旅行社大型团队接待方案设计案例

背景：

组团社：上海天地旅行社

成员：上海某中学400学生+10教师+5全陪

参观景点：狼山、南通博物苑、夜游濠河、水绘园

行程：第一天中午接团；第二天下午送团

任务：如果你是南通地接社总经理，为了能够顺利完成任务，在团队到达之前你会做怎样的准备？

一、书面计划

400人团队分配10辆车，分为2批

1～5号车从上海—狼山—博物苑—水绘园

6～10号车从上海—如皋—濠河—博物苑—狼山

（一）制定与各相关单位的联络事项、要求、时间

（1）住宿：南通大饭店订标准间205间+3间全陪房于12月26日晚21：00入住

（2）餐饮：在梅林春晓预订12月26日12：00左右21桌，15元/人（1～5车）

濠河八号12月26日17：00左右，40桌，20元/人

如皋泰华大酒店12月26日12：30左右，21桌，15元/人（6～10车）

如皋泰华大酒店12月27日11：30左右，21桌，15元/人（1～5车）

梅林春晓预订12月27日12：00左右21桌，15元/人（6～10车）

（3）景点门票

狼山：12月26日205人和12月27日205人门票

南通博物苑：12月26日205人和12月27日205人门票

濠河：预订14艘30人的游船于12月26日晚18：30左右到达如皋水绘园：12月26日205人和12月27日205人门票（二）、团队行程示意图

1～5号车

第一天：12：00苏通大桥服务站接团—12:30梅林春晓（午餐）—13：30～15：30狼山—17：00南通博物苑—17：10濠河八号（晚餐）—18：20（怡园码头）～20：00濠河风景区—20：30南通大饭店

第二天：7：30—8：10南通大饭店（早餐）—9：30～11：00水绘园—11：10～12：30如皋泰华大酒店（午餐）—12：40返程6～10号车

12：00去如皋—12：50如皋泰华大酒店（午餐）—14：00～15：30如皋水绘园—17：00～18：00濠河八号（晚餐）—18：20（怡园码头）～20：00濠河风景区—20：30南通大饭店

第二天：7：30～8：10南通大饭店（早餐）—8：30～9：30南通

博物苑—10：00～12：00狼山—12：00～13：10梅林春晓（午餐）—返程

二、召开动员大会

1.分配好10个地接导游员

2.强调做好地接服务的重要性

3.要求每个导游员根据日程计划，事先准备好导游词

4.要求服装统一，标牌，胸卡以及准备好的导游旗，话筒，对讲机等用品

5.配备一名医生随团

6.仔细研究确认游览点所需时间和各车辆如何交错，统一指挥调度，使运行畅通

7.确认就餐的桌号及着上放置的标志。共42桌

三、团队抵达前准备工作

1.与南通大饭店再次进行住宿确认，与南通大饭店、梅林春晓、濠河八号以及如皋泰华大酒店确认用参数、餐标以及时间等

2.检查接待人员准备情况，做好提醒工作

3.对行程路线做好接待检查，在街站点做好安排

4.安排有关人员到住宿点进行确认，检查房间设施是否安全，房间是否整理干净以及避免出现不必要的麻烦和混乱