医生礼仪培训课件
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前面的4句话
第一句话： 不做没有意义的事
——明确课程的定位和意义
第二句话： 做事就要有收获
——锁定课程要达到的目的
第三句话： 承诺是做事的基础
——讲师承诺和你的承诺
第四句话： 愉悦是做好事的保障
——放松身体提升效果
2018/10/12 2
孙子兵法
孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇
10
医院员工的职业形象将——
增强你的专业印象； 融洽你与患者或同事之间的关系；
有助于树立你所在医院的形象；
体现医院的业务技术或服务的亲和力；
你的个性与职业相一致；
反映你的才能；
11
2018/10/12
一、礼仪概说
1、什么是礼仪
礼仪 约定俗成 的 规定规范 形成
2018/10/12
2018/10/12 18
礼仪的意义
修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种 交际方式。
民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式， 也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯 例。
2018/10/12 21
小结
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个 人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社 会的认知水准、个人学识、修养和价值。 人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作 用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的 必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、 人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内 强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作 用的恰到好处的评价。
传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
2018/10/12
19
礼仪的原则
律己 从俗 敬人
适度
礼仪 原则
真诚 平等
宽容
2018/10/12
20
去某医院针灸 治疗，需要躺 在针灸床上， 床单不洁，枕 头上还有头发 和头屑，令人 十分不舒服。
是指人的外表。 仪表 如容貌、服饰、 姿态等
16
礼仪的类别
政务礼仪
服务礼仪 医务礼仪
涉外礼仪
礼仪
商务礼仪
公共礼仪
2018/10/12
17
礼仪的主要内容
礼仪
着装 礼仪 仪容 礼仪 举止 礼仪 表情 礼仪 沟通 礼仪 接待 礼仪 电话 礼仪 会议 礼仪
其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬 礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常 用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、 习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。
13
在人际交往中，以规定的或约定俗成的
程序、方式来表现的律己、敬人的完整 行为，谓之礼仪。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道， 他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之 间交往和沟通的必要。
2018/10/12
14
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿 视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼 出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、 到现代五讲四美、各行业的服务规范，包含了仪容仪 表、言行举止、为人处事等内容。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历 史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪 的认识和表现各有差异。
2018/10/12
3
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？
2018/10/12
4
我们处在一个变革的时代
Change（变化） Challenge（挑战）
Chance（机会）
2018/10/12
5
新世纪的竞争
• 无法逃脱的挑战
竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司/个人生存的关键 适应变化，同时要博而深
◆动人的微笑。 ◆姿势端正。 ◆精神饱满、精力充沛。 ◆声音悦耳、语速稳定。 ◆谈吐得体。
2018/10/12 26
衣风与医风
医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣
风”。 在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，
常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造 成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌 似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。
2018/10/12
24
体现医院和个人的形象
◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、 言语措辞 ——注意率38% ◆业务相关知识 ——注意率7％
2018/10/12 25
反映团队个Байду номын сангаас的品质
◆神情严谨，动作迅速。
◆整洁的着装打扮。
2018/10/12
7
韩国整容
韩国是一个全球性的“整容”产业国！
2018/10/12
8
自 己
你关注过 自己的形 象吗
个人形象
他 人
你关注过 他人的形 象吗
2018/10/12
9
我们每个人 都有一个形象
你的个人形象就是你的职业品质的展示。
《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞· 萨姆森
2018/10/12
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2、什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开
◆在医院员工之间展开
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23
医院员工在工作和社会生活交往中 的仪表、言行表现，不仅反映出该员 工自身的职业素质，而且折射出该员
工所在医院的团队文化水平、品质、
精神风貌和经营管理境界。
• 范围更广的专业技能要求 • 更复杂/大量的工作要求 • 不学习难以生存
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任 不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
2018/10/12
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
6
英国《星期天泰晤士报》 2006年4月23日公 布了其统计的全球100名富豪排行榜，令人 意外的事，“首富”专业户比尔·盖茨竟然 输给了以零售起家的老乡罗伯森·沃尔顿， 仅名列第二。罗伯森·沃尔顿以451亿英镑 财富冠绝全球。
2018/10/12
15
指人们在相互交往 过程中应具有的相 互表示敬意、友好、 得体的气度和风范
礼仪的组合
礼貌
指人们在社会交往过程 中表示出的尊重、祝颂、 致意、问候、哀悼等惯 礼节 用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具 仪式 有专门程序、规范化的活动。 如发奖仪式、签字仪式、开 2018/10/12 幕式等
第一句话： 不做没有意义的事
——明确课程的定位和意义
第二句话： 做事就要有收获
——锁定课程要达到的目的
第三句话： 承诺是做事的基础
——讲师承诺和你的承诺
第四句话： 愉悦是做好事的保障
——放松身体提升效果
2018/10/12 2
孙子兵法
孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇
10
医院员工的职业形象将——
增强你的专业印象； 融洽你与患者或同事之间的关系；
有助于树立你所在医院的形象；
体现医院的业务技术或服务的亲和力；
你的个性与职业相一致；
反映你的才能；
11
2018/10/12
一、礼仪概说
1、什么是礼仪
礼仪 约定俗成 的 规定规范 形成
2018/10/12
2018/10/12 18
礼仪的意义
修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种 交际方式。
民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式， 也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯 例。
2018/10/12 21
小结
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个 人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社 会的认知水准、个人学识、修养和价值。 人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作 用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的 必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、 人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内 强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作 用的恰到好处的评价。
传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
2018/10/12
19
礼仪的原则
律己 从俗 敬人
适度
礼仪 原则
真诚 平等
宽容
2018/10/12
20
去某医院针灸 治疗，需要躺 在针灸床上， 床单不洁，枕 头上还有头发 和头屑，令人 十分不舒服。
是指人的外表。 仪表 如容貌、服饰、 姿态等
16
礼仪的类别
政务礼仪
服务礼仪 医务礼仪
涉外礼仪
礼仪
商务礼仪
公共礼仪
2018/10/12
17
礼仪的主要内容
礼仪
着装 礼仪 仪容 礼仪 举止 礼仪 表情 礼仪 沟通 礼仪 接待 礼仪 电话 礼仪 会议 礼仪
其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬 礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常 用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、 习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。
13
在人际交往中，以规定的或约定俗成的
程序、方式来表现的律己、敬人的完整 行为，谓之礼仪。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道， 他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之 间交往和沟通的必要。
2018/10/12
14
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿 视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼 出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、 到现代五讲四美、各行业的服务规范，包含了仪容仪 表、言行举止、为人处事等内容。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历 史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪 的认识和表现各有差异。
2018/10/12
3
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？
2018/10/12
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我们处在一个变革的时代
Change（变化） Challenge（挑战）
Chance（机会）
2018/10/12
5
新世纪的竞争
• 无法逃脱的挑战
竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司/个人生存的关键 适应变化，同时要博而深
◆动人的微笑。 ◆姿势端正。 ◆精神饱满、精力充沛。 ◆声音悦耳、语速稳定。 ◆谈吐得体。
2018/10/12 26
衣风与医风
医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣
风”。 在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，
常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造 成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌 似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。
2018/10/12
24
体现医院和个人的形象
◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、 言语措辞 ——注意率38% ◆业务相关知识 ——注意率7％
2018/10/12 25
反映团队个Байду номын сангаас的品质
◆神情严谨，动作迅速。
◆整洁的着装打扮。
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韩国整容
韩国是一个全球性的“整容”产业国！
2018/10/12
8
自 己
你关注过 自己的形 象吗
个人形象
他 人
你关注过 他人的形 象吗
2018/10/12
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我们每个人 都有一个形象
你的个人形象就是你的职业品质的展示。
《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞· 萨姆森
2018/10/12
2018/10/12 22
2、什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开
◆在医院员工之间展开
2018/10/12
23
医院员工在工作和社会生活交往中 的仪表、言行表现，不仅反映出该员 工自身的职业素质，而且折射出该员
工所在医院的团队文化水平、品质、
精神风貌和经营管理境界。
• 范围更广的专业技能要求 • 更复杂/大量的工作要求 • 不学习难以生存
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任 不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
2018/10/12
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
6
英国《星期天泰晤士报》 2006年4月23日公 布了其统计的全球100名富豪排行榜，令人 意外的事，“首富”专业户比尔·盖茨竟然 输给了以零售起家的老乡罗伯森·沃尔顿， 仅名列第二。罗伯森·沃尔顿以451亿英镑 财富冠绝全球。
2018/10/12
15
指人们在相互交往 过程中应具有的相 互表示敬意、友好、 得体的气度和风范
礼仪的组合
礼貌
指人们在社会交往过程 中表示出的尊重、祝颂、 致意、问候、哀悼等惯 礼节 用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具 仪式 有专门程序、规范化的活动。 如发奖仪式、签字仪式、开 2018/10/12 幕式等