非营利组织志愿者管理

（三）招募 原则：一是找到最合适的人， 原则：一是找到最合适的人，而不是最好的人 二是要明确到底需要什么样的人？ 二是要明确到底需要什么样的人？应该具 备什么样的资格与技术？ 备什么样的资格与技术？ 招募方法： 招募方法： 1、志愿者介绍 、 2、举办志愿者课程 、 3、活动推广 、 4、对外宣传工作 、
6、指导和协助 、 7、及时记录 、 8、鼓励和重视 、 9、提供必要的经费 、 10、绩效评估 、
二、非营利组织志愿者管理的模式 1、自主管理模式 、 2、定期报告模式 、 3、监督工作模式 、 4、指令工作模式 、
三、非营利组织志愿者管理的流程 （一）规划 必要性： 必要性： 非营利组织中的职位空缺是经常的现象， 非营利组织中的职位空缺是经常的现象，需要对 人员的补充作出及时规划； 人员的补充作出及时规划； 流动率的存在，需要经常用新人； 流动率的存在，需要经常用新人； 活动往往以项目的形式开展，临时性很强， 活动往往以项目的形式开展，临时性很强，需要 提前规划； 提前规划； 规划可以减少不确定性。 规划可以减少不确定性。
规划的要素包括： 规划的要素包括： 在考虑志愿活动的各种要素、 在考虑志愿活动的各种要素、各种资源的可利用 志愿者的需求等基础上，作出一个包括预算、 性、志愿者的需求等基础上，作出一个包括预算、 活动空间安排、地点、 活动空间安排、地点、适当的交通工具等在内的 全面行动方案（管理计划）。 全面行动方案（管理计划）。 人员安排、材料准备、参与者、设施准备、食宿、 人员安排、材料准备、参与者、设施准备、食宿、 时间、交通工具、预算等。 时间、交通工具、预算等。
我国18岁或以上公民参与志愿服务情况
项 目 百万) 总人口 (百万) 百万) 参加志愿活动总人数 (百万) 志愿服务参与率 (%) 亿小时) 总志愿服务时间 (亿小时) 相当于全职劳动力 人均年服务时间（小时） 人均年服务时间（小时） 903.04 (2001年 (2001年1月) 769.57 85.2
18岁或以上公民贡献每年服务时间情 况
19 小时或少于 2020-71 小时 7272-187 小时 188 小时或高 于
（三）志愿管理的原则 1、确定招募前提 、 理由是什么？ 理由是什么？ 是否有能力招募志愿者？ 是否有能力招募志愿者？ 组织内部环境与制度建设是否适合志愿工作？ 组织内部环境与制度建设是否适合志愿工作？
取一个好听的活动名称： —— “做一天你的眼睛”，志愿者带盲童孤儿参观首都博物 馆 —— “新年新屋，由你点亮”，志愿者春节前到福利院为老 人装饰房间
（二）工作分析 1、哪个职位需要什么样的人？名称是什么？ 、哪个职位需要什么样的人？名称是什么？ 2、需要工作多久？在职期限如何？ 、需要工作多久？在职期限如何？ 3、工作的重要性如何？ 、工作的重要性如何？ 4、做什么和如何做？ 、做什么和如何做？ 5、工作开始前需要准备什么样的教育水平？需 、工作开始前需要准备什么样的教育水平？ 要进行怎么样的培训？ 要进行怎么样的培训？ 6、组织内各项工作与职位的相互关系 、 7、工作在组织内部和组织外部需要联络、接触 、工作在组织内部和组织外部需要联络、 的人或组织 8、其他需要负担的辅助性工作 、
第七章 非营利组织志愿者管理
Байду номын сангаас
一、非营利组织志愿管理的原则 （一）志愿服务与志愿者的定义 志愿服务是指民众出于自由意志而非基于个 人义务或法律责任,秉诚心以知识 体能,劳力 秉诚心以知识,体能 劳力,经 人义务或法律责任 秉诚心以知识 体能 劳力 经 技术,时间等贡献社会 不以获取报酬为目的, 验,技术 时间等贡献社会 不以获取报酬为目的 技术 时间等贡献社会,不以获取报酬为目的 以提高公共事务效能及增进社会公益所为之各项 辅助性服务. 辅助性服务 志愿者即对社会提供志愿服务的人. 志愿者即对社会提供志愿服务的人
5、举办志愿者招募周 、 6、印制志愿者服务手册 、 7、运用互联网以及电子邮件 、
“星星雨”长期招募志愿者 星星雨” 星星雨
“多背一公斤”网站的招募 多背一公斤” 多背一公斤
【网站产品负责人】 网站产品负责人】 1KG.org 是多背一公斤创建的公益协作社区 帮助每个人参与 组织公益活动 通过线上线下的协作创 是多背一公斤创建的公益协作社区, 帮助每个人参与, 组织公益活动, 造出更多有趣有意思的公益行为. 目前有7000会员 并通过他们收集到 会员, 所乡村学校信息, 造出更多有趣有意思的公益行为 目前有 会员 并通过他们收集到600所乡村学校信息 在过去一 所乡村学校信息 年中组织活动300多次 多次. 年中组织活动 多次 这个职位的工作职责是: 这个职位的工作职责是 负责制定网站运营的长期, 中期, 负责制定网站运营的长期 中期 短期目标 与团队和志愿者沟通, 与团队和志愿者沟通 确定网站功能需求 将需求转化为清晰定义的功能描述, 将需求转化为清晰定义的功能描述 用户使用流程图和网站界面示意图 与开发人员确定可行性并制定开发计划 的反馈和问题, 收集一切关于 1KG.org 的反馈和问题 提供相应的解决方案 对这个职位有以下要求: 对这个职位有以下要求 热爱多背一公斤, 没有热爱是做不好这份工作的. 热爱多背一公斤 没有热爱是做不好这份工作的 需要您有丰富的互联网经验, 并有很多作品可以展示. 需要您有丰富的互联网经验 并有很多作品可以展示 爱上网, 每天都看很多网站, 每个新网站你都有帐号, 并且会经常使用, 研究, 分析它们. 爱上网 每天都看很多网站 每个新网站你都有帐号 并且会经常使用 研究 分析它们 既能用嘴巴把问题说清, 也能用文字描述的很清楚. 因为您在工作中要写很多文档去定义计划网站的未来. 既能用嘴巴把问题说清 也能用文字描述的很清楚 因为您在工作中要写很多文档去定义计划网站的未来 沟通能力强, 我们的团队分布全国各地, 需要您善用各种工具和大家沟通. 沟通能力强 我们的团队分布全国各地 需要您善用各种工具和大家沟通 而且需要沟通的对象不仅是我 们的小团队, 还有大量全国各地的志愿者, 需要您不停沟通, 表达自己的想法计划, 也倾听他人的需要. 们的小团队 还有大量全国各地的志愿者 需要您不停沟通 表达自己的想法计划 也倾听他人的需要 计划能力强, 网站是我们一切工作的基础, 所以你的规划和时间表也将是其他同事开展工作的重要参考. 计划能力强 网站是我们一切工作的基础 所以你的规划和时间表也将是其他同事开展工作的重要参考 所以您在工作中必须制定清晰的计划并严格执行. 所以您在工作中必须制定清晰的计划并严格执行
“乐于参与”四字：合理合情。 乐于参与”四字：合理合情。 乐于参与
1. 服务内容合理 设计的活动内容，应该是志愿者能做，通过简单的培训有做好的。如果是医疗、护理、 设计的活动内容，应该是志愿者能做，通过简单的培训有做好的。如果是医疗、护理、 心理咨询等方面的专业内容，应由专业人士完成。 心理咨询等方面的专业内容，应由专业人士完成。 2. 活动时间合理 什么时间、多长时间合理？要从服务对象和员工志愿者两方面考虑。如福利院的老人， 什么时间、多长时间合理？要从服务对象和员工志愿者两方面考虑。如福利院的老人， 他们都早起早睡，而且午睡时间长，所以去福利院做志愿服务最好在上午；企业员工一 他们都早起早睡，而且午睡时间长，所以去福利院做志愿服务最好在上午； 般周末才有时间，每次服务2~4小时最佳。结合两方面，“新年新屋”活动选择了周 小时最佳。 般周末才有时间，每次服务 小时最佳 结合两方面， 新年新屋” 六上午9:00-12:00。 六上午 。 3. 多种参与方式 可以捐赠时间，也可以捐赠实物、献计献策，可以直接参与志愿者活动， 可以捐赠时间，也可以捐赠实物、献计献策，可以直接参与志愿者活动，也可以参与活 动前的准备或活动后的总结和反馈，以及帮助传播志愿服务项目。 动前的准备或活动后的总结和反馈，以及帮助传播志愿服务项目。 4. 团队协作效果好 志愿者成长的土壤，一些志愿者在参加活动中发挥潜能、 志愿者小组也是员工 志愿者成长的土壤，一些志愿者在参加活动中发挥潜能、积累经 不仅提高了志愿服务技能，也在今后的工作中更加得心应手。 验，不仅提高了志愿服务技能，也在今后的工作中更加得心应手。 5. 结合时令 结合季节、节日和纪念日开展志愿者活动，是设计志愿者活动的实用方法。 结合季节、节日和纪念日开展志愿者活动， 是设计志愿者活动的实用方法。 外出的志愿者活动，在春秋季不冷不热的时候最好； 外出的志愿者活动，在春秋季不冷不热的时候最好； 环保活动可以选择地球日、环境日、无车日时开展； 环保活动可以选择地球日、环境日、无车日时开展； 艾滋病日、残疾人日、盲人日，可以组织为相关人群的志愿者活动； 艾滋病日、残疾人日、盲人日，可以组织为相关人群的志愿者活动； 重阳节时，组织志愿者为老人服务； 重阳节时，组织志愿者为老人服务； 还有春节、端午、中秋等传统佳节也可以设计相应的志愿者活动。 还有春节、端午、中秋等传统佳节也可以设计相应的志愿者活动。 6. 选择能让志愿者看到效果的方式 7. 给志愿者获得反馈的方法与机会
（二）志愿服务的意义
1、对社会的价值:有助于建立一个关怀互助的社 、对社会的价值 有助于建立一个关怀互助的社 会;有助于充分利用人力资源 有助于充分利用人力资源. 有助于充分利用人力资源 2、对组织的价值:有助于改善服务质量 有助于 、对组织的价值 有助于改善服务质量 有助于改善服务质量;有助于 建立良好的组织形象;有助于培养团队精神 有助于培养团队精神. 建立良好的组织形象 有助于培养团队精神 3、对志愿者个人的价值:志愿服务一方面可以提 、对志愿者个人的价值 志愿服务一方面可以提 供不同的学习机会,帮助个人认识自我 帮助个人认识自我,丰富生活 供不同的学习机会 帮助个人认识自我 丰富生活 经验,培养正确的价值观 另一方面,在志愿活动中 培养正确的价值观;另一方面 在志愿活动中, 经验 培养正确的价值观 另一方面 在志愿活动中 还可以发展良好的人际关系,培养领导才能 培养领导才能;同时 还可以发展良好的人际关系 培养领导才能 同时 也是个人善用余闲,发展潜能的好机会 发展潜能的好机会. 也是个人善用余闲 发展潜能的好机会
2、志愿者的定位 、 志愿者来干什么？ 志愿者来干什么？ 如何安排他（ 们的工作？ 如何安排他（她）们的工作？ 3、平等承诺 、 将志愿者视为组织中的一员 懂得尊重志愿劳动及价值
4、公开招募、择优录用 、公开招募、 制定一个有吸引力的计划与广告， 制定一个有吸引力的计划与广告，以营销的方式 进行。发展宗旨的魅力、组织的魅力、工作的魅 进行。发展宗旨的魅力、组织的魅力、 力 5、教育与培训 、 明确志愿工作的权利与义务，接受上岗培训， 明确志愿工作的权利与义务，接受上岗培训，熟 悉组织的环境和工作要求。 悉组织的环境和工作要求。 在职训练可以使志愿者获得自我发展的机会
资料来源：2001年调查
189 29800320 66(被总人口除 被总人口除) 66(被总人口除) 77(被参加志愿服务总人数除 被参加志愿服务总人数除) 77(被参加志愿服务总人数除) 占总志愿时间 的% 6.0 9.7 18.0 66.3
时间分配
占总人口的 % 66.5 18.1 8.7 7.7
“森森孤学院”招募10名“问题少年”充当志愿者助人助己 森森孤学院”招募10名 问题少年” 森森孤学院 10
尊敬的各位家长： 尊敬的各位家长： 您的孩子很听您的话吗?您的亲人、朋友、邻居、 您的孩子很听您的话吗?您的亲人、朋友、邻居、同事的孩子都 很听父母的话吗? 们是否正在沉湎于网络、赌博、打架、 很听父母的话吗?他(她)们是否正在沉湎于网络、赌博、打架、偷盗 或其它而让父母束手无策? 们也已经失学， 或其它而让父母束手无策?他(她)们也已经失学，正在犯罪的边缘徘 徊吗? 森森孤学院”来充当挽救教育流浪儿童的志愿者吧。 徊吗?到“森森孤学院”来充当挽救教育流浪儿童的志愿者吧。 流浪儿童本来就是来自问题家庭，他们身上有很多江湖习气， 流浪儿童本来就是来自问题家庭，他们身上有很多江湖习气， 他们需要获得教育，于是，我们策划了一系列的公益活动。比如： 他们需要获得教育，于是，我们策划了一系列的公益活动。比如： 走进少管所与少年犯帮教面对面; 走进少管所与少年犯帮教面对面;走进儿童福利院感恩生命健康的可 走进敬老院学会孝敬父母;走进民工生活体验找钱的艰辛; 贵;走进敬老院学会孝敬父母;走进民工生活体验找钱的艰辛;走进贫 困家庭学会珍惜拥有;在大街上去劝导文明，体验文明的重要性; 困家庭学会珍惜拥有;在大街上去劝导文明，体验文明的重要性;晚 上摆地摊学会自食其力;教流浪儿童文化学习， 上摆地摊学会自食其力;教流浪儿童文化学习，在要求流浪儿童的同 时也被流浪儿童反要求……尊敬的各位家长，如果您的孩子也参加 尊敬的各位家长， 时也被流浪儿童反要求 尊敬的各位家长 了这些活动，您认为会怎样? 了这些活动，您认为会怎样?我们的活动还会有来自社会各界的人才 无私的参与，还会有媒体的跟踪报道，助人助己，育人育己， 无私的参与，还会有媒体的跟踪报道，助人助己，育人育己，何乐 而不为呢? 而不为呢?