行政接待工作礼仪

中餐桌
西餐桌
(三)合影座位安排
合影座次安排与主席台安 排相同
(四)茶话会、座谈会座位安排
长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
(四)茶话会、座谈会座位安排
(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
(四)签字仪式座位安排
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目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门的礼仪 五 介绍他人 握手礼仪 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(二)关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在 面对房门的位置，副主陪 在主陪的对面，1号客人 在主陪的右手，2号客人 在主陪的左手，3号客人 在副主陪的右手，4号客
(二)关于宴席座次的安排
人在副主陪的左手，其他 可以随意。以上主陪的位 置是按普通宴席掌握，如 果场景有特殊因素，应视 情而定。
(二)关于宴席座次的安排
(一)迎接礼仪
一是当你与长者、尊者交 换名片时，双手递上，身体 可微微前倾；你想得到对方 名片时，可以用请求的口吻 说：“如果您方便的话，能 否留张名片给我？”
(一)迎接礼仪
二是作为接名 片人，双手接过名 片后，应仔细地看 一遍，千万不要看 也不看就放入口袋 ，也不要顺手往桌 上扔。
名片使用的礼仪
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一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门的礼仪 五 介绍他人 握手礼仪 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
五、介绍他人 、握手礼仪
介绍他人：是作为第 三方为彼此不相识的双方 引见、介绍的一种介绍方 式。介绍他人通常是双向 的，即将被介绍者双方各 自均作一番介绍。
五、介绍他人 、握手礼仪
遇到下列情况，有必要进 行介绍：
1、与家人外出，路遇家 人不相识的同事或朋友。
2、本人的接待对象遇见 了其不相识的人士，而对方 又跟自己打了招呼。
五、介绍他人 、握手礼仪
3、在家中或办公地 点，接待彼此不相识的客 人或来访者。
4、打算推介某人加 入某一方面的交际圈。
5、受到为他人作介 绍的邀请。
在政务交往中有两个关于 名片使用的要点：
一 一定要有名片
二 随身携带名片
名片使用的礼仪
名片的外观内容上有三 不准原则：
1 名片不准随意涂改
2 名片不提供私宅电话 3 名片上不出现二个以上头衔
名片使用的礼仪
索要名片有几个点要注意：
1 尽量不索取名片
2 若索要名片语言要婉转
1 交易法 2 激将法 3 联络法
（三）旅行车（商务车）
在接待团体客人时， 多采用旅行车接送客人。 旅行车以司机座后第一排 ，即前排为尊，后排依次 为小。其座位的尊卑，依 每排右侧往左侧递减。
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一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门的礼仪 五 介绍他人 握手礼仪 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
四、开、关门的礼仪
通常情况下，无论是 进出办公大楼或办公室的 房门，都应用手轻推、轻 拉、轻关，态度谦和讲究 顺序。进出房门时，开关
四、开、关门的礼仪
门的声音一定要轻，乒乒 乓乓地开关门是十分失礼 的。进他人的房间一定要 先敲门，敲门时一般用食 指有节奏地敲两三下即可
四、开、关门的礼仪
如果与同级、同辈者进入 时，要互相谦让一下。走 在前边的人打开门后要为 后面的人拉着门。假如是 不用拉的门，最后进入者
四、开、关门的礼仪
应主动关门。如果与尊长、 客人进入，应当视门的具体 情况随机应变，这里介绍通 常的几种方法：
四、开、关门的礼仪
（１） 朝里开的门。 如果门是朝里开的，秘书 应先入内拉住门，侧身再 请尊长或客人进入，如下 图：
四、开、关门的礼仪
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四、开、关门的礼仪
（２） 朝外开的门。 如果门是朝外开的，秘书 应打开门，请尊长、客人 先进。如下图：
(一)迎接礼仪
迎来送往，是社会 交往接待活动中最基本 的形式和重要环节，是 表达主人情谊、体现礼 貌素养的重要方面。
(一)迎接礼仪
尤其是迎接，是给客人良好 第一印象重要环节。给对 方留下好的第一印象，就 为下一步深入接触打下了 基础。迎接客人要有周密 的布署，应注意以下事项：
(一)迎接礼仪
1.对前来访问、洽谈业务 、参加会议的外国、外地客 人，首先了解对方到达的车 次、航班，安排与客人身份 、职务相当人员前去迎接。 若因某种原因，相应身份的 主人不能前往，前去迎接的 主人应向客人作出礼貌的解 释。
对一些较年轻的领导同 志，可适当往后排。另 外，对邀请的上级单位 或兄弟单位的来宾，也 不一定非得按职务高低 来排。
(一)关于会议主席台座次的安排
通常原则是：上级单位或同 级单位的来宾，其实际职务 略低于主人一方领导的，可 安排在主席台适当位置就座， 既体现出对客人的尊重，又 使主客都感到较为得体。
(二)接待客人礼仪
（２）在楼梯的引导方法 。当引导客人上楼时，应该 让客人走在前面，接待人员 走在后面，若是下楼时，应 该由接待人员走在前面，客 人在后面，上下楼梯时，接 待人员应该注意客人的安全 。
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法 。引导客人乘坐电梯时，接 待人员先进入电梯，等客人 进入后关闭电梯门，到达时 ，接待人员按“开”的钮， 让客人先走出电梯。
五、介绍他人 、握手礼仪
6、陪同上司、长者 、来宾时，遇见了其不相 识者，而对方又跟自己打 了招呼。
7、陪同亲友前去拜 访亲友不相识者。
五、介绍他人 、握手礼仪
介绍他人的顺序：
为他人作介绍时必须 遵守“尊者优先”的规则 。
把年轻者介绍给年长 者；把职务低者介绍给职
五、介绍他人 、握手礼仪
职务相当，则把男士介绍 给女士；把家人介绍给同 事、朋友；把未婚者介绍 给已婚者；把后来者介绍 给先到者。
（3）打电话时要考虑对方处境 （4）准备通话提纲
(三)接打电话礼仪
（5）控制通话时间 （6）通话时保持良好状态 （7）打国际长途电话要考虑
时差 （8）铃响六声再挂电话 （9）让上司或长者先挂电话
(三)接打电话礼仪
2、接电话礼仪 （1）电话铃响三声之内接听
电话。拿起话筒首先要问好 ，然后自报家门。 （2）重要的信息要记录，如 时间、地点、联系事宜、需 解决的问题等。
(一)迎接礼仪
2.主人到车站、机场 去迎接客人，应提前到 达，恭候客人的到来， 决不能迟到让客人久等 。客人看到有人来迎接 ，内心必定感到非常
(一)迎接礼仪
高兴；若迎接来迟，必 定会给客人心里留下阴 影，事后无论怎样解释 ，都无法消除这种失职 和不守信誉的印象。
(一)迎接礼仪
3.接到客人后，应首 先问候“一路辛苦了” 、“欢迎您来到xxx”等 等。然后向对方作自我 介绍，如果有名 片，可 送予对方。
(一)关于会议主席台座次的安排
2.主席台座次排列，领导为奇数时， 主要领导居中，2号领导在1号领导左 手位置，3号领导在1号领导右手位置；
(一)关于会议主席台座次的安排
(一)关于会议主席台座次的安排
(一)关于会议主席台座次的安排
领导为偶数时， 1号、2号领导 同时居中，2号 领导依然在1号 领导左手位置， 3号领导依然在 1号领导右手位
五、介绍他人 、握手礼仪
握手的姿态： 正确的握手要迅捷，但是 在握手的瞬间应有力度并 且充满热情；
(一)关于会议主席台座次的安排
4. 对 上 主 席 台 的 领 导 同志能否按时出席会议， 在开会前务必逐一落实。 领导同志到会场后，要安 排在休息室稍候，再逐一 核实，并告之上台后所坐
(一)关于会议主席台座次的安排
方位。如主席台人数较多， 应准备座位图；如有临时 变化，应及时调整座次名 签，防止主席台上出现名 签差错或领导空缺。还要 注意认真打印名签，谨防 出现错别字。
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一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门的礼仪 五 介绍他人 握手礼仪 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
（一）小轿车
１、小轿车的座位， 如有司机驾驶时，以后 排右侧为首位，左侧次 之，中间 座位再次之， 前坐右侧殿后，前排中 间为末席。
（一）小轿车
行 政 接第 待一 工讲 作 礼 仪
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一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门的礼仪 五 介绍他人、握手礼仪 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1.主席台必须排座次、 放名签，以便领导同志 对号入座，避免上台之 后互相谦让。
置。
图片说明： 因为当时胡锦涛任总书 记，排名为一，江泽民做为老领导， 排名次之。
(一)关于会议主席台座次的安排
(一)关于会议主席台座次的安排
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，也 可适当往前排。
(一)关于会议主席台座次的安排
四、开、关门的礼仪
四、开、关门的礼仪
（３） 旋转式大门。 如果陪同上级或客人走的 是旋转式大门，应自己先 迅速过去，在另一边等候 。如下图：
四、开、关门的礼仪
四、开、关门的礼仪
无论进出哪一类的门， 秘书在接待引领时，一定要 “口”、“手”并用且到位 ，即运用手势要规范，同时 要说诸如“您请”，“请走 这边”，“请各位小心”等 揭示语。
(三)接打电话礼仪
（3）如果目前的工作确实非 常重要，要向来电者说明原 因，表示歉意，并约一个具 体时间，到时候自己再主动 打过去。
(三)接打电话礼仪
（4）假如对方所找的不是你 ，接电话时要尽可能问清事 由，避免误事，如自己无法 处理，应该认真的记录下来 并及时转达相关人员。
（5）在没有授权的情况下， 不要随便说出对方所要找的 人的行踪、私人手机号码。
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（一）小轿车
4、主人亲自驾车，坐 客只有一人，应坐在主人 旁边。若同坐多人，中途 坐前座的客人下车后，在 后面坐的客人应改坐前座 ，此项礼节最易疏忽。
（二）吉普车（越野车）
吉普车（越野车）无论是 主人驾驶还是司机驾驶，都以 前排右坐为尊，后排右侧次之 ，后排左侧为末席。上车时， 后排位低者先上车，前排尊者 后上；下车时前排客人先下， 后排客人再下车。
(二)接待客人礼仪
2.客人到来时，我方负 责人由于其他原因不能立刻 接见，要向客人说明等待理 由与时间，若客人愿意等待 ，应向客人提供饮料、杂志 等。
(二)接待客人礼仪
3.接待人员带领客人到 达目的地，应该有正确的引 导方法和引导姿势。
(二)接待客人礼仪
（1）在走廊的 引导方法。接待 人员在客人二三 步之前，配合步 调，让客人走在 内侧。
名片使用的礼仪
接受别人名片的注意事项 ：
第一点 接受到人家名片后一定 要回敬对方。
第二点 接过名片一定要看清楚 ，通读一遍，这最重要。
(一)迎接礼仪
4.迎接客人应提前为 客人准备好交通工具，不 要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会 因让客人久等而误事。
(一)迎接礼仪
5.主方应提前为客人 准备好住宿，帮客人办理 好一切手续并将客人领进 房间，同时将活动计划或 指南等送给客人。
(二)接待客人礼仪
（４）客厅里的引导方法 。当客人走入客厅，接待人 员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点 头礼后离开。如客人错坐下 座，应请客人改坐上座（一 般靠近门的一方为下座）。
(三)接打电话礼仪
1、打电话的礼仪
（1）因公电话尽量在上班时间 打
（2）因私电话尽量不要影响对 方休息
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（一）小轿车
２、如果由主人亲自 驾驶，以驾驶座右侧为首 位，后排右侧次之，左侧 再次之，而后排中间座为 末席。
（一）小轿车
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（一）小轿车
３、主人夫妇驾车时 ，则主人夫妇坐前座，客 人夫妇坐后座，男士要服 务于自己的夫人，宜开车 门让夫人先上车，然后自 己再上车。
（一）小轿车
(一)迎接礼仪
6.将客人送到住地， 主人不要立即离去，应 陪客人稍作停留，热情 交谈，谈话内容要让客 人感到满意。
(一)迎接礼仪
考虑到客人一路旅途 劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手 时将下次联系的时间、 地点、方式等告诉客人 。
(二)接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点：
1.客人要找的负责人不在 时，要明确告诉对方负责人到 何处去，以及何时回本单位。 请客人留下电话、地址，明确 是由客人再次来单位，还是我 方负责人到对方单位去。