管理咨询概述PPT(共71页)

产品危机
产品或服务有质量 或性能有问题及缺 陷，导致危机发生 。
企业各个领域内的危机
政策危机
遭遇政策调整或法 律上的障碍，从而 导致危机发生。
在企业的发展过程中，在各个经营环节中，都存在着危机
刀尖上的中国舞 近年国内的企业危机事件
❖ 1、巨能钙 危机范畴：保健品安全
危机起因：媒体披露其产品所含成分可致癌
全球化背景下的管理挑战
数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失
•1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在 • 1955年的财富500强中今然存在的只有一半 • 全球华人家族企业寿命只有10.3年 • 中国民营企业的平均寿命只有2.9年
❖ 4、同业竞争危机：金龙鱼
❖ 2007年8月26日，媒体刊发了金龙鱼以中国粮油学会油脂专业分会副会长李 志伟的名义和观点的文章《您的炒菜油是否健康？》，强调金龙鱼1∶1∶1 调和油是最健康、最营养的一种食用油。文章同时指出花生油黄曲霉毒素 b1的中国国家标准高于欧美标准20倍，过量摄入容易形成肝中毒、肝昏迷、 肝死亡，从而引起消费者的较大震动。9月6日，中国粮油学会曾就该文发 表郑重声明并被鲁花操纵：个别单位在媒体上盗用中国粮油学会油脂专业 分会副会长李志伟的名义来宣传1∶1∶1调和油。声明同时指出，目前国内 外市场上没有任何单一食用油或者食用调和油的成分能达到1∶1∶1的均衡 营养比例。声明直指金龙鱼。9月10日，因金龙鱼1∶1∶1调和油里3种脂肪 酸的真实比例为0.27∶1∶1，北京市工商局广告处以其涉嫌虚假宣传为名召 集中央电视台和北京电视台广告部负责人，要求金龙鱼更改广告内容之后， 再重新播放。9月13日，国内7家粮油名企联名向国家工商总局和北京市工 商局递交“紧急致函”，要求工商部门叫停金龙鱼广告。7家企业认为，这 会引起消费者的恐惧，要求工商部门勒令停止一切与1∶1∶1有关的产品包 装、标签及广告宣传。而在整个食用油大战中鲁花、金龙鱼、公关公司均 为了自身的利益参与进来，而置基本事实、国家标准行业发展于不顾
11月19日，巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但 属于安全范围之内，要求国家权威部门和有关专家再次就巨能钙“有毒无 毒”进行评价。同时指此事件起于恶意攻击，并将追究《河南日报》混淆 视听、不实报道之责。
当晚，河南日报予以坚决回应，称销售受损是巨能公司咎由自取
2、人事危机：联想裁员
11月16日，《河南商报》以《消费者当心，巨能钙有毒》为题，披露巨能 钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小报章和网络媒体纷 纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台，危机很快从河南升级到全 国范围
危机发展及处理过程：
11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水，但不会对人 体有危害。
为何需要管理咨询
在企业的发展过程中，危机无处不在
市场危机
由于市场环境发生 变化、竞争对手营 销能力加强或者企 业自身的营销能力 下降导致危机发生 。
管理危机
由于投资、购并、 体制、债务、供应 或人事行政等管理 方面的原因导致危 机发生。
媒体危机
因媒体曝光，或媒 体报道失实，使企 业美誉度遭受严重 考验，从而发生危 机。
❖ 3、政治危机：QQ
❖ 2006年7月26日起，陆续有网友发现在腾讯QQ游戏中，当 输入“保钓”、“钓鱼岛”等词就会弹出提示语“请文明用 语”，而输入“尖阁列岛”、“尖阁岛”（日本对钓鱼岛的 称呼）竟然可以正常显示。随即中华网论坛贴出了《腾讯公 司依然顽固挑战13亿中国人的爱国感情！》的文章。一帖激 起千层浪，愤怒的网民回帖激增。在Sohu社区、麻辣社区 等多个论坛上，网民们一致声讨腾讯公司，要求腾讯公司尽 快做出解释并给予道歉。大量网络与平面媒体也竞相转载， 并对事件进行追踪报道。7月30日，腾讯公司发表《腾讯致 网友的信》，对QQ游戏中存在的问题向全国用户道歉，同 时开始整改QQ游戏存在的问题，并表示尽快推出专门的 “保钓”专题
❖ 2010年3月11日上午，联想部分员工被电话陆续叫到会议室， 被告之已经被裁掉。20分钟后，在经理们的陪同下，被裁员工开 始三三两两地离去，整个过程不到30分钟。联想裁员行动3月6 日启动计划，7日讨论名单，8日提交名单，9～10日人力资源审 核并办理手续，11日面谈。 这是联想集团近年来最大规模的裁员，约占员工整体比例的 5%。联想在书面文件中表示，裁员是公司战略调整的行动之一， 与员工的表现及业绩无关，同时联想集团安排了周详的补偿计划， 并为离职员工提供心理辅导、再就业支持等服务。 随后一篇原联想员工撰写文章《裁员纪实：公司不是我的家》 在网上迅速流传开来。文章说，一些部门员工整体被裁，这恐怕 是联想历史上规模最大的一次裁员。领导者战略上犯的错，却要 员工承担。不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，你 曾经做的一切都不再有意义。员工和公司的关系，就是利益关系， 千万不要把公司当做家
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❖ 5、2007年6月5日，河南电视台经济生活频道暴光了光明变质牛奶加工再 销售过程。 记者卧底调查： 5月30号早上七点左右，记者以散工的身份深入厂区， 记者所见的生产条件，简直让人脏不忍睹。数千件光明牛奶露天堆放，虽 然这些牛奶都还没有拆箱，但都沾满了尘土，有些箱子已经破损腐烂，周 围苍蝇横飞。记者进入回奶（就是把变味的奶回锅重新生产）生产第一线。 记者亲历了变质牛奶的加工过程：有些牛奶已经成了豆腐渣状，有些牛奶 早已过期。成堆的软袋牛奶被放在地上，没有任何消毒措施。很多奶袋子 上沾着腐烂物和蠕动的蛆，划奶时这些脏东西经常会掉进奶桶，一些乱飞 的苍蝇也淹死在牛奶桶里。记者在正门口看到了“郑州光明山盟乳业有限 公司”的金字招牌。那么这些回奶产品究竟卖到什么地方了呢？记者又进 行了跟踪调查。晚上12点左右，货车驶出光明山盟厂区，记者特意留心了 这辆没有标明光明山盟字样的货车车牌号豫AA7931，车上装的是满满一车 乳制品，从所用的简易包装箱上可以看出这些是都塑料软袋包装的乳制品， 而接收这些乳制品的商铺，门头上十分明显的写着光明山盟乳品配送中心 的字样。就这样从生产车间送到郑州市的50个配送中心，再进入百姓家庭， 完全是光明厂家自己在回收变质牛奶并进行生产和销售