参考咨询
书馆信息咨询与参考咨询服务
书馆信息咨询与参考咨询服务作为一所优秀的图书馆，信息咨询与参考咨询服务是我们的重要职责之一。
我们致力于为读者提供全面准确的咨询服务，帮助他们解答各种图书馆相关的问题，以提高他们在图书馆的学习、研究和阅读的效率。
本文将介绍我们的信息咨询与参考咨询服务。
首先，我们的图书馆设有专门的信息咨询台，工作人员随时准备回答读者的问题。
无论是关于图书馆的开放时间、馆内设施、借还书流程还是特殊藏书的位置，读者都可以前往咨询台寻求帮助。
我们的工作人员经过专业培训，熟悉图书馆相关知识，能够针对不同的问题提供准确的答案，并给予适当的建议。
其次，我们提供参考咨询服务，帮助读者解决图书检索和文献查找的问题。
许多读者在进行学术研究或完成作业时需要查找相关的书籍、期刊文章或其他资料，但不一定知道如何开始或从何处获取这些信息。
我们的参考咨询员将根据读者的需求和要求，教导他们使用图书馆的在线目录或数据库，利用各种检索工具和技巧找到所需资料。
此外，我们还提供引文检索和文献管理的指导，帮助读者规范书写引用和参考文献，提高他们的学术写作质量。
另外，我们还为读者提供一对一的学术辅导服务。
有时，读者可能遇到更为复杂的问题，需要有经验的专家进行指导。
我们的图书馆中聚集了许多学科的专家，他们乐于分享他们的知识和经验。
读者可以提前预约，与专家进行咨询和讨论，以获得更专业的帮助。
此外，我们鼓励读者利用图书馆提供的在线资源和学术数据库进行自主学习和研究。
我们的网站提供了丰富的电子图书、期刊、报纸、学位论文等资源，读者可以通过图书馆账号登录进行访问。
我们也会定期举办数据库和信息检索培训，帮助读者更好地利用这些资源。
综上所述，书馆的信息咨询与参考咨询服务是一个为读者提供准确信息、解决问题、提高学术能力的重要支持体系。
我们将不断改进服务质量，致力于为读者提供更好的咨询和参考服务，帮助他们在学习和研究中取得更好的成果。
咨询参考表
顾客类别：1、老顾客2、新顾客顾客电话：顾客住址：服务员工：编号
姓名：（男）姓名：（女）年龄：
年龄：
退休单位（男）：谁做主：
退休单位（女）：
兴趣爱好：
月收入（男）：月收入（女）：以往最大消费额：多少存款： 1.对保健品感兴趣
2.对物理（仪器）治疗感兴趣
吃哪些保健品：是否和儿女同住：性格：
男顾客疾病：最关注疾病：女顾客疾病：最关注疾病：
所了解到的顾客及所有家庭成员的一切情况
（越详细越好）如：死老伴；几个子女；子女
离异；子女有病；子女是否支持等；父母去世
原因；家族癌症史；经济状况等。
图书馆的参考咨询服务
电话咨询
总结词
通过电话与图书馆员进行沟通，适用于需要详细解答的问题 。
详细描述
电话咨询是图书馆参考咨询服务的一种传统方式。用户通过 电话与图书馆员进行沟通，可以获得较为详细的解答，尤其 适用于需要深入解释的问题。
邮件咨询
总结词
通过电子邮件方式向图书馆员咨询，适合需要较长时间解答的问题。
详细描述
邮件咨询是图书馆参考咨询服务的一种方式。用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员通过邮件进行回 复，这种方式适合需要较长时间来解答的问题。
定义与特点
定义
图书馆参考咨询服务是指图书馆提供的以解答读者问题、提供信息资料为主要 内容的服务，是图书馆员与读者之间进行交流和互动的重要方式。
特点
个性化、专业性、及时性、互动性。
图书馆参考咨询服务的重要性
提高信息素养
通过提供专业的参考咨询服务，帮助 读者提高信息获取和利用的能力，培 养其信息素养。
实时咨询
总结词
通过即时通讯工具进行咨询，实现即时互动。
详细描述
实时咨询是近年来发展较快的图书馆参考咨询服务方式。用户通过即时通讯工具（如QQ、微信等） 与图书馆员进行实时交流，实现即时互动，能够快速解决问题，提高服务效率。
03 图书馆参考咨询服务的流 程
用户提问
用户提问
用户通过图书馆提供的咨询渠道，如 现场、电话、邮件或在线平台，向图 书馆提出自己的问题。
信息筛选
对检索到的信息进行筛选，排除不相关 或质量不高的资料，保留与用户问题密 切相关的信息。
VS
信息整理
对筛选后的信息进行整理，包括去重、格 式转换、分类等，以便于信息传递和用户 获取。
信息传递与反馈
信息传递
图书馆的信息咨询与参考咨询
图书馆的信息咨询与参考咨询图书馆一直作为知识的殿堂，为读者提供各类书籍，期刊和其他资料。
然而，仅仅提供书籍并不能满足读者的需求。
由于信息的爆炸式增长，读者在面对如此多的信息时往往感到迷茫。
因此，图书馆除了提供书籍外，还为读者提供了信息咨询和参考咨询服务，以帮助读者更好地利用图书馆资源。
一、信息咨询信息咨询是指图书馆通过各种渠道为读者提供各类信息服务。
一方面，图书馆会通过各种渠道获取与读者需求相关的信息，包括但不限于课程大纲、学术研究、专业报告等。
另一方面，图书馆还提供一系列的检索工具，使读者能够更加方便地查询、获取所需信息。
1. 在线数据库图书馆通过订阅各类在线数据库，为读者提供了丰富的学术资源。
这些数据库包括学术期刊、报纸、专利、学位论文等等。
读者可以通过图书馆的网站或者他们自己的账号来访问这些数据库，查找相关的文献信息。
2. 图书馆网站图书馆网站是读者获取信息的重要渠道。
图书馆在网站上提供了多种资源和服务，包括书目检索、电子图书、新书推荐、学科指引等等。
读者可以通过图书馆网站方便地查询所需资料。
3. 信息咨询台图书馆有专门的信息咨询台，由具有专业知识的工作人员提供咨询服务。
读者可以到咨询台咨询关于图书馆资源的任何问题，比如如何利用图书馆数据库、如何查找特定书籍等等。
二、参考咨询参考咨询是指图书馆帮助读者解答关于学术研究和学科进展等方面的问题，以便读者更好地完成研究工作。
图书馆的学科参考咨询服务将更加深入地帮助读者理解学科发展的前沿和热点问题。
1. 学科参考图书图书馆拥有很多学科参考图书，这些图书收集了学科研究的经典著作和最新进展。
通过阅读这些图书，读者可以理解学科的基本理论、方法以及研究的前沿动态。
2. 学科导引图书馆的学科导引服务帮助读者更好地了解学科的研究方向和研究成果。
导引中包含了学科的核心期刊、顶级学术会议、重要学者和研究机构等信息，读者可以根据导引找到相关的文献资源和专家信息。
3. 学术讲座和研讨会图书馆定期举办学术讲座和研讨会，邀请学科内的专家为读者带来最新的学术研究成果。
3.简述参考咨询服务模式。
3．简述参考咨询服务模式。
参考咨询服务最早源于图书馆，是针对读者的需要，帮助和指导读者查找和获取各种形式信息的过程。
参考咨询工作实质是为读者或信息用户解决文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，其目标是向读者或信息用户提供或推荐相关文献或文献线索，帮助他们掌握各种文献查询工具的利用途径、方法与技巧，进而满足其自身的信息需求。
(1)基于电子邮件的参考咨询。
在档案机构主页设置电子邮件地址的链接或一个表单，咨询问题就可嵌入参考咨询部的工作流程中。
(2)基于实时交互的参考咨询。
实时咨询服务利用基本的软件实现用户与档案馆员之间进行文本或视频信息的迅捷交流。
(3)基于网络化协作的参考咨询。
协作参考咨询是将两个或更多的档案馆联合起来，共同提供网络参考咨询，各方共担责任，优势互补，具有连锁经营的效果，可提高服务质量，体现档案馆长期以来追求合作共享的思想。
(4)基于多种模式的参考咨询服务。
网络呼叫中心充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式.由于不同的参考咨询模式各有短长，应用于不同技术和非技术环境以及用户的不同偏好，需建立将各种咨询模式融为一体的咨询服务模式，即复合型参考咨询模式。
(5)自动化解决方案。
图书馆的信息咨询与参考咨询
个性化服务
基于大数据和人工智能技术，图书馆将能够提供更加个性化的 信息咨询与参考咨询服务，满足用户多样化的信息需求。
跨界合作
图书馆将加强与其他机构、企业和组织的合作，共同开展 信息咨询与参考咨询服务，实现资源共享和互利共赢。
信息咨询与参考咨询的挑战与机遇
挑战
随着信息技术的快速发展，信息量呈爆炸式增长，如何筛选、整理和提供有价值的信息成为图书馆面 临的重要挑战。此外，图书馆还需要应对用户信息素养参差不齐的问题，提高用户的信息获取和利用 能力。
信息咨询在未来的发展中将继续发挥重要作用 ，推动图书馆服务的创新和发展。
02
参考咨询概述
参考咨询的定义
参考咨询是指图书馆员或学科专家利 用图书馆资源，针对用户在利用图书 馆过程中遇到的问题，提供准确、可 靠的答案和解决方案。
参考咨询通常采用面对面咨询、电话 咨询、在线咨询等方式，为用户提供 个性化的信息服务。
03
信息咨询与参考咨询的比较
信息咨询与参考咨询的相似之处
目的相同
01
信息咨询和参考咨询都是为了帮助用户解决信息需求，提供准
确、及时的信息资源。
服务对象相同
02
两者都面向图书馆用户，为他们提供信息获取和解答问题的服
务。
资源利用相同
03
两者都需要利用图书馆的馆藏资源、电子资源以及外部资源来
满足用户需求。
04
信息咨询服务的内容与方式
信息咨询服务的内容
图书馆资源检索
提供图书馆各类资源的检索服务，包括纸质图 书、电子资源、数据库等。
学科咨询服务
针对不同学科领域，提供专业的信息咨询和学 科服务，满足学术研究需求。
专题咨询服务
图书馆参考咨询员职位职责
图书馆参考咨询员职位职责图书馆参考咨询员是图书馆中非常重要的一员。
他们负责为读者提供参考咨询服务，帮助读者解决图书馆资源使用、信息检索等方面的问题。
以下是图书馆参考咨询员的主要职责。
一、提供图书馆资源咨询服务作为图书馆参考咨询员，需要了解图书馆的各类资源，包括各类图书、期刊、数据库、电子资源等。
他们需要熟练掌握图书馆资料分类、编目、检索等技巧，并能准确地向读者介绍图书馆中的各类资源，指导读者正确使用图书馆资源。
二、解答读者咨询读者在使用图书馆资源时可能会遇到各种问题，例如如何使用图书馆自助借还机、如何正确填写借书单等。
图书馆参考咨询员需要及时解答读者的咨询，并提供相关指导。
他们需要根据读者的问题，进行针对性的解答，确保读者能够顺利使用图书馆的各项服务。
三、帮助读者进行信息检索参考咨询员需要具备图书馆信息检索的技能。
他们需要熟悉图书馆的文献检索工具，如图书馆数据库、检索系统等。
当读者在查找特定信息或文献时，参考咨询员需要根据读者的需求，帮助他们进行相关资料的检索和获取，并教授基本的检索技巧，提高读者的信息素养。
四、提供读者培训和讲座为了帮助读者更好地利用图书馆资源，参考咨询员需要经常组织培训和讲座。
他们可以针对某一类资源，如数据库、电子期刊等，开展培训课程，指导读者如何进行高效的检索和利用。
此外，参考咨询员还可以组织图书馆相关话题的讲座，提高读者的图书馆素养和信息素养。
五、参与图书馆服务改进和推广作为图书馆参考咨询员，他们能够与读者的需求更为直接地接触。
因此，他们需要收集读者的反馈意见和建议，将其整理并向图书馆管理者反馈，以便图书馆进行服务改进。
此外，他们还可以积极参与图书馆的宣传推广活动，向更多读者宣传图书馆资源和服务。
六、维护图书馆秩序与安全图书馆作为一个公共场所，秩序与安全是非常重要的。
参考咨询员需要确保图书馆读者的正常秩序，并协助图书馆管理人员维持图书馆的安全与秩序。
他们需要积极应对读者可能遇到的问题和纠纷，保持图书馆的良好环境。
10、参考咨询
5、数字参考咨询服务的发展
♦ 5.1数字参考咨询服务的提出 ♦ 5.2数字参考咨询服务的发展历程 ♦ 5.3数字参考咨询服务的类型与内容 ♦ 5.4数字参考咨询服务的特点 ♦ 5.5中国数字参考服务的起步
5.1数字参考咨询服务的提出
♦ 虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services) ♦ 数字参考咨询服务(Digital Reference Services) ♦ 电子参考咨询服务(E-references) ♦ 网上参考咨询服务(Online Reference Services) ♦
网络环境下的参考咨询
♦ 1、参考咨询概念的提出 ♦ 2、参考咨询的定义 ♦ 3、国内外参考咨询的发展 ♦ 4、网络环境对参考咨询服务的挑战 ♦ 5、数字参考咨询服务的发展
1、参考咨询概念的提出
♦
最早提出是1876年美国麻省伍斯特公共图书馆 (Worcester Free Public Library)馆长格林(Samuel S.Green)。 ♦ 向美国国会图书馆协会（ALA）第一次大会提交的 《图书馆员和读者之间的个人关系》论文提出图书馆对 要求获取信息资料的读者应给予个别帮助。 ♦ 该文首次提出了图书馆参考咨询馆员的任职资格、 职责范围、工作方式等。 ♦ 参考咨询馆员的职责： 图书馆利用指导 解答读者提问 馆藏建设 图书馆公共关系
书目查询和馆藏文献信息提供
♦ 馆藏资源、网络数据库日益丰富，读者
使用已颇感不便。 ♦ 网络导航与跨库检索、一站式服务。 ♦ 搜索引擎之引擎，引擎超链。 ♦ 定题信息服务及个性化定制服务。
电子邮件咨询
♦ 读者和馆员通过交换电子邮件信息完成的参考服务。 ♦ 美国佛罗里达州Gainesville 大学的George A Smathers图
图书馆业务工作知识点总结
图书馆业务工作知识点总结图书馆是一个重要的文化传承和知识传播场所，其业务工作涉及到文献资源管理、读者服务、参考咨询等多方面内容。
本文将从这些方面对图书馆业务工作的知识点进行总结。
一、文献资源管理1.馆藏建设馆藏建设是图书馆业务中的重要内容。
首先是要对馆藏进行规划，根据读者的需求和馆藏情况确定收购目标和数量。
其次是对馆藏的采购和编目工作，要熟悉出版物的分类和编目规则，保证馆藏的有序管理和使用。
最后是馆藏的整理和加工，包括装订、标引、入库等工作，确保馆藏的长期保存和利用。
2.文献检索图书馆的文献检索工作是为读者提供精准和快速的文献查找服务。
工作人员需要熟悉各类文献数据库和检索工具，能够准确理解读者的需求并进行高效的检索工作。
3.馆藏开放馆藏的开放包括图书的馆内外借服务和阅览室的开放服务。
工作人员要了解馆藏的借阅规则和流程，能够熟练处理读者的借还书手续。
同时，还要协助读者在阅览室内进行图书浏览和阅读，提供必要的辅助服务。
二、读者服务1.读者登记图书馆要建立并维护读者档案，为读者提供办证、注册、更新资料等服务。
工作人员需要熟悉读者登记的程序和要求，保证信息的准确性和完整性。
2.读者咨询读者咨询是图书馆的重要服务内容之一。
工作人员需要掌握丰富的图书馆知识和咨询技巧，能够回答读者提出的各种问题，解决读者的疑惑和困惑。
3.读者教育读者教育是指向读者传授图书馆使用技巧和信息素养的活动。
工作人员需要组织和开展多种形式的读者教育活动，提高读者的信息意识和信息能力。
三、参考咨询1.参考咨询是指在各个学科领域提供参考咨询服务。
工作人员需要广泛涉猎各类学科知识，了解各类文献资源和检索工具，能够为读者提供专业的参考咨询服务。
2.参考咨询的技巧在进行参考咨询服务时，工作人员需要运用正确的沟通技巧，了解读者的需求和目的，帮助读者找到准确的信息资源。
同时，还需要解答读者的疑问，为他们提供专业的建议和意见。
四、其他业务1.文献传递文献传递是指为读者提供文献复制和传递服务。
图书馆信息咨询与参考咨询服务
图书馆信息咨询与参考咨询服务在当今信息爆炸的时代，图书馆的作用和地位变得越来越重要。
作为知识的殿堂，图书馆不仅是获取知识的场所，更是提供信息咨询与参考咨询服务的重要机构。
本文将重点探讨图书馆信息咨询与参考咨询服务的重要性、特点以及服务的创新与发展。
一、重要性图书馆作为知识的仓库，拥有大量的图书、期刊、报纸等各种载体的文献资源。
然而，仅有文献资源是不够的，读者在利用这些资源时可能遇到诸多问题，比如如何快速定位所需图书、如何获取最新的学术研究成果等。
这时候，图书馆信息咨询与参考咨询服务就发挥了重要的作用。
通过信息咨询和参考咨询，图书馆能够为读者提供准确、及时、全面的答疑服务，帮助读者快速解决问题，提高其利用图书馆资源的效果。
二、特点1. 多渠道咨询图书馆信息咨询与参考咨询服务采用多种渠道进行，既可以通过传统的面对面咨询方式，也可以通过电话、邮件、社交媒体等实现远程咨询。
这种多渠道的特点使得读者能够随时随地获取咨询服务，极大地方便了读者的需求。
2. 个性化服务图书馆信息咨询与参考咨询服务注重个性化需求。
每位读者的咨询问题都可能不尽相同，因此图书馆的工作人员需要具备较高的专业素养，能够根据读者的具体需求提供有针对性的解答和指导，确保读者得到最合适的服务。
3. 协同合作在信息咨询与参考咨询服务中，图书馆的工作人员往往需要与其他部门紧密合作。
比如，在解答学科专业问题时，他们需要与学科教师进行沟通协调；在提供科研支持时，他们需要与科研机构保持良好的合作关系。
这种协同合作的特点，使得图书馆能够提供更全面、专业的咨询服务。
三、创新与发展随着信息技术的发展，图书馆信息咨询与参考咨询服务也在不断创新与发展。
一方面，图书馆将传统的图书咨询服务与现代信息技术相结合，通过建立在线咨询平台、开发智能咨询系统等，提供更便捷、快速的咨询服务；另一方面，图书馆通过推行学科咨询服务、学术写作咨询服务等特色服务，满足不同读者群体的需求，提高咨询服务的质量与效果。
《参考咨询服务》课件
信息分析与解读
信息分析方法
批判性思维培养
介绍常用的信息分析方法，如内容分 析、比较分析等。
培养用户对信息的独立思考和判断能 力。
信息解读技巧
指导用户如何从信息中提取关键信息 、判断事实真相和趋势。
信息传递与利用
信息传递方式
根据用户需求，选择合适的传递 方式，如面对面咨询、在线咨询
、书面报告等。
信息利用指导
参考咨询服务需要具备专业知识和经验， 以便为用户提供高质量的信息和答案。
针对性
及时性
参考咨询服务应根据用户的具体需求和问 题，提供有针对性的信息和答案。
参考咨询服务应及时响应用户的需求，确 保用户能够及时获得所需的答案或信息。
参考咨询服务的意义
01
02
03
提高用户满意度
通过提供准确、可靠的信 息和答案，满足用户的需 求，提高用户满意度。
06 参考咨询服务的 发展趋势
数字化与网络化发展
数字化资源
随着信息技术的发展，图书馆的 馆藏资源逐渐数字化，用户可以 通过网络远程访问各种文献资源 ，提高了信息获取的便利性。
在线咨询平台
图书馆建立在线咨询平台，用户 可以在平台上提出咨询问题，获 得专业馆员的及时回复。
个性化与专业化发展
个性化服务
指导用户如何将检索到的信息应 用于实际问题解决、学术研究等
方面。
信息伦理与法律
强调信息传递和利用过程中的伦 理和法律责任，避免侵权和违法
行为。
03 参考咨询服务的 流程
用户需求分析
总结词
了解用户需求是参考咨询服务的首要步骤，需要深入分析用户的需求，包括问题的主题、范围、时间要求等。
详细描述
在用户需求分析阶段，需要与用户进行充分的沟通，了解用户所面临的问题和需求。可以通过面谈、电话、邮件 等方式与用户进行交流，以便更好地理解用户的需求。同时，还需要对用户的需求进行分类和整理，以便为后续 的信息检索提供指导。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考【摘要】国家图书馆参考咨询服务作为提供读者信息查询和解决问题服务的重要部门，一直在不断发展壮大。
本文从定义与发展历程、现状分析、存在问题、发展对策和未来发展趋势等方面进行了全面探讨。
通过研究发现，国家图书馆参考咨询服务在提供信息服务的同时还存在着一些问题和挑战，例如服务质量不稳定、信息获取渠道不畅等。
为了提高服务水平和用户体验，提出了一些具体的对策和建议，如加强人员培训、完善信息采集流程等。
在未来的发展中，国家图书馆参考咨询服务将继续向智能化、个性化服务方向发展，为读者提供更加高效、便捷的服务。
对于国家图书馆参考咨询服务的发展，需要更多的关注和支持，以实现更好的服务质量和用户体验。
【关键词】关键词：国家图书馆、参考咨询服务、发展现状、问题、发展对策、未来趋势、思考、结语1. 引言1.1 研究背景国家图书馆参考咨询服务是图书馆事业发展的重要组成部分，为读者提供信息咨询、参考咨询等服务。
随着信息技术的快速发展和信息社会的到来，国家图书馆参考咨询服务的重要性日益凸显。
研究国家图书馆参考咨询服务的发展现状，有助于更好地了解其在图书馆事业中的地位和作用，为提升服务质量和效率提供参考和借鉴。
在我国，国家图书馆是我国文化事业中最重要的机构之一，其参考咨询服务始终处于图书馆服务的前沿。
通过对国家图书馆参考咨询服务的发展历程和现状进行分析，可以了解其在信息传递和知识普及方面所起到的作用，同时也可以发现存在的问题和不足之处。
对国家图书馆参考咨询服务的未来发展进行思考和探讨，有助于提出科学合理的发展对策和措施，推动其不断完善和提升。
1.2 研究目的研究目的：本文旨在分析国家图书馆参考咨询服务的现状及存在的问题，探讨其发展对策，并展望未来发展趋势。
通过深入研究国家图书馆参考咨询服务的发展历程，以及对其定义的梳理，希望能够全面了解该服务在我国图书馆事业中的重要性和意义，为提升国家图书馆咨询服务水平提供思路和建议。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为我国最高级别的图书馆，承担着很重要的文献信息服务与研究任务。
参考咨询服务是国家图书馆的重要功能之一，通过参考咨询服务，读者可以得到专业的咨询和指导，满足他们对知识和信息的需求。
在当前的信息时代背景下，国家图书馆的参考咨询服务面临着一些挑战和问题，需要加以思考和提升。
随着互联网的普及和发展，读者获取信息的方式多样化，他们可以通过搜索引擎、社交媒体等渠道快速获取大量的信息。
这使得国家图书馆的参考咨询服务面临着竞争压力。
为了更好地满足读者的需求，国家图书馆需要积极应对这种挑战，提供更高质量、更专业的参考咨询服务。
由于知识的快速更新和信息量的爆炸式增长，国家图书馆的参考咨询服务需要不断跟进和更新。
图书馆员需要及时了解最新的研究成果和学术动态，以便能够为读者提供准确的咨询和指导。
图书馆员还需要保持学习和提升自身能力的习惯，以适应不断变化的信息环境。
参考咨询服务需要与技术手段相结合，使得服务更加高效和便捷。
国家图书馆可以借助信息技术，开发出自动回答常见问题的系统，提供在线咨询服务，减轻图书馆员的工作负担。
国家图书馆还可以利用大数据和人工智能技术，对读者需求进行分析和预测，提供个性化的参考咨询服务。
国家图书馆的参考咨询服务还需要注重用户体验和反馈。
通过收集和分析用户的反馈意见，国家图书馆可以不断改进和完善参考咨询服务，提高用户满意度。
图书馆还可以开展用户培训活动，提高读者的信息素养和参考咨询的能力，使得参考咨询服务发挥更大的作用。
国家图书馆的参考咨询服务发展现状需要面对多方面的问题和挑战，但同时也有很多机遇和发展空间。
通过加强专业能力、跟进信息更新、结合技术手段和关注用户体验，国家图书馆可以提升参考咨询服务的质量和效率，更好地满足读者的需求。
图书管理员如何进行读者服务与咨询
图书管理员如何进行读者服务与咨询一、引言现代图书馆作为知识传播与学术交流的重要场所，图书管理员作为其核心的服务者和咨询者，扮演着至关重要的角色。
本文将探讨图书管理员如何进行有效的读者服务与咨询，包括提供参考咨询、倾听读者需求、为读者提供个性化建议等。
二、提供参考咨询图书管理员作为专业服务人员，他们应具备广泛的知识储备和信息检索能力，以满足读者对各类文献信息的需求。
在提供参考咨询时，图书管理员应遵循以下原则：1.了解读者需求：通过与读者交流，倾听他们的需求，了解他们的学术背景、研究方向等，以此为依据提供相应的参考咨询服务。
2.熟悉图书馆资源：充分了解图书馆的藏书情况、数据库订购信息等，为读者提供准确、全面的文献查询服务。
3.积极引导读者：在读者需要解决复杂问题或追踪研究动态时，引导他们学习专业检索技巧，同时提供相关的数据库、学术期刊资源等，帮助他们自主获取所需信息。
三、倾听读者需求除了提供参考咨询外，图书管理员还应倾听读者的需求和建议，以便为他们提供更好的服务。
以下是一些应用的方法：1.建立反馈渠道：设立意见箱、开通电子邮件或建立在线论坛等方式，方便读者提供反馈和建议，并积极回应与处理。
2.定期开展调研：通过问卷调查、小组座谈等形式，了解读者对图书馆现有服务的满意度和需求，从而调整和改进相关服务。
3.个性化服务：针对读者的特殊需求，提供个性化的服务，如为负隅顽抗的读者提供针对性的辅导和引导，为特殊群体提供专门的服务项目。
四、为读者提供个性化建议除了提供参考咨询和倾听读者需求外，图书管理员还应为读者提供个性化建议和指导，以帮助他们更好地利用图书馆资源和提升信息检索的能力。
1.推荐阅读：根据读者的学术兴趣和研究方向，向他们推荐和介绍与其关注领域相关的新书、经典著作等，帮助他们扩大知识面。
2.培训与指导：定期组织图书馆资源利用培训班和学术讲座，向读者分享信息检索技巧和使用图书馆数据库的方法，提升他们的信息素养。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务对象：
（为保证调查资料的全面性，选择34所985院校和30所民办高校图书馆）
服务内容
调查我国高校图书馆对外开放服务具体情况只是本 研究综述的一小部分，是开展研究综述的前期准备
前期调查的准确性保证了研究综述的质量
（1）我国高校图书馆对外开放必要性和可行性分析 （2）高校图书馆对外开放的障碍性因素分析
咨询问题分析：
王益三生平、
论文著作、
有关他的研究
照片
……
参考信息源选择：
（1）中国知网
（2）读秀学术搜索
（3）中华数字书苑
（4）超星
（5）OPAC
（6）学校网站——烹饪学院
《中国烹饪百科全书》
《中华膳海》
山东省特一级烹调师。曾名王盛财。山东省招远县人，生于1917年9月23日。15岁 到青岛市学厨，先后随庄树琛、徐世敬、潘少良等名厨学习鲁菜和江浙菜的制作； 时间长达6年，练就一身过硬的基本功和娴熟的烹调技艺。出师后相继在长春中央饭 店，上海正阳楼，青岛庆丰楼、中华旅社、春盛园等餐馆主厨。1958年调青岛市商 业局担任厨师培训专业教师。1960年青岛市第一商业学校成立后担任专职烹饪教师。 1972年转入山东省饮食服务学校任职。1983年全国烹饪名师技术表演鉴定会、1988 年第二届全国烹饪技术比赛均担任评委。现为中国烹饪协会副会长、山东省烹饪学 会理事、青岛市烹饪协会名誉会长、青岛市高级厨师协会顾问、山东省厨师考评委 员会主任、《中国名菜谱》编委会委员、山东省饮食服务学校高级讲师。 王益三精于南北各种风味菜肴的制作，尤以制作山东菜见长。他的翻勺技术潇洒 自如，调味准确，用火恰当，刀工娴熟、细腻、利落。他创制的炸鸡椒、炸鸡排、 麒麟送子、梅雪争春、凤凰鱼翅、龙凤丝托、茄汁百花鸡排、绣球全鱼、珍珠海等 多款菜品，在全国烹饪行业中得到推广和应用。他在30多年的烹饪教育工作中，将 自己丰富的烹饪经验和高超技艺毫无保留地传给了下一代，培养出大批烹饪技术人 才。他先后主编了《菜谱》、《家宴指南》、《山东名菜》、《家庭鲁菜》、《烹 饪工艺学》等书，及山东省饮食服务学校烹饪教学用教材。
根据用户所需，提供有关某个课题的研究现状、发 展动态乃至课题的整体解决方案等
需要咨询馆员利用多种参考工具和信息源进行检索 ，并通过筛选和综合分析后才能得出结果
服务形式：定题跟踪、专题检索、文献查证、专题 数据库建设……
成果形式多样，有剪报、检索报告、资料汇编、数
据库……
某城市规划媒体跟踪 世界大城市安全状况趋势研究课题咨询 李大钊专题资料汇编 ……
作者单位：青岛酒店管理职业技术学院、青岛
酒店管理学院、青岛商业学校、山东省饮食服务技
工学校
科研发文量
科研作者分析
将发表论文篇数大于 3篇的教师进行统计
科研合作机构
地域性决定了科研合作 机构。 我院科研合作机构大多 数是本科院校
科研论文发表期刊
科研成果关键词（3232个）
通过高频词汇发现，大部分是与高职教育教学及学院重点专业相关
常见的参考咨询类型： 1.事实性咨询
2.专题咨询
3.文献综述
1.事实性咨询
查询包含在一种或多种文献资料中的具体信息，如 某时间、人物、图片、事件起源、统计数据、文献 考辨……
事实查询往往没有明确的检索线路，不是几个关键 词就能解决的，比较考验参考馆员的知识水平
现有资料： 王益三（1917-1994），山东招远人，15岁赴青 岛学厨，出师后曾在青岛、上海等多家知名酒店主 厨，1972年起任职于山东省饮食服务学校，是学 校烹饪专业群奠基人，在数十年烹饪教育中，德艺 双馨，桃李满园。王益三精于各派菜肴制作，尤以 鲁菜见长，独创三十余菜品在全国烹饪行业推广， 为鲁菜继承与创新做出巨大贡献，在全国烹饪界享 有盛名……….
参考咨询服务重点在于用户需求（用户要求、以查 阅资料等等） 参考咨询必须坚持客观性原则，提供的咨询报告不 能掺杂主观臆断 参考咨询的科学性和严谨性，保证参考信息的准确 性和专业性，要有准确的依据和来源 能熟悉了解各类参考信息源的作用和功能，并在今 后进一步学习提高检索能力 参考咨询需要广泛的知识面，因此要学习
《中国烹饪百科全书》《青岛百科全书》
《中国烹饪百科全书》（有馆藏）、《青岛百科全 书》可以在中华数字书苑查找阅读
相关 著作：《家庭鲁菜》《家宴指南》《烹饪工艺 学》《山东名菜》《菜谱》等
超星
其他相关信息：
王益三，原名，王盛财（中国烹饪百科全书） 中国烹饪协会第一届副会长，第二届特邀顾问（中国烹 饪协会） 与之相关人物：王振才、戴永良、刘方柱、郭经纬、纪 晓峰、高炳义（中华数字书苑、中国知网） 主要菜品：炸鸡椒、炸鸡排、麒麟送子、梅雪争春、凤 凰鱼翅、绣球全鱼等
2.课题分析 （1）分析咨询问题的性质和范围 （2）分析咨询问题的检索角度和检索点 分析咨询问题的过程其实是一个学习的过程，向 用户学习、向参考信息源学习等。
3.文献检索 简单的说就是根据学习和工作的需要获取文献的 过程。
（1）文献检索是检索策略得以实施的过程
（2）参考馆员依靠各种信息源、运用检索方法，查找出
参考信息源
1.传统印刷型
书目、索引、文摘、字典、百科全书、年鉴、
手册、名录、表谱、图录、丛集等。
2.电子类
各类数据库：中国知网、万方、维普、EI(美国
工程索引)、SCI（美国科学引文索引）、CSSCI
（中文社会科学引文索引）网络搜索引擎、大英百
科全书、美国学术百科全书、世界图书百科全书…
咨询馆员 任务： 信息服务：便捷式咨询、研究性问题、网上咨询 用户教育 读者深层次咨询 角色定位： 信息宣传员 信息提供者 信息指导者
世界著名大学校训大集合 国内外部分高校科研论文发表及办学经费调研
财富500强企业名单2000-2010的数据
宝祐四年进士名单 2005-2010年我国公共图书馆的数量及全国分布
参考咨询定义 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求
知识、情报提供帮助的活动。
它以协助检索、解答和专题文献报道等方式向
⒊ 引用文献要忠实文献内容。
由于文献综述有作者自己的评论分析，因此在
撰写时应分清作者的观点和文献的内容，不能篡改
文献的内容。
⒋ 参考文献不能省略。
分析过程
我国高校图书馆 对外开放服务大 概情况
开始时间
务我 研国 究高 综校 述图 书 馆 对 外 开 放 服
相关政策、措施
服务内容 服务对象
………
研究综述的目的是反映某一课题的新水平、新动态 、新技术和新发现。从其历史到现状，存在问题以
及发展趋势等，都要进行全面的介绍和评论。在此
基础上提出自己的见解，预测技术的发展趋势，为
选题和开题奠定良好的基础。
在撰写文献综述时应注意以下几个问题： ⒈ 搜集文献应尽量全。掌握全面、大量的文献资料 是写好综述的前提。 ⒉ 注意引用文献的代表性、可靠性和科学性。
与课题相关文献的过程
（3）文献检索通常要经历“查找—筛选—甄别—加工” 等过程 （4）不断优化检索策略，发现用户潜在需求的过程
4.答复咨询（几种形式）
（1）直接提供具体的文献信息资料
（2）提供文献资料线索
（3）提供原始文献资料
（4）指引信息源
答复咨询的原则和要求：准确性和客观性。提供的
答案来源必须具有权威性，提供的资料要注明出处
依据
二、信息检索和信息获取
检索案例及课题分析 案例及检索策略分析
数据数检索原理与技巧
1.信息检索基本知识 2.常见检索方法技巧
信息检索
信息检索，简单的说就是根据信息需求，从大 量的信息中查找出所需特定信息的过程
《信息检索》毕强等 吉林大学出版社
信息检索效果评价两个重要指标：
（1）查准率：检出相关文献数占检出文献总数的百分比 （2）查全率：检出的相关文献数占系统中相关文献总数的百分比
限制检索（常用于中国知网专业检索）
SU=主题,TI=题名,KY=关键词,AB=摘要,FT=全文,AU=作者 ,FI=第一责任人,AF=机构, JN=中文刊名&英文刊名, RF=引文,YE=年,
FU=基金,CLC=中图分类号,SN=ISSN,
CN=统一刊号,IB=ISBN ,CF=被引频次
心得体会
（3）高校图书馆对外开放服务的建议
（4）高校图书馆对外开放不可行的研究
研究综述应该保证查找文献的“查全率”（本研究 综述共查阅相关论文约200篇）
统计查找文献的关键词，进行统计分析可以深入了
解某一方面研究的重点、以及未来发展趋势。
研究综述应该是“综”与“述”，应该有对当前研
究的总结、评价、存在问题，是该课题今后研究的
素质要求
身体素质 品行素质 心理素质 职业道德
基础知识 相关学科知识 专业知识 咨询理论知识
分析技能 综合技能 交流技能 创新技能 倡导技能 推销技能 计算机技能
参考咨询流程
咨询 接谈 答复 咨询
课题 分析
文献 检索
反馈 跟踪
建立 档案
1.咨询接谈 （1）对用户委托咨询性质做判断 （2）了解用户需求的目的/用途 （3）用户已掌握的资料线索 （4）用户需求的范围和程度 （5）用户对咨询结果形式的要求
。
5.建立档案 是参考馆员对咨询接谈、课题分析、文献检索、答 复咨询的登记和留档，包括电话记录、口头记录、 信函、咨询调阅登记、咨询结果、信息反馈及咨询 服务表等。