主管培训之四工作教导技巧--简体

工作能力 高
欠缺激励型
积极工作型
低 不该录用型
工作意愿 高
有勇无谋型
低
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了解部属吗？（2） ～日常工作中去了解
1. 从言语面来了解 2. 从行动面来了解 3. 从成果面来了解 4. 现场走动 5. 一对一沟通
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了解部属～善用自我表达
1. 工作满意度
2. 对工作之期望
3. 上班地点
• 人才之潜力～对公司之未来贡献度 （可能性）
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从实力与潜力来看人才（2）
高
• 人才可分五种
Y - A x is
人材
人財
人
才
潛
力
人在
人濟
人罪
低
人才實力
高
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如何看出人才的潜力
1. 概念思考实效 2. 业务执行实效 3. 人际关系实效 4. 成就动机
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你了解部属吗？（1） ～不同类型部属之分析
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如何做问题分析
1. 从工作问题与绩效不佳之处着手 2. 分析问题产生之原因及归属于个人能力不
足之原因 3. 选择重点需求之知识或技能 4. 利用工作目标绩效表及问题分析表
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பைடு நூலகம்
如何做组织分析？
1. 了解组织发展之远景及目标策略 2. 分析配合组织发展之可能工作挑战 3. 从未来工作挑战，找出未来需要之知识及
– 运用状况组合、联想、对立来促进自我体会之培育方 法
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系统式培育方法（1）～ 诊断部属之训练需求
1. 工作分析
2. 问题分析
3. 组织分析
4. 生涯发展分析
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如何做工作分析？
1. 分析工作中的major task及subtask 2. 针对Task，列出应具备的知识、技能 3. 找出Critical技能、知识 4. 利用工作说明书及工作内容调查表
• Q1：部属经培育后，能力强，不易管理？ • Q2：担心能力强之部属会取代自己（成为主管
的对手）？ • Q3：部属跳槽，为竞争对手培养人才？ • Q4：担心培育部属后，没法提供更多机会让他
发挥？ • Q5：培育部属花费主管许多时间，反而造成业
务推动不力？ • Q6：公司的人事制度与工作环境不能配合，让
–从自身组织之现况要求来思考（业务面）
• 公司 • 部门
• 组织未来所需要之人才条件
–从自身组织之未来要求来思考（策略面）
• 公司 • 部门
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讨论：组织需要的人才条件
现在（两年内） 〈业务面思考〉
未来（2～5年） 〈策略面思考〉
公司
部门
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从实力与潜力来看人才（1）
• 人才之实力～对公司之实质贡献度
1. 建立训练体系、规划训练蓝图
– 职能别训练 – 阶层别训练 – 课题别训练
2. 安排年度训练计划
3. 规划及执行部门训练计划
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机会式培育方法
• 安排OJT训练计划 • OJT工作教导技巧 • 问题解决型OJT
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安排OJT训练计划
• 界定OJT训练需求的二种方式 • 拟定OJT训练计划书
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3
为什么要培育部属（1） ～从主管角色来看
• 主管角色之新定位
– 以前的角色～指挥者、监督者 – 今后之角色～催化者、领导者 – 因应环境变化，要调整管理风格
• 教导是一种独特的领导
– 影响力～使别人愿意照我方期望之方向去做 – 教导是一种影响力，由此增进主管之领导力
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为什么要培育部属（2） ～反面思考
1. 培育就是教导？ 2. 每天与部属在一起做事，就能有效指导部属？ 3. 主管只要用心培育部属，就能有效指导部属？ 4. 不培育人才也可以，因为主管可节省时间，专注于业务
工作？ 5. 培育部属对主管有好处？ 6. 主管我要负责培育部属，但谁来培育我？ 7. 培育人才却造成楚才晋用？（为竞争对手培养人才） 8. 部属不见得希望主管培育他？ 9. 培育人才到底要培育什么？ 10. 没有时间怎能培育部属？
有能力之部属发挥？
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为什么要培育部属（3） ～正面思考
工作上（组织）之观点
主管之观点
1.整体作战力要发挥 1.建立共识与默契
2.危机意识
2.易于执行授权
部属之观点 1.渴望成长之需求 2.有效解决问题
3.适才适所，人尽其才 3.加强与部属之信赖关系 3.创造工作绩效
4.留才与展才
4.深入了解部属潜力与意 4.可确切了解上司之
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培育部属三途径
员
训
工 负
SDP 自主式培育
系O统FF式-培JT负 责育
练 部
责
OJT
门
机会式培育
主管负责
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培育部属三方式
1. 系统式培育方法
– 采取事前有系统之规划、执行及修正的培育方式
2. 机会式培育方法
– 采取情境（人、时、空）变化、机会运用之培育方法
3. 自主式培育方法
MTP-4 工作教导技巧
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大纲
1. 思考：有关培育与指导部属之看法 2. 培育部属三方式 3. 系统式培育方法（OFF JT） 4. 机会式培育方法（OJT） 5. 自主式培育方法（SDP） 6. OJT问题与对策 7. 如何辅导员工 8. 如何克服学习障碍
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思考：有关培育与指导部属之看法
4. 工作的检讨
5. 对上司、同事之期望
6. 自我能力发展计划
7. 健康状态
8. 生活与家庭状况
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培育部属三途径
1. OFF-JT（工作外集中训练）
– 适用新知与专业知识、技巧、能力
2. OJT（工作现场之训练）
– 适用于工作直接相关之Know-How
3. SDP（自我启发）
– 适用个人心态、内驱力、自我体会，活用知 识
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技能 4. 针对内部组织变革，亦应找出员工调整心
态之需求 5. 利用训练需求访查表
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如何做生涯分析？
1. 沟通了解员工未来生涯发展期望方向 2. 找出第二专长训练需求 3. 沟通个人发展与组织发展之配合点 4. 利用员工自我发展建议表
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系统式培育方法（2）～ 安排OFF-JT训练计划
愿
期待目标
5.经验传承，减少摸索 时间
5.促使工作目标之达成
5. 可 激 发 工 作 上 之 勇 气
6.建立启发性环境
6.有助于自己能力成长
6.消除不安及自卑感
7.增进对环境变化之生 7.为自己前程铺路～人脉 7. 增进自我生存、发
存适应能力
与接班人
展条件
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要培育出什么样的部属？
• 组织目前所需要之人才条件