税务规划网上办税常见问题解答

网上办税常见问题解答

壹．登录证书

１．登录时出现提示，无法登录怎么办？

提示：验证码不正确。验证码从数字和字母中随机抽取4个字符，不区分大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。

提示：该帐户已经被锁定。基本账户没有开通。

提示：该帐户已经被禁用。子用户没有开通。

提示：用户名或密码不正确。用户名：新纳税人识别号。和税收管理员联系，是否已经成功注册；默认密码：123456；如果忘记密码登录能够到税务机关进行密码重置。

提示：用户数字证书验证错误。单证书失效，重新安装或到税务机关重新领取。

２.申报时为什么会出现数字证书验证错误？

答：（1）可能原因：安全设置不合要求。

办法：点网页的菜单上“工具”－“Internet选项”－“安全”－“自定义级别”，见“Active控件和插件”下面的选项是不是全部改成“启用”了。

仍有“脚本”--下面的选项是否全部改成“启用”。

（2）可能原因：必须的壹个Active控件没有下载安装。

办法：关闭拦截广告的工具。再打开网页时会自动弹出壹个“安全警

告”，点下载安装。

如果不能自动安装，能够到河南省地税局网上办税系统（登录首页的右上角）网上办税关联控件及操作手册下载安装。需下载俩个文件：打印OCX控件和网上申报OCX控件。下载后的文件是压缩文件，壹定要解压缩后按照安装说明进行安装。

３.如何确认证书已经正确安装？

答：个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-Internet选项-〉内容-〉证书，如果于其“个人”壹栏存于登陆用的个人证书（壹般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。

根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-〉Internet选项-〉内容-〉证书，如果于“受信任的根证书颁发机构”壹栏存于名称为“ZhengZhouLocalTaxationBureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。

４.国地税不能同时装于壹个系统上？

答：国地税网上申报系统可能会产生冲突。

解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装于俩个计算机上使用，如果只有壹台计算机，则能够找专业技术人员于同壹个计算机上安装俩套操作系统分别安装国地证书即可。

5.菜单丢失

请退出系统，清理ie缓存，关闭浏览器，重新登录，进行操作！另外参见登录后页面，右上角有”常见问题“项

二．网上申报

１.流转类项目申报收入总额不能小于上月发票开具金额

答：纳税人如果有项目，且

且该项目已经开过发票则于下个月进行流转类项目申报的时候，收入总额和申报金额不能小于上月开具发票金额。

2.企业所得税申报时无法填写应税所得负数。

答：最少为0，无法填写负数

3.网上申报页面进不去，显示“脚本错误，缺少对象”，如何处理？答：清空IE缓存，如果IE版本为7.0或者8.0时，于页面中选择试图兼容模式。

4.申报税款出现重复申报，如何删除？

答：带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进行申报作废。

5.申报个人所得税时，需要注意的问题：

于代扣代缴页面申报：

必要条件：税务管理员必须为该纳税人进行过个税税费种认定，且且于税款主体类型里选择“代扣代缴”。

1)、个人所得税均必须导入模板，零申报也是如此。

2)、下载模板,按照模板的例子输入，把汉字输入法关闭到英文状态输入，所有的单元格不能有空的地方，包括备注，数字为0要输入0。

3)、全部输完后点保存，先保存壹个EXCEL表，以后每次编辑均于这

个表里进行。

至于个税明细信息无法正常导入的问题大概有几个方面

前提：

1），网页脚本错误等网页错误提示。

首先检查是否用的是最新的IE浏览器IE8,如果是，则需要于浏览器“工具-》兼容性视图设置—》添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。

如果不是IE8浏览器,则是浏览器有问题，浏览器出现异常导致对页面中的部分内容无法正常解析，导致出现页面错误。请用360等工具对浏览器进行修复即可。

2），个税明细表中不合规范的信息内容，导致无法正常导入。

个税明细表中的内容不规范，也会导致无法导入，出现这种情况，请对个税明细表中的数据进行检查，如身份证号列不能是数学表达等。

3)录入信息应该从第7行“张三”例子开始填写内容，第1---6行模板说明不要删除修改。

6.纳税人不知道如何查询是否申报成功。

答：纳税人可于网上申报中，统计查询—纳税信息查询—查询已缴款

的信息。也可于未申报查询---查询未申报的申报项目。

7.扣缴按钮上文字灰色显示，不能操作。

原因：税费种认定中没有认定相应税种或税种没有认定为“代扣代缴”解决：1.找税务管理员进行税费种认定；2.纳税人重新登录或刷新页面

8.项目已登记，找不到项目。

原因：项目不于当前纳税识别号所于机关

解决：跨区、跨地市登记的，使用项目地识别号进行申报

9.项目登记完之后，无法于【发票开具】中见到项目

原因：项目登记后，根据项目登记地址，自动将登记信息划分至对应税务机，只有通过税务机关确认的项目才能够开具发票。

解决：1.等待；2.给项目所于机关打电话，申请确认。

10.见不到申报菜单

进入通用申报-菜单能够见到，如果见不到，联系税管确认自己是否能够进行网上申报.

11.错误代码：000错误原因：原扣款交易冲正成功，银行扣款yi

银行问题,请查见自己关联银行是否扣款成功，等待明天再次查见余额，如果仍存于问题或扣款错误，及时联系税务机关。

12.个人所得税扣缴方案表做成后，保存于哪里？保存格式有要求吗？保存位置任意，只要能找到该文件即可，默认格式即可，保存格式为.xls格式，模板不要乱修改!

13.银行缴款失败