职场中的压力管理ppt课件
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压力调适与心理健康
吴铁钧
1
自我介绍
吴铁钧 Victor WU 苏州大学教育学院心理系 应用心理学硕士 教育心理学博士 研究兴趣：Organizational Behavior,
Team Learning
主持国家社会科学基金课题“自我管
理团队的团队学习与团队创新” E-mail:
2
企事业单位授课经历
3
4
内容提要
压力（应激）概述 压力（应激）的模型：
压力源、中介因素和压力反应
休息，休息一会儿
对于压力（应激）的基本看法 压力（应激）的对策
消除或减弱与工作间接相关的压力 面对和处理与工作直接相关的压力
5
压力概述
压力（专业术语：应激；英文：stress ）: 人们在压力情境下，由于体能大量消 耗而产生的心理和生理反应的综合状 态。
电击，B组则不能。A组大鼠比B组大鼠较少患胃 溃疡。 电击前用可视信号提示，发现有提示的大鼠比无 提示的大鼠较少患胃溃疡。 结论：控制感可以减少压力
[动人的广告] 一切尽在掌握！ [问题] 主管和员工谁的控制感更大？ [观点] 努力未必会带来成绩，读书例外。
11
压力的模型：压力源、中介因素和压力反应
执行猴
非执行猴
9
压力概述：压力与责任
结果：实验中的四只执行猴均死于胃溃疡， 而非执行猴均免于疾病而活了下来。
[相似的情形] 公司的高层与基层 [言论] 权力，也是责任。领导，更需要关怀。 [言论] 给你多少钱，就要你卖多少命！
10
压力概述：压力与可控性
Weiss的研究 两组大鼠均暴露于电击，A组能通过按按钮逃避
16 15 13 13 12 11
18
中介因素
社会支持系统：亲人、朋友、工作团队的支持
[例] 文革中坚强的老干部在亲人与其划清界限后自杀 [观点] 进入一个新城市，一定要有朋友。没有朋友跑出去
交朋友。独行侠，注定走不远。
可控性
[例]领导的司机，领导的秘书为啥压力大 [观点] 工作的设计必须要保证员工对工作有一定的可控 [做法] 严格作息时间，严格作，亦要严格息。
等级 15 16 17 18 19 20 21
38 39 40 41 42 43
生活事件 企业调整 财务状况变化 亲密朋友死亡 工作变动 夫妻吵架次数变化 抵押在一万美元以上 抵押或贷款取消
…… 家庭团聚次数减少 家庭收入变化 饮食习惯变化 假期 圣诞节 轻度违法
LCU 38 37 36 35 31 30 29
[典型人物] 普利策
21
压力反应
生理反应：
头痛、失眠、慢性疾病、过劳死
汉斯·塞利博士是最 早研究应激的学者。
Dr. Hans Selye
压力反应的三个阶段 1、惊觉阶段 2、阻抗阶段 3、衰竭阶段
8
压力概述：压力与责任
执行猴研究 Joe Brady 猴子两两配对，学习回避任务（电击，执行
猴按杠杆可以使两只猴子都免于电击。非执行猴 没有任何控制，被动等待。）
常见压力源：生活事件量表
17
Holmes & Rahe 生活事件量表
序列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
生活事件 丧偶 离婚 夫妻分居 判刑入狱 家人死亡 个人疾病或受伤 结婚 解雇 夫妻和好 退休 家庭成员健康变化 妊娠 性障碍 家庭新成员出现
LCU 100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 40 39 39 39
都是双眼皮的。 这种生物每天只花一块钱就觉得是奢侈浪费和犯罪。 这就是感动中国2013十大人物之——别人家孩子！ 我活了二十来年，一直生活在这种不明生物的阴影之下。
15
压力源
工作环境的变化
[言论] 不是我不明白，这世界变化快
角色模糊和角色冲突
[例] 新人的困惑：干什么？怎么干？ [例] 资深员工的烦恼：老板和老婆，忠与孝之间的挣扎 [例] EAP: employee assistant program
压力源 中介因素 压力反应
12
压力源
功利主义盛行
[例] 五六十年代物质匮乏，生活幸福 [例] “效率优先，兼顾公平”
“只看效率，忽视公平”分数=价 Nhomakorabea 收入=能力 职位=价值
13
压力源
不合理的比较
比较的前提：可比性。关公战秦琼 缺乏可比性的比较是痛苦的根源 不合理的比较：比工资/职位，比配偶，比孩子 [例] 我和毕馆长，苏州大学VS西交利物浦大学 [例] 长的帅的易花心；太有钱的易出轨，又丑又穷 有忠心 [例] 两个对自己孩子不满意的家长
过程控制与结果控制二选一。不能交替使用。
19
中介因素
应对方式：积极、消极 积极：行动，找方法 消极：逃避，找借口
工作任务繁重 感觉有压力
工作效率 下降
性格：A型性格 B型性格
工作任务 越来越多
20
A型性格
A型性格 Type A A型性格的人容易表现出
急躁情绪，比一般人更 容易感觉到压力。 研究表明，A型性格易患 心肌梗塞等心血管系统 的疾病
心理体验：紧张、焦虑、不安 生理症状：出汗、失眠、头痛、消化系统疾病
6
压力概述
按照其持续时间的长短，压力分为
1、短期压力
[例] 大学生应付期末考试，驾驶员应付紧急情况
2、长期压力
[例] 特殊职业的压力：军人、警察、外企员工 [言论] 压力，没有最大，只有更大！
应激是一把“双刃剑”
7
压力概述
14
神奇的生物
茫茫宇宙中，有一种神奇的生物。 这种生物不玩游戏，不聊QQ，
天天就知道学习，回回年级第一。 这种生物可以九门功课同时学，
妈妈再也不用担心他的学习了。 这种生物考清华，望北大， 能考硕士、博士、圣斗士，还能升级黄金、白金和水晶级。 他不看星座，不看漫画，看到电脑就想骂娘。 他是团员、党员、公务员，将来还可能知道地球为什么这么圆。 这种生物长相好看，写字好看，成绩单也好看，就连他的手指甲
工作超负荷或工作低负荷 应激源的巨石模式和细砾模式
16
巨石与细砾
大厦之将倾
灾难性事件：地震、洪水…… 生活的重大转折：毕业、开始工作…… 生活的巨大改变：丧失亲人、失业……
鸡毛蒜皮
鞋带断了 马桶坏了 停水…… 手机没电 自行车没气了…… 忘记带钥匙 一路总是遇到红灯…… 谁会是压跨骆驼的最后一根稻草。
吴铁钧
1
自我介绍
吴铁钧 Victor WU 苏州大学教育学院心理系 应用心理学硕士 教育心理学博士 研究兴趣：Organizational Behavior,
Team Learning
主持国家社会科学基金课题“自我管
理团队的团队学习与团队创新” E-mail:
2
企事业单位授课经历
3
4
内容提要
压力（应激）概述 压力（应激）的模型：
压力源、中介因素和压力反应
休息，休息一会儿
对于压力（应激）的基本看法 压力（应激）的对策
消除或减弱与工作间接相关的压力 面对和处理与工作直接相关的压力
5
压力概述
压力（专业术语：应激；英文：stress ）: 人们在压力情境下，由于体能大量消 耗而产生的心理和生理反应的综合状 态。
电击，B组则不能。A组大鼠比B组大鼠较少患胃 溃疡。 电击前用可视信号提示，发现有提示的大鼠比无 提示的大鼠较少患胃溃疡。 结论：控制感可以减少压力
[动人的广告] 一切尽在掌握！ [问题] 主管和员工谁的控制感更大？ [观点] 努力未必会带来成绩，读书例外。
11
压力的模型：压力源、中介因素和压力反应
执行猴
非执行猴
9
压力概述：压力与责任
结果：实验中的四只执行猴均死于胃溃疡， 而非执行猴均免于疾病而活了下来。
[相似的情形] 公司的高层与基层 [言论] 权力，也是责任。领导，更需要关怀。 [言论] 给你多少钱，就要你卖多少命！
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压力概述：压力与可控性
Weiss的研究 两组大鼠均暴露于电击，A组能通过按按钮逃避
16 15 13 13 12 11
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中介因素
社会支持系统：亲人、朋友、工作团队的支持
[例] 文革中坚强的老干部在亲人与其划清界限后自杀 [观点] 进入一个新城市，一定要有朋友。没有朋友跑出去
交朋友。独行侠，注定走不远。
可控性
[例]领导的司机，领导的秘书为啥压力大 [观点] 工作的设计必须要保证员工对工作有一定的可控 [做法] 严格作息时间，严格作，亦要严格息。
等级 15 16 17 18 19 20 21
38 39 40 41 42 43
生活事件 企业调整 财务状况变化 亲密朋友死亡 工作变动 夫妻吵架次数变化 抵押在一万美元以上 抵押或贷款取消
…… 家庭团聚次数减少 家庭收入变化 饮食习惯变化 假期 圣诞节 轻度违法
LCU 38 37 36 35 31 30 29
[典型人物] 普利策
21
压力反应
生理反应：
头痛、失眠、慢性疾病、过劳死
汉斯·塞利博士是最 早研究应激的学者。
Dr. Hans Selye
压力反应的三个阶段 1、惊觉阶段 2、阻抗阶段 3、衰竭阶段
8
压力概述：压力与责任
执行猴研究 Joe Brady 猴子两两配对，学习回避任务（电击，执行
猴按杠杆可以使两只猴子都免于电击。非执行猴 没有任何控制，被动等待。）
常见压力源：生活事件量表
17
Holmes & Rahe 生活事件量表
序列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
生活事件 丧偶 离婚 夫妻分居 判刑入狱 家人死亡 个人疾病或受伤 结婚 解雇 夫妻和好 退休 家庭成员健康变化 妊娠 性障碍 家庭新成员出现
LCU 100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 40 39 39 39
都是双眼皮的。 这种生物每天只花一块钱就觉得是奢侈浪费和犯罪。 这就是感动中国2013十大人物之——别人家孩子！ 我活了二十来年，一直生活在这种不明生物的阴影之下。
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压力源
工作环境的变化
[言论] 不是我不明白，这世界变化快
角色模糊和角色冲突
[例] 新人的困惑：干什么？怎么干？ [例] 资深员工的烦恼：老板和老婆，忠与孝之间的挣扎 [例] EAP: employee assistant program
压力源 中介因素 压力反应
12
压力源
功利主义盛行
[例] 五六十年代物质匮乏，生活幸福 [例] “效率优先，兼顾公平”
“只看效率，忽视公平”分数=价 Nhomakorabea 收入=能力 职位=价值
13
压力源
不合理的比较
比较的前提：可比性。关公战秦琼 缺乏可比性的比较是痛苦的根源 不合理的比较：比工资/职位，比配偶，比孩子 [例] 我和毕馆长，苏州大学VS西交利物浦大学 [例] 长的帅的易花心；太有钱的易出轨，又丑又穷 有忠心 [例] 两个对自己孩子不满意的家长
过程控制与结果控制二选一。不能交替使用。
19
中介因素
应对方式：积极、消极 积极：行动，找方法 消极：逃避，找借口
工作任务繁重 感觉有压力
工作效率 下降
性格：A型性格 B型性格
工作任务 越来越多
20
A型性格
A型性格 Type A A型性格的人容易表现出
急躁情绪，比一般人更 容易感觉到压力。 研究表明，A型性格易患 心肌梗塞等心血管系统 的疾病
心理体验：紧张、焦虑、不安 生理症状：出汗、失眠、头痛、消化系统疾病
6
压力概述
按照其持续时间的长短，压力分为
1、短期压力
[例] 大学生应付期末考试，驾驶员应付紧急情况
2、长期压力
[例] 特殊职业的压力：军人、警察、外企员工 [言论] 压力，没有最大，只有更大！
应激是一把“双刃剑”
7
压力概述
14
神奇的生物
茫茫宇宙中，有一种神奇的生物。 这种生物不玩游戏，不聊QQ，
天天就知道学习，回回年级第一。 这种生物可以九门功课同时学，
妈妈再也不用担心他的学习了。 这种生物考清华，望北大， 能考硕士、博士、圣斗士，还能升级黄金、白金和水晶级。 他不看星座，不看漫画，看到电脑就想骂娘。 他是团员、党员、公务员，将来还可能知道地球为什么这么圆。 这种生物长相好看，写字好看，成绩单也好看，就连他的手指甲
工作超负荷或工作低负荷 应激源的巨石模式和细砾模式
16
巨石与细砾
大厦之将倾
灾难性事件：地震、洪水…… 生活的重大转折：毕业、开始工作…… 生活的巨大改变：丧失亲人、失业……
鸡毛蒜皮
鞋带断了 马桶坏了 停水…… 手机没电 自行车没气了…… 忘记带钥匙 一路总是遇到红灯…… 谁会是压跨骆驼的最后一根稻草。