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• 1865年，在20多年丰富的国内外组织旅游工作经验的基础上，库克成立了以自己名字命名的大型旅行社 — 通济隆旅行社，并颇有公共关系意识地选址于英国各大报刊集中的伦敦舰队大街。该大街是英国媒体的中心，当然也是开展公共关系的理想之地。
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第一节旅游公共关系的兴起和发展
• 1872年，深知媒体的重要性并善于与媒体打交道的库克先生亲自担任导游，组织了世界上的第一次环球旅行，并邀请许多记者、作家同行对其行程和见闻逐一报道，大大提高了其知名度和美誉度，后人所著的《80天环游世界》就是对这次旅行的生动记述。
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第一节旅游公共关系的兴起和发展
• 2．由旅游业的特性决定 • 旅游业一个最为明显的特性是综合性。旅游者出门在外，其各方面的
需求均需旅游部门为之提供。因此，交通、酒店、景点接待、导游服务、旅游购物等直接与游客接触的部门之间的有效沟通和协调，以及景区规划、建筑、绿化、园林、文物、宗教、环保、能源供给、旅游地居民态度等涉及游客感知和利益的各部门之间，都需要通力合作与协调。
• 伟大的近代旅游业先驱托马斯・库克在其事业的开拓进程中，无不显示出其对公共关系技能的出色运用。托马斯・库克先生不仅是一位伟大的近代旅游业先驱，同时也是一位成功的公共关系实践家。
• 2．旅游公共关系在中国的发展 • 在中国大陆，公共关系最早是伴随着现代旅游业的兴起而发展起来的，
并且在我国旅游事业中刚刚崭露头角就发挥了特殊的作用，引起了整个世界的关注，显示了旅游公共关系在旅游业发展中的重要意义。旅游公共关系取得的全面而迅速的发展，不但对整个中国旅游行业的发展产生了深远的影响，并且成为开创中国现代公共关系事业的排头兵。
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第一节旅游公共关系的兴起和发展
• 3．由旅游业的发展需要决定 • 随着生活水平的不断提高，旅游已成为人们生活不可缺少的一部分，
旅游业发展迅猛，大旅游、大产业、大市场格局已经形成。旅游可以促进经济的发展、文化的交流、科技的进步和信息的流通，但是也带来了很多问题，如忽视环境效益和社会效益的功利主义思想泛滥，众多旅游资源被人为破坏，许多动植物得不到保护，交通拥挤，物价飞涨以及旅游文化中有悖于现代文明和道德的畸形娱乐活动猖獗，等等。因此，旅游业的可持续发展问题、旅游产业的价值取向问题，均需要我们从公共关系的思维方式中去探寻答案。
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第一节旅游公共关系的兴起和发展
• 1845年，库克组织了长距离的旅行项目“发现大英帝国”，制作了第一批导游宣传小画册，这是有目的的现代公共关系策划工作； 1851年，库克为伦敦世界博览会的16万参观者成功安排了旅行游览； 1855年巴黎举行世界博览会，库克又首次圆满完成了安排英国人出国旅行的重任。他的热心服务最终赢得了公众的好评，出现了“要想旅游好，必找库克人”的口号，库克的知名度大大提高。
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第一节旅游公共关系的兴起和发展
• 二、国内外旅游公共关系的兴起与发展
• 1．旅游公共关系的先驱——托马斯・库克 • 英国人托马斯・ຫໍສະໝຸດ Baidu克是近代旅游业的创始人。1841年5月5日，库克
开拓了人类历史上第一次由500人参加的团队铁路旅行，在整个组织活动中，他开展了大量公关沟通工作：与铁路部门联系和磋商以取得支持和优惠；通过刊登报纸广告以宣传招揽游客；在由莱斯特市（Leicester）开往拉夫巴勒市（Loughboro）的专用旅行列车上，往返22英里 ① 只收1先令，却配备有乐队、茶点，特别是导游讲解服务。这是人类历史上第一次通过传播活动组织起来的铁路旅行，也是托马斯・库克创办旅游业的开始。
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第一节旅游公共关系的兴起和发展
• 20世纪80年代初，公共关系作为一种管理方法和技术正式传入我国，并极大地发挥了其作用。公共关系最早被我国沿海地区的宾馆、饭店和旅游业接受。1979年，我国在深圳建立了经济特区，一批中外合资的宾馆饭店和工商企业率先引进了国外先进的管理技术，公共关系开始出现在中国特区，而且最早在酒店、宾馆等旅游行业登陆并逐渐向其他行业扩展。这些酒店宾馆参照海外公司的模式，纷纷设立了公共关系部，从中国香港、海外聘请公共关系专业人员担任公关部经理。 1981年，广州的五星级饭店白天鹅宾馆以及中国大酒家、花园宾馆等在全国率先设立了公共关系部，开展了卓有成效的公共关系工作，引起了世人的关注。
第二章旅游公共关系概述
• 第一节旅游公共关系的兴起和发展 • 第二节旅游公共关系的含义及构成要素 • 第三节旅游公共关系的特征及基本原则 • 第四节旅游公共关系的职能
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第一节旅游公共关系的兴起和发展
• 一、公共关系与旅游业
• 20世纪下半叶是旅游业蓬勃发展的时代，其已经成为世界上最大的产业之一。它对世界经济发展特别是在增加外汇收入、回笼货币、提供就业机会和改善国民经济产业结构等方面作出了重要贡献。旅游业健康、稳定的发展日益引起了人们的关注和研究。
• 公共关系进入旅游业与旅游业的特殊性不无关系。而正是由于旅游业具有诸多特殊性，公共关系与旅游业结合最终形成了有特色的现代旅游公共关系。具体而言，公共关系进入旅游业有以下几个方面的原因。
• 1．由旅游业的目的要求决定 • 旅游业是为旅游者提供必要服务的行业，使旅游者满意是旅游业的目
的。旅游公众是旅游部门的服务对象，游客无疑是旅游部门的“上帝”，没有游客的光临，一切旅游都无从谈起。研究、分析、了解、协调目标公众，是搞好旅游服务的前提。
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第一节旅游公共关系的兴起和发展
• 20世纪初，上海有名的民族银行家陈光甫先生为了发展中国的旅游事务，于1923年8月在上海商业储蓄银行设立了“旅游部”。1924年， “旅游部”以广告为先导，同铁路局合作，组织了由上海至杭州的铁路游览专线团，这是中国历史上的第一次现代旅行；1925年，“旅游部”又组织了中国第一批出国旅行团 — 20余名中国人首次赴日本专项旅游的“观樱团”，经媒体报道，大大提高了“旅游部”的声誉； 1927年春天，他们创刊了中国第一本旅游杂志 — 《旅行杂志》，为 “旅游部”做了大量公共关系宣传；1927年6月，“旅游部”正式改组为“中国旅行社”，这是中国人自己建立最早的、规模最大的一家具有现代意义的旅行社。