保险公司顾客满意度调查问卷

保险服务顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。

这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。

衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！

一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。

事前期望值：1非常重要 2重要3一般 4不重要 5非常不重要

实际满意度：1非常满意 2满意3一般 4不满意 5非常不满意

二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ）

A、有 [请继续回答下面的(1)]

B、没有 [请继续回答下面的(2) ]

(1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（

A、中国人寿

B、中国人保

C、中国平安

D、泰康人寿E

F、新华人寿

G、都邦财险

H、太平洋保险

I、其他(请说明： )

您购买的险种是什么？（A ）

A、人身保险

B、家庭财产保险

C、医疗保险

D、养老保险 5.其它（ )

(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )

A、中国人寿

B、中国人保

C、中国平安

D、泰康人寿E

F、新华人寿

G、都邦财险

H、太平洋保险

I、其他(请说明： )

三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。

四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。

1，您的性别：（ 2） 1.男 2.女

2，您的年龄：（ 1 ）

1. 16—25岁

2. 26—35岁

3. 36—45岁

4. 46—55岁

5. 56—65岁

6. 65岁以上

3，您的职业：（ 11 ）

1. 机关/事业单位干部

2. 教师

3. 科研、技术人员

4. 企业管理人员/厂长经理

5. 工人/服务人员/一般职工、职员

6. 个体工商业者

7. 离退休人员

8. 待业人员

9. 农民

10. 部队人员11. 学生12. 其它

4，您的学历：（ 3 ） 1. 高中(中专)及以下 2. 大专 3. 大学本科及以上

5，您的年收入：（1 ）1. 1万元以下 2. 1-3万元 3. 3-5万元 4. 5-10万元 5. 10万元以上

6，请问您从何了解保险公司情况的?（ 1、7 ）(可复选)

1.亲友介绍

2.业务员

3.电视

4.报纸

5.杂志

6. 广播

7. 网络

8. 广告

9. 银行 10.其它

7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（ 3、6 ）(可复选)

1.少儿类

2.养老类

3.疾病健康类

4.储蓄保障类

5.投资分红类

6.意外保险类

7.其他

8，您最愿意接受的保险购买方式是？（ 1 ）(可复选)

1.自己购买

2.业务员上门推销

3. 保险公司产品展销座谈会

4.其他

调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!