供应链管理模式分析

2002年4月電子商務與供應鏈管理之最佳化

一、導論

資訊通信科技之廣泛應用對於電子商務以及傳統商業經營模式造成革命性之改變與影響。然究其內涵，企業加強產業經爭力、提昇產業效率、加強顧客服務之經營理念由來已久。電子商務時代之到來使得顧客對於產品之價值前提（Value Proposition）從以往以價格為導向，轉變成為對於商品品質、個人化需求、成本以及服務品質等多方面之要求，迫使企業加速各項營運管理與作業流程之整合。與其說電子商務帶來商業革命，不如說是電子商務為企業營運管理之一個必經的演化（Evolution）過程。

電子商務時代消費者對於產品要求之提昇，固然代表了新的商業機會，相對地也代表了新的商業競爭與挑戰。電子商務之影響，除了改變消費者對於產品之期望外，亦代表新的商業競爭模式之產生，電子消費產品之增加、產品生命週期之縮短、市場與運銷管道區隔界線之模糊、產業進入門檻之降低、產品替代品之增加以及不同企業間原有合作競爭關係之改變，在在迫使企業調整自身組織架構，重新檢視企業競爭優勢，朝更有效率及競爭力提昇之作業模式與提供產品附加價值之方向前進，以因應電子商務時代所帶來之衝擊。

電子商務時代之到來改變了傳統產業「推（Push）」之經營模式，逐漸轉型為以顧客價值為主體之「拉（Pull）」之經營模式。企業於

電子商務時代所面臨之議題，不再是如何估算出市場之供給與需求量，進而製造出合適之產品；而是如何在最短的時間內，針對不同的顧客對於不同產品所需之價值前提，以最低之成本，製造出滿足顧客需求之產品並提供顧客最佳化之服務。

實務上發現部份企業對於電子商務仍存有錯誤認知，無論近年來網路公司之泡沫化或企業電子化導入之失敗，均使大眾對於電子商務之實質效益存疑，然而電子商務早已對傳統商業運作造成根本性結構之改變。

部份企業將電子商務定位在電腦資訊與軟體之應用，藉由營運流程電子化之努力固然可以改善企業營運效能，然而電子商務所涉及之面向與涵蓋之範圍遠較電腦軟體為之廣泛。電子商務時代，企業不僅需要提昇自身之營運效率，更重要的是企業能夠即時反應顧客需要與有效運用企業資源之經營模式，而此種經營模式往往並非單一廠商努力即可達成，其涵蓋之範圍通常包括與產品整體供應鏈所有成員間之合作。

隨著電子商務時代之興起，資訊軟體與專有名詞之推陳出新，企業對於電子商務以及電子商務所衍生之資訊科技、新規格、新的資訊產品以及新的經營模式感到困惑，本文將針對電子商務與電子商務息息相關的供應鏈管理出發，分別從二者間基本觀念及關聯性著手，介紹電子商務與供應鏈管理於商業應用層面之認知，畢竟企業於「電子商

務」之應用上仍應以資訊科技應用對商業活動之影響層面為主，而非以資訊科技為主體。

二、傳統商業模式與電子商業模式

電子商務與傳統商務有何不同？多數企業在進一步瞭解電子商務內涵，或是利用電子商務改善企業運作模式及拓展商務之前，往往尚不瞭解企業自身問題之所在；也就是說，企業往往在解決問題後，尚無法掌握問題核心之所在。

大部分企業於傳統的商業環境所遭遇之主要議題大致包括下列三項：（一）地理環境之區隔：

地理環境之區隔造成拓展商業市場之限制，以及市場中出

現同質性過高之顧客與供應商。企業受限於商業地理環境

之限制，買主無法找到合宜之賣主，提供滿意之產品與服

務；相對的，供應商亦無法找到合適之顧客，導致整體經

濟資源之錯置與浪費。在傳統的商業環境中，買賣雙方迫

切需要一種發現對方或被對方發現之機制，因而增加商業

交易之機會，然而受限於地理環境之限制，市場中買賣雙

方往往不知對方之存在，而造成行銷上市場及顧客群之區

隔。

（二）企業間聯繫與互動之頻繁：

企業許多作業流程中缺乏效率導因於企業運用人力來管

理企業間複雜之聯繫與互動關係，此種管理方式導致企業

間之聯繫變得十分複雜與繁瑣，且易產生錯誤。企業間商

務交易之行為牽涉不同企業以及不同部門間包括訂單、報

價、原料購買、製造、儲放、運輸、發票、會計作業等，

細微錯誤之產生往往需要耗費大量人力與資源加以修改

更正，營運效率因此大幅低落。

（三）充斥過多的產品庫存：

缺乏攸關產品各項計畫之能見度與透明度，導致產品供應

鏈中充斥著過多之庫存品，主要原因為供應鏈間之成員無

法瞭解其他成員之營運計畫，導致無法於適當之時間點產

生正確之產品組合與產量。

電子商務的到來與資訊軟體之應用，從根本上解決了上述傳統商業經營所面臨的問題。電子商務之使用增加了企業價值鏈間之透明度（Transparency），企業得以突破既有市場上之限制，利用不同之行銷管道結合商業合作夥伴，將產品推展至以往無法觸及之市場；同時企業亦得以利用網路之聯結驅動企業間彼此之聯繫與合作，真正落實商業合作夥伴關係；同時，亦可藉由電子商務軟體大幅度增加產品供應鏈間之透明度與能見度（Visibility），進而降低生產成本，減少產品庫存，並藉由資訊之交流，使得企業可隨時掌握產品市場資訊，瞭解顧客需求，以提高產業競爭力。

由於電子商務的使用增加了企業價值鏈間之透明度，企業供應鏈之管理不再侷限於公司內部之成本降低，而擴展至公司原有之上下游廠商之相互合作。供應鏈管理使得廠商從原先企業內部靜態的控管提升至動態的管理模式，由於局部化的管理模式與成本控制並無法有效反應顧客之需要，取而代之的是以顧客價值為導向之整體供應鏈經營模式，為因應電子商務所帶來之變革，企業必須不斷地取得及分析既有與可能合作之上下游廠商、資訊科技與公司組織架構，機動調整經營模式。

三、電子商務與企業電子化

電子商務與企業電子化在本質上有其根本之不同。電子商務，一般界定為利用電子媒體於網路上從事買賣之商業行為；而企業電子化，則涵括了電子商務，其所涉及之領域包括企業間前端至後端之電子媒體應用，不僅止於電子交易，而是徹底利用電子設備重新界定自身經營模式，以創造顧客價值。從電子商務與企業電子化之實質內涵而言，電子商務改變了有形與無形商品間買賣之交易行為；而企業電子化則改變了企業與企業、顧客甚至內部員工間之關係。

多數專家認為由於企業電子化（E-Business）與電子商務

（E-Commerce）之本質不同，研究時應加以區分；惟亦有主張認為對企業而言，如何得以在電子商務時代進行商業競爭誠為企業瞭解電子商務之關鍵，因此電子商務與企業電子化二詞應可交互使用，認為凡涉及利用電子資訊媒體來進行商業經營管理與交易之方式均可稱