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公共关系:

公共关系定义：公共关系是社会组织运用传播手段与公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会组织的良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。

“公共关系”英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。公共关系一词出现于1802年，是由美国总统托马斯·杰斐逊在议会宣言中最早使用的。公共关系涵义的五个流派1.管理职能论2.传播沟通论3.社会关系论4.现象描述论5.表征综合论。

公共关系的本质：1、塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。

2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。

3、内求团结，外谋发展的管理哲学。

4、无形的资产，“软竞争”的手段。

公共关系学的学科性质：公共关系学是一门综合性、边缘性的、独立的应用学科。

公共关系的基本特征：1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段。

公共关系与庸俗关系的原则区别：1.两者产生的基础不同 2.两者的理论依据不同3.两者的活动方式不同 4.两者所要达到的目的不同 5.两者产生的效果不同。

公共关系构成三要素：公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。

公众的涵义：公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织的总和。

公众的特征：1、同质性或共同性。共同的兴趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的问题使他们极易形成相似的态度、看法，并采取较一致的行为，这就构成了组织面临的一类公众。2、相关性或互动性。公众的意见和行动对一定社会组织的生存发展具有影响力和制约力；反过来，社会组织所制定的政策、所采取的行动，对公众也具有影响力和制约力。3、群体性。公众是由不同个人、群体、组织构成的整体。4、变动性5、多样性或多维性。公众的多维性首先体现在它具有多层次的立体结构。其次，多维性还表现在不同的公众具有不同的需求和目的。再次，公众的多维性还表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上。

公众的分类：1、按照公众与组织的内外关系分为：内部公众和外部公众。2、按照公众对组织的重要程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众。3、按照公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。按照组织与公众的价值取向分类：受欢迎的公众、被追求的公众、不受欢迎公众。5、按照公众发展阶段分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。6、按照公众与组织关系的

稳定性分类：临时性公众、周期性公众、稳定性公众。

重要目标公众分析：1.员工关系2.股东关系3.顾客关系4.社区公众5.媒介公众6.政府关系7.国际公众。

公关传播的涵义：是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流。

公关传播的要素：1.传播者2.传播内容3.传播媒介4.受众5.反馈。

公共关系工作原则：1.真实守信原则2.互惠互利原则3.双向沟通原则4.全员公关原则5.开拓创新原则6.长期性原则。

公共关系的类型：1.营利性组织的公共关系2.非营利性组织的公共关系。

不同功能的公共关系：1.事务性公共关系，特点：日常性、琐碎性、细微性2.交际性公共关系，特点：直接性、灵活性，并富于人情味3.宣传性公共关系，特点：主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快 4.服务性公共关系特点：看得见、摸得着，实在而又较少商品交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速5.社会性公共关系特点：公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整体形象和长远利益6.征询性公共关系，特点：以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性。

不同阶段的公共关系：1.建设性公共关系2.维系性公共关系3.防御性公共关系4.矫正性公共关系5.进攻性公共关系。

我国古代的公关思想：1.在观念认识上，重视民众舆论，强调“仁”“义”2.在行为规范上，讲究“礼”、“信”3.在交往方式上，注重“人和、平等、谦让”4. 重视民意5.讲究语言传播的经验和技巧。

《修辞学》是一本最早探讨公共关系学理论的专著。

公共关系产生、发展的过程：1.酝酿阶段（巴纳姆时期）“公众被愚弄时期”2.产生阶段（艾维·李时期）对公众“讲真话”时期，“现代公共关系之父” 3.产生时期（伯内斯时期）“投公众所好”时期，《公共关系学》作者4.发展阶段，科特·卡特利普、阿伦·森特合著《有效的公共关系》，创造了公共关系的“双向对称”的模式。

公共关系在中国的传播与发展：20世纪70年代末80年代初，公关概念第一次被引入中国。20世纪90年代初诞生了中国第一代公关职业人

公共关系的五个职能：1.塑造形象2.教育引导3.交流信息4.决策咨询5.协调沟通

组织形象的基本标志：知名度是组织被公众知晓、了解的程度。是评价组织‘名气’大小的客观尺度。美誉度是组织获得公众信任、赞许的程度。是评价组织社会影响好坏程度的指标。

公共关系工作的四个步骤：1.公关调查：调查内容：社会环境调查、公众调查、

组织形象调查，调查方法：文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等。2.公关策划：组织形象的战略策划、公关活动的战术安排（确定主题、选择公众、选择公关模式、选择公关策略、编制预算）。3.公关实施：选择传播渠道、选择传播内容。4.公关评估：评估内容：公共关系工作程序评估、专项公共关系活动评估，评估方法：直接观察法、内部监察法、外部监察法、传播审计法、公众行为检测法。

礼仪：

“礼”的含义：原意: 敬神；引申为表示敬意。礼仪：是指人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗称的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。现代礼仪与古代礼仪的差异：1.二者的基础不同2.二者的目标不同3.二者的范围不同。

国际礼仪与我国礼仪：1国际礼仪强调个人至上2.国际礼仪强调女士优先3.国际礼仪强调交际实务。

礼仪的特征：规范性、限定性、操作性、普遍性、传承性、差异性、融合性。礼仪的规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便律。

礼仪的功能：1.有助于提高人们的自身修养2.有助于美化自身，美化生活3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

公关礼仪：

公关礼仪的含义：是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。

公关礼仪的作用：塑造组织形象、规范员工言行、密切外部关系、强化对外宣传。

公关礼仪的原则：尊重公众、公平对等、维护形象、身份差异、遵约守时、和谐适度、尊重隐私、白金法则。

称呼的原则：礼貌称人、就高不就低、合乎常规、要入乡随俗

见面问候的顺序：男性先向女性、年轻人先向年长者、下级先向上级、学生先向老师致意。

介绍人：公务活动中的专职人员、社交场合中女主人、本单位或陪同方的最高职务者。

介绍他人的顺序：介绍双方时：身份低的、年轻的、男性、未婚的，介绍给身份高的、年长的、女性、已婚的。多人在一起时，应先介绍身份高的、年长的、女士，后介绍身份低的、年轻的、男士。按照“尊者优先”的原则。

介绍的内容方式：应酬式、公务式、交流式、礼仪式。

握手礼：一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身