企业管理成功案例分析_PPT课件
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❖ 张瑞敏在创办海尔之初就树立了强烈的质量和用户意识， 立志要将海尔打造成拥有高质量品质的一流企业。他认为管 理层提出的对问题冰箱的各种处理意见，无论是降价销售、 内部分配还是作为礼品外送，都意味着产品走出了企业甚至 流向了市场，这些都是难以容忍的，因为不合格品不能走出 企业是现代质量管理的一个基本要求。
❖ ●一条装饰线的设计
❖ 德国设计师在设计上体现“以人为本”的思想，把靠近 站台边50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边， 当乘客走进站台边时，就会有了警惕，停在安全线以内。而 地铁二号线就没有这样的设计和建造，地面全用一色的瓷砖， 乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人 提醒乘客注意安全。因为北京、广州地铁都发生过乘客掉下 站台的危险事件。
企业管理案例分析
❖ 案例内容
❖
关注细节
❖
质量第一、顾客至上
❖
良好的沟通
❖
❖ 一、关注细节
❖ 导语：关注细节是一个企业组织文化的体现。细节对于 一个管理者的重要性——
❖
千里之行始于足下
❖
万丈高楼平地起
❖
千里长堤溃于蚁穴
❖ 案例一：从细节中获取信息
❖
上世纪60年代，我国大庆油田的开发在保密之中进行。
的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大
庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国
庆观礼后就销声匿迹了，日本人由此推断出大庆油田开发的
时间为1959年9月。
❖
日本人这次调查的成功，使日本人后来在中国石油工
业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国
石油设备的进口市场。
❖ 他们可能无法理解德国人的良苦用心。
❖ ●完善的培训计划
❖ 为保证员工能服务到位，肯德基对餐厅服务人员、餐厅 经理到公司的管理人员，都按其工作性质的要求进行严格的 培训。如新进员工每人必须有200小时的“新员工培训计 划”，对加盟店经理的培训更是长达20周的时间。
❖ ●细致的管理规范
❖ 肯德基在全球推广CHAMPS冠军计划，其内容包括： ❖ C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅 ❖ H Hospitality 提供真诚友善的接待 ❖ A Aaccuracy 确保准确无误的供应 ❖ M Maintenance 维持优良的设备 ❖ P Produce quality 坚持高质稳定的产品 ❖ S Speed 注意快捷迅速的服务 ❖ ●工厂化、规范化、标准化的生产和管理体系
❖ 这是依靠手工操作的包括荣华鸡在内的中式快餐没有做 到也难以做到的。
❖ 1997年荣华鸡老总姜伟在闭门思过两年后，归纳出二十 大失误，其中较主要的一大失误是“管理规章不实不细”。 他有一条刻骨铭心的教训：法规的制定仅仅是第一步，其后 必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。
点评：就竞争优势而言，产品只是一个表面 现象，在产品背后有很多深层次的管 理方面的东西，肯德基的真正优势在 于其产品背后的一套严格的管理制度。
点评：成功往往没有绝招，即便有绝招， 也是用细节的功夫堆砌出来的。
❖ 案例二：上海地铁一号线与二号线的差距
❖ 上海地铁一号线由德国人设计，二号线由中国人自己设 计，两者并无本质上的差异，其差异只是体现在一些细节上。 而正是这种细节上的差异，造成了两者运行效率和效果上的 较大差别。
❖ ●三级台阶的设计
❖ ●站台宽度的设计
❖ 一号地铁线的站台设计较宽，上下车都很方便，而二号 地铁线的站台设计较窄，每天上下班高峰时间非常拥挤。
❖ ●站台门的设计
❖ 德国设计师设计一号线时，一是为了乘客安全，二是为 了节省站台的热量，每处都设计了站台门。而二号线居然没 装站台门，虽然节省了部分建造费，但其后果是可想而知的。
❖ 给政府官员或其它与企业有关系的部门。
❖ 面对上述意见，张瑞敏经过一番思想斗争后果断予以否 决，自己亲自带领一批工人抡起大锤将十多台问题冰箱全部 砸毁。这一举动在企业内部引起强烈反响：有的赞成，有的 反对，有的惋惜。要知道，创业之初的海尔困难重重，砸毁 十多台冰箱造成的经济损失不是轻易能够承受的。
❖ 产品质量分主要质量特性和次要质量特性，主要质量特 性决定了产品的基本功能（如冰箱的制冷），次要质量特性 影响产品的辅助功能（如外观等）。其实，海尔公司的这十 多台冰箱的主要质量特性符合要求，问题只是出在次要质量 特性上，如耗电量略高、外观有瑕疵等。面对这批问题冰箱， 管理层提出了多种处理意见，其中主要的有三种：一是低价 销售出去；二是作为奖金分配给员工；三是作为礼品送
但日本人从一些细节中发现了我们的秘密，为其制定对应的
能源战略和设备出口获取了信息。
❖
1966年7月，《中国画报》刊登了铁人王进喜的照片，
日本人从照片上王进喜头戴狗皮帽的细微之处断定此地为零
下30摄氏度的东北地区；又根据运输原油的列车上灰层的厚
❖ 度，测算出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐 哈尔之间；1966年10月，《人民中国》在刊出宣传王进喜
❖ 上海地势较低，一到夏天雨水经常会使一些建筑物受困。 德国设计师注意到这一细节，设计的一号地铁的每一个室外 出口都有高于地面的三级台阶，下雨时可以减少雨水倒灌， 从而减少地铁的防洪压力。而地铁二号线省略了这三级台阶， 曾在大雨天被淹，造成了巨大的经济损失。
❖ ●出口弯道的设计
❖ 德国设计师根据地形地貌，在每一个地铁出口都设计了 一个弯道，尽管建造成本有所上升，但大大地节省了地铁空 调的使用费。而地铁二号线各出口没有这样的弯道，地铁空 调使用费远远高于一号线。
❖ 忍一时之痛，不为眼前的区区利益所迷惑，纵观全局、 放眼未来，是一个成功管理者必备的基本素质。
竞争优势归根结底是管理的优势，而 管理的优势则是通过细节体现出来的。
❖ 二、质量第一、顾客至上
❖ 导语：质量是现代企业的生命，不断改进和提高产品或 服务的质量是提升企业竞争力的主要途径。而质量高低的最 终衡量标准是能否满足顾客的需求。
❖
❖ 案例四：张瑞敏的抡大பைடு நூலகம்事件
❖ 上世纪80年代初，创办初期的海尔试制生产了一批电冰 箱，其中十多台冰箱出现了质量问题，如何处理这批冰箱成 为张瑞敏及全体海尔员工面临的难题。
❖ ●一条装饰线的设计
❖ 德国设计师在设计上体现“以人为本”的思想，把靠近 站台边50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边， 当乘客走进站台边时，就会有了警惕，停在安全线以内。而 地铁二号线就没有这样的设计和建造，地面全用一色的瓷砖， 乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人 提醒乘客注意安全。因为北京、广州地铁都发生过乘客掉下 站台的危险事件。
企业管理案例分析
❖ 案例内容
❖
关注细节
❖
质量第一、顾客至上
❖
良好的沟通
❖
❖ 一、关注细节
❖ 导语：关注细节是一个企业组织文化的体现。细节对于 一个管理者的重要性——
❖
千里之行始于足下
❖
万丈高楼平地起
❖
千里长堤溃于蚁穴
❖ 案例一：从细节中获取信息
❖
上世纪60年代，我国大庆油田的开发在保密之中进行。
的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大
庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国
庆观礼后就销声匿迹了，日本人由此推断出大庆油田开发的
时间为1959年9月。
❖
日本人这次调查的成功，使日本人后来在中国石油工
业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国
石油设备的进口市场。
❖ 他们可能无法理解德国人的良苦用心。
❖ ●完善的培训计划
❖ 为保证员工能服务到位，肯德基对餐厅服务人员、餐厅 经理到公司的管理人员，都按其工作性质的要求进行严格的 培训。如新进员工每人必须有200小时的“新员工培训计 划”，对加盟店经理的培训更是长达20周的时间。
❖ ●细致的管理规范
❖ 肯德基在全球推广CHAMPS冠军计划，其内容包括： ❖ C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅 ❖ H Hospitality 提供真诚友善的接待 ❖ A Aaccuracy 确保准确无误的供应 ❖ M Maintenance 维持优良的设备 ❖ P Produce quality 坚持高质稳定的产品 ❖ S Speed 注意快捷迅速的服务 ❖ ●工厂化、规范化、标准化的生产和管理体系
❖ 这是依靠手工操作的包括荣华鸡在内的中式快餐没有做 到也难以做到的。
❖ 1997年荣华鸡老总姜伟在闭门思过两年后，归纳出二十 大失误，其中较主要的一大失误是“管理规章不实不细”。 他有一条刻骨铭心的教训：法规的制定仅仅是第一步，其后 必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。
点评：就竞争优势而言，产品只是一个表面 现象，在产品背后有很多深层次的管 理方面的东西，肯德基的真正优势在 于其产品背后的一套严格的管理制度。
点评：成功往往没有绝招，即便有绝招， 也是用细节的功夫堆砌出来的。
❖ 案例二：上海地铁一号线与二号线的差距
❖ 上海地铁一号线由德国人设计，二号线由中国人自己设 计，两者并无本质上的差异，其差异只是体现在一些细节上。 而正是这种细节上的差异，造成了两者运行效率和效果上的 较大差别。
❖ ●三级台阶的设计
❖ ●站台宽度的设计
❖ 一号地铁线的站台设计较宽，上下车都很方便，而二号 地铁线的站台设计较窄，每天上下班高峰时间非常拥挤。
❖ ●站台门的设计
❖ 德国设计师设计一号线时，一是为了乘客安全，二是为 了节省站台的热量，每处都设计了站台门。而二号线居然没 装站台门，虽然节省了部分建造费，但其后果是可想而知的。
❖ 给政府官员或其它与企业有关系的部门。
❖ 面对上述意见，张瑞敏经过一番思想斗争后果断予以否 决，自己亲自带领一批工人抡起大锤将十多台问题冰箱全部 砸毁。这一举动在企业内部引起强烈反响：有的赞成，有的 反对，有的惋惜。要知道，创业之初的海尔困难重重，砸毁 十多台冰箱造成的经济损失不是轻易能够承受的。
❖ 产品质量分主要质量特性和次要质量特性，主要质量特 性决定了产品的基本功能（如冰箱的制冷），次要质量特性 影响产品的辅助功能（如外观等）。其实，海尔公司的这十 多台冰箱的主要质量特性符合要求，问题只是出在次要质量 特性上，如耗电量略高、外观有瑕疵等。面对这批问题冰箱， 管理层提出了多种处理意见，其中主要的有三种：一是低价 销售出去；二是作为奖金分配给员工；三是作为礼品送
但日本人从一些细节中发现了我们的秘密，为其制定对应的
能源战略和设备出口获取了信息。
❖
1966年7月，《中国画报》刊登了铁人王进喜的照片，
日本人从照片上王进喜头戴狗皮帽的细微之处断定此地为零
下30摄氏度的东北地区；又根据运输原油的列车上灰层的厚
❖ 度，测算出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐 哈尔之间；1966年10月，《人民中国》在刊出宣传王进喜
❖ 上海地势较低，一到夏天雨水经常会使一些建筑物受困。 德国设计师注意到这一细节，设计的一号地铁的每一个室外 出口都有高于地面的三级台阶，下雨时可以减少雨水倒灌， 从而减少地铁的防洪压力。而地铁二号线省略了这三级台阶， 曾在大雨天被淹，造成了巨大的经济损失。
❖ ●出口弯道的设计
❖ 德国设计师根据地形地貌，在每一个地铁出口都设计了 一个弯道，尽管建造成本有所上升，但大大地节省了地铁空 调的使用费。而地铁二号线各出口没有这样的弯道，地铁空 调使用费远远高于一号线。
❖ 忍一时之痛，不为眼前的区区利益所迷惑，纵观全局、 放眼未来，是一个成功管理者必备的基本素质。
竞争优势归根结底是管理的优势，而 管理的优势则是通过细节体现出来的。
❖ 二、质量第一、顾客至上
❖ 导语：质量是现代企业的生命，不断改进和提高产品或 服务的质量是提升企业竞争力的主要途径。而质量高低的最 终衡量标准是能否满足顾客的需求。
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❖ 案例四：张瑞敏的抡大பைடு நூலகம்事件
❖ 上世纪80年代初，创办初期的海尔试制生产了一批电冰 箱，其中十多台冰箱出现了质量问题，如何处理这批冰箱成 为张瑞敏及全体海尔员工面临的难题。