某售楼处样板间服务人员接待工作流程 - 制度大全

某售楼处样板间服务人员接待工作流程-制度大全

某售楼处样板间服务人员接待工作流程之相关制度和职责，售楼处样板间服务人员接待工作流程:【客户进入样板园区】客户经理在前方引领客户参观样板间,同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。如:***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板...

售楼处样板间服务人员接待工作流程:

【客户进入样板园区】

客户经理在前方引领客户参观样板间,同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。如:"***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间,请做好接待准备"。每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离,主动微笑问候。全程配合客户经理陪同客户参观样板间。

客人进屋,服务员将客户让至座位前递上鞋套,同时问好(您好,请您穿上鞋套),并以规范的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)。

在无其他组客户或同一组客户较多时,样板间服务员要协助销售人员,引领客人参观样板间,当客人问及关于项目的情况时,只回答有关样板间和物业方面的问题。其他问题,特别是涉及价格、折扣等内容时,要由专门陪同的人员解答(这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍),客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问,方便销售人员及时处置。

如果客人当中有儿童,服务人员要注意,儿童一般都比较好动,避免造成儿童受到意外伤害,并确保样板间的完好。

在带领客户参观时,如接到通知又有新的客户前来参观,要告知销售并致歉所陪同的客户(抱歉,有新的客户参观,我要出去准备鞋套)。

【客户离开样板园区】

客服管家致送宾敬语:"*先生/小姐,感谢您的光临,行鞠躬礼,请慢走。"客服管家送至门口,客户经理送客户离场。送客至停车场,停车场安保人员为客户打开车门,待客户上车坐稳后为其关门。离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。

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