人际交往与沟通技巧讲义(PPT 72页)
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人际沟通的技巧PPT课件
（六）勇于道歉
假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你， 而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩 有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意 的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很 多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我 有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒 剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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19
人际沟通的技巧
最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希
望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的
心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的
广泛的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关 系。 “要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所 了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人 格的特点、喜好、特长等。
（二）注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言， 其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”
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2
人际沟通的技巧
动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没 钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动 前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意， 而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别 等。
二、处理人际关系的基本技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门 的钥匙。
精选ppt
18
人际沟通的技巧
假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你， 而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩 有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意 的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很 多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我 有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒 剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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19
人际沟通的技巧
最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希
望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的
心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的
广泛的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关 系。 “要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所 了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人 格的特点、喜好、特长等。
（二）注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言， 其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”
精选ppt
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2
人际沟通的技巧
动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没 钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动 前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意， 而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别 等。
二、处理人际关系的基本技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门 的钥匙。
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人际沟通的技巧
人际关系与沟通技巧培训(PPT课件)
•
2.可以根据上句或下句推导提醒。内 容提示 的默写 ，可先 在头脑 中默背 有关内 容，选 取与提 示相对 应的内 容默写 。如果 默写的 内容印 象不深 ，可先 记得几 个字默 写几个 字，暂 时放过 ，后面 记起来 了再默 写。
•
3.一般而言，课外文言文阅读文段都 会给出 标题。 同学们 要留意 并仔细 分析文 段的标 题。因 为大部 分标题 本身就 概括了 文言文 的主要 内容。 理解题 目可以 帮助自 己理解 材料的 内容， 从而正 确答题 。
•
4.课外文言文阅读问题设计有三种类 型即词 语解释 题、句 子翻译 题和内 容理解 题。对 于不同 的题目 则采用 不同的 解题方 法.
•
5.首先，能够读懂文章，理清文章的 思路， 把握文 章层次 之间的 关系， 并且能 够概括 出文章 各个层 次的含 义。其 次，能 够抓住 文章的 关键语 句，概 括文章 的要点 ，把握 文章的 主旨。 在答题 之前我 们要结 合注释 ，疏通 文意， 读懂语 段。
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
人际沟通技巧(精美PPT)
四.如何巧妙地 如何巧妙地 赞同别人
如何巧妙地赞同别人
1.学会赞同和认可 学会赞同和认可 2.当你赞同别人时，一定要说 当你赞同别人时， 当你赞同别人时 出来 3．当你不赞同别人时，请万万 ．当你不赞同别人时， 不可告诉他们，除非万不得已。 不可告诉他们，除非万不得已。 4．当你犯错误时，要敢于承认。 ．当你犯错误时，要敢于承认。 5．避免与人争论 正确处理冲突。 6．正确处理冲突。
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁 杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬 开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开 了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么 大力气也打不开，而你却轻而易举地就 把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”
谢谢大家！ 谢谢大家！
五. 如何巧妙地 聆听别人
如巧妙地聆听别人
1.聆听时，注视说话人。 .聆听时，注视说话人。 2.靠近说话者，身体前倾，专心致志地 .靠近说话者，身体前倾， 听。 3．不要打断说话者的话题。 ．不要打断说话者的话题。 4．巧妙、恰如其分的提问。 ．巧妙、恰如其分的提问。
六. 如何巧妙地 影响别人
人际沟通技巧
俗话说： 俗话说：两军相 遇智者胜。 遇智者胜。人际沟 通又以攻心为上 。
一 .了解人和人性 谁都是这样的， 谁都是这样的，包 括你， 括你，你对你自己的兴趣 胜过对世界上任何其他人。 胜过对世界上任何其他人。
二. 如何巧妙地 与别人交谈
三.如何巧妙地令 如何巧妙地令 别人觉得重要
如何巧妙地令别人觉得重要
1．尽量使用这些词——“您” 或“您的” ．尽量使用这些词 您的” 您 而不是“ 我自己，我的” 而不是“我”，“我自己，我的” 2．一定要聆听别人 ． 3．赞许和恭维他们，关心他们的家人。 ．赞许和恭维他们，关心他们的家人。 4．尽可能经常地使用他们的姓名和照片 ． 5．在回答他们的话之前，请稍加停顿 ．在回答他们的话之前， 6．肯定那些等待见你的人们 ． 7．关注每一个人 ．
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际关系与沟通技巧精品PPT课件
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关 切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有
超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
人际关系与沟通技巧
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
一、沟通的概述
（一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体
之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境 信息 途径
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关 切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有
超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
人际关系与沟通技巧
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
一、沟通的概述
（一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体
之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境 信息 途径
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
最新人际沟通与交往第七章交谈技巧教学讲义PPT
• 拓展话题的开始第一句话要注意的是使人人都了解，
人人都能发表看法，由此再探出对方的兴趣和爱好， 拓展谈话的领域。
• 找不出别的话题时，那么中国原有的老办法可以运
用，那就是问他的籍贯。“府上是什么地方？”或 “贵处？”这在中国的习惯上是一点不觉得唐突的。 知道了籍贯，话题就容易找了。
• 东北人可以和他谈人参的生产、长城的风貌、工业
建设等。
• 广西人你可以和他谈桂林山水。 • 四川人可以谈四川的丰富土产。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
选择合适的话题
合适的话题主要有： 1、谈话双方都很感兴趣的话题 2、无伤大雅的闲谈话题 3、有建设性的话题
不合适的话题主要有以下几种类型： 1、有关谈话者自己的话题 2、有关隐私的话题 3、空泛话题，假话题
学会挖掘话题
• 学会挖掘话题一是靠你平时的积累，到
• 凡对方不知道或不愿意让人知道的事情都应避免
询问，问话的目的在于引起双方的兴趣，若能令 答者起劲，同时也能增加你的见识，那是使用问 话的最高本领。
保持新颖的题材
• 你必须记住，话是说给对方听的，而不是说给
自己听的。因此，说话不在于仅图自己痛快， 而且必须顾全对方的兴趣，你要为听者着想。
首先你必须探出对方的兴趣，然后选其感兴趣的话
• (2)察言观色，了解对方
交谈时，注意倾听对方的话语，最好 能听出言外之意。因为许多场合，对方 出于礼貌或某种需要，十分婉转地表达 自己的意见。这时，就需要你敏锐地听 出他的弦外之音。同时要观察对方的面 部表情、手势动作，这些无声的语言更 能透露对方的意图。
说话时的态度
• 说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法，
人际沟通与交往第七章交 谈技巧
• 交谈的含义
人际交往与沟通技巧讲义
类商务活动中，沟通主体（沟通者）基于 一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分 析沟通客体（客体）基础上，将特定 的信息或思想、观点、态度传递给客体， 以期获得预期反应效果的全过程。
组织创新功能
资源调配功能
管理
目标保障功能
沟通
四大
关系协调功能
功能
（三）管理沟通的作用
理论描述：
法约尔——管理的五大核心功能：计划、组 织、指挥、协调和控制
➢ 目标确定三层次
·总体目标～期望实现的最根本的结果 ·行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 ·沟通目标～受众对起何种反应的期望
（二）沟通客体分析——换位思考的核心
管理沟通的本质是换位思考，传
递信息与情感，成功的管理沟通应是以 客体为导向的沟通。所以沟通过程中最 重要的环节是沟通客体分析。
沟通客体分析应解决的三组问题
------苏格拉底
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
• 1．忽视法 （理直气和的服务员） • 2．转化法（每个人都是从天而降的天
要素三：
沟通信息、思想和情感
（三）沟通的三种行为
听
说
问
（四）有效沟通的四个原则与 四个特征
四原则
沟通是理解力 沟通是满足期望
沟通是创造需要 沟通是提供有效信息
四特征
准确
清晰
（逻辑与表达）
简洁
活力
二、 管理沟通
（一）管理与管理者角色定位
组织创新功能
资源调配功能
管理
目标保障功能
沟通
四大
关系协调功能
功能
（三）管理沟通的作用
理论描述：
法约尔——管理的五大核心功能：计划、组 织、指挥、协调和控制
➢ 目标确定三层次
·总体目标～期望实现的最根本的结果 ·行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 ·沟通目标～受众对起何种反应的期望
（二）沟通客体分析——换位思考的核心
管理沟通的本质是换位思考，传
递信息与情感，成功的管理沟通应是以 客体为导向的沟通。所以沟通过程中最 重要的环节是沟通客体分析。
沟通客体分析应解决的三组问题
------苏格拉底
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
• 1．忽视法 （理直气和的服务员） • 2．转化法（每个人都是从天而降的天
要素三：
沟通信息、思想和情感
（三）沟通的三种行为
听
说
问
（四）有效沟通的四个原则与 四个特征
四原则
沟通是理解力 沟通是满足期望
沟通是创造需要 沟通是提供有效信息
四特征
准确
清晰
（逻辑与表达）
简洁
活力
二、 管理沟通
（一）管理与管理者角色定位
人际关系与沟通技巧ppt课件
不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、 精力、金钱的浪费
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
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ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
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（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
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同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
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倾听过程的六要素
感知
预言
解码
译码 评价 行动
倾听的障碍
倾听的障碍
心理障碍
生理障碍
注意力不集中 假装在听 偏见
个人判断标准 思想闭塞僵化
听力受损 周围噪音 讲话者的外表 讲话者的行为方式时
滞
（二）成功沟通的关键——说的艺术
利益在先 道德在后
要找到被说服者的 需要和动机
留有选择权
说服 别人的
（二）管理沟通的四大功能
管理沟通——指在管理活动包括各
类商务活动中，沟通主体（沟通者）基于 一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分 析沟通客体（客体）基础上，将特定 的信息或思想、观点、态度传递给客体， 以期获得预期反应效果的全过程。
组织创新功能
资源调配功能
管理
目标保障功能
沟通
四大
让上司努力了解你
充分地交流
充分的信任
讨论不同 的意见
你要努力去了解上司
把握报告的“度”
报告内容的确定
报告方式的运用
沟通交流政策
报告时间的选择
适当的汇报是和上司沟通的重要方式之一
学会勤于汇报 掌握汇报的技巧 把握好汇报的分寸 选择好汇报的时机
运用上司这个资源
不能不用：失去你了解上司处理事情的
e-maill/电话/面谈/会议/信函
How?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
When? What?
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
六.双 向 沟 通
信息
传送者
关系协调功能
功能
（三）管理沟通的作用
理论描述：
法约尔——管理的五大核心功能：计划、组 织、指挥、协调和控制
明兹伯格——管理者的十大功能：头领、领 导者、联合者、监控者、扩散 者、传播者、企业家、调停者、 资源分配者、谈判者 管理者的三大角色：愿景设计 者、激励者和推动者
愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
（三）不同沟通对象的特征及沟通技巧
沟通对象的类型分析
心理需求
个性 信息处理 方式 个体气质 管理风格
成就需要型、交往需要型、权力需要型 内向型、外向型 思考型、感觉型、直觉型、知觉型
分析型、规则型、实干型、同情型 创新型、官僚型、整合型、实干型
协作参与型
高层独裁结构和过程 高度关注员工对组织和老 板的忠诚
高层导向的结构和过程 以命令和控制系统运行组 织
有机的组织结构和过程 强调对个人职业专长、价 值实现的要求
建立在强权基础上的、 排他的 沟通内容是指示
建立在职位权威基础 上的、决定的 沟通的内容是决策
沟通的内容是决策上 的、包含性的
沟通的内容是信息和 建议
影响信息传递的噪音
信息的遗失 外界干扰
影响信息接受和理解的噪音
个人判断标准 选择性知觉 信息的过滤（filtering）和过量 信息接受者的译码和理解偏差
其他噪音
封闭的沟通环境 竞争引起的不道德行为 权力与地位的不平衡
噪音是有效沟通中的障碍因素。要实现 高效的沟通，必须明确认识噪音的危害，弄 清楚噪音来源以及如何消除噪音对沟通的 干扰。
阿基米德说过：“给我一根杠杆、一个支点，
我可以撬动整个地球”。信息策略中的观点就是 你的支点。成功的沟通，要确定成功观点的目标。 这个目标的基本出发点，就是使沟通双方达成共 同的愿景。沟通中最困难的问题是说服你的反对 方最后赞成你的观点。如果目标是使沟通双方从 沟通中达成共同的愿景，那么，观点就是打开达 到这个目标大门的钥匙。
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所
第三讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？
他们是谁？
～目的在于解决“以谁为中
心进行沟通”
哪些人属于受众范围？
怎样了解你的受众？
他们了解什么？～目的在于对受众作进一
步分析，期望、知晓
度、偏好等
他们态度如何？～目的在于了解受众的兴
趣度、可能的偏见、行
为的认可
五.有效的信息发送
决定信息发送的方法
接收
发送
反馈
一、管理沟通中的三种情境因素
（一）组织层次与管理者角色定位
层次
董事层 (高层) 经理层 (中层)
目标
保证总目标与环 境的协调
保证组织成为一 个畅通的功能主
体
职责
制定全局标准
随机权变协调
执行层 (低层)
保证战略与战术 实施
操作性激励
（二）组织文化与管理风格
文化类型
特征管理
风格
家长专制型 官僚型
基本对策：
充分认识当代沟通中存在的障碍； 预测沟通中可能遇到的问题，并预先设计解
决方案；
重视沟通对方所处的环境，传递他所需要并
能够理解的信息；
增强沟通中的听、说、读、写能力； 消除成见、尊重差异。
（二）跨越组织沟通障碍 组织沟通的三大障碍
影响信息发送的噪音
语言能力的局限 知识经验的局限 信息——符号系统的差异 可信度因素
原则
（三）成功沟通的基础——写的技能
用出乎意料的事实和刺激性的问题 搜集牢固的证据和精确的数字 选择有针对性的写作基调 运用准确的语言和幽默的表达
四、管理沟通的目标确定与策略选择
（一）明确沟通的目标至关重要
确定目标的两大功能
· 确定目标会使沟通更具效率 · 确定目标将会更具效益（沟通的有效性）
（管理沟通）学、管理心理学来自现代的内容）管理学研究
人——人沟通的五种类型
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
（二）沟通的三大要素
要素一：
要有一个明确的目标
要素二：
达成共同的协议
要素三：
沟通信息、思想和情感
（三）沟通的三种行为
听
说
问
（四）有效沟通的四个原则与 四个特征
四原则
沟通是理解力 沟通是满足期望
沟通是创造需要 沟通是提供有效信息
四特征
准确
清晰
（逻辑与表达）
简洁
活力
二、 管理沟通
（一）管理与管理者角色定位
管理——是通过权力、职位权威和个人魅力
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。
脸部表情
微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意
眼神
盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持
组织 ～组织调整实施中遇到的最
大的问题以及决定调整是否成功的关键因素 是沟通，尤其是与员工的沟通。
（四）管理沟通的五大要素
要素一 学会自我沟通 要素二 重视换位思考 要素三 信息的策略性安排 要素四 渠道媒介策略选择 要素五 沟通障碍的消除
第二讲
沟通的过程是一个完整的双向沟通 的过程。在发送、接收和反馈的过 程中，我们需要注意的问题是：怎 样做才能达到最好的沟通效果。
三种因素的不同组合，指导他人的行为和工作， 以完成一项任务。
一个有效的管理者首先知道要做什么， 其次还必须知道如何去做，而一个具体的 行动或选择在某一情景中可能是成功的， 但若换了另一个情景就可能不成功。
沟通是管理者的首要职能，一个高效 的管理者，必定是一个有效的沟通者。
管理者的第一大问题可以被归纳 为一个词——沟通。
的三大基本技巧之一
一、沟通概述
（一）沟通的三种类型
信息的交流，是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象（沟通客体），并获得预期 反馈的整个过程。
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言
口头 书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
（三）个性特征和管理者角色扮演
人际技能 技术技能 概念技能
成就本位 任务本位 人的本位
特定技能 个人本位 权利和动机 气质类型
二、跨越管理沟通障碍
（一）跨越人际沟通障碍
人际沟通的四大障碍
语言障碍
习俗障碍
角色障碍
心理障碍
协调人际沟通的三种基本策略
输——输法 输——赢法 赢——赢法
减少人际冲突的 三个关键点是： 自我批露、 扩大公开的自我、 减少隐蔽的自我。
------苏格拉底
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
人际交往与沟通技巧
管理者提高管理沟通技能的三要点：
要转变自身的管理观念，建立科学的 沟 通思维
选择有效的沟通策略，实施有效的沟 通 行为
掌握沟通的基本技能与方法