20140521014502217298商务公共关系实务复习资料

公关调查活动的内容是进行。:形象评估

公关活动的首要环节是:公关调查

公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵守的理解和仪式

公益学校、医院、社会福利工作机构等属于:服务性组织

公众代表座谈会的最后阶段是:整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报

关于公共关系发展新特点错误的说法是:公关教育通才化

公共关系人员要面临复杂的公关事务，与不同类型的公众打交道，因此，必须具备良好的心理素质。包括：:自信的心理,热情工作的心理,渴望成功的心理,开放乐观的心态,

公关的监测作用可分为对社会组织,对公众两方面

加强与顾客的信息交流和沟通有:口头联系,书面联系,特殊联系,视听联系,

能力素质的培养包括:1.开拓创新能力的培养:组织领导能力的培养,社会交往能力的培养,宣传表达能力的培养,自控应变能力的培养,

商务公共关系的主要构成要素是:商务组织,公众,媒介,

危机的处理策略可以分以下情况进行:对内部公众,对危机受害者,对新闻媒体,对消费者,

论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。:卡特利普和森特

是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。:形象广告

是以通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。:观念广告

产品形象是组织形象的客观基础

格鲁尼格研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论

身势语言指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。

“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。:“意见领袖”

“两级传播论”认为：信息的传递是按照的模式进行的。:媒介－意见领袖－受众

1999年11月，省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。:广东

20年代哈佛大学教授在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性逐渐抬头的有力体现。:梅耶

communication一词在中文里既可以译作传播，也译作。:沟通

II手册是一本阐述企业｜I战略基本观点与具体作业规范的:指导书

Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的。:信息资源

艾维.李提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的:知晓公众

常见的新闻稿结构有倒金字塔结构、并列结构和顺时结构

创造舆论，告知公众是公关传播最基本的功能。

从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生逆反心理

从众心理是指社会团体的压力之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。

电话调查的一个优点是速度快，范围广，费用低

凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，一般称为接见或:召见

格鲁尼格研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种普遍原则，特殊运用的公共关系全球化理论。

根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法的是。:合乎经济原则公众的基本特征包括:整体性,共同性,相关性,多样性,变化性

霍夫兰认为人的态度改变主要取决于:说服者的条件,信息本身的说服力,问题的排列技巧,

口头语言交流的一般特点有:直接性与随时性 ,双向性与反馈性,情感性,主观性,

拉斯韦尔把传播学的研究内容分为:控制分析,内容分析,媒介分析,对象分析,效果分析

马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容:人类有五种基本需要,需要是有层次的,行为是由优势需要决定的,

民意测验的调查方式一般有以下几种:面议调查,通讯调查,电话调查,深度访问

社会环境引起的心理变化的特征:普遍性,时代性,稳定性,

社会知觉中的效应包括。:近因效应,第一印象效应,晕轮效应,社会刻板印象

树立组织形象的意义在于:组织形象是组织的无形资产,良好的组织形象能够激励士气,良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的方法主要有:社会协商对话,公众议政活动,公众投票公决,

广告“水是生命之源，请节约用水”属于:公益广告

广告策划的中心环节是:广告创意

国际公共关系协会成立的时间是:1955年

好酒也怕巷子深，这说明了企业注重:传播的原则

价值观念、职业道德是文化形象的内涵

假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于:周期公众

进行民意测验的主要工具是:问卷法

竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于:组织公众

具有明显随意性特征的沟通形式是:口头语言交流

堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是:亚里士多德的《修辞学》

礼节和程序两个方面构成了:礼仪

马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是:自我实现需要

民意测验的最后阶段是:撰写调查报告

民主参与法是用来协调:内部公共关系

民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的:政治条件

公共关系传播媒介，从其物质形式看有:符号媒介,实物媒介,人体媒介,

公共关系的发展时期包括:古代时期,巴纳姆时期,艾维•李时期,爱德华•伯尼斯时期

公共关系的基本要素有:社会组织,传播,公众,

公共关系的基本原则:平等互利,为社会服务,真实信用,社会规范,科学指导

公共关系活动过程的三个基本要素是:组织,传播,公众

公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到:积极承担社会责任,注重社会整体效益,

调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的:无声语言媒介

公关传播最基本的功能是:创造舆论，告知公众

关系是由主体、客体及以下哪种要素构成:媒介