旅行社经营管理论文

旅行社经营成功的关键

班级：2010级旅游管理2班

姓名：王利因

指导教师：吴涛

时间：2010年12月1日

参考资料：高等教育出版社《旅行社管理》第三版

目录

1：旅行社经营管理成功关键之了解行业概况

2：旅行社经营管理成功关键之明确目标市场

3：旅行社经营管理成功关键之产品研发4：旅行社经营管理成功关键之产品宣传5：旅行社经营管理成功关键之销售方式

6旅行社经营管理成功关键之员工培训

7：旅行社经营管理成功关键之风险控制8：旅行社经营管理成功关键之产品质量1：旅行社经营管理成功关键之了解行业概况

作为旅游行业的一员，首先我们要知道的就是旅行社行业的概况，

有句话叫“知己知彼，百战不殆”，只有当你了解旅行社的现状，了解了旅行社行业的有利条件和不利条件时，才能在旅行社经营管理时沉着的面对问题解决问题，也才能在这个行业中崭露头角！就当前来说，我们必须认识到现中国的旅行社业，迎来了第二个大发展的春天革开放，中国旅行社业正在加速转型升级：旅行社业正在加快与国际接轨，正在转变发展方式、发展模式、发展形态，正在实现由粗放型向集约型发展转变，由注重规模向扩大规模和提升效益并重转变，由注重经济功能向发挥综合功能转变。中国旅行社业转型升级已步入新的起点，旅行社的规模、实力和竞争力大大加强，旅行社的科技含量日益提高。旅行社从业人员的综合素质不断增强。旅行社企业经营者改革创新意识大大加强。只有了解了这些我们才会在如今的市场上找到立足之地。

在了解旅行社行业概况中，我们首先要了解这个行业的发展趋势，并随着旅行社行业发展趋势更改自己旅行社的业务，发挥创造性，与时俱进，才能使自己更有竞争力，不会被淘汰。要随时了解行业内的发展趋势，就应该随时关注旅行社相关的网站，报纸，著作，讲座等，这样我们才能随时掌握业内的最新状态，才能适时作出正确的决策，正确经营管理旅行社。

其次，我们还应该借鉴前人或者业内成功人士的经营方法并去其糟粕，取其精华，结合自己的实际情况，合理利用二手资料，合理的拿来主义。那么，我们就应该了解前人的经营方法以及业内典型的成功案例！

2：旅行社经营管理成功关键之明确目标市场

旅游需求是指消费者在一定时间内和一定价格水品下愿意并且能够购买的旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水品有直接关系，而且也反映出旅游者的消费兴趣。因此，在市场导向的产品开发理念下，旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。不同类型的旅游者对旅游产品需求侧重点是不同的，观光度假商务探亲访友和修学旅游者对旅行社产品有不同的偏好。因此，在开发旅游产品之前，我们必须要明确目标市场，这样才能开发出符合消费者的产品，才能占领一定的市场。同时，我们只有明确了目标市场，才在前进的路上有指路明灯！

3：旅行社经营管理成功关键之产品研发

开发产品的前提是要知道影响产品开发的因素，旅行社产品的开发不是盲目进行的，而要以旅游地，市场和企业的现有基础为前提，具体包括旅游地的旅游资源条件和服务状况、旅游需求和旅行社自身条件。旅行社在设计产品时要以市场为导向，从旅游者的需求出发设计符合市场趋势的产品。

在产品研发时，我们需要根据一定的策略，旅行社产品开发战略有全面型开发策略，密集型目标市场策略，无差异目标市场策略，差异性目标市场策略，我们开发产品的时候，要根据各个旅行社产品开发策略的利弊以及旅行社自身的实力和市场状况相机抉择，选择最适合的开发策略。

4：旅行社经营管理成功关键之产品宣传

在旅行社产品开发和销售之间，还有一个重要的中间环节——产品宣传，我们可以在电视上，网络中，报纸上，广播里，甚至路边的路牌上看到很多旅行社的硬性广告，这些广告都是为自己的产品做宣传，同时，旅行社宣传方式还有通过软性广告做宣传，它是不直接的宣传。

产品宣传对产品销售具有非常重要的作用，只有通过宣传，才能让消费者了解旅行社的产品，才能将自己的产品优势展现出来并促进销售！

5：旅行社经营管理成功关键之销售方式

旅行社产品销售方式的选择对旅行社经营管理有及其重要的作用，因为销售产品是旅行社业务中最重要的部分，它是将产品直接推销给消费者，是决定旅行社是否盈利和盈利多少的标准。在销售方式中。有直接渠道和间接渠道，有长渠道和短渠道，款渠道和窄渠道，现在还出现了很多新的销售方式：网络销售渠道和手机微博销售方式。我们在销售旅行社产品是，要合理利用这些销售方式。同时，在旅游产品销售时，我们要有合理的契机的营销策略，在将旅游产品推向消费者时更加容易和成功。

6旅行社经营管理成功关键之员工培训

旅行社经营管理成功德关键之一，还有员工的培训。好的员工培训可以减轻旅行社经营管理的压力。那么如何做好员工的培训呢？我们要做的是使用强制教育培训方式，第一，制定企业年度教育培训方案

及其实施计划，即对管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。第二，实行分类教育培训即分别对管理人员，计调人员，营销人员，导游人员进行不同的教育培训。第三，实行全员综合教育培训其培训内容是企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训，政策法规、廉洁自律教育培训，网络技术教育培训以及其他教育培训。只有通过有计划的系统教育培训，才能提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。

7：旅行社经营管理成功关键之风险控制

旅行社经营管理中，面临着许多的风险：企业人才流失的风险，企业游客流失的风险，企业价格困局的风险，以及面临意外事故的风险，竞争风险等，因此我们必须要规避这些风险才能做好旅行社的管理，如何避免这些风险呢？第一，要加强对企业员工风险管理教育，树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。第二，建立企业危机预警管理体制，成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。第三，慎选合作伙伴。旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确