快速建立客户关系的技巧ppt课件

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快速建立客户关系的技巧
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客户在买什么？
❖ 同样的产品，为什么客户选择你的，不选择他的？ ❖ 性能差不多的产品，占有的市场份额不同？
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客户在买什么？
❖ 同样的产品，为什么客户选择你的，不选择他的？ ❖ 性能差不多的产品，占有的市场份额不同？
理性
感性
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客户在买什么？
❖ 同样的产品，为什么客户选择你的，不选择他的？ ❖ 性能差不多的产品，占有的市场份额不同？
理性
1
:
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感性
24
30秒建立信任关系
•他人对你的认识从你的外在形象开始 •你的形象决定了你在他人眼中的定位 •瞬间印象常常可以决定你在商务场合中成功与否 •你很难改变人们对自己的初步印象
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你喜欢与怎样的人打交道？
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你喜欢与怎样的人打交道？
强
处 事
强/差
为人
好
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客户首先需要从我们身上感受到－诚恳、热情、关怀
❖被特殊照顾的感觉 ❖他们的感受被在意 ❖他们的问题被关心
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客户同时需要从我们身上感受到－自信
❖我能够解决他们的问题 ❖我能够帮他的忙 ❖看到我客户就放心了
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❖能够给人留下良好印象的基本行为 ❖导致坏印象的行为举止 ❖职业与商务性场合不适宜穿戴的服饰
职业女士不宜 职业男士不宜
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