广场开业前工作计划倒排表
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营运管理
1、组织架构与员工编制 运营管理组织架构 运营管理服务体系的确定 员工编制及岗位职责、岗位说明书 2、工作设施设备 员工服装的款式的确认 员工服装的采购 办公用房的设立及装修
工作计划时间倒排表
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制表人:李莹
项目具体事项
招商管理
市场调研和定价分析 铺位划分及工程配套的建议 设定内部动线 平面布局 业态组合 一铺一价表的制定 确定商场名称\Logo\VI系统设计 招商人员的招聘和面试 招商道具准备(招商手册\说辞等) 租赁意向书版本的确定 租赁合同版本的确定 明确签约流程 招商人员到岗 招商人员的培训 主力客户的接洽 商务条款的磋商 意向书的收集 品牌商户的接洽 租赁合同条款的沟通 完成主力店（每家2000平方米以上）及50%面积的签约 招商道具\(室外广告推广) 主力店进场装修 完成70%以上的签约率(开业时开铺率达60%) 交房 开业准备
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制表人:李莹
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项目具体事项
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办公及服务设施设备、用品的采购（含印刷）及安装调试
3、员工招聘及培训
招聘及录用
培训体系的建立
员工手册
内部工作管理规范
各岗位工作分布及考核目标
运营值班经理管理制度
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项目具体事项
播音承制单 活动场地推广协议书 临租铺位租赁协议书
项目推广
1、推广计划及预算 开业前推广计划制订 开业庆典、主题活动和促销计划制订 开业庆典、主题活动和促销计划实施 2、推广管理 推广部管理规定 推广业务例会管理 对外宣导业务流程规定 促销推广活动管理制度 推广促销活动部门协作规范 POP管理规定 新闻宣传管理制度 广告宣传管理制度 3、推广培训管理 内部培训管理制度 4、形象、导示规范管理 形象规划设计制度 广告位出租及收费制度 广告资源的出租、发布、播放等收费标准 外场和商铺布局陈列制度 5、推广管理流程 传媒工作流程 新闻宣传活动审批工作流程 新闻宣传活动工作流程 新闻宣传日常管理工作流程 营销策划活动管理流程 商户促销活动审批流程 商业氛围渲染作业流程 活动流程示意图 广告宣传品制作费用标准 6、推广管理表单 工作联系函 设计任务单 制作登记表 商户广场推广促销入场表 活动告知函和回执单 收益台账 7、合同或协议 广告位租用合同 8、开业顾客活动 活动企划初案 活动企划修正案 提案确认
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制表人:李莹
项目具体事项
合作商家联系 合作商家确认 促销赠品招投标、选品 赠品到店 促销赠奖活动流程制定 活动说明会文案准备 活动说明会 相关道具物品准备 赠奖处布置 9、宣传 网站发布管理 短信发布管理 各类媒体确认版面 签订媒体刊登合同 媒体内容刊登 开幕日活动媒体报道收集 10、开幕典礼 开幕典礼流程制定 相关人员及用品准备 各部门分工协调 典礼举办
5、客户及顾客服务
顾客投诉及表扬操作流程
商品质量投诉受理规定
促销活动管理规定
发送短信及DM邮寄操作流程
促销活动调研、商品调研
服务项目调研、顾客满意度调研、其他特殊调研
服务台服务内容及流程
6、运营管理表单
顾客投诉、表扬处理反馈表
维修申请表
多种经营创收台账
顾客接待登记表
营业期间巡查遗留问题整改记录
制表人:李莹
购物中心管理
购物中心整体二装 二次装修规程、安全管理、应急预案文件的制定 商户进场装修管理 商户二次装修验收 部分到岗工程人员熟悉现场项目情况 制定项目工程人员培训计划并分步实施 制定同期设备设施接管验收计划及方案 参与工程验收，设备设施移交 开列遗漏工程及提出改进意见并监督实施 跟进及完善维保内容 制定审核设备设施保养计划
运营巡场及交接班管理制度
运营业务例会管理
服务礼仪规范和督导制度
多种经营管理规定 花车出租、场地出租、广告资源、促销场地、经营活动场地、 儿童活动场地等项目内容收费标准 经营活动场地管理方案、儿童活动场地管理方案
周、月工作计划管理
商户档案管理制度
开、闭店管理规定
购物现场与环境管理制度
细化架构、编制及人员具体到岗时间及具体招聘要求
面试筛选应聘人员并负责到岗人员的工作安排
各岗位培训周期及内容的确定
部门新员工培训管理
4、商户服务管理
租户服务手册的制定
商户运营服务指南
商户进、退场管理流程
商户商品质量标准管理制度
商户服务标准管理制度
服务人员服务行为规范
促销管理规范、促销宣传品管理流程
促销场地商户联系与确定
商品陈列出样规范
租金及相关费用催收指引及流程
1、组织架构与员工编制 运营管理组织架构 运营管理服务体系的确定 员工编制及岗位职责、岗位说明书 2、工作设施设备 员工服装的款式的确认 员工服装的采购 办公用房的设立及装修
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项目具体事项
招商管理
市场调研和定价分析 铺位划分及工程配套的建议 设定内部动线 平面布局 业态组合 一铺一价表的制定 确定商场名称\Logo\VI系统设计 招商人员的招聘和面试 招商道具准备(招商手册\说辞等) 租赁意向书版本的确定 租赁合同版本的确定 明确签约流程 招商人员到岗 招商人员的培训 主力客户的接洽 商务条款的磋商 意向书的收集 品牌商户的接洽 租赁合同条款的沟通 完成主力店（每家2000平方米以上）及50%面积的签约 招商道具\(室外广告推广) 主力店进场装修 完成70%以上的签约率(开业时开铺率达60%) 交房 开业准备
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办公及服务设施设备、用品的采购（含印刷）及安装调试
3、员工招聘及培训
招聘及录用
培训体系的建立
员工手册
内部工作管理规范
各岗位工作分布及考核目标
运营值班经理管理制度
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播音承制单 活动场地推广协议书 临租铺位租赁协议书
项目推广
1、推广计划及预算 开业前推广计划制订 开业庆典、主题活动和促销计划制订 开业庆典、主题活动和促销计划实施 2、推广管理 推广部管理规定 推广业务例会管理 对外宣导业务流程规定 促销推广活动管理制度 推广促销活动部门协作规范 POP管理规定 新闻宣传管理制度 广告宣传管理制度 3、推广培训管理 内部培训管理制度 4、形象、导示规范管理 形象规划设计制度 广告位出租及收费制度 广告资源的出租、发布、播放等收费标准 外场和商铺布局陈列制度 5、推广管理流程 传媒工作流程 新闻宣传活动审批工作流程 新闻宣传活动工作流程 新闻宣传日常管理工作流程 营销策划活动管理流程 商户促销活动审批流程 商业氛围渲染作业流程 活动流程示意图 广告宣传品制作费用标准 6、推广管理表单 工作联系函 设计任务单 制作登记表 商户广场推广促销入场表 活动告知函和回执单 收益台账 7、合同或协议 广告位租用合同 8、开业顾客活动 活动企划初案 活动企划修正案 提案确认
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制表人:李莹
项目具体事项
合作商家联系 合作商家确认 促销赠品招投标、选品 赠品到店 促销赠奖活动流程制定 活动说明会文案准备 活动说明会 相关道具物品准备 赠奖处布置 9、宣传 网站发布管理 短信发布管理 各类媒体确认版面 签订媒体刊登合同 媒体内容刊登 开幕日活动媒体报道收集 10、开幕典礼 开幕典礼流程制定 相关人员及用品准备 各部门分工协调 典礼举办
5、客户及顾客服务
顾客投诉及表扬操作流程
商品质量投诉受理规定
促销活动管理规定
发送短信及DM邮寄操作流程
促销活动调研、商品调研
服务项目调研、顾客满意度调研、其他特殊调研
服务台服务内容及流程
6、运营管理表单
顾客投诉、表扬处理反馈表
维修申请表
多种经营创收台账
顾客接待登记表
营业期间巡查遗留问题整改记录
制表人:李莹
购物中心管理
购物中心整体二装 二次装修规程、安全管理、应急预案文件的制定 商户进场装修管理 商户二次装修验收 部分到岗工程人员熟悉现场项目情况 制定项目工程人员培训计划并分步实施 制定同期设备设施接管验收计划及方案 参与工程验收，设备设施移交 开列遗漏工程及提出改进意见并监督实施 跟进及完善维保内容 制定审核设备设施保养计划
运营巡场及交接班管理制度
运营业务例会管理
服务礼仪规范和督导制度
多种经营管理规定 花车出租、场地出租、广告资源、促销场地、经营活动场地、 儿童活动场地等项目内容收费标准 经营活动场地管理方案、儿童活动场地管理方案
周、月工作计划管理
商户档案管理制度
开、闭店管理规定
购物现场与环境管理制度
细化架构、编制及人员具体到岗时间及具体招聘要求
面试筛选应聘人员并负责到岗人员的工作安排
各岗位培训周期及内容的确定
部门新员工培训管理
4、商户服务管理
租户服务手册的制定
商户运营服务指南
商户进、退场管理流程
商户商品质量标准管理制度
商户服务标准管理制度
服务人员服务行为规范
促销管理规范、促销宣传品管理流程
促销场地商户联系与确定
商品陈列出样规范
租金及相关费用催收指引及流程