秘书案例汇总

• 弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在 田里工作时，听到附近泥沼里有人发出哭声，赶快 跑去，发现一个小孩掉到粪池里，于是他把这个小 孩从死亡边缘救出来。 • 隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，一位优 雅的绅士走出来，自我介绍是那个被救小孩的父亲。 绅士说："我要报答你，你救了我小孩的生命。"农 夫说："我不能因救你的小孩而接受报酬。" • 就在那时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说： “我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的 教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成 为一位令你骄傲的人。"
• 有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老 人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他： "我在种果树。" • 国王惊奇地问："你的年纪已很大了，你为什么要种这些 树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下 乘凉，更别说吃到树上的果子了。" • 老人答道："那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使 我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后 人也能从这些树上得到收获。" • 每个人既然享受了前人给我们创造的幸福，这是感恩，也 有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。
人际交往
• • • • • 人际关系 气质类型 约哈里窗户 与同事相处 与上司相处
促进人际吸引的形式
• • • • • 接近性吸引——空间距离近，见面机会多 相似性吸引——处事态度相似，感情融合 互补性吸引——满足需要，我无换他有 报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶 仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好
• 某公司召开年终总结大会，主任讲话时出 了个错，他说：“今年本公司的合作单位 进一步扩充，到现在已发展到46个”。话 音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲 得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！ 讲错了！那是年初的数字，现在已达到63 个”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤， 情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一 句突如其来的话丢得干干净净。
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并 对其他几种选择进行评析。其中，你认为哪种选择最为恶劣。
如何帮上司协调各方关系
一、问百度文库的提出 二、案例
广告公司的电话
快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销 售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告 公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一 下看法。正忙得晕头转向的老板一听说谈明年的广告问题，
请大家帮小陈选择：
• 1、凭自己的同学关系，在公司里另找一人 帮忙，按时出黑板报； • 2、把杨秘书的作为告诉主任，表明责任不 在自己，看主任怎么处理； • 3、再去找杨秘书，并摊牌：“如果还是这 样，就当面到主任那里解决” • 4、过一天算一天，反正不是自己的责任， 由他去吧； • 5、抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说 方法，启发杨秘书与自己合作。
与同学关系的自我评价
l当你需要同学的帮助，你能礼貌的提出请求吗？ l你认为同学帮助你是应该的，而不需要感谢吗？ l同学外出，有访客找他，你能代同学热情接待 和处理事由吗？ l同学外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？ l 当你了解学习中的信息，你在同事面前是神秘 兮兮，还是共同分享？ l 你怎样给同学留言和写备忘条？
龚遂说："我就说任用贤材，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。" 王先生连连摆头道："不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这 么回答："这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！"
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与上司相处之道（一）
3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩， 在物质和精神方面不苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠 诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表 示敬重，加强感情 6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工 作、委婉的提出意见
上司是什么？
• 领导者
• 管理者 • 教练 • 培训师
• 尊重上司：
– 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 – 上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完 成 父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易
1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱 好、习惯，调整自己适应他 2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、 竞争更激烈，也有难与苦
• 农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚 医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明•亚 历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者， 荣获诺贝尔奖。 • 数年后，绅士的儿子染上肺炎。此前，这 是一种不治之症，但是，有了盘尼西林， 他就得救了。绅士是谁呢？上议院议员丘 吉尔。他的儿子是谁？是英国政治家丘吉 尔爵士。
• "王局长家真是富丽堂皇，光是灯具就不下20种。"老赵眉 飞色舞地在办公室里说。 • "你去过王局长家了？"同事们问。 • "怎么没有！去过好几次了。"老赵说不出的得意。 • 有几个同事却在暗暗摇头。因为他们知道，老赵与王局长 并没有特殊的私人关系，老赵不过是在偶然的机会中获悉 王局长住所地址，便这样冒然造访，是不会有什么好结果 的。 • 果然，没隔多久，从某个渠道传来了王局长对老赵的评 价： • "这个人很讨厌。"
与人相处之道
• 尊重他人 • 感谢他人的帮助 • 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情 与爱心 • 不强加于人，体谅他人 • 谦虚谨慎，戒骄戒躁 • 准确扮演自己的角色 • 保持沟通与交流 • 正确对待他人的成绩
与同学关系的自我评价
l每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？ l 你能细心察觉同学的情感变化，主动询问表 示关切吗？ l 在与同学共同学习时，你采取：齐心协力、漫 不精心、推委、拆台？ l 同学遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、 不闻不问？ l 遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推 给别人？
与上司相处之道（二）
提醒自己：
– 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥， 自己干具体事 – 上司常有理，下属被上司斥责是理所应当
1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张 2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动 汇报，争取指导
与上司相处之道（二）
3、 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分 析，认真反思 4、 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力， 作上司的得力助手 5、 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的 闲话、怪话 6、 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇 报和处理 7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导 的好，不凌驾于上司之上
对于老板的这种命令，秘书该怎么办？
现在秘书有这么几种选择： a、“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室， 将信寄走了。 b、如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自 己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了 老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别 发算啦！” c、秘书不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老板提出忠告： “老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么 样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗 ？” d、当天快下班的时候，秘书对已经心平气和的老板说：“老板 ，可以将信 寄走了吗？”
就对秘书说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”
从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说：
a、老板今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我 们给你打过去，可以吗？ b、您的事我们老板知道了，下次再约时间吧。
c、老板正急着赶份材料，不能接电话。
d、关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理 谈谈可以吗？ e、老板今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转 告他可以吗？ 请从以上5个选项中找出合适的回答，请说明其理由，并 对其他几种选择进行评析。
案例：
• 公司秘书陈清清，是刚调来办公室工作的。 一天，主任交给她一项任务，负责公司黑 板报宣传工作。但陈秘书既不会编排版面， 也不会写美术字。主任他指派同办公室有 美术功底的杨秘书负责版面编排工作。杨 秘书很有才华，在公司也小有名气。现在 正巧碰到他很忙，竟把黑板报的事给忘了。 主任来催小陈，“黑板报怎么还没出来？” 小陈不好说杨秘书配合，只好硬着头皮去 找杨秘书。可杨秘书不听她的，还拿冷眼 对他。小陈只恨自己无能，受人冷落。
与上司相处之道（三）
• 了解上司的类型与特性 1、喜欢独断专行，不相信部属 2、见机行事，变化多端 3、总爱指责别人，不严以律己 4、爱管小事、闲事，唠叨不停 5、无主见，摇摆不定 6、草率粗心，大事小事不过问 7、脾气暴躁，爱发牢骚
• 一位牌技不高的科长在同下属打扑克时，常因输 得一败涂地而对玩牌的人破口大骂，很明显地暴 露出对下属不“手下留情”的不满。 • 某处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处 长手下有四个女下属，她们一致反对处长在办公 室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所过把 烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，四个女 下属换走了三个。
案例分析
顾全大局 维护领导威信
一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室 批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的 退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热 情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请 示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不 想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉 他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自 己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先 回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭 某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。
c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。
e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请 说明理由，并请对其他几种选择进行评析。
如何给自已的上司提建议
一、问题的提出
二、案例
秘书的忠告
这是美国辛辛那提大学乔治·古纳教授在讲授 秘书学时对学生提出的问题，是秘书学中最经典的 案例。 一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公 室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常 无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘 书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到 会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时 间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的 一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！
与同学关系的自我评价
l 当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、
• • 炫耀，甚至吹嘘吗？ 喧扬，还是真诚帮助？ l 对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大 l 看到同学取得成绩或受到表扬，你是祝贺、无
•
所谓，还是有些嫉妒？
l 学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、 交 • 流体会吗？
与上司相处之道（一）
如何了解自已的上司
一、问题的提出
二、案例
老总闷闷不乐
这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，
一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼 “早上好！”他爱理不理。 面对这种情况，秘书应该怎么处理？
现在秘书有这么几种选择：
a、既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会， 所以先不去管他。 b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等 他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。
约过了一个多小时，张科长起身去档案室， 来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门 口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不 在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不 迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而 是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧 碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才 有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长 不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书 科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后 来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书 的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不 良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论， 也一笑置之。
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龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪 忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已 七十余岁的龚遂去任渤海太守。
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龚遂乘坐驿车来到渤海郡边界。郡中官员听说新太守来 了，派出 军队迎接。龚遂把他们都打发回去了。然后下达文件命令所属各县： 全部撤销捕捉盗贼的官吏；那些拿着锄头、镰刀等种田器具的都是良 民，官吏们不得查 问；拿着兵器的才是盗贼。龚遂独自乘车来到郡 府，郡中一片和顺的气氛，盗贼们也都收敛了。渤海郡又有许多合伙 抢劫的，听到龚遂的训诫和命令，当即散伙了， 丢掉他们手中的兵 器弓箭，而拿起了锄头镰刀，盗贼这时都平息了，百姓安居乐业。龚 遂于是就打开地方的粮仓，赈济贫苦百姓，选用贤良的地方官吏，安 抚养育百 姓。