组织行为学sht3-群体行为
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案例分析包括两个互相关联的方面: ◆对所指定的将供集体讨论的案例做出深刻而有意义 的分析： ●提出（案例所描述的情景中存在的）问题； ●分析（问题产生的）原因及（主次）关系； ●确定方法（拟定各种针对性的备选行动方案，提 出它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中 找出抉择，制定最后决策，作为建议供集体讨论。） ◆以严密的逻辑、清晰而条理的口述或文字书写的方 式，把自己的分析表达出来。
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群体绩效影响因素
社会影响：
◆社会促进：伙伴效应、观众效应 ◆社会懒惰：消除办法
群体决策： ◆决策范式
标准范式：数学模型（运筹学模型）－－最优决策 描述范式：心理科学（认知心理学实验）
◆行为决策：基于描述范式基础，影响人工智能、
专家系统等。
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行为决策
风险倾向 问题框架 可用性偏见 证实偏见 选择性知觉偏见 少数率偏见
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7.1 群体动力
角色分工：任务导向、关系导向、自我导 向3类。 任务导向：创新－－贡献、信息寻求、意 见提出、能量供应等。 关系导向：调和、折衷、鼓励加速。 自我导向：阻碍、认可寻求、统治、回避 等类。
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7.1 群体动力
规范 概念：群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式 准则。 规范形成：案例知识库7－2 规范来源：前例、其他情景迁移、上司指导、关键事件 从众现象：知识库7－3 影响因素：情景、个人 情景因素：群体性质、成员情况、群体气氛、群体一致 性、群体凝聚力等。 个人因素：智力、自信心、独立性、情绪等、
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3、分析案例应注意的问题
◆在案例分析中要做好学习记录； ◆对撰写案例的分析报告要简明扼要， 一针见血，开门见山，一般不超过200－ 2500字。要用一句话把案例分析的主要 成果概括出来，并成为报告的主题。
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案例：确定合适的营销方案
一年来，梅厂长和同事们通过努力，使一个将要倒闭的时装厂停止了滑坡。今天， 他请来了一位作为该顾问的大学管理系教授伍楚欣先生，列席该厂在厂办会议室 召开的讨论产品是否提价的业务会议。出席会议的有负责财务的副厂长老包，厂 财务科长李凯，他们俩都是会计师；还有销售科长小狄，他没有专业学历，但工 作经验丰富，手下有一批销售员，还负责与一批独立的销售代理人联系。会议开 始垢，首先由梅厂长提议请大家讨论产品要不要提价，老包说应马上提价16%， 现在是干一笔订货赔一笔，不提价是不行了。李完全同意包的观点，估计从现在 起提价16%，到年底可盈利30万元。小狄一直没吭声，当梅厂长征求他的意见时， 他表示突然提价无法向一外多月来好不容易争取到的客户们进行解释；可包坚持 要提价。在冷场后，梅厂长请伍教授发言，伍教授既分析了销售中期提价带来的 一些问题，又提出几种备选方案，考虑怎样才能让提价起作用，使工厂马上赚到 钱。于是气氛活跃起来，大家商定马上把提价一事以打电话和发传真方式通知主 要客户，同时做好销售员的思想工作，并打电话通知销售代理们；对订货低于 8000元客户就发信给他们，并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结 束，会后大家分头行动。 思考题： 1、为了明确合适的营销方案，该厂讨论产品是否提价时采用了哪些决策方法？ 2、在群体中应如何决策？
群体绩效影响因素： 群体结构＋领导＋。。。。。。 外部环境：组织技术、设备、规章制度、报酬、 结构、物质环境、（计算机）支持系统。 群体目标：引导、推动个体与群体行为，目标须 统一。 任务性质：复杂性、依赖性 群体规模：适宜群体5—7人 群体构成：异质群体预期绩效很高，同质则低； 人格融合（包容、控制、喜欢），则绩效高。
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7.1 群体动力
地位：职位或等级 ◆地位符号 正式地位－－职权 非正式地位－－个人威望 威望影响因素：年龄、资历、机能 凝聚力：个体成员愿意留在群体中的强度。
影响因素：加入难度、外部威胁与竞争、成员沟通时间、 群体规模、成功经验。 凝聚力与生产效率：案例图7－3
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7.2 群体绩效与决策
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工作团队
定义（技能互补＋相互承诺＋共同目标） 员工群体。 类型： ◆问题解决团队 ◆跨职能团队 ◆自我管理团队
10
团队工作
团队创建 资源：硬、软 高效团队：规模10－12人 德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波 罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒,成了 德尔菲主人。
源自文库11
7.1 群体动力
群体发展阶段：5阶段；变化率 群体结构：关系、运行等特征。 ◆角色：处于某一地位的 个体根据（他人的）期望所表现的一套行 为模式 角色分类：期望角色、领悟角色、实践角色、规定角色与开放角色、支配
与受支配角色 期望：理想（规范） 、公认（行为） 领悟： （行为）理解 实践：实际表现 规定：规范（责任、权力、义务、关系等） 开放：无严格规范 支配与受支配：支配力与否 案例：知识库7－1
组织行为学案例分析
1、分析案例 分析案例首先要站好角度，案例分析应注 意从两个基本角度出发： ◆当事者的角度。案例分析必须站到案例中的主 要角色的立场上去观察和思考，设身处地的去 体验，与主角同命运。 ◆全面综合的角度。这是综合型案例而言的。 要针对相关案例选用恰当的理论知识来分析案 例。
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2、案例分析的具体技巧
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群体决策优缺点及技术
优势：信息多、方案多、质量高、可接 受性强。 障碍：群体思维、群体极化 技术：
◆头脑风暴：会议、电子会议 ◆名义群体技术：头脑风暴＋共选方案 ◆德尔菲（Delphi)技术：专家群＋不见面决策
◆辨证决策法：抑制群体思维
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德尔菲（Delphi)问题
◆德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神 话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。 ◆德尔非法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克 首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成 的。 ◆德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式， 即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与 调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提 问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总 成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法 具有广泛的代表性，较为可靠。 ◆德尔菲（Delphi)公司
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群体绩效影响因素
社会影响：
◆社会促进：伙伴效应、观众效应 ◆社会懒惰：消除办法
群体决策： ◆决策范式
标准范式：数学模型（运筹学模型）－－最优决策 描述范式：心理科学（认知心理学实验）
◆行为决策：基于描述范式基础，影响人工智能、
专家系统等。
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行为决策
风险倾向 问题框架 可用性偏见 证实偏见 选择性知觉偏见 少数率偏见
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7.1 群体动力
角色分工：任务导向、关系导向、自我导 向3类。 任务导向：创新－－贡献、信息寻求、意 见提出、能量供应等。 关系导向：调和、折衷、鼓励加速。 自我导向：阻碍、认可寻求、统治、回避 等类。
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7.1 群体动力
规范 概念：群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式 准则。 规范形成：案例知识库7－2 规范来源：前例、其他情景迁移、上司指导、关键事件 从众现象：知识库7－3 影响因素：情景、个人 情景因素：群体性质、成员情况、群体气氛、群体一致 性、群体凝聚力等。 个人因素：智力、自信心、独立性、情绪等、
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3、分析案例应注意的问题
◆在案例分析中要做好学习记录； ◆对撰写案例的分析报告要简明扼要， 一针见血，开门见山，一般不超过200－ 2500字。要用一句话把案例分析的主要 成果概括出来，并成为报告的主题。
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案例：确定合适的营销方案
一年来，梅厂长和同事们通过努力，使一个将要倒闭的时装厂停止了滑坡。今天， 他请来了一位作为该顾问的大学管理系教授伍楚欣先生，列席该厂在厂办会议室 召开的讨论产品是否提价的业务会议。出席会议的有负责财务的副厂长老包，厂 财务科长李凯，他们俩都是会计师；还有销售科长小狄，他没有专业学历，但工 作经验丰富，手下有一批销售员，还负责与一批独立的销售代理人联系。会议开 始垢，首先由梅厂长提议请大家讨论产品要不要提价，老包说应马上提价16%， 现在是干一笔订货赔一笔，不提价是不行了。李完全同意包的观点，估计从现在 起提价16%，到年底可盈利30万元。小狄一直没吭声，当梅厂长征求他的意见时， 他表示突然提价无法向一外多月来好不容易争取到的客户们进行解释；可包坚持 要提价。在冷场后，梅厂长请伍教授发言，伍教授既分析了销售中期提价带来的 一些问题，又提出几种备选方案，考虑怎样才能让提价起作用，使工厂马上赚到 钱。于是气氛活跃起来，大家商定马上把提价一事以打电话和发传真方式通知主 要客户，同时做好销售员的思想工作，并打电话通知销售代理们；对订货低于 8000元客户就发信给他们，并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结 束，会后大家分头行动。 思考题： 1、为了明确合适的营销方案，该厂讨论产品是否提价时采用了哪些决策方法？ 2、在群体中应如何决策？
群体绩效影响因素： 群体结构＋领导＋。。。。。。 外部环境：组织技术、设备、规章制度、报酬、 结构、物质环境、（计算机）支持系统。 群体目标：引导、推动个体与群体行为，目标须 统一。 任务性质：复杂性、依赖性 群体规模：适宜群体5—7人 群体构成：异质群体预期绩效很高，同质则低； 人格融合（包容、控制、喜欢），则绩效高。
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7.1 群体动力
地位：职位或等级 ◆地位符号 正式地位－－职权 非正式地位－－个人威望 威望影响因素：年龄、资历、机能 凝聚力：个体成员愿意留在群体中的强度。
影响因素：加入难度、外部威胁与竞争、成员沟通时间、 群体规模、成功经验。 凝聚力与生产效率：案例图7－3
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7.2 群体绩效与决策
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工作团队
定义（技能互补＋相互承诺＋共同目标） 员工群体。 类型： ◆问题解决团队 ◆跨职能团队 ◆自我管理团队
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团队工作
团队创建 资源：硬、软 高效团队：规模10－12人 德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波 罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒,成了 德尔菲主人。
源自文库11
7.1 群体动力
群体发展阶段：5阶段；变化率 群体结构：关系、运行等特征。 ◆角色：处于某一地位的 个体根据（他人的）期望所表现的一套行 为模式 角色分类：期望角色、领悟角色、实践角色、规定角色与开放角色、支配
与受支配角色 期望：理想（规范） 、公认（行为） 领悟： （行为）理解 实践：实际表现 规定：规范（责任、权力、义务、关系等） 开放：无严格规范 支配与受支配：支配力与否 案例：知识库7－1
组织行为学案例分析
1、分析案例 分析案例首先要站好角度，案例分析应注 意从两个基本角度出发： ◆当事者的角度。案例分析必须站到案例中的主 要角色的立场上去观察和思考，设身处地的去 体验，与主角同命运。 ◆全面综合的角度。这是综合型案例而言的。 要针对相关案例选用恰当的理论知识来分析案 例。
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2、案例分析的具体技巧
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群体决策优缺点及技术
优势：信息多、方案多、质量高、可接 受性强。 障碍：群体思维、群体极化 技术：
◆头脑风暴：会议、电子会议 ◆名义群体技术：头脑风暴＋共选方案 ◆德尔菲（Delphi)技术：专家群＋不见面决策
◆辨证决策法：抑制群体思维
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德尔菲（Delphi)问题
◆德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神 话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。 ◆德尔非法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克 首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成 的。 ◆德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式， 即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与 调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提 问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总 成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法 具有广泛的代表性，较为可靠。 ◆德尔菲（Delphi)公司