谈谈O2O的本质：价值链的重构

目前，O2O的主要服务内容为日常生活的衣食住行，例如：美团外卖、滴滴打车、58搬家、58家政等。理论上O2O可以覆盖几乎所有的服务领域，这是一个巨大的市场，但为何各家公司不约而同的选择以“日常生活服务”为切入点呢？这即是做好O2O的关键所在。

前面讲到传统的“中介组织”凭借用户量提高议价能力来获取高额利润，做好O2O的关键也在于用户量的积累。

试想一下，美团、滴滴打车这样的巨头公司没有一间餐厅，没有一辆汽车，却估值几十亿，这是为何？其核心业务为信息的分发（即我们所说的流量），要想让流量有价值就需要通过流量来促成交易（流量变现），而交易的终端则为用户，只有拥有庞大的用户（终端消费者）O2O才能发挥最大的效用。

在以速度著称的互联网时代想要最快的获取用户，切入点必定是高频的需求，衣食住行是每个人每天都要面对的，因此才会成为企业开拓O2O的主战场。

每个企业都想在最短时间内聚拢用户，然而用户数量是有限的，所以企业的业务重心就必须放在提高用户体验上面。最简单的例子就是美团与饿了么外卖，用户想要最短时间内收到外卖，如果每次用饿了么都要等一个小时，那用户会果断转向美团外卖。且O2O大多为连接个体商家与用户，个体商家没有统一的服务标准，这同样是一件令人头疼的事情。为了统一化服务，像58到家这样有实力的公司会对服务提供者进行统一培训（去面试时亲眼看到过），目的就是形成标准化的流程，让用户用着放心，用着舒服。

对于O2O未来发展方向的探索，个人依然比较迷茫，一方面是摊子比较大，涉及的面太广。另一方面，随着智能硬件、互联网金融等新名词的兴起，O2O的热度有下降趋势。但就像面试58到家时一位总监跟我说的：“58到家不会出现在一个行业，只会出现在一个领域，那就是O2O。”由此我可以猜想，O2O依然会出现垄断性的企业，或许是58或许是美团，然后各垂直细分市场会是百家争鸣的现象。要想在O2O领域做到垄断就需要有一个完整的生态系统，像阿里一样，它会包含支付系统、营销系统、供应链系统······让用户和商家都离不开你，形成良性循环。

在用户体验方面会变得越来越贴心，越来越便捷。目前，美国有家公司提供电话服务，只要你打电话后者发短信说出你需要的服务，比如我需要一辆车，然后公司会为你安排最合适的服务。试想一

下这是一个多么可怕的模式，你不再需要庞杂的服务APP，一个电话就可以搞定，用户必然会喜欢，这根本是在抢占各大O2O公司已经聚集的用户啊~~

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