大学生人际关系与沟通技巧课件
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14
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
我跟你说。。
15
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定 弄错了。。
这件事情可 能是不是…
的呢
16
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你 一下，有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
17
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
Baidu Nhomakorabea
你觉得。。。 会不会好一
29
二、技有巧一效：沟听通的艺的术技巧
避免中间 不要多说 打断说话者
展现赞许性 的点头和 面部表情
避免分心的 举动或手势
积极 倾听
使用目光接触
复述
换位思考 提问
30
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
31
二技、巧有二效：沟表达通的的艺技术 巧
2、说的技巧 抓住中心 表述准确
适时幽默
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
38
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
39
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
40
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
41
1、精确 2、仔细、细腻
42
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
容（该同学背向大家以避免目光交流，同时 不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提 问）。
8
二、有效沟通的技巧
6
4 3
5 2
1
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
9
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
21
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
·手势
22
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·姿势
23
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
24
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
点呢
你为什么不。。
18
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通 赞美与肯定对方
19
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
20
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的 关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都
47
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她 与好友晓莉一直关系非常好。最近， 她知道晓莉在她评三好学生时说了 她的坏话，导致她失去了评三好学 生的机会。她心里很痛苦。
48
目录
一、人际关系概述 二、人际关系的发展及交往原则 三、影响人际交往的因素 四、人际关系的调试
49
一、人际关系概述
1、人际关系的含义 人际关系，指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，是人与人之间通过 动态的相互作用形成的情感联系，是 通过交往形成的心理关系。
• （1）沟通具有双向交流性的特点；
• （2）沟通的关键是信息被理解。
沟通 = 传递 + 理解。
5
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境 信息 途径
信息的发出者
反馈
信息的接受者
6
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
7
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
——单向交流 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
第三讲沟通技巧与人际关系
1
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
2
第一章 沟通技巧
3
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
4
一、沟通的概述
（一）沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭 借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者 到接收者间进行传递并获取理解的过程。
25
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
26
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
27
二、有效沟通的技巧 （三）沟通的误区
28
二、有效（沟四通）的改技善巧沟通的策略
1、学会积极的倾听 2、把握说的技巧 3、积极运用反馈、克服知觉偏差 4、抑制情绪化的反应 5、创建共识区域 6、获取沟通的信任 7、注意非语言沟通的提示 8、语言力求简洁明确
50
一、人际关系概述
2、人际关系的意义
（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要
51
二、人际关系的发展及交往原则
43
1、被欣赏 2、被爱护
44
第二章 人际关系
45
案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。 他非常希望在学校里能结识一、两 个知心朋友，可又觉得其他的同学 都不够真诚，而难以与他人谈自己 的真心话，因此感到十分孤独。
46
案例二
李是一位大学二年级的学生。她/他 喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学 习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了 她/他的休息. 她/他很想与那位同学 谈一谈,但又担心对方反感、拒绝， 不知该怎么办？
11
二、有效沟通的技巧 【体验式培训】
—— 指示是否清晰与准确
1、请在字母I上画一点。
2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。
12
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
13
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
——双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手 势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。
10
二、有效沟通的技巧
6 4 3
1 2
5
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
说
选择对方 感兴趣 的话题
尊重与赞美
回避忌讳 的话题
32
二、有效沟通的技巧
技巧三：及时有效的反馈
33
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
34
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
35
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
36
西游记
37
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
我跟你说。。
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二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定 弄错了。。
这件事情可 能是不是…
的呢
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二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你 一下，有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
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二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
Baidu Nhomakorabea
你觉得。。。 会不会好一
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二、技有巧一效：沟听通的艺的术技巧
避免中间 不要多说 打断说话者
展现赞许性 的点头和 面部表情
避免分心的 举动或手势
积极 倾听
使用目光接触
复述
换位思考 提问
30
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
31
二技、巧有二效：沟表达通的的艺技术 巧
2、说的技巧 抓住中心 表述准确
适时幽默
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
38
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
39
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
40
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
41
1、精确 2、仔细、细腻
42
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
容（该同学背向大家以避免目光交流，同时 不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提 问）。
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二、有效沟通的技巧
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4 3
5 2
1
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
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二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
21
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
·手势
22
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·姿势
23
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
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二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
点呢
你为什么不。。
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二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通 赞美与肯定对方
19
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
20
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的 关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都
47
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她 与好友晓莉一直关系非常好。最近， 她知道晓莉在她评三好学生时说了 她的坏话，导致她失去了评三好学 生的机会。她心里很痛苦。
48
目录
一、人际关系概述 二、人际关系的发展及交往原则 三、影响人际交往的因素 四、人际关系的调试
49
一、人际关系概述
1、人际关系的含义 人际关系，指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，是人与人之间通过 动态的相互作用形成的情感联系，是 通过交往形成的心理关系。
• （1）沟通具有双向交流性的特点；
• （2）沟通的关键是信息被理解。
沟通 = 传递 + 理解。
5
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境 信息 途径
信息的发出者
反馈
信息的接受者
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沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
7
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
——单向交流 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
第三讲沟通技巧与人际关系
1
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
2
第一章 沟通技巧
3
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
4
一、沟通的概述
（一）沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭 借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者 到接收者间进行传递并获取理解的过程。
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二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
26
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
27
二、有效沟通的技巧 （三）沟通的误区
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二、有效（沟四通）的改技善巧沟通的策略
1、学会积极的倾听 2、把握说的技巧 3、积极运用反馈、克服知觉偏差 4、抑制情绪化的反应 5、创建共识区域 6、获取沟通的信任 7、注意非语言沟通的提示 8、语言力求简洁明确
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一、人际关系概述
2、人际关系的意义
（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要
51
二、人际关系的发展及交往原则
43
1、被欣赏 2、被爱护
44
第二章 人际关系
45
案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。 他非常希望在学校里能结识一、两 个知心朋友，可又觉得其他的同学 都不够真诚，而难以与他人谈自己 的真心话，因此感到十分孤独。
46
案例二
李是一位大学二年级的学生。她/他 喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学 习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了 她/他的休息. 她/他很想与那位同学 谈一谈,但又担心对方反感、拒绝， 不知该怎么办？
11
二、有效沟通的技巧 【体验式培训】
—— 指示是否清晰与准确
1、请在字母I上画一点。
2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。
12
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
13
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
——双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手 势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。
10
二、有效沟通的技巧
6 4 3
1 2
5
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
说
选择对方 感兴趣 的话题
尊重与赞美
回避忌讳 的话题
32
二、有效沟通的技巧
技巧三：及时有效的反馈
33
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
34
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
35
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
36
西游记
37
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观