店长职责规章制度

店长工作职责及日常工作要求、店长工作职责：

1. 人事管理：

•协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。

•公平及准确的评核下属的工作能力。

•鼓励、控制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。

•编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。

•向下属解释公司的政策及指示。

•与有关部门保持密切的联系。

•协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。

•留意合适的销售及管理人选，给公司建议。

2 . 营业管理：

•确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。

•负责当天账日的核对。

•负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。

•建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。

•作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。

•努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。

3 . 货品管理：

•及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。

•安排人员接货、上柜及陈列。

•留意检查门店及货仓的安全。

•及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。

•及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。

•监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。

4 . 环境管理：

•随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。

•监督下属注意爱护店内的所有配套设施。

•警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。

5. 市场观察：

•要了解流行趋势及留意竞争者动态。

•建立及维护老顾客档案。

• 随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。

6. 员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）

随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分，1 分代表1 元，如当月累计20 分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。体扣分标准如下：

•考勤类：5 分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）

•仪容仪表类：5 分（工服不洁及妆容不整者）

•卫生类：5 分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁）

•日常店务处理：5 分（包括报表填写、账目核对）

• 商品知识的掌握：10 分

•解决顾客投诉类：10 分

•违反团队精神类：10 分

• 不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:10 分

•违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项：10 分

•如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。

二、日常工作要求：

1 、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。

2 、制定每日工作计划并坚持执行。每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内

有专人负责。

3 、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。

4 、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。

5 、观察员工情绪，调节工作气氛。及时向公司反映员工情况。

6 、检查员工同贵宾之间的沟通情况。

7 、检查和监督货品的进出货情况。

8 、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。

9 、关于货品问题要及时和公司沟通。保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商品的清洁工作由店长安排

落实到个人，并定期检查。

10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。

11 、作好员工评定工作。周一例会。

上班规章制度

1 ．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。

2 ．准时开门，开灯．使店内光线充足。

3 ．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。工服干净，丝袜无破损，工鞋擦亮，头发束

起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。

4 ．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。

5 ．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上签字。

6 ．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，电话。用白手套擦拭展

柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。

7 ．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。如发现丢失和损坏者，应照价

赔偿并处以罚款。

8 ．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！欢迎光临hogl 店” 尊重顾客意见，耐

心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：“欢迎您再来，慢走！”

9 ．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告知店长和公司，妥善处理。

10 ．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与外人聊天，做与工作无关的事情。员

工不得无故离岗外出。早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚

班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。

11 •员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在店内接个人手机电话,

手机必须设为震动。

12 .早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。晚班接班时点数正确签字后，无其它工

作后方可清洗卫生用品，更换工服。

13 •下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。晚班下班前清点货品,

整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会

1. 语言

1） 礼貌用语，“您好！” “欢迎光临！

” 2） 注意宣传店内正在进行的促销活动或其他产品信息。

2. 语调 1） 声调略高于平时但要自然。

2） 语调柔和，吐字清晰。

3. 身体语言

1） 微笑、点头、目光接触，表情自然愉快。

2） 自然站姿：双手自然摆放身体两侧，腰背挺直两脚略分（女“丁字”

，男

“外八”），站姿挺拔。 3） 邀请姿态：头部及身体微倾，配合手势（五指并拢微合呈勺状，胳膊伸 直微弯）指向店

内，亲切热情。

4. 注意事项

1） 坚持“打招呼”的原则。

2） “一致性”的原则。任何时候、任何位置、任何人（只要是公司人员） 见到顾客都必须招

呼致意。

3） “及时”的原则。顾客进店的第一瞬间与营业过程中销售人员看到顾客 的第一时刻。 a -

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