护士长管理艺术

护士长管理艺术

牵绳的启示：细心观察发现，在有的单位，管理者不在工作现场指挥，也不一直盯着下属，但下属仍能清楚地知道自己该干什么不该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任感。领导在场与不在场，检查与不检查一个样，照样能出色地完成任务。艾森豪威尔将军曾用一根细绳把领导艺术诠释得淋漓尽致。他说：拉着一根绳子，这根绳子会跟着你到任何地方，而将绳子往前推，它就哪儿也去不了。它告诉我们在前头引领着人们走要比在后头推着走更有效。领导工作的关键是引领着人们随你而去，而不是在后头推着他们走。

网上看到的这样一则报道：一位护士给朋友从大洋彼岸打来电话。她有些激动地说，出国一年，在国外她看到了什么是真正的护士，怎样才是真正的护理，她们自觉执行制度的程度近乎刻板，交接班做到滴水不漏，自己班上的工作一定不会留给下一班……如果一个单位，一个部门能达到管理者不到场、不在位工作照样能到位，这说明管理达到了一定层次和水平。

做了多年的护理管理工作，很有感触。目前来讲，医院的护理人员流动性大，很多人不珍惜现有的护理岗位。再加上，现在的年轻护士出生在八十年代，属于娇生惯养的一代。在家里是父母手上的掌上明珠。爷爷奶奶、外公外婆的心肝宝贝。管理起来很有难度，如何做好护理管理我想从以下几个方面谈谈自已的感想：

1、树立形象

要使护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象

至关重要。护士长既是护理人员的管理者，也是护理学科的带头人，广泛摄取知识，提高自身业务素质，依靠个人魅力提高在护士心目中地位。必须有套完整适合自己科室的管理体系、非凡的领导艺术、高尚的思想品德、良好的人际关系与扎实的理论基础。

2、做护士的代言人

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。如果护士长把护士当作自己的朋友，则护士就会成为护士长的知己。护士长要以诚相待每位护士，经常与护士交流。对护士存在的实际困难，要给予帮助，护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛。这些又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长，应该理解、体察她们的苦衷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。必要时代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。

3、学科带头人

护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务水平。

4、正确处理好工作中的各种关系

护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人及家属等等，在处理这些关系的过程中，必然会遇到一些问题，及时正确处理好这些关系，对开展工作十分重要。

5、面对非议

护士长在遭遇非议时，一定要沉得住气，切不可产生急躁情绪，而是要冷静下来思考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发展动向，也可以主动找下属问清原因，找出问题的症结所在。同时，护士长应增强自身的心理承受力，能够顶得住一些非议，不要妄自揣测，疑神疑鬼。护士长要虚心接受来自各方面的意见和建议，并及时表态。属于自己的失误，要主动进行自我批评，承认错误，拿出改正决心，并制定出具体的改正措施；属于因下属不明内情产生的误解，要向她们讲清楚、说明白，尽可能消除误会；属于某些人员故意制造谣言的，要及时处理，切不可姑息纵容，以致小事拖大，大事拖乱。

6、处理矛盾

作为护士长，对矛盾双方都要尊重、千万不要偏向某一方，解决矛盾时，要对事不对人，要分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同交换意见，这样可以缓解矛盾和消除矛盾。建立建全各项工作制度，通过制度来约束每位医护人员，同时也成为解决矛盾的依据。如果矛盾非常激烈，双方都不能客观地听取对方的意见，那么管理者可有意推迟处理时间，使双方冷静下来，再协商解决。如果有些矛盾性质不

严重，对工作影响又不大，管理者可以当着双方的面把问题讲清楚，消除双方的顾虑，这样也可化解矛盾。护士长对矛盾双方的讲话要给予同等的时间与次数，对能讲真话实话的一方给予鼓励，并规劝双方一定要认真听取对方的意见。护士长一定要掌握矛盾中的主要问题，要引导大家把问题摆在桌面，如此会减少很多矛盾。

7、创造严宽结合的环境

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气。护士长应知人善任，力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。。批评也要讲就艺术，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

8、不陷于琐碎事务

一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。

护理管理是艺术，是技巧.一位富有管理艺术的护士长，

善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，，才能成为合格的护士长。