物业服务质量检查程序

物业服务质量检查程序第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。

第三条职责：公司物业管理质量检查由质检部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。质检部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。

第四条工作程序

1、检查周期：物业管理质量检查每周至少进行一次，由质检部经理组织实施。

2、检查准备：

（1）质检部经理编制质量检查工作计划（每周不少于一次），下发各部门。质量检查计划应至少包括以下内容：

a)检查依据

b)检查时间

c)检查小组成员

d)检查方式

e)记录要求

（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。

（3）质检部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。

3、现场检查

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（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。

（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。

4、检查总结

（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。

（2）检查报告由综合部存档，下发受检责任人或部门，质检部对其不合格项发出《物业服务质量检查整改表》，进行追查及限期整改。

5、不合格事项的处理

质检部经理根据复查结果对整改责任人作出月度考评，按《物业服务质量检查评分标准》程序执行，考评标准以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。

第五条质量检查流程

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物业服务质量检查流现场工作人各服务部质检综合每周每日对管辖区31自检自组织检日常

监督检积极配合检填《检查汇总表审整改相关问《检查汇总表整改结果反对整改情况复原因说1合继续整2完《检查汇总表填《月度考核表审核《月度1确核表《月度考核表提出考核意2资料存计入并执行考核

页10页，共3第

第六条支持性文件与记录

1、《物业服务质量检查整改表》

2、《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》第六条附件

1、附件-1《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》

2、附件-2《物业服务质量检查整改记录表》

3、附件-3《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》页10页，共4第

附件-1

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

规评分细标准内分32基础管

110符按规划要求建设，住宅及配套设施投入使1.，不符120符1.已办理接管验收手，不符130符1.，不符由一家物业管理企业实施统一专业化管

与选聘的物业管理企业建设单位在销售房屋前140，基本符0.，不符符1.订物业管理合同，双方责权利明购房人与物业管理企业在房屋销售合同签订时25

1.，不符符

2.，基本符订前期物业管理服务协议双方责权利明续已建立但管理使用符1.61建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规0

不符合规定0.，未建房屋使用手册装饰装修管理规定及业主公约等27

完2.，基本完1.，不完0项公众制度完28业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职02.，基本符1.，不符符业主要员会与物业管理企业签订物业管理合同9201.，不符符2.，基本符方责权利明并物业管理企业制订争创规划和具体实施方案10

10

，不符符1.业主委员会同主要制度工业标准建立健2.查：物业管理服务工作程序、质量小区物业管理建立健全各项管理制度证制度、收费管理制度、财务制度各岗位工11

2

标准，并制定具体的落实措施和考核办岗位考核制度等每发现一处不完整

；未制定具体的落实措施范0.0.50.，未制定考核办法物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证管理人员，专业技术人员每发122岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，；着装及标志符0.无上岗证书风严0.，不符0

物业管理企业应用计算机智能化设备等现代化13

201.，不符，基本符符2.理手段，提高管理效

物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税未执1.执行有关规公1.142

等方面执行有关规定至少每半年公开一次物业0

未公理服务费用收支情

包括房屋总平面图、地下管网图、屋数量、种类、用途分类统计成册房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册152房屋及共用设施设备大中修记录，共管理完善，查阅方便用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查2 16

每发现一处不符合扣0.2

，0.0.100.，每0.记录0.10.0.20.50.50.5无事0.0.20.5 0.0.0 页10页，共6第

0.50.5，1.0.5每发1.0.20.20.20.20.20.2 页10页，共7第

页10页，共8第

附件-2

物业服务质量检查整改记录表

项目名称：检查时间：检查人：

整改方复查结备

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附件-3

物业服务质量检查月度考核评分汇总表

项目名称：所属月份：

备制表人：审核人：公司经理：

页10页，共10第