参考咨询

⒊ 引用文献要忠实文献内容。
由于文献综述有作者自己的评论分析，因此在
撰写时应分清作者的观点和文献的内容，不能篡改
文献的内容。
⒋ 参考文献不能省略。

分析过程
我国高校图书馆 对外开放服务大 概情况
开始时间
务我 研国 究高 综校 述图 书 馆 对 外 开 放 服
相关政策、措施
服务内容 服务对象
………
依据
二、信息检索和信息获取

检索案例及课题分析 案例及检索策略分析

数据数检索原理与技巧
1.信息检索基本知识 2.常见检索方法技巧
信息检索

信息检索，简单的说就是根据信息需求，从大 量的信息中查找出所需特定信息的过程
《信息检索》毕强等 吉林大学出版社

信息检索效果评价两个重要指标：
（1）查准率：检出相关文献数占检出文献总数的百分比 （2）查全率：检出的相关文献数占系统中相关文献总数的百分比
读者提供事实、数据和文献检索。有些国家的图书
馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨 询。 《中国大百科全书》

参考咨询的主要内容 1.答复咨询
口头、电话、信函、网上咨询、FAQ
2.书目参考
针对研究性问题，提供专题文献目录索引。
3.信息检索 4.情报研究 5.用户教育 6.参考服务评价
对参考咨询服务工作作出定性或定量的评价，以检查 发现参考咨询服务中的问题，促进工作的改进，提高服务 的质量。
作者单位：青岛酒店管理职业技术学院、青岛
酒店管理学院、青岛商业学校、山东省饮食服务技
工学校

科研发文量

科研作者分析
将发表论文篇数大于 3篇的教师进行统计

科研合作机构
地域性决定了科研合作 机构。 我院科研合作机构大多 数是本科院校

科研论文发表期刊

科研成果关键词（3232个）
通过高频词汇发现，大部分是与高职教育教学及学院重点专业相关
《中国烹饪百科全书》《青岛百科全书》
《中国烹饪百科全书》（有馆藏）、《青岛百科全 书》可以在中华数字书苑查找阅读

相关 著作：《家庭鲁菜》《家宴指南》《烹饪工艺 学》《山东名菜》《菜谱》等
超星

其他相关信息：
王益三，原名，王盛财（中国烹饪百科全书） 中国烹饪协会第一届副会长，第二届特邀顾问（中国烹 饪协会） 与之相关人物：王振才、戴永良、刘方柱、郭经纬、纪 晓峰、高炳义（中华数字书苑、中国知网） 主要菜品：炸鸡椒、炸鸡排、麒麟送子、梅雪争春、凤 凰鱼翅、绣球全鱼等

咨询问题分析：
王益三生平、
论文著作、
有关他的研究
照片
……
参考信息源选择：
（1）中国知网
（2）读秀学术搜索
（3）中华数字书苑
（4）超星
（5）OPAC
（6）学校网站——烹饪学院
《中国烹饪百科全书》
《中华膳海》
山东省特一级烹调师。曾名王盛财。山东省招远县人，生于1917年9月23日。15岁 到青岛市学厨，先后随庄树琛、徐世敬、潘少良等名厨学习鲁菜和江浙菜的制作； 时间长达6年，练就一身过硬的基本功和娴熟的烹调技艺。出师后相继在长春中央饭 店，上海正阳楼，青岛庆丰楼、中华旅社、春盛园等餐馆主厨。1958年调青岛市商 业局担任厨师培训专业教师。1960年青岛市第一商业学校成立后担任专职烹饪教师。 1972年转入山东省饮食服务学校任职。1983年全国烹饪名师技术表演鉴定会、1988 年第二届全国烹饪技术比赛均担任评委。现为中国烹饪协会副会长、山东省烹饪学 会理事、青岛市烹饪协会名誉会长、青岛市高级厨师协会顾问、山东省厨师考评委 员会主任、《中国名菜谱》编委会委员、山东省饮食服务学校高级讲师。 王益三精于南北各种风味菜肴的制作，尤以制作山东菜见长。他的翻勺技术潇洒 自如，调味准确，用火恰当，刀工娴熟、细腻、利落。他创制的炸鸡椒、炸鸡排、 麒麟送子、梅雪争春、凤凰鱼翅、龙凤丝托、茄汁百花鸡排、绣球全鱼、珍珠海等 多款菜品，在全国烹饪行业中得到推广和应用。他在30多年的烹饪教育工作中，将 自己丰富的烹饪经验和高超技艺毫无保留地传给了下一代，培养出大批烹饪技术人 才。他先后主编了《菜谱》、《家宴指南》、《山东名菜》、《家庭鲁菜》、《烹 饪工艺学》等书，及山东省饮食服务学校烹饪教学用教材。
参考咨询
培训内容

参考咨询基本知识和咨询案例分析
文献信息检索与信息获取
培训老师：国图、清华、北大咨询业务专家
一、参考咨询

基本知识 案例分析

某一城市规划媒体跟踪 世界大城市安全状况趋势研究课题咨询 李大钊专题资料汇编 《红楼梦》和《水浒》的英文名称
世界著名大学办学理念与教育模式调研

素质要求
身体素质 品行素质 心理素质 职业道德
基础知识 相关学科知识 专业知识 咨询理论知识
分析技能 综合技能 交流技能 创新技能 倡导技能 推销技能 计算机技能
参考咨询流程
咨询 接谈 答复 咨询
课题 分析
文献 检索
反馈 跟踪
建立 档案
1.咨询接谈 （1）对用户委托咨询性质做判断 （2）了解用户需求的目的/用途 （3）用户已掌握的资料线索 （4）用户需求的范围和程度 （5）用户对咨询结果形式的要求

根据用户所需，提供有关某个课题的研究现状、发 展动态乃至课题的整体解决方案等

需要咨询馆员利用多种参考工具和信息源进行检索 ，并通过筛选和综合分析后才能得出结果

服务形式：定题跟踪、专题检索、文献查证、专题 数据库建设……

成果形式多样，有剪报、检索报告、资料汇编、数
据库……

某城市规划媒体跟踪 世界大城市安全状况趋势研究课题咨询 李大钊专题资料汇编 ……

参考信息源
1.传统印刷型
书目、索引、文摘、字典、百科全书、年鉴、
手册、名录、表谱、图录、丛集等。
2.电子类
各类数据库：中国知网、万方、维普、EI(美国
工程索引)、SCI（美国科学引文索引）、CSSCI
（中文社会科学引文索引）网络搜索引擎、大英百
科全书、美国学术百科全书、世界图书百科全书…

咨询馆员 任务： 信息服务：便捷式咨询、研究性问题、网上咨询 用户教育 读者深层次咨询 角色定位： 信息宣传员 信息提供者 信息指导者

2.课题分析 （1）分析咨询问题的性质和范围 （2）分析咨询问题的检索角度和检索点 分析咨询问题的过程其实是一个学习的过程，向 用户学习、向参考信息源学习等。

3.文献检索 简单的说就是根据学习和工作的需要获取文献的 过程。
（1）文献检索是检索策略得以实施的过程
（2）参考馆员依靠各种信息源、运用检索方法，查找出


（3）高校图书馆对外开放服务的建议
（4）高校图书馆对外开放不可行的研究

研究综述应该保证查找文献的“查全率”（本研究 综述共查阅相关论文约200篇）

统计查找文献的关键词，进行统计分析可以深入了
解某一方面研究的重点、以及未来发展趋势。

研究综述应该是“综”与“述”，应该有对当前研
究的总结、评价、存在问题，是该课题今后研究的





参考咨询服务重点在于用户需求（用户要求、以查 阅资料等等） 参考咨询必须坚持客观性原则，提供的咨询报告不 能掺杂主观臆断 参考咨询的科学性和严谨性，保证参考信息的准确 性和专业性，要有准确的依据和来源 能熟悉了解各类参考信息源的作用和功能，并在今 后进一步学习提高检索能力 参考咨询需要广泛的知识面，因此要学习

研究综述的目的是反映某一课题的新水平、新动态 、新技术和新发现。从其历史到现状，存在问题以
及发展趋势等，都要进行全面的介绍和评论。在此
基础上提出自己的见解，预测技术的发展趋势，为
选题和开题奠定良好的基础。

在撰写文献综述时应注意以下几个问题： ⒈ 搜集文献应尽量全。掌握全面、大量的文献资料 是写好综述的前提。 ⒉ 注意引用文献的代表性、可靠性和科学性。
世界著名大学校训大集合 国内外部分高校科研论文发表及办学经费调研


财富500强企业名单2000-2百度文库10的数据
宝祐四年进士名单 2005-2010年我国公共图书馆的数量及全国分布

参考咨询定义 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求
知识、情报提供帮助的活动。
它以协助检索、解答和专题文献报道等方式向
。

5.建立档案 是参考馆员对咨询接谈、课题分析、文献检索、答 复咨询的登记和留档，包括电话记录、口头记录、 信函、咨询调阅登记、咨询结果、信息反馈及咨询 服务表等。

6.反馈跟踪 开展咨询后续跟踪，定期回访用户，可弥补咨询 的缺陷，可改进服务，可总结分析，目的是为了更 好的服务
国图书馆参考咨询 委托书 吉林省图书馆课 题服务委托书

要求： 1.基于中国知网数据库，时间截止2012年12月31 日 2.采用方法：信息计量学中的统计分析法 3.结果大概要求：我院教工科学研究重点、整体发 文量…….

课题分析：
1.本课题研究采用信息计量学：统计分析法
2.统计内容：发文量、科研作者、科研合作机构
、科研论文期刊、科研成果关键词
3.确定检索式
文献检索基本步骤
需 求 分 析
选 择 数 据 库
常见信息检索技术

布尔检索
逻辑或 or/+ 逻辑与 and/* 逻辑非 not/例：KY=足球+KY中国 在中国知网检索相关论文8454篇（2015年7月3日）
逻辑算符的执行顺序：NOT
AND
OR

(Computer-aided or Computer-assisted or computer-based ) and English testing 计算机辅助英语测试
对外开放服务 的相关研究
待定

研究策略：
1.调查部分高校图书馆对外开放的具体情况
2.相关政策
3.主要参考信息源：中国知网
检索式：
以“大学图书馆”、“高校图书馆”、“对外开
放”、“社会化服务”为主题词进行检索

开始时间：上世纪八十年代中期 相关政策、措施：
2002年《普通高等学校图书馆规程（修订）》 2003年《公共文化体育设施条例》 2008年住房和城乡建设部、国土资源部、文化部批准发布《公共图书 馆建设用地指标》 2005年《中国大学图书馆合作与资源共享武汉宣言》 2007年《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》 2008年中国图书馆学会第九次年会，年会主题——图书馆服务：全民 共享。 2009年全国高校图书馆信息服务社会化学术研讨会

服务对象：
（为保证调查资料的全面性，选择34所985院校和30所民办高校图书馆）

服务内容

调查我国高校图书馆对外开放服务具体情况只是本 研究综述的一小部分，是开展研究综述的前期准备

前期调查的准确性保证了研究综述的质量

（1）我国高校图书馆对外开放必要性和可行性分析 （2）高校图书馆对外开放的障碍性因素分析

常见的参考咨询类型： 1.事实性咨询
2.专题咨询
3.文献综述
1.事实性咨询

查询包含在一种或多种文献资料中的具体信息，如 某时间、人物、图片、事件起源、统计数据、文献 考辨……

事实查询往往没有明确的检索线路，不是几个关键 词就能解决的，比较考验参考馆员的知识水平

现有资料： 王益三（1917-1994），山东招远人，15岁赴青 岛学厨，出师后曾在青岛、上海等多家知名酒店主 厨，1972年起任职于山东省饮食服务学校，是学 校烹饪专业群奠基人，在数十年烹饪教育中，德艺 双馨，桃李满园。王益三精于各派菜肴制作，尤以 鲁菜见长，独创三十余菜品在全国烹饪行业推广， 为鲁菜继承与创新做出巨大贡献，在全国烹饪界享 有盛名……….

截词检索（主要用于外文检索）
前截断 后截断 physic*
physical physicalism phsician physicist ....... organi? ation defen? e m? n worn? n ......
中截断
例：*tion
reaffirmation confirmation formation information ......
与课题相关文献的过程
（3）文献检索通常要经历“查找—筛选—甄别—加工” 等过程 （4）不断优化检索策略，发现用户潜在需求的过程

4.答复咨询（几种形式）
（1）直接提供具体的文献信息资料
（2）提供文献资料线索
（3）提供原始文献资料
（4）指引信息源
答复咨询的原则和要求：准确性和客观性。提供的
答案来源必须具有权威性，提供的资料要注明出处
限制检索（常用于中国知网专业检索）
SU=主题,TI=题名,KY=关键词,AB=摘要,FT=全文,AU=作者 ,FI=第一责任人,AF=机构, JN=中文刊名&英文刊名, RF=引文,YE=年,
FU=基金,CLC=中图分类号,SN=ISSN,
CN=统一刊号,IB=ISBN ,CF=被引频次
心得体会