优质医疗护理服务和护士核心能力的提升培训课件
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提出了：护理工作“服务改革大局，夯实 基础护理，改善护理服务，树立行业新风 ，促进医患和谐，提高患者满意程度”的 总体要求。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
4
• 1.满足人民群众日益增长的健康需求的迫切愿望。 （护理工作,是医疗卫生工作的重要组成部分)。
2.服务国家医改大局的必然要求。
• 3.护理事业的一项重大改革，护理专业自身发展的迫切需 要。
9
平均住院日下降
平均住院日（天）
14.0
13.47
13.0 11.71
12.0
11.0
10.0
2010 2011
同比下降1.76天 ▼ 13.1%
• 2011年上半年全院各 科平均住院日均有不 同程度下降，与优质 护理密切相关！
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
10
• 2011年优质护理服务方案2011年推广优质 护理服务工作方案.doc
16
协助治疗
• 协助医师制定患者的诊疗计划，包括治疗 计划和诊断计划
• 科学的落实医嘱 • 严格分级护理制度 • 规范手术、检查前后的护理 • 观察病情和治疗的反应
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
17
健康指导
• 给予患者健康指导，包括教导患者采取健 康的生活方式，以预防疾病和并发症；给 予饮食指导、康复训练等。明确
机制。
升
7
示范工程开展以来，成效显著
• 1、患者满意度明显提高。 • 2、家属陪护和自聘护工比例降低 。 • 3、临床护理服务得到加强，密切了医患关
系。 • 4、护士工作积极性得到调动。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
8
某院1-6月并发症统计结果（2010与2011对照）
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
15
专业照顾
• 协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流 沟通等基本生理功能，达到满足治疗的最 佳状态等。
• 协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接 受治疗的最佳状态。
• 关注患者或家属在治疗过程中的并发症， 及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗 过程的安全。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
12
1、改革临床护理服务模式
• 改革功能制护理模式建立以病人为中心的责任制
整体护理模式！
• 责任制---临床护士护理患者实行责任制，使责任 护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务
• 整体护理---责任护士对其负责的患者的所有护理 工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等）全面负责。
22
3.建机制
• 实施护士岗位管理， • 实现人力资源科学配置、合理调配， • 完善绩效考核、质量监管、护士培训。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
23
(三)实施优质护理是保障医疗安 全和质量的迫切要求
1.护理服务的特点
——连续性：从入院到出院，对住院患者提供持续 服务。
——广泛性：从门诊、急诊、住院到抢救、手术等 每一个环节，护理人员都是工作在第一线。
• 2012年优质护理服务方案2012年推广优质 护理服务工作方案.doc
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
11
（二）优质护理服务内涵
• 改模式： • 重临床： • 建机制：
▲ 改革临床护理服务模式 （切入点）
▲全面履行护理职责
（落脚点）
▲加强护士队伍的科学管理（关键点）
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
5
• 2010年优质护理服务方案2010年优质护理 示范工程活动方案.doc
• 自此拉开了我国护理改革的序幕
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
6
各医院在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和
激励机制等各方面进优行质探医疗索护和理服试务点和护，士总核心结能经力的验提，行成模式，建立长效
1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解 、需要掌握；
2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内 容我们明确了吗？
3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多 少？
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
18
协调沟通
• 与医师、药师、技师等专业人员联络沟通 有关患者的病情变化、治疗、康复等问题
• 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和 落实；
• ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责
• ——对护士而言：每位护士须负责一定数量患者
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
13
流水线作业…
晕。。。
功能制护理模式
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
14
2.重临床（全面履行护士职责）
要求责任护士对所负责的患者,要全面履行护理职责: ——专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复
，增进信任 ——协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反
应，及时发现并发症等问题。 ——患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复，预
防并发症。 ——心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪
。 ——沟通协调：与医师、药师、技师等专业人员联络沟通有
关患者的病情变化、治疗、康复等问题。
• 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的 维护、维修。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
19
病例分析
1、患者甲，53岁，男性，外科做了疝气手 术，五天后转入呼吸科住院。
2、患者乙，66岁，男性，高血压脑出血， 在用力大便时突然出现意识丧失。
3、患者丙，54岁，女性，乳癌患者，化疗 时液体外渗，导致皮肤组织坏死。
优质医疗护理服务和护士 核心能力的提升
内容提要
• 一、优质护理服务示范工程的发展 • 二、护士核心能力的提升
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
2
• 一、优质护理服务示范工程的发展
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
3
（一）我国优质护理示范工程的开 展情况
• 2010年1月27日，卫生部召开全国护理工作 大会，部署了在卫生系统范围内开展“优 质护理服务示范工程”活动。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
20
思考
• 护士职责是不是单纯的输液、打针？ • 在工作环节上有无缺失？ • 我们当前的知识水平是否能给病人做好宣
教？ • 与患者的需要差距有多大？ • 护士的价值感体现在何处？
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
21
透视“服务冰山”
优质医疗护理服务和护士wenku.baidu.com心能力的提 升
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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• 1.满足人民群众日益增长的健康需求的迫切愿望。 （护理工作,是医疗卫生工作的重要组成部分)。
2.服务国家医改大局的必然要求。
• 3.护理事业的一项重大改革，护理专业自身发展的迫切需 要。
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平均住院日下降
平均住院日（天）
14.0
13.47
13.0 11.71
12.0
11.0
10.0
2010 2011
同比下降1.76天 ▼ 13.1%
• 2011年上半年全院各 科平均住院日均有不 同程度下降，与优质 护理密切相关！
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
10
• 2011年优质护理服务方案2011年推广优质 护理服务工作方案.doc
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协助治疗
• 协助医师制定患者的诊疗计划，包括治疗 计划和诊断计划
• 科学的落实医嘱 • 严格分级护理制度 • 规范手术、检查前后的护理 • 观察病情和治疗的反应
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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健康指导
• 给予患者健康指导，包括教导患者采取健 康的生活方式，以预防疾病和并发症；给 予饮食指导、康复训练等。明确
机制。
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示范工程开展以来，成效显著
• 1、患者满意度明显提高。 • 2、家属陪护和自聘护工比例降低 。 • 3、临床护理服务得到加强，密切了医患关
系。 • 4、护士工作积极性得到调动。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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某院1-6月并发症统计结果（2010与2011对照）
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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专业照顾
• 协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流 沟通等基本生理功能，达到满足治疗的最 佳状态等。
• 协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接 受治疗的最佳状态。
• 关注患者或家属在治疗过程中的并发症， 及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗 过程的安全。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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1、改革临床护理服务模式
• 改革功能制护理模式建立以病人为中心的责任制
整体护理模式！
• 责任制---临床护士护理患者实行责任制，使责任 护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务
• 整体护理---责任护士对其负责的患者的所有护理 工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等）全面负责。
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3.建机制
• 实施护士岗位管理， • 实现人力资源科学配置、合理调配， • 完善绩效考核、质量监管、护士培训。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
23
(三)实施优质护理是保障医疗安 全和质量的迫切要求
1.护理服务的特点
——连续性：从入院到出院，对住院患者提供持续 服务。
——广泛性：从门诊、急诊、住院到抢救、手术等 每一个环节，护理人员都是工作在第一线。
• 2012年优质护理服务方案2012年推广优质 护理服务工作方案.doc
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
11
（二）优质护理服务内涵
• 改模式： • 重临床： • 建机制：
▲ 改革临床护理服务模式 （切入点）
▲全面履行护理职责
（落脚点）
▲加强护士队伍的科学管理（关键点）
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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• 2010年优质护理服务方案2010年优质护理 示范工程活动方案.doc
• 自此拉开了我国护理改革的序幕
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
6
各医院在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和
激励机制等各方面进优行质探医疗索护和理服试务点和护，士总核心结能经力的验提，行成模式，建立长效
1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解 、需要掌握；
2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内 容我们明确了吗？
3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多 少？
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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协调沟通
• 与医师、药师、技师等专业人员联络沟通 有关患者的病情变化、治疗、康复等问题
• 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和 落实；
• ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责
• ——对护士而言：每位护士须负责一定数量患者
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
13
流水线作业…
晕。。。
功能制护理模式
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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2.重临床（全面履行护士职责）
要求责任护士对所负责的患者,要全面履行护理职责: ——专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复
，增进信任 ——协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反
应，及时发现并发症等问题。 ——患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复，预
防并发症。 ——心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪
。 ——沟通协调：与医师、药师、技师等专业人员联络沟通有
关患者的病情变化、治疗、康复等问题。
• 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的 维护、维修。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
19
病例分析
1、患者甲，53岁，男性，外科做了疝气手 术，五天后转入呼吸科住院。
2、患者乙，66岁，男性，高血压脑出血， 在用力大便时突然出现意识丧失。
3、患者丙，54岁，女性，乳癌患者，化疗 时液体外渗，导致皮肤组织坏死。
优质医疗护理服务和护士 核心能力的提升
内容提要
• 一、优质护理服务示范工程的发展 • 二、护士核心能力的提升
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
2
• 一、优质护理服务示范工程的发展
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
3
（一）我国优质护理示范工程的开 展情况
• 2010年1月27日，卫生部召开全国护理工作 大会，部署了在卫生系统范围内开展“优 质护理服务示范工程”活动。
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
20
思考
• 护士职责是不是单纯的输液、打针？ • 在工作环节上有无缺失？ • 我们当前的知识水平是否能给病人做好宣
教？ • 与患者的需要差距有多大？ • 护士的价值感体现在何处？
优质医疗护理服务和护士核心能力的提 升
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透视“服务冰山”
优质医疗护理服务和护士wenku.baidu.com心能力的提 升