案场服务培训教材PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——把握住每一次为客户服务的机会，给客户展示优质服 务
• 销售卖场服务标准规范、细致，流程清晰，便于日常管理。 • 销售卖场服务人员的体貌要求、文化素质、工作经验要求明确、统一。 • 各岗位的工作要求明确具体，便于服务人员操作。 • 用心服务、关注细节，主动为客户提供个性化的增值服务，为客户创
造美好的服务体验。
销售案场服务的目的：
在卖场服务标准的基础上，要求卖场服务人员遵守每一个工作及 服务细节，致力于为客户提供全面优质的服务，全力配合地产营销部 门销售工作。
每一个服务人员都是销售员！
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
标准化服务提升的总目标：
Thanks!
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
指观
引客
手户
势必
标须
准进
到
位
案场服务——销售通道指引
七、吧台服务
建业物业案场服务
案场服务——吧台服务
八、洗手间
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案场服务——洗手间
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案场服务——洗手间
五、参观样板间
建业物业案场服务
案场服务——参观样板间
案场服务——参观样板间
六、销售通道指引服务
建业物业案场服务
关注点：站姿不规范，敬礼不规范，工作中打手机
歪曲版
敬礼不规范
站姿不规范
衣帽不整，工作中看手机
案场服务——销售通道指引
现
场
行安
标全
准岗
样 板 间
样 板 间
化位
样 板 间
敬遇 礼到
，参
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
行为规范
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
九、欢送
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案场服务——欢送
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案场服务——迎接、指引看房停车
二、保洁服务
案场服务——保洁服务
关注点：干净、整洁、一尘不染
每个案场设置建业物业保洁，专职负责销售大厅和样板间卫生。
案场服务——保洁服务
来自百度文库
三、洽谈中倒茶服务
建业物业案场服务
统一动作标准，面带微笑，双手递茶
案场服务——倒茶服务
四、电瓶车接送服务
建业物业案场服务
案场服务——电瓶车接送服务
案 场 服 务 培 训教材 PPT课件
案场服务
建业物业
案 场 服 务 培 训教材 PPT课件
一、迎接、指引看房停车
建业物业案场服务
案场服务——迎接、指引看房停车
关注点：细心周到
每个案场设置建业物业形象岗，专职负责迎宾和来宾的车辆指 引；负责每辆来车的登记（包括车牌、车型）每周汇总上报营 销；夏日提前做好防护嗮罩并及时为客户停车提供车辆防护 措施）
• 销售卖场服务标准规范、细致，流程清晰，便于日常管理。 • 销售卖场服务人员的体貌要求、文化素质、工作经验要求明确、统一。 • 各岗位的工作要求明确具体，便于服务人员操作。 • 用心服务、关注细节，主动为客户提供个性化的增值服务，为客户创
造美好的服务体验。
销售案场服务的目的：
在卖场服务标准的基础上，要求卖场服务人员遵守每一个工作及 服务细节，致力于为客户提供全面优质的服务，全力配合地产营销部 门销售工作。
每一个服务人员都是销售员！
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
标准化服务提升的总目标：
Thanks!
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
指观
引客
手户
势必
标须
准进
到
位
案场服务——销售通道指引
七、吧台服务
建业物业案场服务
案场服务——吧台服务
八、洗手间
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案场服务——洗手间
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案场服务——洗手间
五、参观样板间
建业物业案场服务
案场服务——参观样板间
案场服务——参观样板间
六、销售通道指引服务
建业物业案场服务
关注点：站姿不规范，敬礼不规范，工作中打手机
歪曲版
敬礼不规范
站姿不规范
衣帽不整，工作中看手机
案场服务——销售通道指引
现
场
行安
标全
准岗
样 板 间
样 板 间
化位
样 板 间
敬遇 礼到
，参
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
行为规范
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
九、欢送
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案场服务——欢送
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案 场 服 务 培 训教材 (PPT28 页)
案场服务——迎接、指引看房停车
二、保洁服务
案场服务——保洁服务
关注点：干净、整洁、一尘不染
每个案场设置建业物业保洁，专职负责销售大厅和样板间卫生。
案场服务——保洁服务
来自百度文库
三、洽谈中倒茶服务
建业物业案场服务
统一动作标准，面带微笑，双手递茶
案场服务——倒茶服务
四、电瓶车接送服务
建业物业案场服务
案场服务——电瓶车接送服务
案 场 服 务 培 训教材 PPT课件
案场服务
建业物业
案 场 服 务 培 训教材 PPT课件
一、迎接、指引看房停车
建业物业案场服务
案场服务——迎接、指引看房停车
关注点：细心周到
每个案场设置建业物业形象岗，专职负责迎宾和来宾的车辆指 引；负责每辆来车的登记（包括车牌、车型）每周汇总上报营 销；夏日提前做好防护嗮罩并及时为客户停车提供车辆防护 措施）