公共关系的含义和基本要素
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❖ 1、组织——公共关系的主体 ❖ 组织（Organization）是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的
一个社会机构。它有领导，有目标，有一整套制度，成员之间有明确的 分工和职责范围。
❖
❖ 在公共关系实践中，我们将社会组织划分为四类：竞争性的营利组织、 竞争性的非营利组织、独占性的营利组织和独占性的非营利组织。从现 代公共关系实践的一般规律来看，不管竞争性的营利组织还是竞争性的 非营利组织，由于其市场竞争的需要，一般都有比较自觉的公共关系行 为，比较重视公共关系工作。而独占性的营利组织和独占性的非营利组 织由于缺乏自身利益的驱动和竞争的压力，往往忽视公共关系工作，不 注意公众舆论，容易导致违背公众利益的行为，以致于陷入公众舆论的 危机。
我国进入国家公关时代
这是“中国国 际形象公关” 的又一次主 动出击，愈 趋自信的中 国开始主动 展示自己。 中外媒体认 为中国开始 步入了“国家 公关”时代。
中国历史上的典型公关案例
❖ 1、冯谖客孟尝君
孟尝君，田文，齐国宰相。为人轻财好客，门下有 食客数千。 冯谖巧计三试源自文库。长铗归来乎，食无鱼！ 薛城毁帐。 狡兔三窟。
强调组织为公众利益服务的责任
使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要工具
二、国内关于公共关系的代表性定义
❖ 公共关系学是以促进了解为基础，内求团结、外 求发展的管理哲学。
❖ 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过 传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
❖ 所谓公共关系，其实质是社会组织通过信息传 播手段处理自身的各类公众问题，以达到适应、 优化组织社会生态环境目的的管理活动。
2、公众——公共关系的客体
❖ 公众（Audience 是指与特定组织相互联系、相互作用的个体、群体和组 织的总和。不同的组织由于性质、目标、利益、价值观念、经营理念、 运作方式、环境的不同，必然要面对各种不同的公众。确切地说，公共 关系意义上的“公众”意指你所希望加以影响的人群或称“目标受众” 。
中美双方从乒乓外交开始了一个新的“Game” Game在这里是双关语。 从中可以看出美国对新中国的态度发生变化。
中美关系的历史性突破—— 毛泽东在天安门上的信号
中美关系的历史性突破——基辛格秘密访华
中美关系的历史性突破——尼克松访华
令人产生联想的握手——从杜勒斯到尼克松
中美关系的历史性突破——巨人的握手
公共关系 专题研究
湘潭大学文学与新闻学院 唐晓玲
指定教材及主要参考书
❖ 教材：《公共关系教程》斯各特.卡特里普、
艾伦.森特、格伦.布鲁姆著，华夏出版社。
参考书： ❖ 《公共关系实务》弗雷泽.西泰尔著。机械工
业出版社。
❖ 《公共关系学》居延安等。复旦大学出版社。 ❖ 《公共关系学》熊源伟等。安徽人民出版社。
❖
❖ 目标公众 “目标公众”（Target Audience）的科学分类和研究对于制定公共关系 策略和方法具有十分重要的意义。为准备和实施公共关系计划以取得预 期目标，无论涉及哪些公众，不管他们是否需要被注意，都必须明确这 些目标公众的特性和分类。组织需要在一定范围内从各种不同的公众中 选择目标公众进行传播或联系。这就需要了解这些公众的需要或兴趣， 并用一个声音向这些公众进行传播，传播应该能适应不同公众的特殊需 求。
❖ 公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能 ❖ 公共关系要处理的是各种社会关系——不是私人关
系，是全方位的社会关系； ❖ 公共关系是以信息传播为主要手段的一种经营管理
活动； ❖ 公共关系是帮助决策并保证事业成功的重要依据。 ❖ 公共关系是技术、艺术和科学的结晶。
公共关系的基本要素
❖ 组织、公众、传播、管理是公共关系的四大基本要素。
好好学习，天天向上
❖ 目贵明，耳贵听，心贵智，以天下之目视者， 则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以 天下之心虑者，则无不知。(鬼谷子）
绪论
❖ 一、公共关系在我国的兴起
❖ 公共关系活动是面向特定环境中的公众展开的；活 动的主体一般是特定的社会组织；活动的策划、实 施者可以是直接得益的团体，也可以是非直接得益 的团体或个人；活动的目的是从长远利益出发的； 活动建立在深入的调查研究的基础上；活动的主要 手段是信息的传播；活动的中心是协调组织与公众 的关系；活动目的是促进本组织事业的成功。
❖ 关于公共关系的各种定义有很多。综合各种 定义，我们给公共关系下一个定义：公共关 系是一个社会组织用传播手段使自己与公众 之间形成双向交流，使双方达到相互了解和 相互适应的管理活动。这个定义反映了公共 关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
❖ 公共关系是对信息的一种传播管理
如何理解公共关系定义的基本内涵
第一节 关于公共关系的定义
❖ 仁者见仁、智者见智。至今没有统一的定义。
一、国外关于公共关系的定义
❖ 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立 并保持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作 ；它参与处理组织面临的各种问题与纠纷；它帮助 组织及时了解公众舆论，并对之作出反应、促进公 众了解组织和事实真相；它强调组织为公众利益服 务的责任；它作为组织预警系统，帮助组织随时掌 握并有效利用变化的形式，预测发展趋势；它使用 有效、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。
❖ 2、触龙說赵太后
馮諼焚券買仁義
触龙说赵太后
中美关系的历史性突破—邀请美国乒乓球队访华
庄则栋(左)向科恩赠送绣有黄山风景的杭州织锦， 这一历史瞬间现在成为了永恒
1971年4月，周恩来总理在北京会见了美国乒乓球代表团全体成员。 周恩来说：“你们这次应邀来访打开了两国人民友好往来的大门。”
这是美国《时代周刊》封面上1971年4月26日 美国乒乓球运动员在长城的合影。
分类 属性 目的
工 作 内 容
社会责任 主要工具
定义的内容 一种特殊的管理职能
帮助组织建立并维持与公众间的双向交流、理解、认可与 合作
参与处理组织面临的各种问题与纠纷； 帮助组织及时了解公众舆论，并对之作出反应、促进公众 了解组织和事实真相；作为组织预警系统，帮助组织随时 掌握并有效利用变化的形式，预测发展趋势
本课程对公共关系的定义
❖ 公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公 关”）是由英文“Public Relations”翻译而 来的，中文可译为“公共关系”或“公众关 系”，不论是其字面意思还是其实际意思基 本上都是一致的，都是指组织机构与公众环 境之间的信息沟通与传播关系 。
一个社会机构。它有领导，有目标，有一整套制度，成员之间有明确的 分工和职责范围。
❖
❖ 在公共关系实践中，我们将社会组织划分为四类：竞争性的营利组织、 竞争性的非营利组织、独占性的营利组织和独占性的非营利组织。从现 代公共关系实践的一般规律来看，不管竞争性的营利组织还是竞争性的 非营利组织，由于其市场竞争的需要，一般都有比较自觉的公共关系行 为，比较重视公共关系工作。而独占性的营利组织和独占性的非营利组 织由于缺乏自身利益的驱动和竞争的压力，往往忽视公共关系工作，不 注意公众舆论，容易导致违背公众利益的行为，以致于陷入公众舆论的 危机。
我国进入国家公关时代
这是“中国国 际形象公关” 的又一次主 动出击，愈 趋自信的中 国开始主动 展示自己。 中外媒体认 为中国开始 步入了“国家 公关”时代。
中国历史上的典型公关案例
❖ 1、冯谖客孟尝君
孟尝君，田文，齐国宰相。为人轻财好客，门下有 食客数千。 冯谖巧计三试源自文库。长铗归来乎，食无鱼！ 薛城毁帐。 狡兔三窟。
强调组织为公众利益服务的责任
使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要工具
二、国内关于公共关系的代表性定义
❖ 公共关系学是以促进了解为基础，内求团结、外 求发展的管理哲学。
❖ 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过 传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
❖ 所谓公共关系，其实质是社会组织通过信息传 播手段处理自身的各类公众问题，以达到适应、 优化组织社会生态环境目的的管理活动。
2、公众——公共关系的客体
❖ 公众（Audience 是指与特定组织相互联系、相互作用的个体、群体和组 织的总和。不同的组织由于性质、目标、利益、价值观念、经营理念、 运作方式、环境的不同，必然要面对各种不同的公众。确切地说，公共 关系意义上的“公众”意指你所希望加以影响的人群或称“目标受众” 。
中美双方从乒乓外交开始了一个新的“Game” Game在这里是双关语。 从中可以看出美国对新中国的态度发生变化。
中美关系的历史性突破—— 毛泽东在天安门上的信号
中美关系的历史性突破——基辛格秘密访华
中美关系的历史性突破——尼克松访华
令人产生联想的握手——从杜勒斯到尼克松
中美关系的历史性突破——巨人的握手
公共关系 专题研究
湘潭大学文学与新闻学院 唐晓玲
指定教材及主要参考书
❖ 教材：《公共关系教程》斯各特.卡特里普、
艾伦.森特、格伦.布鲁姆著，华夏出版社。
参考书： ❖ 《公共关系实务》弗雷泽.西泰尔著。机械工
业出版社。
❖ 《公共关系学》居延安等。复旦大学出版社。 ❖ 《公共关系学》熊源伟等。安徽人民出版社。
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❖ 目标公众 “目标公众”（Target Audience）的科学分类和研究对于制定公共关系 策略和方法具有十分重要的意义。为准备和实施公共关系计划以取得预 期目标，无论涉及哪些公众，不管他们是否需要被注意，都必须明确这 些目标公众的特性和分类。组织需要在一定范围内从各种不同的公众中 选择目标公众进行传播或联系。这就需要了解这些公众的需要或兴趣， 并用一个声音向这些公众进行传播，传播应该能适应不同公众的特殊需 求。
❖ 公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能 ❖ 公共关系要处理的是各种社会关系——不是私人关
系，是全方位的社会关系； ❖ 公共关系是以信息传播为主要手段的一种经营管理
活动； ❖ 公共关系是帮助决策并保证事业成功的重要依据。 ❖ 公共关系是技术、艺术和科学的结晶。
公共关系的基本要素
❖ 组织、公众、传播、管理是公共关系的四大基本要素。
好好学习，天天向上
❖ 目贵明，耳贵听，心贵智，以天下之目视者， 则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以 天下之心虑者，则无不知。(鬼谷子）
绪论
❖ 一、公共关系在我国的兴起
❖ 公共关系活动是面向特定环境中的公众展开的；活 动的主体一般是特定的社会组织；活动的策划、实 施者可以是直接得益的团体，也可以是非直接得益 的团体或个人；活动的目的是从长远利益出发的； 活动建立在深入的调查研究的基础上；活动的主要 手段是信息的传播；活动的中心是协调组织与公众 的关系；活动目的是促进本组织事业的成功。
❖ 关于公共关系的各种定义有很多。综合各种 定义，我们给公共关系下一个定义：公共关 系是一个社会组织用传播手段使自己与公众 之间形成双向交流，使双方达到相互了解和 相互适应的管理活动。这个定义反映了公共 关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
❖ 公共关系是对信息的一种传播管理
如何理解公共关系定义的基本内涵
第一节 关于公共关系的定义
❖ 仁者见仁、智者见智。至今没有统一的定义。
一、国外关于公共关系的定义
❖ 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立 并保持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作 ；它参与处理组织面临的各种问题与纠纷；它帮助 组织及时了解公众舆论，并对之作出反应、促进公 众了解组织和事实真相；它强调组织为公众利益服 务的责任；它作为组织预警系统，帮助组织随时掌 握并有效利用变化的形式，预测发展趋势；它使用 有效、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。
❖ 2、触龙說赵太后
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庄则栋(左)向科恩赠送绣有黄山风景的杭州织锦， 这一历史瞬间现在成为了永恒
1971年4月，周恩来总理在北京会见了美国乒乓球代表团全体成员。 周恩来说：“你们这次应邀来访打开了两国人民友好往来的大门。”
这是美国《时代周刊》封面上1971年4月26日 美国乒乓球运动员在长城的合影。
分类 属性 目的
工 作 内 容
社会责任 主要工具
定义的内容 一种特殊的管理职能
帮助组织建立并维持与公众间的双向交流、理解、认可与 合作
参与处理组织面临的各种问题与纠纷； 帮助组织及时了解公众舆论，并对之作出反应、促进公众 了解组织和事实真相；作为组织预警系统，帮助组织随时 掌握并有效利用变化的形式，预测发展趋势
本课程对公共关系的定义
❖ 公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公 关”）是由英文“Public Relations”翻译而 来的，中文可译为“公共关系”或“公众关 系”，不论是其字面意思还是其实际意思基 本上都是一致的，都是指组织机构与公众环 境之间的信息沟通与传播关系 。