管理和管理的基本职能
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人员之间的协作
18
马斯洛的需要层次论模型
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
19
Maslow 需要层次理论
20
需要层次理论在企业管理中的应用
需要层次 激励（追求的目标）
管理方法策略
生理需要
• 工资和奖金 • 各种福利 • 健康工作环境
薪资管理、医疗、工作时间
安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现
13
2.行为科学理论
梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性的基本假设
14
霍桑实验Hawthorne Studies
时间：1924年-1932年 地点：美国西屋电气公司霍桑工厂 目的：（初衷）通过改变工作条件和环境，
找出提高生产率的途径 结果：试验结果却出乎意料，并由此诞生了
公司的政策 和管理
监督
发生频率的百分比
有激励作用的因素 激励因素
（1753个工作事件）
成长与发展 信任
责任
工作自身 认可
成就
23 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50
双因素理论对管理的意义
理论界的评价不高：一是认为满意感与工作绩效无直接关 系；二是认为该理论是对专业人员调查的结果，缺乏普遍 性；三是把保健因素和激励因素截然分开是不妥的。
7
低效率的根本 – 有意的磨洋工和无意的磨洋工
F.Taylor的主要措施 – 工时分析 搬铁块实验 铲煤实验 – 计件工资制 – 成本会计制度
8
泰勒科学管理的意义：泰勒在历史上第一次使管 理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化 思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产 的基础。
泰勒科学管理的局限性：泰勒对工人的看法是错 误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不 重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具 体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一 个整体如何经营和管理的问题。
第二章 管理与管理的职能
一、管理的含义 二、管理的职能 三、西方经典管理 理论
1
管理的含义：
课本定义：管理是优化配置组织所 拥有的资源，有效实现组织既定目 标的过程。
2
管理的有效性和效率
有效性：产出与企业目标一致 效率：产出／投入
效 率
未达到目标 不浪费资源
达到目标 不浪费资源
未达到目标 浪费资源
• 职业职位保障 • 意外事故的防止
• 人际关系 • 团体接纳 • 组织的认同
• 名誉、地位 • 权利和责任 • 尊重与自尊
• 挑战性工作 • 能发挥自己特长
的组织环境
生产条件、用工制度、离退休 制度、失业保险 人际关系、奖金利润分配制度、 娱乐制度
人事考核制度、晋升制度、奖 励制度、
参与决策、攻关小组
– 国会的听证会的证词；
6
F. Taylor的主要思想
– 观念的革命：由分蛋糕变成把蛋糕做大 科学管理原理
– 由管理人员把过去工人们自己通过长期实践积 累的大量的传统知识、技能和决窍集中起来；
– 科学地挑选工人； – 将科学和工人的科学教育培训结合起来； – 管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。 胡萝卜加大棒式管理
人际关系学说！
15
霍桑实验
照明实验
– 研究照明强度对工作效率的影响
继电器装配实验
– 考察工资报酬、工作日和工作周的 长度、工间休息对生产率的影响
访谈实验
– 谈话可以提高生产率
群体实验
– 实验计件工资对生产率的影响
16 – 组织中存在非正式群体
霍桑实验的发现
照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范：
不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴
17
霍桑实验的四条结论
A、不能把工人单纯看作经济人，应把他 们看作社会人
B、工效的高低，取决于职工的“士气” C、必须注意非正式群体的作用 D、企管人员要改进领导方法，促进企业
9
H. Fayol（1841---1925）
“管理的过程是计划、组织、指挥、 协调和控制的过程.”
——亨利·法约尔
10
管理原则
Fayol的管理思想 12..劳 权动 力分 与工 责任
企业活动
1.技术活动 2.商业活动 3.财务活动 4.安全活动 5.会计活动 6.管理活动
3.纪律 4统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体 利益
7.人员报酬 8.集中 9.等级制度 10.秩序
11.公平 12.人员稳定
13首创精神
14.人员的团结
11
管理要素
1.计划 2.组织 3.指挥 4.协调 5.控制
M. Weber
韦伯的组织结构理论
明确的分工 等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员间的关系
12
小结
21
赫茨伯格的双因素理论
满意
传统观点
不满意
满意
激励因素
不满意
保健因素
赫茨伯格的观点
激励因素：与工作内容和工作性质有关
22 保健因素：与工作环境和工作条件有关
没有满意 没有不满意ຫໍສະໝຸດ Baidu
激励因素与保健因素
导致不满意的因素 保健因素
地位
（1844个工作事件） 与下属的关系
个人生活
与同事的关系
薪酬
工作条件 与上级的关系
发分层 么做， 者以及 保按计
计 划 以 由 谁 去 解 决 冲 划执行
协调活 做
突
动
导致
实现 组织 宣称 的目 标
5
三、西方经典管理理论
1.古典管理理论
F. Taylor
– 出生于清教徒的家庭，认为人应当勤 奋劳动，制止奢侈与浪费；
– 伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总 工程师；
– 一系列的改革措施：工时分析、计件 工资制、成本会计制度等；
达到目标 浪费资源
有效性
3
二、管理的职能
1、计划 (planning) 2、组织 (organizing) 3、领导 (leading) 4、控制 (controlling)
4
管理的职能
计划 组织 领导 控制
确定目 决定需 指导和 对活动
标和战 要做什 激励所 进行监
略，开 么，怎 有参与 控以确
泰勒的科学管理理论侧重于企业基层人员的操 作分析、组织原则和工作监督；法约尔的计划 管理理论则主要集中于高层的管理原则，如企 业的计划、不同层次组织的协调、控制等；韦 伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、 层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线 式”组织结构奠定了理论基础。
这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中 人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全 没有考虑人的思想、情感、主观能动性。
18
马斯洛的需要层次论模型
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
19
Maslow 需要层次理论
20
需要层次理论在企业管理中的应用
需要层次 激励（追求的目标）
管理方法策略
生理需要
• 工资和奖金 • 各种福利 • 健康工作环境
薪资管理、医疗、工作时间
安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现
13
2.行为科学理论
梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性的基本假设
14
霍桑实验Hawthorne Studies
时间：1924年-1932年 地点：美国西屋电气公司霍桑工厂 目的：（初衷）通过改变工作条件和环境，
找出提高生产率的途径 结果：试验结果却出乎意料，并由此诞生了
公司的政策 和管理
监督
发生频率的百分比
有激励作用的因素 激励因素
（1753个工作事件）
成长与发展 信任
责任
工作自身 认可
成就
23 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50
双因素理论对管理的意义
理论界的评价不高：一是认为满意感与工作绩效无直接关 系；二是认为该理论是对专业人员调查的结果，缺乏普遍 性；三是把保健因素和激励因素截然分开是不妥的。
7
低效率的根本 – 有意的磨洋工和无意的磨洋工
F.Taylor的主要措施 – 工时分析 搬铁块实验 铲煤实验 – 计件工资制 – 成本会计制度
8
泰勒科学管理的意义：泰勒在历史上第一次使管 理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化 思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产 的基础。
泰勒科学管理的局限性：泰勒对工人的看法是错 误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不 重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具 体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一 个整体如何经营和管理的问题。
第二章 管理与管理的职能
一、管理的含义 二、管理的职能 三、西方经典管理 理论
1
管理的含义：
课本定义：管理是优化配置组织所 拥有的资源，有效实现组织既定目 标的过程。
2
管理的有效性和效率
有效性：产出与企业目标一致 效率：产出／投入
效 率
未达到目标 不浪费资源
达到目标 不浪费资源
未达到目标 浪费资源
• 职业职位保障 • 意外事故的防止
• 人际关系 • 团体接纳 • 组织的认同
• 名誉、地位 • 权利和责任 • 尊重与自尊
• 挑战性工作 • 能发挥自己特长
的组织环境
生产条件、用工制度、离退休 制度、失业保险 人际关系、奖金利润分配制度、 娱乐制度
人事考核制度、晋升制度、奖 励制度、
参与决策、攻关小组
– 国会的听证会的证词；
6
F. Taylor的主要思想
– 观念的革命：由分蛋糕变成把蛋糕做大 科学管理原理
– 由管理人员把过去工人们自己通过长期实践积 累的大量的传统知识、技能和决窍集中起来；
– 科学地挑选工人； – 将科学和工人的科学教育培训结合起来； – 管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。 胡萝卜加大棒式管理
人际关系学说！
15
霍桑实验
照明实验
– 研究照明强度对工作效率的影响
继电器装配实验
– 考察工资报酬、工作日和工作周的 长度、工间休息对生产率的影响
访谈实验
– 谈话可以提高生产率
群体实验
– 实验计件工资对生产率的影响
16 – 组织中存在非正式群体
霍桑实验的发现
照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范：
不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴
17
霍桑实验的四条结论
A、不能把工人单纯看作经济人，应把他 们看作社会人
B、工效的高低，取决于职工的“士气” C、必须注意非正式群体的作用 D、企管人员要改进领导方法，促进企业
9
H. Fayol（1841---1925）
“管理的过程是计划、组织、指挥、 协调和控制的过程.”
——亨利·法约尔
10
管理原则
Fayol的管理思想 12..劳 权动 力分 与工 责任
企业活动
1.技术活动 2.商业活动 3.财务活动 4.安全活动 5.会计活动 6.管理活动
3.纪律 4统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体 利益
7.人员报酬 8.集中 9.等级制度 10.秩序
11.公平 12.人员稳定
13首创精神
14.人员的团结
11
管理要素
1.计划 2.组织 3.指挥 4.协调 5.控制
M. Weber
韦伯的组织结构理论
明确的分工 等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员间的关系
12
小结
21
赫茨伯格的双因素理论
满意
传统观点
不满意
满意
激励因素
不满意
保健因素
赫茨伯格的观点
激励因素：与工作内容和工作性质有关
22 保健因素：与工作环境和工作条件有关
没有满意 没有不满意ຫໍສະໝຸດ Baidu
激励因素与保健因素
导致不满意的因素 保健因素
地位
（1844个工作事件） 与下属的关系
个人生活
与同事的关系
薪酬
工作条件 与上级的关系
发分层 么做， 者以及 保按计
计 划 以 由 谁 去 解 决 冲 划执行
协调活 做
突
动
导致
实现 组织 宣称 的目 标
5
三、西方经典管理理论
1.古典管理理论
F. Taylor
– 出生于清教徒的家庭，认为人应当勤 奋劳动，制止奢侈与浪费；
– 伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒到总 工程师；
– 一系列的改革措施：工时分析、计件 工资制、成本会计制度等；
达到目标 浪费资源
有效性
3
二、管理的职能
1、计划 (planning) 2、组织 (organizing) 3、领导 (leading) 4、控制 (controlling)
4
管理的职能
计划 组织 领导 控制
确定目 决定需 指导和 对活动
标和战 要做什 激励所 进行监
略，开 么，怎 有参与 控以确
泰勒的科学管理理论侧重于企业基层人员的操 作分析、组织原则和工作监督；法约尔的计划 管理理论则主要集中于高层的管理原则，如企 业的计划、不同层次组织的协调、控制等；韦 伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、 层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线 式”组织结构奠定了理论基础。
这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中 人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全 没有考虑人的思想、情感、主观能动性。