企业商务礼仪培训教材PPT实用课件(共69页)
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No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
礼仪的核心是什么？
尊重
respect
➢ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。
➢ 尊重分自尊与尊他。
礼仪的核心是什么？
➢ 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
➢ 尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专 攻”
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
目录
☞商务接待礼仪 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 接待礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 沟通礼仪 餐饮礼仪
☞个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
商务接待礼仪篇
商务接待礼仪——接机礼仪
商务接待礼仪——介绍礼仪
六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
商务接待礼仪——介绍礼仪
2017
企业商务礼仪
Business etiquette
现代人为什么学礼仪？
代表企业形象 ➢ 塑造组织形象 ➢ 传播沟通信息 ➢ 提高办事效率
提升个人素质 ➢ 言行在社会活动中与其身份、地位、社会 角色相适应 ➢ 个人道德水准和教养的尺度
现代人为什么学礼仪？
➢作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以 得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更 需要有良好的精神风貌。 ➢请大家记住，员工的形象即代表着我们的企 业形象，而更重要的是：
➢ 尊重自己的公司。
自尊
礼仪的核心是什么？
➢ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人 永远是对的。
➢ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
➢ 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在 欣赏自己，是自信的表现。
尊他
礼仪的核心是什么？
对不同人的尊重体现的个人修养
• 尊重上级是一种天职
商务接待礼仪——电梯礼仪
与上司共乘电梯
身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是 在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。
在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 上下梯时长者、女士优先。
商务接待礼仪——电梯礼仪
与客人共乘电梯
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1 人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」， 请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
六、名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
商务接待礼仪——握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
宜)
商务接待礼仪——握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先
2、女士优先
3、职位高者优先
商务接待礼仪——握手礼仪
握手礼仪的禁忌
➢ 握手时，左手拿着东西或插在兜里 ➢ 不按顺序，争先恐后 ➢ 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 ➢ 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） ➢ 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） ➢ 用左手或用双手与异性握手
➢交叉握手（与西方人握手视为十字架， 不敬）
➢ 电话确认 ➢ 航班号、时间、地点、接机人、方式 ➢ 简单寒暄 ➢ 相互介绍 ➢ 递名片 ➢ 接行李
商务接待礼仪——介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓 名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长Βιβλιοθήκη Baidu、女士和已婚者。
➢拉来、推去或上下左右抖个不停
➢长篇大论、点头哈腰、过度客套
➢只握指尖或只递指尖
➢手脏、湿、当场搓揩
➢三心二意、面无表情、目光游移或旁 观
商务接待礼仪——乘车礼仪
商务接待礼仪——乘车礼仪
微妙的引见技巧
介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料
商务接待礼仪——介绍礼仪
• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者 - 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
12
商务接待礼仪——介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
商务接待礼仪——电梯礼仪
如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电 梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动 作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后， 自己立即步出电梯，在前面引导方向
七：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
商务接待礼仪——名片礼仪
一、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法
二、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
三、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
礼仪的核心是什么？
尊重
respect
➢ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。
➢ 尊重分自尊与尊他。
礼仪的核心是什么？
➢ 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
➢ 尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专 攻”
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
目录
☞商务接待礼仪 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 接待礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 沟通礼仪 餐饮礼仪
☞个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
商务接待礼仪篇
商务接待礼仪——接机礼仪
商务接待礼仪——介绍礼仪
六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
商务接待礼仪——介绍礼仪
2017
企业商务礼仪
Business etiquette
现代人为什么学礼仪？
代表企业形象 ➢ 塑造组织形象 ➢ 传播沟通信息 ➢ 提高办事效率
提升个人素质 ➢ 言行在社会活动中与其身份、地位、社会 角色相适应 ➢ 个人道德水准和教养的尺度
现代人为什么学礼仪？
➢作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以 得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更 需要有良好的精神风貌。 ➢请大家记住，员工的形象即代表着我们的企 业形象，而更重要的是：
➢ 尊重自己的公司。
自尊
礼仪的核心是什么？
➢ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人 永远是对的。
➢ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
➢ 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在 欣赏自己，是自信的表现。
尊他
礼仪的核心是什么？
对不同人的尊重体现的个人修养
• 尊重上级是一种天职
商务接待礼仪——电梯礼仪
与上司共乘电梯
身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是 在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。
在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 上下梯时长者、女士优先。
商务接待礼仪——电梯礼仪
与客人共乘电梯
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1 人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」， 请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
六、名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
商务接待礼仪——握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
宜)
商务接待礼仪——握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先
2、女士优先
3、职位高者优先
商务接待礼仪——握手礼仪
握手礼仪的禁忌
➢ 握手时，左手拿着东西或插在兜里 ➢ 不按顺序，争先恐后 ➢ 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 ➢ 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） ➢ 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） ➢ 用左手或用双手与异性握手
➢交叉握手（与西方人握手视为十字架， 不敬）
➢ 电话确认 ➢ 航班号、时间、地点、接机人、方式 ➢ 简单寒暄 ➢ 相互介绍 ➢ 递名片 ➢ 接行李
商务接待礼仪——介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓 名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长Βιβλιοθήκη Baidu、女士和已婚者。
➢拉来、推去或上下左右抖个不停
➢长篇大论、点头哈腰、过度客套
➢只握指尖或只递指尖
➢手脏、湿、当场搓揩
➢三心二意、面无表情、目光游移或旁 观
商务接待礼仪——乘车礼仪
商务接待礼仪——乘车礼仪
微妙的引见技巧
介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料
商务接待礼仪——介绍礼仪
• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者 - 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
12
商务接待礼仪——介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
商务接待礼仪——电梯礼仪
如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电 梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动 作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后， 自己立即步出电梯，在前面引导方向
七：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
商务接待礼仪——名片礼仪
一、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法
二、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
三、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍