日本便利店在华的经营研究 4

以下の三つの機能を持っている。①会員価格で商品を購入できる；②0.3％の返金；③5 元に付き 1 ポイントの会員ポイントがたまる。好徳はこの「便利通紅利卡」のサービスを通して既存顧客の忠誠度を高めると同時に、新規顧客を開拓し、薄利多売を実現しようとしている。

ところが、中国における日系コンビニはまだポイントカードを開発していない。若者たちはポイントカードを持てば、ブームになるかもしれないから、消費者のローヤルティを維持する方式で開発すると薦める。ポイントカード発行はまずは「顧客固定化・優良客育成」「利用率あるいは再来店率向上」「ＣＳ向上」にある。もちろんカードを通じ顧客情報を整備し、ＤＭを出すといった活用法もあるが、まずは「カードをもってあの店にいけば何か良いことが有る」と思わせるのが先決である。もし中国のコンビニでも発行しったら、顧客の来店率は今より高くなると考える。

３．３日中関係の影響

中国の市場はよく政治の影響を受けている。特に、日中関係は微妙な話題で、中国における日本企業にマイナスの影響がある。抗日デモが行った時、日本製品と日本企業をボイコットする人が大勢いると、日本企業の経営は困るようになった。例えば、2012年8月に、釣魚島（日本で尖閣諸島という）事件が起こった場合、中国では、日本製商品と日本企業をボイコットする声が高く、日本企業は困難な状況に落ちた。日本の調査によると、釣魚島事件のため、ボイコット率は一時大幅に上がり、事件の後はどんどん低減していったが、今後ボイコットを続けるという考えを持っている人はまた増えてきた。中国における日系コンビニは同じ問題を直面しなければならない。

終わりに

日系企業の中で、コンビニは一番消費者に身近い業界だから、コンビニ業界を始め、日本企業の現地化を進めることができる。それから、中国企業は日本企業から経営方式を学ぶこともあり、現地化の面で、日本企業と連携することも望ましい。また、海外の企業は中国に進出する時の問題は日本コンビニに似ているところが多いから、新しい課題が出るまで、解決する鍵は現地化だと思う。

次に、日本コンビニは消費者の消費習慣と生活方式を主導している。特に、都市部の消費者は、外食や自宅で食事をすることを変えて、コンビニの弁当を食べるのを習慣になった。もっと便利で速く手に入れる商品は流行になって、代金の支払いと手続きなどもコンビニで済むのは未来の中国消費者の希望である。今後、中国の国情によって、コンビニのサービスをどう調整するのかまた課題になると考える。

本稿は、中国における日系コンビニの発注システムと在庫管理の調査はできなかった。調査の時に、現地で、店舗だけを調べたが、裏の倉庫は調べられなかったため、倉庫の管理方法や棚卸しの処理などはまだ不足であり、これは今後の研究課題である。

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