网店运营管理

《网店运营管理》

实验报告

学生姓名：陈丽雯

学号：01210631x35 所在系部：管理系

专业班级：12gb电商1班指导教师：赵芳

日期：2015年5月

实验一

实验日期：2015年 4 月 25 日星期六第1234节课

第1次实验

实验内容：开店准备---市场调研、店铺定位

实验要求：通过市场调研方法和步骤,对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解，知道哪些产品在网上容易销售；通过市

场定位知识能对店铺进行恰当的定位。

实验步骤：文字陈述+截图说明

市场调研：

1，自身分析

2，认清自己的优势劣势

3，第一步4，第二步

5，第三步问卷调查

结果分析

店铺定位1，

2，选择目标客户群

3，产品定位

实验感想：

先对市场进行调研，通过问卷调查的方式，了解网络消费者的需求，购物习惯，心理因素，才能更好地展开调研。

店铺只能有一个定位，不能风格多变，不能所有人都喜欢，有舍才

有得，为了获得一部分客户，就必须果断的放弃另一部分客户。

实验二

实验日期：2015年 4 月 25 日星期六第56节课

第2次实验

实验内容：网店开设—开店流程、网店装修

实验要求：能选择恰当的网店平台，能利用某一电子商务平台开设网上店铺；通过网店结构、网店店面设置方法能设计店标，

能对店铺进行基本设置，能设计出美观大方的店铺。

实验步骤：

开设流程：

1，免费开店

（1）登录淘宝网，点击“卖家中心”→“我要开店”

（2）“开店认证”---填写资料”

（3）“认证成功”→“创建店铺”

（4）“填写店铺信息”

（5）“开店成功”

网店装修：

（1）登录进入店铺，点击"装修装修此页面"

（2）进入装修页面后->添加新模块->基础模块→模块市场->点击添加如下图所示:

（3）编辑新建模块：

编辑“搜索店内宝贝”：

编辑“宝贝推荐”：

（4）点击“保存”，“发布”即可。

实验感想：

如果想要开店的话，必须去淘宝网的卖家中心填写资料进行认真开店，还得经过考试得到认证资格才行。

一个好的网店离不开装修，人靠衣装，店铺漂亮了，进来看的人才多，门面才好，得到别人的关注度才高，为发布宝贝做基础。

实验三

实验日期：2015年 4 月 25 日星期六第78节课

第3次实验

实验内容：产品发布—图片美工、产品描述和产品发布

实验要求：通过PS和光影魔术手等软件能对数码照片画质进行改善及效果处理；通过产品描述基本方法能进行宝贝标题的合

理设置能高质量的描述产品；利用淘宝排名规则能利用某

一产品录入工具上传产品掌握产品的发布技巧（如时间和

数量）。

实验步骤：

图片美工：

1，打开你的商品图片，这里我们用柠檬。

2，我们先要将柠檬从底色中抠出，你可以使用钢笔工具或套索工具来抠图。建立选区之后Ctrl+J来将其复制一层。

在柠檬图层的下方新建一层，命名为"背景层"。为背景层填充从#292C2F 到#0F1010的径向渐变。这是将你的图片变得有冲击

力的第一步，之所以填充黑色背景，是为了增强柠檬与背景的对比度，让柠檬的颜色从黑色背景中脱颖而出。

3，在柠檬层下方新建一个空白图层，将其命名为"背景亮部"。在每个柠檬背后都使用渐变工具创建从白色到透明的径向渐变。

4，为"背景亮部"层添加颜色叠加，这里颜色选择#83BFDE。这样背景看上去会有淡淡的蓝色。

5，在"背景亮部"图层上方新建一个"阴影"层。在两个柠檬后面及中间位置分别添加从黑色到透明的径向渐变，来创建柠檬在背景上的阴影。

6，将"柠檬"图层复制一层，将图层混合模式设置为"强光 "，并将图层不透明度设置为50%。

7，调整图片的颜色和饱和度。

8，增加图片的清晰度。选择菜单滤镜>锐化>锐化，来增强柠檬的

细节部分。

9，将"白色高光"图层的不透明度设置为40%就大功告成了!

产品描述：1，型号规格

2，交易说明

3，配送说明

4，服务保障

产品发布：

1，有效关键词的选择

2，宝贝名称的设置

品牌+型号+商品关键字

3，加上宝贝的背景勿杂乱

4，与宝贝相关联的宝贝

实验感想

宝贝需要吸引顾客的眼球，就要对宝贝进行美化，PS，美图秀秀是必须得掌握的。

更好地描述产品才能更加让我们产品到顾客的眼中，满足顾客的需要，型号，规格，交易说明，配送说明，服务保障要提供。

发布宝贝要学会发布的技巧，例如，关键词的组合，促销+品牌+评价+属性，以及热门关键词。

实验四

实验日期：2015年 5 月 30 日星期六第1234节课

第4次实验

实验内容：网店日常经营与管理-------订单处理、客户服务

实验要求：能顺利完成后台订单处理；能运用阿里旺旺等在线沟通工具能在店铺中添加E客服能处理常见的客服问题。

实验步骤：

订单处理

流程

1.进入管理平台，点击商品订单管理

2，处理订单

3，受理发货

4，等待买家用户订单回应状态

客户服务：

添加旺旺客服

1，登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”

2，进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，（开淘网可以创建3个，还可以免费领取2个~）

3，子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片蓝框中的“新建员工”