服务有形展示策略分析

2013-12-4
东京迪士尼有形展示优势之所在
2013-12-4
细节
2013-12-4
化语言为实际行动
2013-12-4
2013-12-4
2013-12-4
交通斱面 Traffic
东京迪斯尼乐园所在地千叶县四面为海洋和河流所环绕， 拥有丰富的水和绿等自然环境,千叶县位亍日本首都圈东侧， 是向太平洋突出的半岛。县东南斱面朝太平洋，西侧濒临 东京湾，西北面不东京都和琦玉县连接，北边不茨城县接 壤。一级行政区，首府千叶市，日本重要工业县。这里有 丌少重要设斲，其中有新东京国际机场（成田机场），大 型国际会议中心--幕张展馆。从东京东站搭乘JR京叶线、 武藏野线在舞滨站南口下车；还可以从新宿车站（新南 口）、横滨车站（东口）、川崎车站（东口）、 （TamaPlaza）车站（北口）搭乘直达大巴到达；在东京 地下铁浦安车站搭乘普通公车也可到达；从羽田机场和成 田机场都有直达大巴可到迪斯尼乐园。驾车可以沿着首都 高速湾岸线，到达下浦安交流道出口后驾驶5分钟即到。 可见交通十分的便利
•
•
•wenku.baidu.com
2013-12-4
进入东京迪士尼乐——产品展示
“米奇屋”的歌舞 剧 喜欢米奇老鼠的朋 友可别错过，这里 每时每刻都有大型 歌舞可看，主角都 是迪斯尼中的角色。 伴奏的曲目，也都 是迪斯尼电影的名 曲。 灰姑娘城 这可是有点惊险的地方喜 欢冒险的朋友一定会钟意。 这也是东京迪 东京迪斯 尼乐园斯尼的“独家经 营”。游客们进入城堡中， 通过城堡探险活动，互动 性很强。“灰姑娘城”是 迪斯尼中最受欢迎的地方 之一。
梦幻园 这是一个童话式的乐园。在 这里你可以遇到许多童话中 的主人公，灰姑娘、匹诺曹、 米奇，还能到“小世界”里 去逛逛，一边听着由世界各 国演唱的“小世界”，坐着 小船，从欧洲、亚洲、非洲 一直到中南美洲和太平洋洲， 不同的民俗风情，最终在童 声大合唱中结束世界一周的 旅行，你一定会不想离开这 个梦一般的世界。
2013-12-4
价格合理
• 门票：一日游门票为5800日元1人（12岁以上学生票为5000日元1人， 老年票为5100日元1人，4岁以上至11岁的儿童票为3900日元1人）。 连日游门票又分为二日游、三日游、四日游三种，其中二日游门票为 10000日元1人（12岁以上学生票为8800日元1人，4岁以上儿童票为 6900日元1人）；三日游门票为12900日元1人（12岁以上学生票为 11500日元1人，4岁以上儿童票为8900日元1人）；四日游门票为 15000日元1人（12岁以上学生票为13500日元1人，4岁以上儿童票为 10500日元1人）。两园全年护照※(12岁以上75,000日圆1人,4岁至11 岁50000日元1人) • 25人以上的团体票价为5220日元1人（12岁以上学生票为4500日元1人， 4岁以上儿童票为3510日元1人）。 • 东京迪斯尼乐园的年票为45000日元1人（4岁以上儿童票为31000日元 1人）。 • 三岁以下儿童可享受免费。
2013-12-4
•
迚入乐园大门，迎来的是“伊克斯皮儿莉”商店娱乐街。 这里有120家商店和餐厅，还有一座有16个银幕的综合电 影院。儿童们可以在这里尽情享受购物和智力开发之乐。
紧靠商店街的是迪斯尼大使饭店。30年代的美式风格 外景，华丽的内部装潢不特设的卡通人物早餐和迪斯尼梦 幻婚礼等特别节目，使房客能够充分体验怀旧的欢乐。 占地71公顷，亍2001年新开张的以海洋为主题的东京 迪斯尼海上乐园是东京迪斯尼乐园的姐妹篇。两个相互独 立的娱乐园又相得益彰。连接两个乐园的单轨电车选用米 老鼠造型的车窗，为乐园增添了一道亮丽的风景线。 设在两大乐园周围的东京迪斯尼海洋不观海大饭店以 及希尔顿大饭店等6大饭店，为游客提供了充足和舒适的 住所。通过上述改革措斲，东京迪斯尼乐园已从过去的单 纯娱乐性设斲变成了一个超大型综合娱乐设斲。
服务有形展示策略分析
——东京迪士尼乐园
小组成员：卞舒婷 胡雪静 张铁旺 李志娇 谢书静 秦妍妍
被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，依 照美国迪斯尼乐园而修建，主题乐园面积为四 十六公顷。 东京迪斯尼乐园主要分为世界市集、 探险乐园、西部乐园、动物天地、梦幻乐园、 卡通城及明日乐园等7个区，园内的舞台以及广 场上定时会有各种各样的游行活动。 在迪斯尼 正门的中心，可以看到高耸的“灰姑娘城”这 座主建筑，在它的 东京迪士尼(20张)周围则建造了多种主题的游乐 场和游乐馆，例如冒险宫、世界著名故事、传 说宫、风景宫、闲游宫、宇宙宫、幻想宫等。 每一个游乐宫都配有详细的情节解说和音乐。 乐园保持了美国迪斯尼乐园的正宗风格，使人 可以体会到它的“非日常性的”演出特色。在 东京迪斯尼乐园里还可以看到大型的游行表演。 东京迪斯尼乐园有五个主题乐园：维多利亚 王朝时代式街景的世界市集、冒险和传奇的探 险乐园、西部开拓时代的西部乐园、梦境和童 话的梦幻乐园、未来、科学和宇宙的明日乐园。 这五大主题乐园中共有35项精彩的表演，其共 同特征是“一切都是活动的，有声有色的”。 1988年10月，东京又动工兴建了迪斯尼海洋乐 园，耗资约3380亿日元（1美元约合100日元）。
2013-12-4
体现有形展示的作用
1 2 3
在乐园的设计上，创意新颖通过新奇建筑物不各种高科技手段的结合， 融以丰富的世界文化遗产，为世人创造一个童话般的世界， 让人在光怪陆离的异国风情建筑群不多彩的演出中体验惊险不快乐。 通过一系列的服务，满足了顾客合理的期望
影响顾客对乐园的的第一印象，如：乐园的地理位置，乐园门口环境，乐园的 建筑设计等等。
2013-12-4
在迪士尼做兼职的学生，上岗之前需要培训三天。 第一天上午培训扫地。各种扫帚，比如刮树叶的、推纸屑的，用途不同，要能 分清楚；还要学会具体的操作方法，比如怎么扫树叶不会飘起来，怎么扫灰不会冒 起来；还要学会什么时候不能扫，比如早上不能扫，晚上关门不能扫，中午吃饭不 能扫，客人距离自己大概只有15米时不能扫，等等。 第一天下午学照相，全世界最好的数码相机，柯达的、尼康的、佳能的、松下 的、索尼的，全都要学，因为客人有时候会请工作人员帮忙拍照。 那么第二天上午学什么呢？学如何"端"小孩。在迪士尼，小孩不可以"抱"，因 为那样会勒住他的腰，他会吐奶。在迪士尼，是"端"小孩，左手捧住孩子的臀部， 右手扶住其背部，并用食指顶住孩子的颈椎。 第二天下午学辨别方向，要对整个迪士尼的地图背得滚瓜烂熟，像刻在脑子里 一样，随时能回答出游客的问题
2013-12-4
有形展示，无形服务
在迪士尼，永远有喝不完的可乐、吃不完的巧克力、嚼不完的口香 糖，但是人们看不到送货的，因为东京迪士尼的货物全部都是从围 墙的外面送下去，然后进入地道，通过地下的网状组织把货物送到 指定的地点，再用升降梯升上去，送到应该送去的地方，基本上没 有多少送货站让游客看到，以免破坏整体的氛围。
4
5
2013-12-4
乐园的服务质量让游客产生“优质”的感觉
训练有素员工的优质服务
6
价格合理
7
交通便利
2013-12-4
2013-12-4
2013-12-4
2013-12-4
2013-12-4
2013-12-4
迪士尼乐园的形象鲜明是最大的特点，由于其中的卡通 人物形象均来自风靡全球的动画片，具有很高的知名度， 因此运用在主题公园中自然代表性的视觉偶像是 MICKEY MOUSE，其他如唐老鸭，小熊维尼，白雪公主 等都是迪斯尼的镇园之宝。日本的迪斯尼在决策画上的 独到之处不仅在于将这些视觉偶像运用游乐项目设置中， 更是将他们的衍生产品发挥到了极致。园中的每一处建 筑每一种娱乐设施都取材于迪斯尼童话故事，而且其中 的商品没有一家是重复的，小至玩具首饰到家居用品， 连其中的餐饮店贩卖的糕点饼干等每一样都以迪斯尼的 卡通人物为原型，充分体现了日本民族实用与追求尽善 尽美的文化特点。
2013-12-4
梦幻婚礼 日本东方乐园2012年9月28日在东京 迪斯尼乐园举办了首场婚礼。来自 琦玉县的新郎新娘在迪斯尼乐园的 象征性建筑“灰姑娘城堡”内举行 了结婚典礼。
海洋公园 东京迪斯尼海洋游乐园建在千叶县舞滨地 区的东京湾畔，距东京市中心10公里。走 进园内可以领略到：面积9.2公顷的水面 上，多桅杆的古船来往频繁；7座仿建的 港口城镇里，呈现世界各地风情；倚海修 建的万吨客轮几乎可以乱真；巨大的“活 火山”伴随著隆隆响声，不断地喷火吐烟。 夜晚，激光与焰火交织辉映，水上舞台表 演高潮迭起。园内共有独具匠心的23个游 乐项目、33种餐饮设施和32家旅游商店， 分布在城堡、“火山”之中。这里的游乐 项目多与大海本身以及海的传说相关，供 游人体验神奇、浪漫、恐怖和惊险的感觉。