静脉输液室的护患沟通

静脉输液室的护患沟通

【中图分类号】r471 【文献标识码】b 【文章编号】1674-7526(2012)04-0183-01

门急诊输液室作为医院的前沿阵地，工作量大，任务繁重，每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大的场所，同时又是门急诊病人诊疗的最后一个环节。因此，门急诊输液室是反应医院门急诊护理服务工作的一个重要窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，其工作质量、病人满意度直接影响到医院的声誉。我院门诊输液室负责全院各科室的门急诊病人的输液治疗，每天工作量平均为300多人次，最多时达500多人次，输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种经济状况的患者,工作面临很大难度。为了进一步提高输液室护理工作质量和服务水平,提升护理满意度,我科改善了服务态度、改进了服务流程、加强了技术训练，但仍有护理不满意现象，就本人在输液室多年的工作经验，认为：为缩小护患距离、减少冲突的发生、避免医疗纠纷、提高患者的满意度，就要求我们护理人员学习和掌握沟通技巧，提高应对能力，良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素，主要有以下几个环节。

1 技术性沟通

注射技术是沟通效果的重要体现。娴熟、敏捷、高超的注射技术容易赢得患者的信赖，尤其对小儿来说，打针毕竟是可怕的，挣扎哭闹也是很自然的表现，家长的焦急更是可想而知。因此“一针

见血”的效果就显得极其重要。作为一名门急诊输液观察室的护士，只有在平时工作中多学、多看、多练，使自己的注射技术娴熟、准确，尽量做到镇静自如、有条不紊、一针见血，才能使患者从心理上接受。

2 语言性沟通

语言交流是人与人交流的主要形式，也是护患沟通的主要工具，要注意语言技巧。

2.1 登记前：主动接待患者，减少患者的焦虑。如：“你好，请问你是要输液吗？请你取出病历，稍等一会，我帮你核对一下药物。”

2.2 登记后：告知患者补液须知，指导患者补液流程。如：“你的病历我登记好了，请你拿号输液号至输液等候区稍等，等看见屏幕出现你的号码时，你就可以去输液了。”

2.3 穿刺前：征求患者的意见，选择待穿刺的肢体和血管，如“你想在哪只手进行输液啊？”征得患者同意后进行静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剔毛发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。

2.4 穿刺时：加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪，如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有点痛，请你忍一下，我会动作很轻，尽量做到一针见血，希望您能配合我，好吗？”

2.5 穿刺后：感谢病人的配合，如：“你的针已经打好了。谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语，如：“你真棒！”、“你真勇敢！”

当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表示歉意，以取得患者的谅解。如：“对不起，增加您的痛苦。”“对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”告知患者一些必要的注意事项，如：“在静脉输液过程中请不要随意走动，特别是不要到室外，以免空气中的粉尘或微粒通过通气管进入液体中造成污染导致不良后果。”、“请不要随意调节补液滴速”、“手可以平移，但关节部位不能上下活动，以免针头滑脱。”对于小儿患者告知家长如何固定及观察穿刺部位。

2.6 补液结束时：指导患者按压穿刺处，如：“你的补液结束了，请你休息10分钟，按压出血的地方5分钟，再至医生处复诊一下。”

护患沟通其实贯穿于整个护理活动过程，其目的是为了建立一个互相信任、开放性的护患关系，减少护患间不必要的误会，防止和减少护患纠纷，提高护理服务质量。作为护理人员要提高自己的专业理论水平，加强自身素质建设，重视沟通工作，把握好沟通环节，掌握与病人的沟通技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业知识水平和人际交往技能，营造良好护患关系，提高护理质量，为医院创造明显的社会效益和经济效益。