以上专业经验。有物
业维修服务经验。
弱电技工：弱电技术5年以上，有楼宇自控运行经验。
懂消防自控、卫星电视、通讯线路运行维
修。
二．岗位责任
1．维修保养主管: 直接上级---项目经理
工作范围：大厦所属建筑物、装饰装潢、基础设施、各类
机电设备的运行、维修、保养工作的管理；各
类内部工程大修改造工作管理；日常维修、服
务管理。
（1）对工程部所有员工负有领导、组织、教育的责任。
（2）制定部门工作计划、费用计划并组织执行和过程的控制。
（3）对员工人身安全、设备运行安全进行检查、督导。
（4）制定或审批工程部各种规章制度和工作规范。
（5）向经理报告工作完成情况、费用执行情况及经营情况。
2．工程师（主管兼）。直接上级：公司工程部总监管理工作范围：全面技术管理工作。负责大厦“硬件”设备设施的技术管理和员工的技能培训。
（1）制定设备设施维修保养计划，并提供技术保障。
（2）制定操作规程和质量标准。
（3）对维修保养的操作过程实施控制，维修保养工作完成后验收。
（4）维修费用预算、成本控制、维修材料备件的审核及确认。
（5）大修、改造方案的制定及；客户二装工程方案及技
术资料的审批。
（6）能源使用管理。
业务工作范围:
（1）所辖专业的维修、保养、服务的组织工作。
（2）专业维修保养计划制定和实施，完成各种工作任务。
（3）专业技术工作的实施及有关的工程方案审查，完工验收。
（4）专业费用预算，并控制费用的使用。
（5）员工业务分配和业务考核。专业系统规章制度的建立与执行。
（6）其它日常管理工作和维修保养的实际操作。
3．班组（或岗位）领班。
（1）具体日常运行值班、维修、服务工作的分配和操作。
（2）执行保养计划并保证质量。
（3）执行主管工程师安排的工作指令。
（4）及时处理报修和投诉。
（5）负责分管设备的安全和员工的操作安全。
（6）与员工共同操作。
5．技工。直接上级：领班
按岗位分配和责任制规定，完成各类工作任务。（各项工作制度、规范及岗位分配另行制定）。
6．值班调度(楼宇自控值班员兼)。直接上级：主管。
（1）24小时受理各方面的报修、投诉。随时分配给各班组员工或通报各级有关人员处理，并得到反馈。
（2）随时掌握员工动态分布情况，及时进行维修服务中的
人员协调互补。
（3）及时传达上级临时安排的工作指令。
（4）服务中的联络、约定、配合、协调。组织处理紧急事件。
（5）规定的外部事务及有关业务手续的联络、办理。
（7）档案、资料管理；文秘性工作。
三．考核制度
根据不同的工作岗位和工作性质分别建立各类考核规章。1．部门逐级考核：制定系统、班组岗位逐级考核标准和办法。
2．员工逐级考核：制定领班、技工逐级考核标准和办法。3．考核内容：（细则另定）
（1）部门考核—— a保养计划完成情况。
b设备完好率和运行情况。
c服务质量。
d费用执行情况。
（2）员工考核—— a绩效。
b业务能力技术水平。
c工作质量。
d服务态度。
第三节技术管理
一．技术资料管理
（一）制定详细的技术资料管理制度，细化技术资料的收集、存档、保护、修改、变更、使用、移交等办法及程序
（细则另定）：
1．技术资料交接程序和日常收集办法。
2．设备改造或变更后强制修改或变更资料规定。
3．资料存档及保护办法。
4．技术资料使用、复印、分配规则及内部资源共享方法。
（二）技术资料内容：
1．各类竣工图纸、原始资料。
2．各类技术修改材料、图纸、文件。
3．设备设施运行、维修档案。
4．设备设施说明书及其备品备件规格、型号、供货来源。
5．政府和行业管理部门对设备设施有关检测报告、使用批准文件、认证等材料。
6．各有关的技术标准。
二．基本技术保障
（一）建立基本技术保障体系。由工程师牵头，高中级专业技
工具体负责的综合技术力量，是确保大厦经营档次和正常运转的必要条件。技术力量的调配方式，根据工作性质和服务要求届时具体制定。技术人员的配置,重点采用以下方法：
1．日常维修及服务——以技工为主。逐步建立细致的工作流程和操作规范。以标准化和科学的灵活性确保工作质量。
2．保养、大修、工程、改造——在得到业主委托后由工程师直接负责，具体操作由技工分工实施。制定详细的技术流程和本大厦的专业标准。
3．“物管公司”总部的综合技术支持——国贸物管公司工程部及其各专业工程师组将全面支持“北京海关大厦”项目的维修保养工作，以及酒店扩大经营的工程需求。
（1）重点设备纳入“总部”统一管理范围，实施专业技术统管，并有备案。
（2）设备中修、大修技术方案报“总部”专业技术组审批。
（3）大型维修机具及重要通用备件灵活调剂，确保供应。
（4）专业技术组定期到项目检查，考评设备情况，并提出整改意见。
（5）根据实际需要随时派遣有关专业工程师配合。（6）总部“专业工程组”随时配合重大抢修、重要大修、综合技改及其它规模性或复杂性的维保工作。
（二）专项技术（或设备）保障：
1．专项重点设备或专项技术以“专项委外合同”为保障，强制保养和大修。
2．与专业厂家和代理商建立稳定的业务关系，保证专用备件和关键技术的提供。
3．针对性地建立与市政（或政府）及社会专业维修队伍的相对稳定的业务联系，用于应付突发事件、紧
急任务及不可预见的工作。
4．针对工作中遇到的具体的高精尖疑难技术问题，以多种形式适时聘请专项技术人员协助解决并对酒店
员工进行培训。
三．专业技术操作规程、作业程序及质量标准
1．变电站运行规程
2．变电站倒闸操作程序
3．变电站检修操作程序
4．强电低压供用电系统运行规程
5．强电低压维修作业程序
6．供水系统运行规程
7．供水系统作业程序
8．热力站运行工作规程和作业程序
9．热力站检修作业程序
10．排水、排污系统检修制度及作业程序
11．空调系统运行规程
12．空调制冷检修作业程序
13．空调送、回风系统检修作业程序
14．卫星接受站运行规程及检修程序
15．消防报警系统运行规程
16．消防报警故障处理程序
17．消防报警试验、检修程序
18．消防联动系统试验、检修程序
19．消防喷洒系统试验、检修程序
20．消防栓水系统试验、检修程序
21．消防卷闸试验、检修程序
22．消防排烟、送风设备设施运行、检修规程及操作程序23．保安系统运行规程
24．保安系统检修、试验程序
25.楼宇自控系统运行规程
26.楼宇自控系统检修程序
27.燃气系统运行规程
28.燃气系统检修作业程序
29.通信系统运行规程
30.通信系统检修作业程序，移机、装机作业程序
31.通信主机、计费、服务系统作业程序
32.装饰装修维护作业规程
33.建筑物、路面、外围维护作业程序
34.家具木器维修工作规程
35.电梯、升降机、擦窗机运行工作规程
36.电梯、升降机、擦窗机检修作业程序
37音像设备使用规范及维护程序
38.厨房设备使用规范及维护程序
39.卫生洁具维护、检修规程
40.各类专用设备操作规程及检修作业程序
41.各类设备、设施，系统维修及保养质量标准
42.各种设备设施系统的安装及施工质量标准
43.其它有关安全规程和技术措施
四．员工技术培训
对员工的技术培训本着专业技术熟练、一专多能的原则。培训安排可分为三个阶段。
第一阶段，使各专业员工尽快熟悉大厦内本专业、本岗位的
设备设施情况，掌握运行和操作，保证整体运
转。
第二阶段，对重点设备、关键设备透彻掌握，能够独立排除
故障，独立进行保养。
第三阶段，全面熟悉楼内各类设备设施。
打破工种界限，一般性的维修不分专业人人能做，提高效率、降低成本。方案如下：
1．由甲方安排工程交接前的培训。施工单位及设备制造厂家派专人或组织培训班，对维修人员培训其设备的使
用、维修方法。此项应属“工程合同”范围。
2．工程交接后，在保修期内由施工方派专人同大厦维修人员共同参与设备运行，指导并处理专项技术问题，在实
际工作中教会岗上维修人员。
3．系统运行稳定后，由专业工程师（或技师）对技工进行深入的较全面的培训。
4．专业之间交叉培训。结合日常工作利用多种形式对员工进行一专多能培训。这是一项长期的工作。
5．培训考核制度。任何有组织的技术培训都要进行考核，以确认受训者的水平和培训者工作绩效。
6．竣工技术培训范围：机电各系统全部设备、设施。详细培训计划另定。
第四节设备设施管理----运行、维修、保养
一．实施设备管理责任定员
1．建立设备明细台帐，按单体分项。
2．将主要设备设施按单体确定责任人分管。所有维修保养人员对自己分管的设备负有综合管理责任。
3．设备分管责任人对设备完好率、设备安全、设备保养完成情况进行检查，并提出有关保养建议，补充设备档
案。
4．制定详细的设备管理责任制度（细则根据实际情况确定）。
二．设备日常运行、维修
（一）设备运行管理方式
1．设备运行按专业系统管理。由运行主管（或领班）负责，工程师协调。
2．设备运行的实施由运行维修班组执行，各工种分工协作。
3．机电系统实行24小时运行值班制度。
4．运行人员适用于相关的日常维护、保养、服务工作。
5．根据餐饮、客房、写字楼等不同的经营需要，在运行班组中划分责任区域。
（二）设备运行内容：
1．站点24小时运行值班
电站(及发电机)、中控室(及卫星站)、热力站(及冷冻站)设置固定值班岗位，值班人员同时负责相关的日常维护及临时性维修。（具体内容另定）
2．系统设备运行、维修值班
运行维修班组实施24小时值班。负责水、电、空调、电梯、消防、通信等机电系统的综合运行、维修及相关服务（具体内容另定）
3．运行操作项目
1）站点故障处理
2）系统停、送（开关）操作
3）机房及基础设施巡视
4）公共区巡视
5）系统运行状态调整
4．运行表格（提要）
按专业系统或设备类型规定运行表格，主要内容如下：
1）各类巡视表
2）各类运行记录表
3）交接班表
4）故障处理登记表
（三）日常维修内容：
1．系统设备运行故障处理
2．系统设备缺陷的维修
3．公共区设施维修
4．末端设施、单体设备的故障维修
5．消耗品的更换
6．其它各类报修
（四）运行维修制度（提要）
1．维修值班制度
2．巡视制度
3．维修记录制度
4．维修工作单制度
5．日常维修工作流程
（五）建立运行维修“速查表”
为提高工作效率，发挥员工一专多能的作用，按专业系
统建立维修速查表。将关键部位、故障多发点、系统连
接各环节及位置等用表格分类表示出来。使任何人对一
般故障不用查图纸即可准确到位处理。
三．计划保养
（一）建立每台设备的维修档案，动态反映设备情况。
（二）按专业系统分别制定详细的设备防范性保养计划。
（三）制定关键设备、重点设备的强制性保养计划
强制保养（或检测）项目
1.电梯
2.擦窗机
3.消防水泵
4.高压配电开关
5.
电力变压器 6.热力泵 7.主补水泵 8. 消防排烟风
机 9.应急灯 10.燃气阀门、管线 11.热水阀门管线
12.主排污泵 13.防盗报警器 14.火警探测器 15.发
电机 16.卫星天线结构 17.楼顶、室外广告牌(架)结
构 18.燃气灶具 19.桑那电炉 20.各种蓄电池(电瓶)
20.冷冻机 21.冷却塔 22.其他涉及使用安全的设备
（四）防范性计划保养周期
1．年周期保养计划主要项目：
各类电机；消防水泵；高低压配电盘；电力变压
器；锅炉；空调主机；空调风道清理；空调风阀；
冷热水主泵；避雷系统；风机盘管；热交换器；消
防烟（温）感探头；接地系统；电话分线箱；电力
电缆或母线；建筑外墙门窗等。
2．季度周期保养计划主要项目：
各类普通水泵；空气处理机（风机）；空调散流器
（风口）；分路低压开关（分路电盘）；电热水
器；生活水箱；蓄水池；应急灯；蓄电池组；擦窗
机；交换机、配线架；管井、管沟；动力控制电
盘；消防报警盘；消火栓；燃气灶具；卫生间机电
设备；保安设施；应急广播。
3．月周期保养计划主要项目：
空调过滤网；排污泵；排污井及管道；水箱清洗；
给排水自控装置；电梯；发电机等。
四．大修及更新改造
（一）大修的含义。符合下列情形之一，即视为大修。
1．发生的单项维修费用符合海关财务制度规定的固定资产列支金额的。（如高价值零备件和材料。）
（项目名称） 投标文件 投标人：（盖单位章）委托代理人：（签字） 年月日
目录 第一章前言 (3) 第一节概述 (3) 第二节编制依据 (4) 第二章投标函 (5) 第三章企业综合介绍 (5) 第一节运作特点 (6) 第四章管理文案及内容 (8) 第一节物业管理整体设想及策划 (8) 第二节采取的管理方式 (12) 第三节管理机构及人员配备、培训、管理 (22) 第四节物业管理规章制度 (23) 第五节日常物业管理的承诺 (30) 第五章物业服务成本预算书 (31) 第六章结束语 (34) 第七章相关证书资料 (35)
第一章前言 第一节概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“XXX”规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“XXX”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“XXX”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“XXX”实施专业化、规范化的物业管理，营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现对“XXX”期许的物业管理效果。
第二节编制依据 ●国家及省市有关“物业管理”政策法规； ●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》； ●《XXX物业管理规定》； ●“XXX”前期物业管理招标书。
第二章投标函 一、投标函及投标函附录 （一）投标函 XXX （招标人名称）： 1．我方已仔细研究了 XXX物业管理服务项目（项目名称）全部内容，愿意以人民币（大写） XXX 元（￥ XXX ）的投标总报价，按合同约 定对实施专业化、规范化的物业管理，营造一个清洁、优美、舒适、温馨 的生活环境，实现对 XXX 期许的物业管理效果。 2．我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。 3．随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写） XXX 元（￥ XXX ）。 4．如我方中标： （1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内，与你方按照招标文件和我方的投标文件签订合同。 （2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。 （3）我方承诺按照招标文件规定向你方递交履约担保。 （4）同意招标书内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业合同，并遵循执行。 （5）我公司承诺按照招标人要求在年月日前，组织专业人员进入现在接手物业工作。 投标人：（盖单位章） 委托代理人：（签字） 地址： 网址： 电话： 传真： 邮政编码： 年月日
财务管理方案 我们对本物业管理费实行本项目收支的封闭运行、独立预算。 我们对本物业管理费实行定期公示制度，并接受开发商或业主委员会委托 外部审计机构或小区业主代表对本小区的物业管理费相关的一切财务资料进行 审计或检查，并将审计或检查的结果如是向所有业主公示。 1.1 财务管理工作模式 我公司在【中冶·蓝城】项目将实行的“包干制”的收费方式，为了让业主了解我们管理及费用支出情况，管理处在每年的年终均向全体业主公示“年度财务支出报告”。同时在【中冶·蓝城】项目我们也将继续采取“阳光财务管理计划”，除每季度、每年公布管理报告外，每年只收取双方约定的合理利润。 1.2 财务管理制度 财务管理是物业公司正常运营的核心，我们将严格执行国家及北京市有关 物业管理的财务管理规定，确保物业管理资金的良性运作。 如何使有限的物业管理费得到充分合理的使用，发挥出更多的经济效益和社会 效益，是我们在这个项目财务管理工作中的重点。我们将充分发挥财务管理的 职能，加强成本控制，减少各种不必要的开支和浪费，在保证管理和服务的同时，有效降低管理成本。 我司的财务管理制度涵盖的内容均包含在公司颁布的财务管理部 C 版体系文件中，如：财务控制程序、财务监控作业指导书、成本费用报销程序、成本费用报销作业指导书、固定车位收入表、临时停车服务周统计表、三费开支管理程序、三费开支管理作业指导书、收费定价作业指导书、税务筹划管理程序、税务筹划管理作业指导书、停车场收费程序、停车场收费作业指导书、停车场交接班记录、停车场临时收费核查表、停车场收入月报表、预算管理程序、预
算管理作业指导书、智能化停车场系统季度保养记录表、资金管理程序和资金管理作业指导书等。 1.3 预算、决算的方式、内容 一、预算管理 物业管理行业是朝阳行业，也是微利行业。成本控制，费用合理不仅仅是每个业主关注的焦点，也是我司财务管理提升的内在要求。我司从二零零一年率先在行业内推行预算管理，在长期的管理实践中得到不断完善和丰富。一方面预算管理已成为构建公司管理层责任体系重要内容之一，成为量化考核管理层经营能力的重要工具。另一方面，我司已开发出拥有知识产权的预算管理软件，实现了预算管理的远程化、实时化。目前，预算管理在我司内部各个层面、各个环节得到全面、真实、有效的执行。 按照预算管理制度要求及我司安排，【中冶·蓝城】项目预算将分两个层次，第一层次：从入住之日起一年内，我司服务产品定位于提供常规性住宅物业管理服务，在确保服务品质的前提下，预算管理侧重于成本控制、费用合理。第二层次：从入住之日起一年后，我司将进一步研究、挖掘业主深度需求，延伸服务产品功能，提供增值服务。预算管理将重视增值性服务业务，并引导服务产品的创新，满足业主潜在的需求，提高商业物业服务档次及水平，提升【中冶·蓝城】项目形象。 二、审计管理 “以诚信求生存，以规模谋发展”是我们企业信条。授之于人，忠之于事。我们始终把自身定位于管家的角色，并竭力扮演好这个角色，“阳光财务”一直是我们对业主一个不变的承诺。每年，我司对任何一个项目，无论其实行佣金制还是包干制，都要例行两次审计，一次为年中公司内部专人审计、一次年末外部机构专业审计。在特殊情况下，如在业主委员会要求下，我司可聘请专业机构进行临时审计。机构的专业审核意见，我们将直接报送业主委员会，主动接受业主委员会监督，并书面回复其质询意见。在推行审计定期制度的同时，
秀山县行政中心大楼物业管理投标书目录一、重庆环城物业管理有限公司简介及其他资料 二、秀山县行政中心大楼概况 三、物业管理思路及方案 四、服务标准承诺 五、物资配置、人员配置 六、费用测算及投标价 七、后言 第一章重庆环城物业管理有限公司简介 及其他相关资料 重庆环城物业管理有限公司于1998 年10月注册成立，具有独立法人资格 总经理：辛 的企业实体，属重庆月升实业（集团） 公司下属企业，企业具有全国物业管 理企业二级资质，系渝北区房地产和 物业管理协会副会长单位。环城物业在物业管理、安全防范、服务业主、物业增值保值服务、营造文明社区、构建和谐社会等方面不断开拓、进取，并取得一定丰硕的成果，从组建时的几千平方米物业管理逐步壮大到现在的200余万平方米，为渝北的经济建设做出了重大的贡献。在房地产及物业管理行业中树立了良好的口碑。
总经理总经理助理 财务部 物管经营部 行政人事部 工程技术部 安全服务部 客户服务部 清洁绿化部 各物管处 副总经理 随着环城物业公司的不断发展，在各级 政府部门的领导及关怀下于2007年7月成 立了党支部。在公司党员的先锋模范带头作 用下，充分地发挥了党组织的战斗堡垒作 用，极大地提高了员工的工作积极性和团队 凝聚力。在街道党工委的正确领导下，努力研究非公有制企业的党建工作。同时对我们的工作进行了监督、指导，引领我们的各项业务向更高的方向健康发展。 一、公司架构 “海纳百川，有容乃大。”环城物业以人为本，广纳贤才。公司现有员工360余人，其中：中层以上管理人员均为本科或专科以上学历，全部持证上岗。丰富的行业经验、卓越的专业知识、突出的现代理念、默契的团队管理意识和积极进取的精神使环城物业得以抓住每一个市场机遇，并获得了长足进展。 二、企业文化及发展 企业目标： 争创“一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象” 企业精神： 平等、诚信、合作、发展、奉献 质量方针： 追求卓越品质，铸就服务品牌 党支部书记：兰
小区物业管理服务投标书第一部份商务部份
第一章投标人资格文件 一、投标函 致：XX小区业主委员会 根据贵方为XX住宅小区物业管理服务投标邀请，签字代表（）经正式授权并代表投标人（XX物业管理有限公司）提交下述文件正本一份及副本一份： 1）投标函； 2）法定代表人资格证明书; 3）法定代表人授权书； 4）资格声明函； 5）投标响应表； 6）组织管理方案； 7）响应招标文件要求的其他证明材料； 据此函，签字代表宣布同意如下： 1、所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物投标总价为（￥88166.31元）。 2、投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3、投标人已详细审查全部招标文件，包括第（编号、补遗书）（如果有的话）。 我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4、本投标有效期为开标日起九十个日历日。 5、如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证
金将被贵方没收。 6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。 7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址 投标人授权代表签字电话 投标人名称传真 (公章) 电子邮件日期
二、资格声明函 致：xx小区业主委员会 关于贵方愿意参加投标，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。 1.由（工商管理部门）签发的我方工商营业执照副本复印件（加盖公章）一 份； 2.招标文件第一章：投标邀请函“招标资格标准”要求提供的文件。 3.其它能使业主和评委会满意的资格证明文件； 4.本签字人确认资格文件中的说明是真实的、准确的。 注：提供的加盖公章的资格文件复印件请附后 单位的名称：xx物业管理有限公司地址： 授权签署资格文件人：签字： 签字人姓名、职务传真： 电话：邮编： 单位盖章：
物业管理公司投标 书样本
目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明 7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8 第二章企业基本情况 9 一、企业理念 9 二、机构设置 12 三、管理优势 13 四、管理规模 15 五、酒店管理 17 六、项目剪影 18 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、前期介入服务 22 二、项目的接管验收 25
三、入伙( 住) 管理方案 26 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33 一、总体管理服务目标 33 二、管理服务理念 33 三、保证体系 34 四、服务承诺 34 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36 一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标
78 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79 五、投诉处理的服务内容和指标 80 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容和指标 88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 第九章构建和谐社区与便民服务 91 一、和谐社区 91 二、便民服务 93 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
前期物业服务招标 方案 1
前期物业服务招标文件 (示范文本) 项目编号: 项目名称: 招标人: (盖章) 法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)
日期: 年月日 第一章招标项目概况 按照国务院<物业管理条例>、<浙江省物业管理条例>和建设部<前期物业管理招标投标管理暂行办法>的规定,现决定对(项目名称)的前期物业服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标企业以密封标书的方式前来投标。 1．招标项目的简要说明 1．1本项目位于湖州市: (招标项目座落地址), 四至范围:东至 ; 西至 ; 南至 ; 北至 (或见附图)。 1．2本项目规划设计的物业类型为:。 1．3本项目总用地面积平方米。 用地构成为:建筑用地平方米; (其中公建用地平方米); 道路用地平方米; 绿化用地平方米; 其它用地平方米。 1．4本项目总建筑面积平方米。
其中:地下总建筑面积平方米, 地上总建筑面积平方米; 住宅建筑面积平方米,户数户; 商业用房建筑面积平方米; 办公用房建筑面积平方米 其它物业建筑面积平方米; 以上面积为施工图预测面积,实际面积以产权实测面积为准。 1．5本项目共计建筑物幢(其中高层幢平方米,小高层幢平方米,多层幢平方米,别墅幢平方米,排屋或叠屋幢平方米,其它幢平方米);建筑结构为。 1．6本项目的建筑密度为%;容积率;绿化率为 %。 1．7本项目规划建设机动车停车位(库)个,其中地上停车位(库)个,地下停车位(库)个,其中为公共停车位;按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 2．项目开工和竣工交付使用时间 2．1本项目于年月开工建设,共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用;整个建设项目(计划)于年月全部建成竣工交付使用。 3．物业管理用房的配置情况 3．1物业管理企业办公用房: 建筑面积为平方米;
目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明 7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8 第二章企业基本情况 9 一、企业理念 9 二、机构设置12 三、管理优势 13 四、管理规模 15 五、酒店管理 17 六、项目剪影 18 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、前期介入服务 22 二、项目的接管验收 25 三、入伙（住）管理方案 26 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33 一、总体管理服务目标 33 二、管理服务理念 33 三、保证体系 34 四、服务承诺 34 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36 一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37
第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标 78 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79 五、投诉处理的服务内容和指标 80 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容和指标 88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 第九章构建和谐社区与便民服务 91 一、和谐社区 91 二、便民服务 93 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 103 第十一章公共维修基金范围的使用方案 109 第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护 112
正本 盐城“***小区”前期物业服务 （技术标） 投 标 书 招标人名称：****房地产开发有限公司 招标项目名称：***** 小区
第一章项目概况、特点及管理措施 (3) 第二章质量管理目标及管理方式 (4) 第三章物业管理服务内容 (7) 第四章人力资源配备及管理 (15) 第五章管理规章制度 (16) 第六章档案的建立与管理 (17)
第一章项目概况、特点及管理措施 盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地126022平方米；规划总建筑面积157875平方米；居住总户数1800户。项目特点: 1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。 管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保有效运作。 2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统一美观。
第二章质量管理目标及管理方式 质量管理目标： ——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 ——业主满意率80%以上。——维修及时率90%以上。——维修合格率100%。 ——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。 ——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。 ——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过12小时，中修不超过48小时。 ——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率90%以上。——重大火灾、治安责任事故率为零。 管理方式: 1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。 该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。 2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。 安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了
目录 第一节公司概述 (1) 第二节清洁部概述 (8) 第三节小区清洁管理制度 (10) 第四节小区清洁服务实用表格 (16) 第一节公司概述 （一）．公司概述 1．公司简介 ……公司是一家具有独立法人资格，主要为大型写字间、公共设施、酒店及宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司。具有建设部颁发的三级物业资质（二级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进一步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行ISO9000质量体系认证工作，现正处于试运行阶段。 ……公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式。 项目单位项目单 位地点 项目 单位 项目 单位 物业 类别 物业 规模 履约 情况
3．投标单位企业概况
（二）．组织机构图 副总经理是总 2、 经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全 体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。 三、负责将ISO9002质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导初步制订物业管理服务档
华瑞商城物业管理服务 方案 二零零六年二月
目录 一、质量方针、质量目标 二、组织架构、岗位职责 三、前期物业服务内容 四、日常服务内容
第一部分 质量方针、质量目标一、质量方针 ?热忱：是物业公司服务的宗旨。 ?安全：是物业公司服务的主题。 ?兴隆：是物业公司服务的目标。 ?高效：是物业公司服务的追求。 二、质量目标
通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标： ?保洁绿化达标率： 90% ?工程维修及时率： 98% ?工程维修合格率： 95% ?投诉处理率： 100% ?顾客满意率： 90% ?商户满意率： 90% ?管理人员培训合格率：98% ?重大火灾事故： 0% ?重大事件发生率： 0% 第二部分
组织架构、岗位职责 根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下： ?商城管理部： 一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。 2、负责商户投诉的受理及跟进。 3、负责顾客投诉的受理及跟进。 4、负责费用催收工作。 5、负责商城及商户的报修受理。 6、负责保洁、绿化工作管理。 7、负责商城及商户的保险理赔工作。 8、负责与商城其他部门的协调工作。 9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 10、负责商城公区设备、设施的日常管理。
11、负责商户档案的建立和管理。 12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作 13、对商城各项活动的配合、协调、监管； 14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见； 15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 16、完成上级领导交办的其它工作。 二、 部门架构： 附：商场管理部经理岗位职责 商场管理部文员岗位职责 服务科 主管 1人 管理科 主管 2人 保洁 主管 1人 礼仪接待 楼层管理员 保洁管理员
小区物业管理方案（投标文件） 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。 2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其他资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日
常卫生等部分物业服务工作。 第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下： 一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶 二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生： （一）公共卫生： 1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶； 2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；
※※※× 特别声明 1、本 投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标 后的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。 2、如 中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的 有关实际服务需求。 3、我 司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行 《某市优秀管理居住小区标准及评分细则》。具体物业管理过程的 服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及 ISO14001：1996环境管理体系执行。 4、契 约期内使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物业 管理优秀居住小区》项目奠定基础。 5、如 中标，我司承诺通过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务细节 和提升小区整体形象，如不能达到合同约定和我司承诺达到之标 准，我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。 6、严 格执行收费标准和财务收支状况公开制度，接受业委会定期财务稽 查。 北京****物业管理有限公司 目录 一、北京****物业管理有限公司 ................................... 二、****物业概况...............................................
1、基本情况................................................... 2、物业管理服务范围........................................... 3、小区特点分析............................................... 三、****物业管理总体策划 ....................................... 1、总体目标................................................... 2、管理模式................................................... 2-1组建项目管理处，实行财务独立核算.......................... 2-2人员选聘与激励机制 ....................................... 2-3公司总部监督管理和支持.................................... 2-4外部监管和协调 ........................................... 2-5全面实施质量/环境管理体系................................. 2-6信息反馈机制 ............................................. 2-7关注客户满意程度 ......................................... 2-8环境保护 ................................................. 2-9信息智能化管理 ........................................... 2-10专项业务外包 ............................................ 3、组织架构................................................... 4、组织内部运作机制........................................... 5、人力资源管理............................................... 6、经营管理指标...............................................
物业管理公司投标书样本目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件 一、投标承诺书 二、法定代表人授权委托书 三、投标人资格证明文件 四、拟派现场项目经理资格声明 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 第二章企业基本情况 一、企业理念 二、机构设置 三、管理优势 四、管理规模 五、酒店管理 六、项目剪影 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案
一、前期介入服务 二、项目的接管验收 三、入伙(住)管理方案 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 一、总体管理服务目标 二、管理服务理念 三、保证体系 四、服务承诺 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 二、物资装备情况 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备 二、培训及管理 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 一、管理处各项管理制度目录 二、管理规章制度 三、管理档案建立情况 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
二、急修项目的服务标准与承诺 三、一般维修的服务内容和指标 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 五、投诉处理的服务内容和指标 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 十、控制突发事件的服务内容和指标 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标、 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 第九章构建和谐社区与便民服务 一、和谐社区 二、便民服务 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十一章公共维修基金范围的使用方案
物业管理服务方案 物业服务方案是物业服务企业在确定参与招标活动，拟接管项目时，组织相关人员在对拟接物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上制订的，是技术标的重要组成部分。 对于一项招投标活动需要准备投标文件，又称标书。标书一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、物业服务方案、招标文件要求提供的其他材料等几部分组成。常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类： 商务文件又称商务标，主要包括：公司简介、公司法人地位及法定代表人证明、投标报价单及招标文件要求提供的其他资料。商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价。 技术文件又称技术标，主要是物业服务方案和招标方要求提供的其他技术性资料。由此可见，物业服务方案质量高低对于取得投标项目的重要性。 物业工作者应该怎样编写一份好的物业服务方案呢，本文从实操的角度剖析撰写物业服务方案存在的问题和应注意的事项，与同行共
勉。 0 1 物业服务方案编写的常见问题 1.不了解物业服务方案要求的内涵，盲目抄袭。 2.语言不简练，条理不清晰，重点不突出。 许多物业服务方案越来越趋向于冗长，没有重点，哪些详写，哪些略写，哪些是重点表述，哪些是一笔带过不清楚。本来一句话可以表述明白，非要大半篇的文字。有些服务方案更陷入概念炒作、概念堆砌，概念重复描述等问题。标书需要语言简练、准确，条理清楚，表述重点突出。 比如一个物业项目整体实施什么样的服务模式，一家公司在编写的时候这样写道“通过对该项目的初步了解，我们将以创建优质物业项目为目标，提高该项目与物业公司品牌为出发点，拟提供管家式的服务模式”。而另外一家公司同样的项目采取同样的服务模式，却是洋洋洒洒地写了上千字，并且表述不清，玩文字游戏，从传统的物业管理企业做法与现在做法的比较展开，反复地描述一个概念，比较的
前言 专家品质 挚诚服务 规管理 业界典 明洁人升起了物业管理的风帆 我们乘风破浪，用一流的人性化服务为庄的中国人民银行分行 增添一抹明快的色彩 让庄的银行办公大楼 成为市最亮丽的一道风景 请您相信 因为有了明洁，一切将会变得明洁明洁物业，明洁生活
目录 第一部分报价文件 (9) 1.1报价一览表 (10) 1.2详细的费用投入计算 (11) 1.3详细的成本测算 (12) 1．3．1年管理费用明细表 (12) 1．3．2年房屋管理费用明细表 (13) 1．3．3 年设备运行、养护、维修管理费用明细 (14) 1．3．4年保洁费用明细表 (15) 1．3．5年保安费用明细表 (17) 1．3．6年绿化费用明细表 (18) 1．3．7费用汇总表 (19) 1.4其它优惠条件 (21) 1.4.1为中国人民银行分行新办公楼免费提供开荒(约3万元) (21) 1.4.2以市场价格半价为业主提供家政服务 (21) 1.4.3前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理 人员 (21) 第二部分技术文件 (22) 2．1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念） (23) 2.2拟派中国人民银行分行办公楼项目经理、部门经理 (27) 保证项目经理不变的承诺书 (30)
2．3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度.31 2.3.1项目部组织结构图 (31) 2.3.2项目部员工岗位职责 (32) A.项目部经理 (32) B.工程部 (33) C.保洁绿化部 (42) 六、管理部 (50) 2.3.3物业管理运作流程大纲 (52) 一、物业管理项目运作流程 (52) 二、项目经理管理程序及规 (53) 三、项目部工作检查流程图 (54) 四、办公室文员工作程序及规要求 (55) 五、仓库管理程序图 (56) 六、回访分类示意图 (56) 七、投诉处理程序流程图 (57) 八、物品使用及报废程序 (58) 九、保洁检查监督流程图 (59) 十、公共设施维修工作流程图： (60) 十一、检查、验收共用设施维修工作流程图 (61) 十二、维修班工作程序 (62) 十三、盘查可疑人员流程图 (63) 十四、管理工作规程 (64)
***物业服务投标书 目录 1………………………………………………………….投标函2……………………………………………法定代表人授权书3……………………………………………………….公司简介4…..………………………………………………….服务措施4……………………………………………...服务内容与标准5………………………………………………...服务组织架构6……………………………………………………业绩汇总表7……………………………….技术及服务规格响应/偏离表8………………………………….……商务条款响应/偏离表9…………………………………….…合同条款响应/偏离表10…………………………………….…………物业服务方案11…………………………………….……法人身份证复印件12………………………………….委托代理人身份证复印件13………………………………..…………..营业执照复印件14……………………………………….…...资质证书复印件15………………………………….……...税务登记证复印件16………………………………........组织机构代码证复印件
服务方案 概述 **物业管理有限公司（以下简称“**物业”）非常有幸获得的关于办公大楼及网点的室内保洁招标信息，如我公司能承担以上工作，承诺：严格按照贵行的要求进行室内保洁等服务，在针对金融服务的特性进行工作支持，开展有独家特色的物业管理综合延伸服务，真正做到对中国农业银行各项业务工作开展有力支撑。 1.贵方的要求和报价书将构成约束我们双方的合同。 2.本文案的计算按照国家有关法律法规的要求进行，如无明确规定按照实际情况推算。工作时间为每周40小时工作制，同时按照国家要求购买有关员工福利保险。 第一章公司简介
小区物业管理方案 投标文件
小区物业管理方案（投标文件） 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。 2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其它资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由
业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。 第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下： 一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶 二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生： （一）公共卫生： 1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶；
宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务项目 招标文件 采购人：天津市北辰区宜兴埠镇人民政府机关 代理机构：天津天建工程管理有限公司
宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务 (项目编号:TJZC-)公开招标公告 受天津市北辰区宜兴埠镇人民政府机关委托，天津天建工程管理有限公司将以公开招标方式,对宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务实施政府采购。现欢迎合格的供应商参加响应。 一、项目名称和编号 .项目名称：宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务 .项目编号：TJZC- 二、项目内容 .项目内容：宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务，本项目不接受进口产品投标 万元,服务期壹年。 四、项目需要落实的政府采购政策 .按照国家节能环保政策执行；政府采购节能环保清单（最新期） .根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予%的扣除。 .根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予%的扣除。 注：小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。 .按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔〕号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（）、中国政府采购网（）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 五、供应商资质要求（实质性要求） 凡符合《中华人民共和国政府采购法》的规定，并能满足以下资质要求的供应商，均可参加（受到行政处罚尚在禁止参加政府采购活动期内的供应商谢绝参与）。投标人所投产品必须符合国家强制性标准要求，有关环保和安全要求以及检测标准、规范。投标人须保证以下材料真实性并承担相关的法律责任。
物业管理投标书四篇 篇一：投标文件 项目名称：**小区物业管理服务 投标人： 法定代表人或授权代表人： 报价部分 1.1投标函： 投标函 致：**业主委员会、**建设有限公司： 根据贵方为**小区物业管理服务项目的招标公告（项目编号：***************），签字代表 *** 经正式授权并代表投标人提交投标文件（开标一览表、保证金证明）一式两份，部分正副本；投标文件（商务部分、价格部分、技术部分）正本一份，副本四份。 据此函，签字代表宣布同意如下： 1、投标人已详细审查全部“招标文件”，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，已经了解我方对于招标文件、采购过程、采购结果有依法进行询问、质疑、投诉的权利及相关渠道和要求。 2、投标人再投标之前已经与贵方进行了充分的沟通，完全理解并接受招标文件的各项规定和要求，对招标文件的合理性、合法性不在有异议。 3、本投标有效期自开标日起 180 天。
4、如中标，本投标文件至本合同履行完毕均保持有效，本投标人讲按“招标文件”及政府采购法律、法规的规定履行合同责任和义务。 5、投标人同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 6、与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：邮编：电话： 传真：投标人代表姓名职务 投标人名称： 开户银行： **银行账号： ******* 投标人XX物业 法定代表人或委托代理人签字 20XX 年 11 月 28 日 1.2投标报价明细表： 投标报价明细表 2、投标人报价应充分考虑设计方案有可能反复调整。 3、投标费用应包括现状交通调查费用、日常办公费用、前期调研考察费、专家
目录 第一节公司概述 第二节清洁部概述???????????.8 第三节小区清洁管理制度??????.10 第四节小区清洁服务实用表格???. ?16
第一节 公司概述 宿舍小区提供全方位物业管理服务的 公司 具有建设部颁发的三级物业资质（ 级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业 主的物业保值、 升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。 为进 步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行 ISO9000 质量体系认证工作，现 正处于试运行阶段。 ??公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的 设施，严谨的管理以及员工的共同努力， 在较短时间内成长为一家集保洁绿化管 理、保安管理、 工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。 面对新世 纪新的挑战， 公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承 接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、 完善一套高效、健全的物业管理模式 2．公司主要业绩 一）．公司概述 1．公司简介 公司是一家具有独立法人资 格， 主要为大型写字间、 公共设施、 酒店及
3．投标单位企业概况 三）．岗位职责 1、总经理、副总经理 总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。
2、经理 经理职责 一、在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监 督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下 达的有关任务。 三、负责将ISO9002 质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公 司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。 五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管 理所需的各种文件。 六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经 理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。 七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年 年底对各业务点进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。 八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组 织本部人员的常规培训和考核。 十、完成公司领导交办的其他工作。 3、办公室 办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。 办公室主任职责、权限 向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况； 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在