优化服务方式 提升服务质量

优化服务方式提升服务质量

为进一步推进会务服务规范化、标准化建设，最大限度满足委机关各部门的会务要求，不断提升会务服务质量和水平。服务处最近采取有力措施，积极推进会务工作规范化建设，以适应新时期治黄工作对会务服务更高的标准和要求。

提高会议品质服务是关键。服务处长期以来一贯重视会议服务的三环节——会前服务、会中服务和会后服务,我们一直坚持准确、细腻而娴熟地把握好会议服务的三环节是做好会议服务的根本。会务服务中每一项对细节的量化都是对参会人员的负责，让他们体验舒适的会议环境的同时，也感受到会务服务亲情化的关怀，同时也展现了会务人员的专业性和标准化。精细化管理和亲情化服务不仅展现在各项服务工作中，也体现在每一个事件的细节上，只有做好了细节，才能完善各项规章制度，提升服务质量和服务效率。我们根据目前疫情防控工作常态化的要求，以及委机关全面复工复产的需要，及时制定了会务工作管理制度和会议服务手册等。将会议登记、会标、灯光、投影、茶水、话筒、文具、卫生以及服务人员的着装、动作礼仪等全部制定出标准，力争将每个细节制度化，确保会务服务各项工作的规范化管理。为此，我处专门组织对会务服务人员进行了专业的现场指导和培训。同时，要求会务服务人员在进行业务培训的同时，以

“分享服务亮点、畅谈服务心得、提升服务质量”为主题，深入学习相关规章制度、工作流程和服务标准，在业余时间开展会务服务模拟演练，塑造出人人争先进，个个是标兵的良好工作氛围，力争将服务工作的每个细节做成亮点，以优质高效的服务做好每一次会务工作。

今后服务处将持续加大会议服务相关工作的培训力度，以更高、更严的标准要求服务人员，增强自信、振奋精神，守好后勤服务的初心和再创辉煌的决心，为广大治黄职工提供更加优质的会议保障服务。