夯实基础 勇于创新 争创一等 扎实推进车管所正规化建设

夯实基础勇于创新争创一等扎实推进车管所

正规化建设

扎实推进车管所正规化建设

诸城大队副教导员张守田

诸城市公安局交警大队车管所现有民警13名、协警员31名，分布在2 0个窗口岗位，担负着全市31万辆机动车和22万名

驾驶员管理教育等工作任务。今年以来，在局党委和市车管所正确领导下，牢固树立以服务群众为宗旨，以创新管理为主线，以争创全国一等车管所为目标工作理念，坚持夯实基础，勇于创新，争创品牌，扎实推进车管所正规化建设，在努力创建人民满意“服务型车管所”方面取得了一定成效，我们主要做法是：

一、两手抓，两手硬，夯实服务设施和队伍建设基础

江泽民同志早就指出：“基础不牢，地动山摇”。对此，我们有着清醒认识，一贯重视车管所硬件建设和车管队伍建设。

首先，在硬件建设方面。积极争取市委、市政府支持，从去年3月份开始，投资700余万元，到同年8月份新建了车管所，共占地1.66万平方米，其中，新建车管服务大厅1440平方米。在大厅内部，投资50万元，在20个工作窗口，全部实行了微机化办公，微机配备率达100%，并将服务窗口与公安四级网络联网，极大地方便了人民群众。在加强硬件建设基础上，还在大厅内部，设立了四大服务区域，为群众提供快速、便捷、优质服务。一是在读报上网区，统一设立了报纸、书刊100余份；增设了互联网微机2台，为群众读报、看书和上网提供便利。二是在等候区，设立了近200个便民服务座位，配备了2台自动售货机，及时为群众提供座位、饮水、食品、干果等服务需求。同时，还在等候区摆放了交通安全书刊，供群众学习。在等候区两侧分别安装了64寸大屏幕液晶电视，全天滚动播放交通安全宣传片和警示教育片，让前往办事群众受到实实在在交通安全宣传教育。三是在选号和业务查询区，安装了自动查询机，并具有车牌选号和违章查询功能，让群众根据个人喜好，自行查询选号和交通违法信息

核对等。四是在银行收费和缴纳保险区，配备了办公设施和专职工作人员，专门为群众提供方便。通过加强硬件建设，建立四大服务区域，进一步提高了车管所为民服务声誉。前来办事群众深切地感受到“办事方便了、等候不急了、服务更优了”。

投资150万元新建2条机动车安全性能检测线，而且引进了全省一流水平先进设备和电子管理系统。每辆机动车检测时间仅需4-5分钟,较以往效率提高了一倍。同时为方便群众推出了一项“免费代驾”服务，每条检测线4名代驾人员由电脑自动配岗，随机检测，以保证检测线有效高速运行，进一步提高了检测质量和水平，从根本上解决了群众检车难问题。鉴于目前流程还存在不尽如人意之处，经局党委批准，大队正在对检车流程进行新建和改造。一旦完工后，群众检车只需把钥匙交给代驾人员后，一切工作由我们来做，这将更好便民利民。

近期，大队将投资建设驾驶人考试监管系统，在原考试室基础上，进一步完善内外监控设备和系统应用功能，真正实现数据和考试过程自动实时上传以及指纹、人像等身份识别和自动抓拍存档。

其次，在队伍建设方面。我们始终牢记胡锦涛总书记“在全部公安工作中，队伍建设是根本，也是保证”重要指示，狠抓队伍建设不放松，努力打造一支政治合格、作风优良、业务精通、优质高效、服务热情、群众满意车管工作队伍。一是加强学习培训，提高业务素质。为进一步增强队伍整体服务能力，以狠抓队伍建设为突破点，不断建立健全政治学习、业务培训工作机制，始终坚持每周二、周五政治理论和业务技能学习，并坚持每月一次小结和点评，总结经验、查找不足、及时整改；坚持每季度进行一次封闭式业务知识考试和实战式岗位技能练兵，全面提高民警业务技能。此外，还扎扎实实地开展了“规范服务在车管”、“微笑满意在车管”等主题活动和“假如我是一名车主，需要什么样服务”大讨论等换位教育，人人站在不同岗位和服务对象立场上谈感受、写体会。特别是《公安部10 2号令》和《公安部111号令》颁布以来，组织全所车管民警及工作人员进行了认真学习培训，取得了明显成效。通过一系列形式灵活多样、内容丰富活动，全所民警思想政治素质和业务综合技能进一步提升，工作形成比、

学、赶、帮良好氛围，服务、争优、创先意识得到进一步增强。二是健全规章制度，规范执法行为。按照公安部《车辆管理所等级评定办法》和《县级车辆管理所等级评定方法与标准》等有关规定，健全完善了各项工作制度、服务大厅管理制度，档案、计算机及相关设备管理制度，民警工作量化管理、绩效考评和奖惩制度等80余项工作制度，并将车管民警职责任务、操作流程、行为规范、文明用语等编印成民警工作手册，每个民警人手一册，使各项工作有法可依、有章可循、有据可查。从严格日常举止、请销假、考勤等点滴做起，对全所民警整体工作进行量化考核，给每位民警建立了“民警服务质量档案”，实施星级服务评定，每季度根据档案中记载民警日常考勤、业务知识和业务技能考核成绩、社会测评成绩、奖励处罚等情况，进行百分制考核，评定服务质量，极大地激发了民警改善服务态度、提高服务水平和争优创先意识。三是坚持从严治警，确保服务质量。始终把从严治警贯穿于各岗位工作全过程，渗透到每一个车管民警工作具体环节，做到“谁办理、谁签字、谁负责”，形成岗岗监督严谨作风。在实行全员监督、领导监督、社会监督基础上，还专门在大厅内安装了18个监控探头，新建了监控室，对工作人员言行举止、服务群众过程进行音视频同步监督。同时，在每个窗口都安装了拾音设备，在所有服务窗口设立了电子评警系统，作为业务办理流程中不可缺少重要一环，群众办理业务后对民警执法服务情况做出评价，一事一评，实行末位淘汰制度。同时，每季度还聘请社会各界人士来所里就警风警纪进行一次座谈，并在服务大厅和大队门口设置举报箱和意见箱，公开业务咨询和投诉举报电话，接待群众咨询、投诉和举报；坚持每周开启，收集汇总，及时了解群众呼声，满足群众需求，发现问题及时反馈，及时整改，做到了无一位民警违纪，无一起业务违规。

二、三规范，三拓展，创新服务理念和业务建设思路

“创新是一个民族进步灵魂，是一个国家兴旺发达不竭动力。”这是江泽民同志精辟论断。公安社会管理创新是中央政法委提出“三项重点工作”中一项关键工作。为此，我们通过三个规范，三个拓展，来创新服务理念和业务建设思路。