面谈技巧 ppt课件

– 开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助。 – 说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你
讨论问题。 – 以惊人的或引人注目的事实开始，特别适用于
紧急情况或被面谈者相当冷漠的情况。 – 提及被面谈者对特别问题提出过的看法，特别
适用于被面谈者就某一问题已有了众所周知的 立场，要求你提出建议，或很可能强烈反对你 的想法的情况。
• 考虑要点：
– 面谈中你可能遇到哪些问题 – 被访者可能怎样回答你的提问 – 被访者会提出什么异议或问题 – 被访者的个性以及在面谈中的地位 – 预计需要多长时间提问
面谈实施
• 开始 • 面谈主体内容的组织 • 实施面谈的阶段
开始
• 面谈开始方式：
– 概述被面谈者或面谈者面临的问题，特别适用 于被面谈者对问题略知一二又不很清楚的情况 。
？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控
制。 双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反
应，反应速度快。
例：一次失败的面谈
该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和 部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。
为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎
样限制了员工的抽 烟状况？这些规章公平 吗？对于有关在大楼内吸 烟的规章，你认为究竟怎么样？
使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题
设计好的问题以鼓励信息共享
封闭式问题 “你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作” 适用场合： ·节省时间、精力和金钱 ·维持、控制面谈的形势 ·从被访者处获取非常特定的信息 ·鼓励被访者完整描述一个特定事件 ·鼓励腼腆的人说话 ·避免被访者泛泛而谈
安排面谈信息结构
漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认
例：一次失败的面谈
郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印 象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像 是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常 看起来油腻腻的。 袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。 而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来 自他们的抱怨。 郭：无论如何，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另 一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的 出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费 用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然 约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以 在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
专题：面谈技巧
• 学习内容
– 面谈的概念和特征 – 面谈的计划 – 面谈实施
面谈的概念和特征
• 面谈的概念
– 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人) 之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在 进行过程中互有听和说的谈话。
• 面谈的特征
目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)
here?” “That depends a good deal on where you want to get
to”,said the Cat. “I don’t much care where…”, said Alice.
“Then it doesn’t matter which way you go’, said the Cat.
《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您 告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全 取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到 哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”
确立面谈目的
信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对 象的面谈；
寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩 效评估；
使用倒漏斗型顺序的背景： 在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆
安排好环境以增进关系
• 正式的氛围：办公室、单位会议室 • 轻松的氛围：餐馆、咖啡厅
注意：环境的选择取决于面谈的目标 ，应当努力在一种有助于实现你所寻 求的交流的环境中进行面谈。Hale Waihona Puke Baidu
预期对方问题并准备回答
面谈的计划
确立面谈 目的
(第一步)
实施面谈
设计好的问题以鼓励信 息共享
(第二步)
预期对方问题并准备 回答
(第五步)
安排面谈信息 结构
(第三步)
安排好环境以 增进关系
(第四步)
确立面谈目的
As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “Would you tell me, please, which way I ought to go from
解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告 、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；
探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调 查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。
设计好的问题以鼓励信息共享
开放式问题 “你的工作干得怎样？” “新的规章对部门士气影响怎样？” 适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·找出被访者参照的结构 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的 事。也许我的话并不都是你喜欢听的。
袁：你是我头，既然你找我谈谈，我也没得选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你
认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐
时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。
开始
• 面谈开始方式：
– 不谈问题本身，而谈问题的背景、原因和起因 等，特别适用于被面谈者可能对你的观点抱有 敌意且熟悉问题的情况。