深入开展优质护理服务提高护士患者满意度ppt课件

岗
分层管理 体现价值 保障安全
缓解护士压力
保证 人力到位
●增加临床一线护士数量
●有序加大护士招聘力度 ●鼓励护士回归一线队伍
●增加护理员岗位 ●招募护生志愿者，协助临床工作
人力配备 满足需求
缓解护士压力
病房 分级分类
●病房划分三类六级，按类别配备护士人力
依劳动强度/技术难度/护理风险 关键要素35项，对应600余条医嘱 建立数学模型，与HIS系统对接，划为三类六级
●接听电话有礼貌
●一项细致的操作
●病人出院有道别
包含着对病人的尊重与关爱
优质护理向非病房科室推进
●门急诊：建立优质服务示范区，优化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ程，便捷服务
●门诊满意度85% 93%
●手术室：增设等候区责任护士岗，加强术前术后访视
●血液净化：个性化指导，节日礼物，生日贺卡
优质护理服务延伸至社区
●电话随访
●病友活动
倾听 一线声音
倾听声音 民主管理
设委员名 由各层面的护士组成
和谐工作氛围
多重 举措
●节日慰问：护士节/中秋节/春节…
●生病和困难护士访视帮助
●定期慰问家庭 ●个性化排班：设立班次预约本 ●机动门诊岗：照顾怀孕、生病护士
落实办院理念 每周一讲
科室落实办院理念的汇报
开办名家讲坛
知名学者受邀讲座
传承协和文化 构造和谐氛围
以优质护理带动护理水平提升
强化质量管理
质控立项，重点改进 给药差错/管路滑脱/跌倒坠床 ■流程分析 环节改进 多措并举 ■发生率分别下降 7.7%/24.2%/17.5%
安全 项目改进
强化质量管理
扎实 基本功
■月考核与年考核相结合
■
病房月考核：CPR/静脉输液/真空 采血/无菌操作/鼻饲… ■护理部年考核：分层进行，随机 抽考
派往等培训， 人/年
赴学习，每年名护士 护理资助，全年院内培训 设立护理成果奖，科研院内资助元/年 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
才 位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士 激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
■组织全员护理操作技能大赛
强化质量管理
提升专科 发展水平
■全院专科护士：5个专业，70人
■
ICU/手术室/妇产科/血透室/急诊
■毕节地区教学医院
专科护理质量不断提升
专科护
医疗服务 人文关怀
心里关怀
生命关怀
沟通不到位
解释不到位
态度不到位
细节服务 满足需求
全面推行护士首接负责制 增强患者归属感 制作温馨提示卡：提醒患者吃药 检查等 预防跌倒 增设标识 将住院、出院办理流程制成展板或卡片
各病房为住院患者提供专科特色的健康教育
为出院后患者提供延续护理专业指导…
四卡服务:责任护士卡 温馨提示卡 出入院流程卡 防跌警示卡
细节服务 满足需求
“六个一 六个有”
●一张真诚的笑脸 ●病人初到有迎接
●一句亲切的称呼
●一遍耐心的宣教
●治疗护理有解释
●病人合作有鼓励
●一次全面的评估
●一回认真的巡视
●巡视病人有询问
各有职能
不同发展
教学 岗位
临床 岗位
公开竞聘 选拔干部
●任职资格及条件网上公开
●组织竞聘会，全院参与选举：聘期两年
●自愿报名、竞聘演讲、民主投票、择优录用
●建立管理和教学后备人才库，储备人才
护士培养全面规划
长期合作项目 百人计划 长期合作项目 全员培训基金 长期合作项目 科研专项支持 长期合作项目 培训中心
●透析患者公园踏青会 ●乳腺癌患者粉红花园
●尿失禁患者功能锻炼 ●代谢性疾病自我管理 ●健康课堂
●健康饮食及合理运动
●生活方式及康复锻炼
优质护理得到医生高度认可
●236名医生对护理工作满意度 %
●医护配合
●医护沟通 医护 关系 工作 态度 护士 能力 责任 落实
●护士知识
●护士技术
●服务态度 ●工作主动
优良传统办院理念 宝贵财富 新时期
医院精
待病人如亲人 提高病人满意度
待同事如家人 提高员工幸福感
推进护理事业发展的不竭动力
落实优质护理服务 提高病人的满意度
●严格责任制整体护理 ●强化质量安全管理 ●重点加强人文关怀
落实责任制整体护理
护理部精心组织 抓工作内涵 取得显著成效
责任护理
＞责任制整体护理 ＞每位护士负责2-8名
深入开展优质护 理服务提高护士 患者满意度
优质护理 持续发展
责任制整体护理
四级临床能力
岗位管理
夯实优质 安全服务建设
四级临床能力 政策导向临床 拓展职业前景
工作量考核到科室 精细化到管理个人
护理事业全面发展
优良传统 宝贵财富
医院精神
医院三宝 三基三严
专家
病案
基础理论 严格要求
基础知识 基本技能 严密方法 严肃态度
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
和谐工作氛围
被护士亲切地称为“护士之家”
护理工作委员会
代表广大护士的利益
反映广大 护士意见 医院密切与护 士的沟通交流 及时采纳护士 合理化建议 关心护士 身心健康
●病情观察 ●病情掌握
提升护士的幸福感
●提高护士收入 ●拓展职业发展
●缓解职业压力
●和谐工作氛围
提高收入 体现价值
●优质护理服务病房津贴：万/年 ●提高夜班费：元/夜班 ●年终夜班奖励：个/年 ●特岗津贴：重症/感染/化疗… ●护理费全部返还护士
拓展护士职业发展
全面落实岗位管理 三种岗位
管理 岗位
举办院史展 病历展 深层次弘扬
忠于科学的事业精神 忠于人民的奉献精神
护士自身工作满意度大幅提升
●护理工作满意度 % %（221名护士）
舒适 空间 工作 关怀 患者 认可
培训 机会
护理 管理
福利 待遇
— 2013.6调查结果
谢
谢！
护理工作
＞简化护理文件书写 ＞推进护理记录表格化
患者，全程护理服务 ＞加强基础护理 ＞每8张床1名护理员
和电子化 ＞护士有更多时间在患 者床边为患者服好务
强化质量管理
加强 质控检查
季度
专项质控检查 ＞责任制分级护理 ＞护士掌握患者病情 ＞落实基础护理
第三方 满意度调查 半年 检查结果 绩效挂钩
护理部 每月