管理沟通

第二部份期末复习指导

第一章沟通的意义和基本理念一、重点名词：

沟通编码解码噪音

二、重点掌握：

1、沟通的定义

2、沟通的原则

3、沟通的意义

4、沟通态势和要素

5、沟通的理论观点

6、管理者的沟通技能

7、组织中有效沟通的特征

第二章沟通主体

一、重点名词：

月晕效应沟通主体

二、重点掌握：

1、建立可信度

2、寻找共同范围

3、感情联系

三、一般掌握：

1、沟通主体的认知

2、个体沟通风格的差异

3、差异的整合

第三章沟通内容：信息的组织一、重点名词：

演绎归纳单面传播双面传播

二、重点掌握：

1、信息论证

2、单面传播、双面传播与沟通的说服力

3、叙述结构与沟通的有效性

三、一般掌握：

1、信息的情感力量

2、根据沟通的目的和对象进行表述

3、听众分析与材料组织

4、提供信息的程序

第四章语言沟通一、重点名词：

语言的模糊性语言风格换位思考

二、重点掌握：

1、换位思考

2、语言沟通技巧

三、一般掌握：

1、语言的特性

2、书面语言

3、口头交流

4、语言沟通的风格

5、语言与沟通障碍

第五章非语言沟通一、重点名词：

非语言沟通副语言

二、重点掌握：

1、非语言沟通的重要性

2、非语言沟通与语言沟通的关系

3、环境沟通

三、一般掌握：

1、非语言沟通的模糊性

2、身体姿态和动作

3、副语言

第六章倾听和反馈一、重点名词：

倾听移情式倾听

二、重点掌握：

1、倾听及其意义

2、倾听的过程

3、有效倾听的要点

4、移情式倾听

三、一般掌握：

1、引发不良倾听的原因

2、改善人际关系中的倾听

3、改善商务活动中的倾听

第七章口头沟通能力：面谈和会议一、重点名词：

面谈适应面谈绩效评估面谈会议

二、重点掌握：

1、适应面谈

2、绩效评估面谈

3、会议的功能与类型

三、一般掌握：

1、面谈的准备

2、招聘面谈

第八章书面沟通能力：公文写作一、重点名词：

工作规划工作安排工作报告建议书述职报告求职信

二、重点掌握：

1、计划类文书的分类和特点。

2、计划书的格式和写作要求

3、建议书的格式和写作要求

三、一般掌握：

1、工作报告的写作格式

2、述职报告的写作格式

3、销售信函的写作格式

第九章处理人际关系

一、重点名词：

人际关系人际冲突

二、重点掌握：

1、管理者的人际关系

2、人际冲突的原因

3、人际关系的处理策略。

三、一般掌握：

1、人际关系的发展阶段

2、人际关系的情绪管理，

第十章谈判

一、重点名词：

谈判

二、重点掌握：

1、谈判交锋阶段的策略

2、谈判妥协阶段的策略

3、谈判中的语言沟通

三、一般掌握：

1、谈判的含义

2、谈判中的信息及其收集

3、谈判中的非语言沟通

4、谈判开局阶段的策略

5、谈判结束阶段的策略

第十一章组织中的沟通一、重点名词：

沟通满意感上行沟通下行沟通横向沟通媒介丰富度

二、重点掌握：

1、沟通满意感

2、下行沟通

3、上行沟通

4、横向沟通

5、非正式的沟通流程

6、组织沟通的发展趋势

三、一般掌握：

1、有效组织沟通的特点

2、组织沟通的口头和书面媒介

3、组织沟通的电子媒介

4、媒介丰富度与沟通

5、审查组织沟通系统的工具

6、新型组织模式的特征

第十二章团队与沟通

一、重点掌握：

1、沟通与团队的成功

2、团队内部各种角色在沟通方面的作用

二、一般掌握：

1、高效团队的特征

2、团队的决策方式

3、开发团队的创造性思维

第十三章组织变革中的沟通一、重点名词：

趋避冲突双趋冲突双避冲突公开交锋法

二、重点掌握：

1、变革的阻力

2、变革中的沟通

3、组织中的冲突

4、组织内冲突管理的技术

5、变革与危机的互动

6、危机管理中的沟通方式

三、一般掌握：

1、变革的需求

2、组织变革的步骤

3、组织变革的方法

第十四章组织文化与沟通一、重点名词：

权力距离组织文化组织气候

二、重点掌握：

1、组织气候的改变

三、一般掌握：

1、组织文化的传播条件

2、价值观理想的传播

3、跨国文化的差异

4、企业并购的文化适应模式

第十五章企业与外界的沟通

一、一般掌握：

1、企业与政府的沟通

2、企业与竞争者的沟通

第三部分综合练习题