服务管理经验分享

创新是企业发展的核心。如果说创新是一种
“质变”，那也是经过了“量变”的积累之 后 所实现的巨大变革。而这个量变，确切 地说，就是在细节处的做精做透。不管企业 还是个人，只有注重细节，从细节入手，在 每一个细节上留心，才能取得有效的创新。
执行是战略的保障
其一：要确立一个独一无二的远大目标，并
销 售
以销售带动服务
服 务
以服务提升销售
明确目标
相互配合
服务管理
凝聚力
开会交流
南大街NOVO服务流程
DEVIL
NUT游戏分析表 木九十签分占比 货品掌握情况抽查表 竞技比赛
计划很重要 执行更重要 做事很重要 用心做事更 重要
责任
功夫 警示
•
• •
•
只有将每一个细节发挥到极致，才能让企业 在强手如林的时代做大、做强。 老子说：“天下难事，必做于易；天下大事， 必做于细。” 中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是 精益求精的执行者；绝不缺少各类规章和管 理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执 行。 战略就是先将美好的未来摆在面前，然后脚 踏实地地为它做些事情。
潮流 时尚
保证销售的 同时提升客 单价 加大商品的 连单销售
货品 管理
商品库存的掌握
调入和调出商品的控制 根据销售掌握畅销与滞销货品
了解各品牌在其他店面的货品情况
根据商品特性和销售情况进行活动宣传及推广
陈列 管理
督导到店面进行陈列指导
突出陈列的重点，主推货品的展示
根据季节变化及时进行调整更新 畅销与滞销货品相结合的陈列方式 日常合理地维护陈列内容 陈列竞赛的开展
货品
与品牌公 司的沟通
陈列
活动
人员
与品牌公司的沟通
提前汇总数据，及时向厂家反映 针对上月销售情况与品牌公司进行沟 通，合理调整货品及销售计划，提高销 售同比 与品牌公司沟通我们需要解决的问题， 具体分析解决方案，跟进方案落实 货品的库存及卖场陈列问题的交流 员工收入问题的反馈及沟通
店面 管理
加强引 导与培 训
员工 管理
新进员工的培训及跟进 针对不同员工进行分类培训--进店培训、 销售技巧培训、服务技能培训及销售实 操演练 及时开展员工沟通会，了解员工到店 掌握情况 以店长的执行力带动员工的积极性
员工激励
提升员工 积极性
签 分 政 策
针对商品单一的柜组，要求保证个人销 售的金额 针对商品综合性较强的柜组，要求个人 销售金额的同时加强连单销售
进出货品清点清楚
员工货品交接
货品到位情况 货品库存情况
调出货品把控
日常陈列维护
商品特色陈列 新品陈列，突出特点
Hale Waihona Puke Baidu 人员管理
货品管理 销售管理
促销活动
备注：针对所沟通的问题提前做出相应的准 备
货品的 综合性
休 闲
运动
潮时 流尚
运动 休闲
确保提升单 价较高商品 的销售，提 高销售量
公布于众，同时要强化内部员工队伍的素质 其二：先锁定一个伟大的目标后，通过内部 的全员努力去实现 其三：体现的一个最艰难而又最崇高的行为 和精神是：不仅仅在于拥有一个崇高的理想， 而更在于将这个理想变为现实。
微笑服务是人际交往的通行证。
时时处处为顾客着想。 真情最能感动客户的心
•
• •
•
• • • •
装修图纸 装修进度跟进 提前一周跟进员工情况 员工培训 员工报道 办公用品领取 货品准备 开业前的准备（卖场陈列到位后全新开业）
橱窗的宣传计划
现场的宣传海报 品牌开业时的促销活动
员工对品牌的宣传方案
品牌公司对员工进行品牌文化及商品知识的
培训 店面对员工进行进店手册的培训
货品 管理
陈列 管理
店务 流程管理
品牌公 司沟通 人员 管理





考勤管理 班前会及营业时间的管理 员工着装及仪容仪表管理 早晚迎送顾客工作流程 店容店貌及卫生 试衣间管理 公共卫生间管理 营业场所电脑及电话管理 商品陈列管理 货品及账务管理 安全管理 资产和办公用品管理
品牌公 司管理
人员的双重管理
店面 管理
现场监督管理，人员点到跟进 每日销售计划的制定、落实与跟进 连单销售意识的加强 服务细节与销售技巧培训
员工
品牌公 司管理
新产品知识的培训 员工游戏互动活动的培养
货品掌握跟进及考核
员工的针对性管理
店长
老员工
新员工
计划的 制定执 行与跟 进落实
加强销 售与互 动
记住他人的名字很重要
给顾客细小的满足和感动 提供人性化优质服务
时时留心皆机遇
练就捕捉商机的慧眼 从小事捕捉生意灵感
积极主动去开拓市场
不放弃万分之一的机会 为客户在增加1%的方便
服务 管理
注重
现场管 理及引 导
新上柜品牌
装修期间的跟进 货品定位
品牌的宣传活动 优化商品的陈列 新进人员的培训
五环NOVO 尹建华
精细化管理是一种管理理念和管理技术，是
通过规则的系统化和细化，运用程序化、标 准化和数据化的手段，使组织管理各单元精 确、高效、协同和持续运行。
细节
是大事
工作无小事
观念 创造
细节是一种
精细化时代需要精细化理念 企业的成长在于将细节做细 每一件小事都要做到位 注重细节才能洞察入微 别让小失误酿成大灾难