10、战略业绩评价体系
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场占有率/ 销售毛利率 产品的高市场份额 或高毛利率都能创 造利润 基本竞争优势 与财务业绩 指标体系的 衔接
第 26 页
竞 争 力 指 标 体 系 分 解 图
差异化优势或低成 本形成高市场份额 或高销售毛利率
促 进
产品单位成 本费用/销售 成本费用利 润率 新产品开发 周期/设计市场周期/新 产品市场平 均领先期
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 四尺度论
第 30 页
霍尔认为，企业业绩评价系统应该由质量、作业时间、资源 使用和人力资源四个尺度构成。 质量尺度：外部质量、内部质量和质量改进程序三种。 作业时间尺度：工具检修时间、设备维修时间、改变产品和工序设计的 时间、项目变更时间、工具设计时间和工具建造时间等。
（二）财务业绩指标及其评价体系 财务业绩指标是企业业绩评价
第 11 页
系统中运用最为广泛的业绩指标，
这些指标分别反映企业在流动性、 资产管理、成长性、盈利能力等方 面的业绩，帮助管理当局发现经营 活动中出现的各种问题，以便做出
短期偿债能力
长期偿债能力
盈利能力 营运能力
正确的决策和规划。
一、战略业绩评价的意义
的作业中心。
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 业绩金字塔
公司战略
第 28 页
业 绩 金 字 塔 等 级 模 型
市场满意度 财务业绩指标 顾客满意度 灵活性 生产效率
业务单位 业务经营系统
质量
交货
周转期
成本
作业中心
生产经营
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 业绩三棱镜
第 21 页
二、战略业绩评价体系的构建
第 22 页
战略业绩评价系统的两大功能：
体现战略目标，将企业的战略展望和业务 使命转换成明确具体的业绩目标。
2
控制——监督战略实施进程，及时纠正
偏差，确保战略有效实施，使战略实施结
果符合预期战略目标的必要手段。
二、战略业绩评价体系的构建
（二）战略业绩评价指标设置原则
产品的低成本优势 产品的差异化优势
创新和敏捷度形成 差异化优势和低成 本优势
企业创新速度及应 变速度
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 业绩金字塔
第 27 页
业绩金字塔是用金字塔的形式把企业战略与业绩指标之间 的联系表达出来。企业总体战略位于最高层，由此产生企
业的具体战略目标，并向企业组织逐级传递，直到最基层
第 16 页
来价值的任务。
一、战略业绩评价的意义
（二）财务业绩指标及其评价体系 第三，以单纯的财务指标为中心的财务绩效评价使得管理人员
第 17 页
有强烈的冲动去操作财务数据，热衷于利润数字游戏。
第四，激烈的竞争环境越来越需要管理层重视战略管理与经营 决策，而财务指标显然对此无能为力。
一、战略业绩评价的意义
第1 页
第十章 战略业绩评价 体系
第2 页
1. 2.
一、战略业绩评价的意义
二、战略业绩评价体系的构建 三、战略业绩评价指标及评价方法
3.
4. 5.
四、平衡积分卡 五、案例评析
一、战略业绩评价的意义
1、战略分析 企业的目前状况
第3 页
如何将战 略转化为 实践
企业走向何处
企业战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存与发展，在充分分析企 业内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、 控制和评价的一个动态管理过程。
第 23 页
1、相关性原则 5、可操作性原则 2、全面性原则 6、相对稳定性原则
3、重要性原则
7、动态平衡原则
4、成本—效益原则
二、战略业绩评价体系的构建
第 24 页
战 略 性 业 绩 计 量 的 特 征 与 要 求
①重点关注长期的事项（股东财富）； 特 ②有助于识别战略成功的动因； 征 ③通过企业提高业绩来支持企业学习； ④提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。 要 可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并 求 且是可接受的。
什么是平衡计分卡
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，
将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管 理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩 效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常 称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。 ─学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？
四、平衡计分卡
平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同层面的衡量 指标所占的比例是多少？
•
•
强调“如何将一件事情做正确”，重在具体事情的方式、方法、 规范等。
一、战略业绩评价的意义
3、战略分析 1 、战略实施
第8 页
战略实施：是使既定战略转化为实际行动并取得成果的过程。
如何将战略转化为实践
第十章 战略业 绩评价体系
一、战略业绩评价的意义
第9 页
战略评价：是指对企业经营战略的试试过程与结果进行评价，同 时将实际业绩与预定战略目标进行比较，检测两者的偏离程度，并采
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 四尺度论
第 31 页
霍尔认为，企业业绩评价系统应该由质量、作业时间、资源 使用和人力资源四个尺度构成。 资源使用尺度：直接人工、原材料消耗、时间利用和机器利用情况。 人力资源尺度：企业应具有一定的人力资源储备和能恰当评价和奖励雇 员的管理系统。
第 20 页
市场和顾客指标，包括市场占有率、市
时间类指标
场渗透程度、销售额增长幅度、客户订 货增长率、新客户增加比例、客户回头 率、客户索赔和投诉数、客户回访时间、 客户利润贡献率 员工指标：员工投诉次数、员工流动率、 缺勤天数、培训时间。
质量指标
市场和顾客指标 员工指标
二、战略业绩评价体系的构建
四、平衡计分卡
平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立
第 32 页
定义1
能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检 查考评的制度。 平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩
定义2
效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。
平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成
定义3
长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。
时间类指标
存货采购及存储天数、材料及产品搬运 时间、产品及时发货率、完成计划情况、 产品检验时间、在产品周转时间 质量指标：原材料缺陷数量、产品一次 通过率、返工率、机器停工率、按时送 货率、退货率、退货数、材料节约率。
质量指标
市场和顾客指标 员工指标
一、战略业绩评价的意义
（三）非财务业绩指标的设计
一、战略业绩评价的意义
1、战略分析
第4 页
企业的目前状况
战略分析是指对影响企业现在和未来生
存和发展的一些关键因素进行分析，这是战略 管理的第一步。进行战略分析的目的是通过企 业外部环境和企业内部环境分析，找到企业发 展的外部机遇和威胁、企业内部的优势和劣 势，贯彻扬长避短、提高竞争优势的思路。通 过研究外部环境，公司确定：它们可能会选择 做什么；通过研究内部环境，公司确定：它们 能做什么。
第 29 页
企业经营环境经过业绩三棱镜的“折射”反映出各类利益相 关者的要求，企业可以据此开展管理者并对结果进行评价。构成
业绩三棱镜的五个方面是：利益相关者的贡献度、利益相关者的
满意度、战略、过程和能力。 其中，利益相关者的满意度和贡献度构成了业绩三棱镜的两 个底面，而战略、过程和能力则形成了业绩三棱镜的三个侧面。
（二）财务业绩指标及其评价体系 短期偿债能力指标是反映企业 支付其短期债务能力的指标。短期 偿债能力不足，企业就无法满足债 短期偿债 能力 权人的要求，可能会引起破产或造 成生产经营的混乱。
第 12 页
一、战略业绩评价的意义
（二）财务业绩指标及其评价体系
第 13 页
长期偿债能力指标是反映企业
支付其长期债务能力的指标。企业 长期偿债 能力 的长期偿债能力与企业的盈利能力、 资金结构有十分密切的关系。
取有效的措施纠偏，以达到战略目标的实现。
业绩评价：是指评价主体运用一定的方法，采用特 定的指标体系，对照设定的评价标准，按照一定的程序， 通过定量定性对比分析，对评价客体在一定期间内的业 绩表现，做出客观，公正和准确的综合评判。
一、战略业绩评价的意义
第 10 页
财务指标
业绩评价
非财务指 标
一、战略业绩评价的意义
四、平衡计分卡
第 35 页
平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需评价传统的财务业绩之
外，还提出了三个新的需考核的领域：客户，内部运营和学习成长： ─财务层面－公司是否能够为股东创造价值？ ─客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业 绩表现的？
─内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运
一、战略业绩评价的意义
1、战略分析
第5 页
战略分析
PEST分析法 产品生命周期理论 五力模型 SWOT分析法 波士顿矩阵 价值链分析
一、战略业绩评价的意义
2、战略选择
第6 页
战略制定的焦点和中心在于制定策略规划
上——为实现战略目标应该采取什么行
动。战略分析为战略制定提供了坚实的基 础，以此来选择和制定符合企业发展的战
（三）非财务业绩指标的设计 非财务业绩指标是以企业的非财务信
第 18 页
息为基础设计的业绩指标，可以是定
量的指标，也可以是定性的指标。 非财务业绩指标不需要会计信息，不容 易操纵，可以及时提供给经营单位，以
实时对其作业实行控制。
一、战略业绩评价的意义
（三）非财务业绩指标的设计
第 19 页
时间类指标，包括设备调整准备时间、
三、战略业绩评价指标及评价方法
（一）战略业绩评价指标体系 一定战略阶段 内企业对经营 成果的期望
第 25 页
财务业绩指标——短期战略目标
战略业绩评价 指标体系 竞争力业绩指标——长期战略目标
能持续发展，获取 更多的盈利而对企 业竞争力和竞争地 位的追求
三、战略业绩评价指标及评价方法
（一）战略业绩评价ຫໍສະໝຸດ Baidu标体系
（二）财务业绩指标及其评价体系 第一，财务指标评价系统过分重视取得和维护短期财务成果， 助长了企业管理者急功近利的思想和短期行为，使得企业在短 期业绩方面投资过多，在长期价值创造方面投资过少。 第二，财务指标评价系统表达的是过去的事情，用其来指导和 评价信息时代的企业就显得捉襟见肘，因为信息时代的企业要 投资与顾客、供应商、雇员、工艺、技术和革新以完成创造未
战略性业绩评价是从战略和价值的角度，动态地对企
业的业绩进行评价，并提供及时反馈信息，以便企业形成 正确的决策，从而引导企业发展的一种管理体系。 企业战略性业绩评价是在传统的业绩评价系统基础上发展 而来的，它结合企业的战略，采用财务与非财务性指标相结合 的方法动态地衡量企业的经营业绩，并提供及时反馈消息。
战略选择
略。 我们从公司层战略、事业部战略、职能战
略三个层面展开。
一、战略业绩评价的意义
2、战略选择 企业走向何处
第7 页
总体战略
业务单位战略 职能战略 战术
•
强调“做正确的事情”，如增长（发展）战略、维持（稳定、 防守）战略、紧缩（撤退）战略、组合型战略
•
即“在我们的每一项事业里应当如何进行竞争”，如成本领先 战略、差异化战略（或称别具一格战略）、集中化战略 即“我们应该怎么支撑总体战略和业务单位战略”，如市场营 销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略
四、平衡计分卡
1992年发表 《平衡计分卡》 2000年发表 《战略中心型组织》 2004年发表 《战略地图》
第 33 页
平 衡 计 分 卡 的 发 展
从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计 分卡文章到 2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最
初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的
一、战略业绩评价的意义
（二）财务业绩指标及其评价体系
第 14 页
盈利能力
盈利能力是反映企业赚取利润的 能力的指标，是财务管理目标之一。
一、战略业绩评价的意义
（二）财务业绩指标及其评价体系
第 15 页
营运能力指标反映企业的资产周转状况， 营运能力 直接影响企业的偿债能力和盈利能力。
一、战略业绩评价的意义
应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地 图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地 图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和
管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
四、平衡计分卡
第 34 页
第 26 页
竞 争 力 指 标 体 系 分 解 图
差异化优势或低成 本形成高市场份额 或高销售毛利率
促 进
产品单位成 本费用/销售 成本费用利 润率 新产品开发 周期/设计市场周期/新 产品市场平 均领先期
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 四尺度论
第 30 页
霍尔认为，企业业绩评价系统应该由质量、作业时间、资源 使用和人力资源四个尺度构成。 质量尺度：外部质量、内部质量和质量改进程序三种。 作业时间尺度：工具检修时间、设备维修时间、改变产品和工序设计的 时间、项目变更时间、工具设计时间和工具建造时间等。
（二）财务业绩指标及其评价体系 财务业绩指标是企业业绩评价
第 11 页
系统中运用最为广泛的业绩指标，
这些指标分别反映企业在流动性、 资产管理、成长性、盈利能力等方 面的业绩，帮助管理当局发现经营 活动中出现的各种问题，以便做出
短期偿债能力
长期偿债能力
盈利能力 营运能力
正确的决策和规划。
一、战略业绩评价的意义
的作业中心。
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 业绩金字塔
公司战略
第 28 页
业 绩 金 字 塔 等 级 模 型
市场满意度 财务业绩指标 顾客满意度 灵活性 生产效率
业务单位 业务经营系统
质量
交货
周转期
成本
作业中心
生产经营
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 业绩三棱镜
第 21 页
二、战略业绩评价体系的构建
第 22 页
战略业绩评价系统的两大功能：
体现战略目标，将企业的战略展望和业务 使命转换成明确具体的业绩目标。
2
控制——监督战略实施进程，及时纠正
偏差，确保战略有效实施，使战略实施结
果符合预期战略目标的必要手段。
二、战略业绩评价体系的构建
（二）战略业绩评价指标设置原则
产品的低成本优势 产品的差异化优势
创新和敏捷度形成 差异化优势和低成 本优势
企业创新速度及应 变速度
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 业绩金字塔
第 27 页
业绩金字塔是用金字塔的形式把企业战略与业绩指标之间 的联系表达出来。企业总体战略位于最高层，由此产生企
业的具体战略目标，并向企业组织逐级传递，直到最基层
第 16 页
来价值的任务。
一、战略业绩评价的意义
（二）财务业绩指标及其评价体系 第三，以单纯的财务指标为中心的财务绩效评价使得管理人员
第 17 页
有强烈的冲动去操作财务数据，热衷于利润数字游戏。
第四，激烈的竞争环境越来越需要管理层重视战略管理与经营 决策，而财务指标显然对此无能为力。
一、战略业绩评价的意义
第1 页
第十章 战略业绩评价 体系
第2 页
1. 2.
一、战略业绩评价的意义
二、战略业绩评价体系的构建 三、战略业绩评价指标及评价方法
3.
4. 5.
四、平衡积分卡 五、案例评析
一、战略业绩评价的意义
1、战略分析 企业的目前状况
第3 页
如何将战 略转化为 实践
企业走向何处
企业战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存与发展，在充分分析企 业内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、 控制和评价的一个动态管理过程。
第 23 页
1、相关性原则 5、可操作性原则 2、全面性原则 6、相对稳定性原则
3、重要性原则
7、动态平衡原则
4、成本—效益原则
二、战略业绩评价体系的构建
第 24 页
战 略 性 业 绩 计 量 的 特 征 与 要 求
①重点关注长期的事项（股东财富）； 特 ②有助于识别战略成功的动因； 征 ③通过企业提高业绩来支持企业学习； ④提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。 要 可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并 求 且是可接受的。
什么是平衡计分卡
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，
将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管 理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩 效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常 称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。 ─学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？
四、平衡计分卡
平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同层面的衡量 指标所占的比例是多少？
•
•
强调“如何将一件事情做正确”，重在具体事情的方式、方法、 规范等。
一、战略业绩评价的意义
3、战略分析 1 、战略实施
第8 页
战略实施：是使既定战略转化为实际行动并取得成果的过程。
如何将战略转化为实践
第十章 战略业 绩评价体系
一、战略业绩评价的意义
第9 页
战略评价：是指对企业经营战略的试试过程与结果进行评价，同 时将实际业绩与预定战略目标进行比较，检测两者的偏离程度，并采
三、战略业绩评价指标及评价方法
（二）战略业绩评价方法 四尺度论
第 31 页
霍尔认为，企业业绩评价系统应该由质量、作业时间、资源 使用和人力资源四个尺度构成。 资源使用尺度：直接人工、原材料消耗、时间利用和机器利用情况。 人力资源尺度：企业应具有一定的人力资源储备和能恰当评价和奖励雇 员的管理系统。
第 20 页
市场和顾客指标，包括市场占有率、市
时间类指标
场渗透程度、销售额增长幅度、客户订 货增长率、新客户增加比例、客户回头 率、客户索赔和投诉数、客户回访时间、 客户利润贡献率 员工指标：员工投诉次数、员工流动率、 缺勤天数、培训时间。
质量指标
市场和顾客指标 员工指标
二、战略业绩评价体系的构建
四、平衡计分卡
平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立
第 32 页
定义1
能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检 查考评的制度。 平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩
定义2
效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。
平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成
定义3
长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。
时间类指标
存货采购及存储天数、材料及产品搬运 时间、产品及时发货率、完成计划情况、 产品检验时间、在产品周转时间 质量指标：原材料缺陷数量、产品一次 通过率、返工率、机器停工率、按时送 货率、退货率、退货数、材料节约率。
质量指标
市场和顾客指标 员工指标
一、战略业绩评价的意义
（三）非财务业绩指标的设计
一、战略业绩评价的意义
1、战略分析
第4 页
企业的目前状况
战略分析是指对影响企业现在和未来生
存和发展的一些关键因素进行分析，这是战略 管理的第一步。进行战略分析的目的是通过企 业外部环境和企业内部环境分析，找到企业发 展的外部机遇和威胁、企业内部的优势和劣 势，贯彻扬长避短、提高竞争优势的思路。通 过研究外部环境，公司确定：它们可能会选择 做什么；通过研究内部环境，公司确定：它们 能做什么。
第 29 页
企业经营环境经过业绩三棱镜的“折射”反映出各类利益相 关者的要求，企业可以据此开展管理者并对结果进行评价。构成
业绩三棱镜的五个方面是：利益相关者的贡献度、利益相关者的
满意度、战略、过程和能力。 其中，利益相关者的满意度和贡献度构成了业绩三棱镜的两 个底面，而战略、过程和能力则形成了业绩三棱镜的三个侧面。
（二）财务业绩指标及其评价体系 短期偿债能力指标是反映企业 支付其短期债务能力的指标。短期 偿债能力不足，企业就无法满足债 短期偿债 能力 权人的要求，可能会引起破产或造 成生产经营的混乱。
第 12 页
一、战略业绩评价的意义
（二）财务业绩指标及其评价体系
第 13 页
长期偿债能力指标是反映企业
支付其长期债务能力的指标。企业 长期偿债 能力 的长期偿债能力与企业的盈利能力、 资金结构有十分密切的关系。
取有效的措施纠偏，以达到战略目标的实现。
业绩评价：是指评价主体运用一定的方法，采用特 定的指标体系，对照设定的评价标准，按照一定的程序， 通过定量定性对比分析，对评价客体在一定期间内的业 绩表现，做出客观，公正和准确的综合评判。
一、战略业绩评价的意义
第 10 页
财务指标
业绩评价
非财务指 标
一、战略业绩评价的意义
四、平衡计分卡
第 35 页
平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需评价传统的财务业绩之
外，还提出了三个新的需考核的领域：客户，内部运营和学习成长： ─财务层面－公司是否能够为股东创造价值？ ─客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业 绩表现的？
─内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运
一、战略业绩评价的意义
1、战略分析
第5 页
战略分析
PEST分析法 产品生命周期理论 五力模型 SWOT分析法 波士顿矩阵 价值链分析
一、战略业绩评价的意义
2、战略选择
第6 页
战略制定的焦点和中心在于制定策略规划
上——为实现战略目标应该采取什么行
动。战略分析为战略制定提供了坚实的基 础，以此来选择和制定符合企业发展的战
（三）非财务业绩指标的设计 非财务业绩指标是以企业的非财务信
第 18 页
息为基础设计的业绩指标，可以是定
量的指标，也可以是定性的指标。 非财务业绩指标不需要会计信息，不容 易操纵，可以及时提供给经营单位，以
实时对其作业实行控制。
一、战略业绩评价的意义
（三）非财务业绩指标的设计
第 19 页
时间类指标，包括设备调整准备时间、
三、战略业绩评价指标及评价方法
（一）战略业绩评价指标体系 一定战略阶段 内企业对经营 成果的期望
第 25 页
财务业绩指标——短期战略目标
战略业绩评价 指标体系 竞争力业绩指标——长期战略目标
能持续发展，获取 更多的盈利而对企 业竞争力和竞争地 位的追求
三、战略业绩评价指标及评价方法
（一）战略业绩评价ຫໍສະໝຸດ Baidu标体系
（二）财务业绩指标及其评价体系 第一，财务指标评价系统过分重视取得和维护短期财务成果， 助长了企业管理者急功近利的思想和短期行为，使得企业在短 期业绩方面投资过多，在长期价值创造方面投资过少。 第二，财务指标评价系统表达的是过去的事情，用其来指导和 评价信息时代的企业就显得捉襟见肘，因为信息时代的企业要 投资与顾客、供应商、雇员、工艺、技术和革新以完成创造未
战略性业绩评价是从战略和价值的角度，动态地对企
业的业绩进行评价，并提供及时反馈信息，以便企业形成 正确的决策，从而引导企业发展的一种管理体系。 企业战略性业绩评价是在传统的业绩评价系统基础上发展 而来的，它结合企业的战略，采用财务与非财务性指标相结合 的方法动态地衡量企业的经营业绩，并提供及时反馈消息。
战略选择
略。 我们从公司层战略、事业部战略、职能战
略三个层面展开。
一、战略业绩评价的意义
2、战略选择 企业走向何处
第7 页
总体战略
业务单位战略 职能战略 战术
•
强调“做正确的事情”，如增长（发展）战略、维持（稳定、 防守）战略、紧缩（撤退）战略、组合型战略
•
即“在我们的每一项事业里应当如何进行竞争”，如成本领先 战略、差异化战略（或称别具一格战略）、集中化战略 即“我们应该怎么支撑总体战略和业务单位战略”，如市场营 销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略
四、平衡计分卡
1992年发表 《平衡计分卡》 2000年发表 《战略中心型组织》 2004年发表 《战略地图》
第 33 页
平 衡 计 分 卡 的 发 展
从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计 分卡文章到 2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最
初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的
一、战略业绩评价的意义
（二）财务业绩指标及其评价体系
第 14 页
盈利能力
盈利能力是反映企业赚取利润的 能力的指标，是财务管理目标之一。
一、战略业绩评价的意义
（二）财务业绩指标及其评价体系
第 15 页
营运能力指标反映企业的资产周转状况， 营运能力 直接影响企业的偿债能力和盈利能力。
一、战略业绩评价的意义
应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地 图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地 图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和
管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
四、平衡计分卡
第 34 页