群体行为与公共组织管理

第五章群体行为与公共组织管理

〖授课题目〗

4.1群体概述

4.2群体动力

4.3团队建设

〖教学目的与要求〗

群体由个体组成，同时又是组织的子系统。本章在对个体心理及行为研究的基础上，学习群体发展的规律、及影响群体绩效的因素。

〖教学要点〗

1.掌握群体概述的内涵

2.掌握群体规范的含义及作用

3.了解群体行为规律

4.掌握群体凝聚力的含义和影响

5.了解团队的类型

6.掌握团队的含义与建设

〖教学重点与难点〗

重点：群体规范的含义和作用

群体凝聚力的意义

团队的含义

难点：群体凝聚力与绩效的关系

团队的建设

〖教学方式与时间分配〗

讲授5课时，讨论1课时。共6课时

〖教学内容〗

引言

4.1群体概述

5.1.1群体的概念

1）定义

群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。

2）特征

有共同利益或目标相互联系、相互影响

有行为规范彼此意识到同属一群。

4.1.2群体的结构

可以从年龄、专业、知识、职称、智力、性格等六个维度来分析群体结构

⏹群体结构是指群体成员的组成成分；或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。从组成成分角度看群体结构：

⏹1）年龄结构

构成群体的成员的年龄特点

老

中

青

⏹2）专业结构

群体内有关的专业人员的组成及其相互关系

⏹3）知识结构

群体组成人员知识的广度和深度

⏹4）职称结构

具有不同技术职称的群体成员的构成情况

⏹5）智力结构

群体成员的智力水平和智力类型的组成情况

⏹6）性格结构

群体成员的性格构成情况

补充：从成员关系角度看群体结构

⏹5.1.3群体的类型

⏹正式群体

⏹有明文规定，有固定编制，

⏹有明确的职责分工、

⏹具体的权利和义务的群体

非正式群体的管理原则

①正确认识非正式群体

②努力加强正式群体的影响力

③合理利用非正式群体为组织目标服务

④分化消极的非正式群体

⏹5.1.4群体的作用

5.1.5群体的发展阶段

⏹五阶段模型

形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、终止阶段。

⏹高

⏹工第二阶段

⏹作

结束

⏹绩第一阶段

⏹效

⏹低

⏹开始时间A中间时间（A+B)/2结束时间B

⏹平衡间断平衡

5.2.1群体规范--N o r m s

1）定义：群体成员共同接受和遵循的行为规则（包括成文的

与不成文的）。F e l d m a n认为规范具有：核心价值观、平稳运行、评价与行为矫正、维系4大功能。

2）来源：从先例、借鉴、权威告知、历史事件中诞生。

3）群体规范的作用

群体支柱；行为准则；成员约束；

行为矫正；惰性效应

思考1规范形成的根源还有哪些?

思考2：群体规范与文化的关系？

2）群体压力

群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。群体压力不全来自群体规范

•群体压力实验

（1）美心理学家阿希（A.A s c h）实验：针对线段。

（2）彼得罗夫实验：针对道德问题。

非原则问题上，群体压力对个体行为影响较大

在原则问题上，则影响较小。

⏹群体压力的作用

积极作用：效率、秩序、纠正不良行为

消极作用：顺从、挫折

3）从众行为

⏹定义：个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。

从众行为的相关拓展

1）群体思维（G r o u p T h i n k i n g）：对意见一致的愿望超过了对各种方案的评估，是团队的软肋。如：1986挑战者航天飞机爆炸

●J a n i s提出群体思维的先兆

●群体无谬的幻觉；对警告的贬损；“道义”性无异议；邪恶化对手的；将反刻板者视为不忠诚；“叛徒，吃里爬外”的字眼常挂在嘴边

群体思维：保卫伟大领袖毛主席

2）群体极化：群体在讨论后比讨论前更加倾向与极端的态度。

●影响因素：意见的一边倒；劝说；责任模糊

意见量=意见X意见人在群体中的地位

3）群体的去个性化—P.Z i m b a r d o1969电击实验

●产生原因：群体在特定情境下，丧失思考与理智的行为，是从众行为的特例。F r e u d认为潜在的本我受情境触发，无法控制自我的一种病态行为

●影响因素：

➢群体中个体的匿名性、责任的模糊性、规模庞大

群体去个性化

群体负面行为的预防

1）领导：让成员作批评性评估者；不说出偏好；容忍不同意见；请魔鬼辩手；外部专家

2）组织：成立相互独立群体，评估同一问题；提出预防群体行为的要求

3）个人：批判性思考；请可信的外人讨论

4）过程：打散群体，以更小的单位讨论；花时间研究外部因素；决策前的再思考；采用相关技术（如：头脑风暴；名义群体；德尔菲法）

4）群体凝聚力（内聚力）

⏹群体凝聚力

指群体对其成员的吸引力。具体包括三层含义：群体对成员的引力，这是构成内聚力的基础；群体成员对群体的向心力，它来自成员的内心；群体成员间人际关系的紧密程度。

⏹影响群体内聚力的主要因素

•群体凝聚力与组织绩效

⏹群体凝聚力与工作绩效间存在着既密切又复杂的关系。

⏹通常情况下，高内聚力的群体，其成员的士气与满意度都高，当然也有利于群体目标的实现。

⏹但不能绝对地认为，内聚力高，工作绩效就一定高。

⏹研究表明：群体凝聚力越高，其成员就越会遵守群体的规范。这时，如果组织进行正确地、积极地诱导，则工作绩效就高，相反，则工作绩效就低。

3.群体凝聚力与工作效率的关系

⏹二者的关系是十分复杂

⏹美国心理学家沙赫特的实验

⏹无论内聚力高低，积极（目标）诱导都可提高工作绩效。而