丰田工作方法基础讲义PPT
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这个工序的作业量是不是发生了变化？
是不是担当人员存在什么问题？
18
3.丰田所谓的“问题”？ “问题”可以促使职场水准及业务水平提
高
“没有比完全意识不到问题的人更有问
题” （没有问题才是最大的问题）
大野耐一（原副社长）
19
问题解决的8个步骤
20
Step 1. 明确问题
8 STEPS
Step 1.
2
1.何谓丰田工作方法（TBP)
有成效・高效率地解决问题的8个步骤 是建立在丰田价值观“TOYOTA WAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内
具体行动 ・步骤 丰田工作方法
（丰田问题解决）
基本意识
丰田之路
TOYOTA WAY
具体行动 ・步骤
1. 明确问题 2. 分解问题 P 3. 设定目标 4. 把握真因 5. 制定对策 D 6. 贯彻实施对策 7. 评价结果和过程
C
8. 巩固成果
A
基本意识
. 客户至上 . 经常自问自答“为什么” . 当事者意识 . 可视化 . 根据现场和事实进行判断 . 彻底地思考和执行 . 速度・时机 . 诚实・正直（实事求是） . 实现彻底的沟通 . 全员参与
3
理解掌握问题解决时应有的基本意识。
4
2.基本意识
1.客户至上
在为本部门或公司推展工作时， 应始终将客户利益放在第一位。 在丰田，后道工序也被看作客户
0.03
工作现状
４月
５月
６月
７月
24
Step 1. 明确问题
Process 3. 将差距“可视化”
缺陷车发生件数 0.05
0.03
问题
将差距“可视化”
４月
５月
６月
７月
25
Step 1. 明确问题
<提问> Ken案例学习
明确问题
制作问题解决流程图 （10分钟）
26
Step 2. 分解问题
8 STEPS
大而模糊的问题
分解
问题
问题
问题
问题
要优先着手解决
问题
問題
问题
的问题
问题
分解
什么？哪里？何时？谁？
为什么
问题
问题
决定优先顺序
问题发生 的环节
观察流程
28
Step 2. 分解问题
<提问> 思考问题的切入点
Q. 汽车销售业绩不佳
地区 年龄 款型
性别
月份
车型
等
Q. 未达到成本目标
分部门（组） 分工序 分设备
对其他如信息、计划、对情况的认识、 意见等需要共享的信息，也应当进行 可视化处理。
8
2.基本意识
5. 根据现场和事实判断
不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。 不将臆测和事实相混淆。
9
2.基本意识
6. 彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的强大意 志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最 后
Process1. 思考工作的“真正目的” 丰田的宗旨：通过生产对社会、对客户做出贡献
“工作目的” 的目的
为客户提供性能优异、品质优良、价格优惠的商品
工作的目的
完成生产计划
工作
开展担当业务
23
Step 1. 明确问题
Process2. 把握现状、思考工作的“理想状态”
缺陷车发生件数
0.05
工作基准（理想状态）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ中国丰田学院
Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)
课程内容
A. 何谓“丰田的问题解决” B. 问题解决的10个基本意识 C. 发现问题的重要事项 D. “丰田问题解决”的8个步骤
（通过案例进行学习） E. 总结
<坏事例>
5
2.基本意识
2.经常自问自答“为了什么”
不要将当前的手段混淆为目的。 常常自问：“真正的目的是什么？”
6
2.基本意识
3. 当事者意识
只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的 使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么？”， “我一定要完成任务！”
7
2.基本意识
4. 可视化
将问题用一目了然的方式显现，使之在相关人员之间共享， 促进新的发现。
明确问题
PROCESSES
(1) 思考工作的“真正目的” (2) 把握现状、思考工作的“理想状态” (3) 将差距“可视化”
21
Step 1. 明确问题
～将大而模糊的问题明确化 ～
真正的目的
对
目
标
的
达 成 是 否 有 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
贡献
理想状态
差距
现状
问题
可视化
22
Step 1. 明确问题
Step 1.
明确问题
Step 2. 分解问题
PROCESSES
(1) 思考工作的”真正目的” (2) 把握现状、思考工作的“理想状态” (3) 将差距“可视化”
(1) 将问题分层次、具体化 (2) 选定要优先着手解决的问题 (3) “现地现物”地观察流程，明确问题点
27
Step 2.分解问题
Process1. 将问题分层次、具体化
…etc.
16
3.丰田所谓的“问题”？
摒弃“有问题是坏事”的意识
• 丰田并不认为“有问题”是件坏事。
如果技能员发现问题
责备技能员 感谢技能员
17
3.丰田所谓的“问题”？
不放过细微变化，增强问题意识
人们易于将“问题”视为“小变化”…
这种事经常有的 这样的话就没办法了 只是偶尔发生而已…
在变化中蕴藏着发现问题的线索
10
2.基本意识
7. 速度・时机
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施， 以免错失良机
11
2.基本意识
8. 诚实・正直（实事求是）
坚定地执行每一道工序， 不任意跳过； 虚心听取别人的意见 对自己的行动负起责任。
12
2.基本意识
9. 实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员 努力沟通，直至他们给予理解 并能够主动积极地提供协助
费用科目
月份
刀具种类
等
29
Step 2. 分解问题
Process1.将问题分层次、具体化
<好事例>
轿车 １件 前装 １件
总装部门发生10件划痕 车型
箱车 ９件
工序
前装 ６件
底盘 ２件
后装 １件
箱车的前装工序中划痕较多
有针对性地限定把握问题
30
Step 2.分解问题
Process1. 分层次思考问题、使之具体化
13
2.基本意识
10. 全员参与
动员一切可以动员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益， 以达到效果和效率的最大化
14
3.丰田所谓的“问题”？
何谓“问题”．．．
理想状态
差距＝问题
现状
15
3.丰田所谓的“问题”？
对所承担的业务怀有高度的问题意识
要点 1) 自己工作的基本功要扎实； 2) 明确自己工作的目的； 3) 站在客户角度考虑问题； 4) 对变化敏感； 5) 了解竞争对手水平 。
是不是担当人员存在什么问题？
18
3.丰田所谓的“问题”？ “问题”可以促使职场水准及业务水平提
高
“没有比完全意识不到问题的人更有问
题” （没有问题才是最大的问题）
大野耐一（原副社长）
19
问题解决的8个步骤
20
Step 1. 明确问题
8 STEPS
Step 1.
2
1.何谓丰田工作方法（TBP)
有成效・高效率地解决问题的8个步骤 是建立在丰田价值观“TOYOTA WAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内
具体行动 ・步骤 丰田工作方法
（丰田问题解决）
基本意识
丰田之路
TOYOTA WAY
具体行动 ・步骤
1. 明确问题 2. 分解问题 P 3. 设定目标 4. 把握真因 5. 制定对策 D 6. 贯彻实施对策 7. 评价结果和过程
C
8. 巩固成果
A
基本意识
. 客户至上 . 经常自问自答“为什么” . 当事者意识 . 可视化 . 根据现场和事实进行判断 . 彻底地思考和执行 . 速度・时机 . 诚实・正直（实事求是） . 实现彻底的沟通 . 全员参与
3
理解掌握问题解决时应有的基本意识。
4
2.基本意识
1.客户至上
在为本部门或公司推展工作时， 应始终将客户利益放在第一位。 在丰田，后道工序也被看作客户
0.03
工作现状
４月
５月
６月
７月
24
Step 1. 明确问题
Process 3. 将差距“可视化”
缺陷车发生件数 0.05
0.03
问题
将差距“可视化”
４月
５月
６月
７月
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Step 1. 明确问题
<提问> Ken案例学习
明确问题
制作问题解决流程图 （10分钟）
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Step 2. 分解问题
8 STEPS
大而模糊的问题
分解
问题
问题
问题
问题
要优先着手解决
问题
問題
问题
的问题
问题
分解
什么？哪里？何时？谁？
为什么
问题
问题
决定优先顺序
问题发生 的环节
观察流程
28
Step 2. 分解问题
<提问> 思考问题的切入点
Q. 汽车销售业绩不佳
地区 年龄 款型
性别
月份
车型
等
Q. 未达到成本目标
分部门（组） 分工序 分设备
对其他如信息、计划、对情况的认识、 意见等需要共享的信息，也应当进行 可视化处理。
8
2.基本意识
5. 根据现场和事实判断
不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。 不将臆测和事实相混淆。
9
2.基本意识
6. 彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的强大意 志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最 后
Process1. 思考工作的“真正目的” 丰田的宗旨：通过生产对社会、对客户做出贡献
“工作目的” 的目的
为客户提供性能优异、品质优良、价格优惠的商品
工作的目的
完成生产计划
工作
开展担当业务
23
Step 1. 明确问题
Process2. 把握现状、思考工作的“理想状态”
缺陷车发生件数
0.05
工作基准（理想状态）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ中国丰田学院
Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)
课程内容
A. 何谓“丰田的问题解决” B. 问题解决的10个基本意识 C. 发现问题的重要事项 D. “丰田问题解决”的8个步骤
（通过案例进行学习） E. 总结
<坏事例>
5
2.基本意识
2.经常自问自答“为了什么”
不要将当前的手段混淆为目的。 常常自问：“真正的目的是什么？”
6
2.基本意识
3. 当事者意识
只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的 使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么？”， “我一定要完成任务！”
7
2.基本意识
4. 可视化
将问题用一目了然的方式显现，使之在相关人员之间共享， 促进新的发现。
明确问题
PROCESSES
(1) 思考工作的“真正目的” (2) 把握现状、思考工作的“理想状态” (3) 将差距“可视化”
21
Step 1. 明确问题
～将大而模糊的问题明确化 ～
真正的目的
对
目
标
的
达 成 是 否 有 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
贡献
理想状态
差距
现状
问题
可视化
22
Step 1. 明确问题
Step 1.
明确问题
Step 2. 分解问题
PROCESSES
(1) 思考工作的”真正目的” (2) 把握现状、思考工作的“理想状态” (3) 将差距“可视化”
(1) 将问题分层次、具体化 (2) 选定要优先着手解决的问题 (3) “现地现物”地观察流程，明确问题点
27
Step 2.分解问题
Process1. 将问题分层次、具体化
…etc.
16
3.丰田所谓的“问题”？
摒弃“有问题是坏事”的意识
• 丰田并不认为“有问题”是件坏事。
如果技能员发现问题
责备技能员 感谢技能员
17
3.丰田所谓的“问题”？
不放过细微变化，增强问题意识
人们易于将“问题”视为“小变化”…
这种事经常有的 这样的话就没办法了 只是偶尔发生而已…
在变化中蕴藏着发现问题的线索
10
2.基本意识
7. 速度・时机
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施， 以免错失良机
11
2.基本意识
8. 诚实・正直（实事求是）
坚定地执行每一道工序， 不任意跳过； 虚心听取别人的意见 对自己的行动负起责任。
12
2.基本意识
9. 实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员 努力沟通，直至他们给予理解 并能够主动积极地提供协助
费用科目
月份
刀具种类
等
29
Step 2. 分解问题
Process1.将问题分层次、具体化
<好事例>
轿车 １件 前装 １件
总装部门发生10件划痕 车型
箱车 ９件
工序
前装 ６件
底盘 ２件
后装 １件
箱车的前装工序中划痕较多
有针对性地限定把握问题
30
Step 2.分解问题
Process1. 分层次思考问题、使之具体化
13
2.基本意识
10. 全员参与
动员一切可以动员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益， 以达到效果和效率的最大化
14
3.丰田所谓的“问题”？
何谓“问题”．．．
理想状态
差距＝问题
现状
15
3.丰田所谓的“问题”？
对所承担的业务怀有高度的问题意识
要点 1) 自己工作的基本功要扎实； 2) 明确自己工作的目的； 3) 站在客户角度考虑问题； 4) 对变化敏感； 5) 了解竞争对手水平 。