驾驶员职业礼仪培训

驾驶员职业礼仪培训
XXX公司 公司 人力资源部
驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中， 驾驶员的工作任务不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎 来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着上司的 临时秘书角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能， 临时秘书角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身的职业素养， 以便更好地为领导、为公司服务，更好地建立和维护企业 形象。
5、 、 礼节
谈
，与领导、客 交谈时 诚恳、热 与领导、 交谈时 诚恳、
把握言谈尺度的几点注意事项： 把握言谈尺度的几点注意事项： （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说， 领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说， 不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。 不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。
三忌不看场合，胡乱穿衣； 三忌不看场合，胡乱穿衣；
――正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。 ――正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。 正式场合应着正装
四忌贪图舒适，背离文明。 四忌贪图舒适，背离文明。
－－不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； －－不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 不能穿特别薄透的衣物，更不能赤膊。 不能穿特别薄透的衣物，更不能赤膊。
、驾驶员
文明行车显素质， 文明行车显素质， 安全礼让皆欢欣
礼仪 求
1、驾驶员 、
礼
语 哪 ？
一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 一笑二问三道别，
A、体现礼貌的第一步： 体现礼貌的第一步： B、上车首先打招呼、问候。 上车首先打招呼、问候。
如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！ 早上好！ 下午好！ 晚上好！ 自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。 视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。
3、 、 供
客 时，
动为客 ， 动为客
务，
A 接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否已关好，然后 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否已关好， 才能开始驾驶； 才能开始驾驶；
、驾驶员 职业
求
仪表端庄识大体， 仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（ ）讲究仪
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、
求： 求：干净、 洁、
， 据
场 ，
首先，着装应整齐，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。 不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装” 在正式场合亦应禁穿。 首先，
从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的搭配， 从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的搭配，如：颜色要搭配和谐，西装要搭配皮鞋，着 颜色要搭配和谐，西装要搭配皮鞋， 西装不能穿浅色袜子等。 西装不能穿浅色袜子等。
2、 、
一忌又折又皱，不熨不烫； 一忌又折又皱，不熨不烫；
――正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好， ――正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好， 正常情况下 保持衣物平整，洗衣后应该注意及时熨烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 保持衣物平整，洗衣后应该注意及时熨烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
驾驶员是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程， 驾驶员是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适时 提醒领导下一个行程的时间安排等事项，以免延误； 提醒领导下一个行程的时间安排等事项，以免延误；
如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排领导的饮食、住宿等，这就要求 如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排领导的饮食、住宿等， 驾驶员灵活勤快，了解领导的饮食习惯与禁忌，想在领导之前，不能让领导 驾驶员灵活勤快，了解领导的饮食习惯与禁忌，想在领导之前， 操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。 操心、烦心，更不能“推推动动” 甚至“推而不动”
其次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。 干净， 其次，着装应当干净 不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。
最后，着装应当卫生，对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与 卫生， 最后，着装应当卫生 对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、 体臭。 体臭。
B 车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间，并有礼貌地向客人道别。 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间，并有礼貌地向客人道别。Βιβλιοθήκη 4、 、 忧 难、
，
领导习惯， 领导习惯， 领导
问2： ：
车辆 锚、
驶、夹
现 ，
公 驾驶员应
现 么 为？
答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促； 不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促； 不能开“赌气车” 不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员 英雄车” 要注意保持冷静， （尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。 尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。
、驾驶员 务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、 时、 纪 、
＊守时应做到的三点： 应做到的三点： （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用 驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下， 工作之便私自用车； 工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5－10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中 领导需用车时，应该提前5 10分钟将车停在易于上车的位置等待 分钟将车停在易于上车的位置等待， 禁止鸣笛催促； 禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人 领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、 饮料），提前发动车辆，只能“ ），提前发动车辆 用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等 车”，不能“车等人”。 不能“车等人” ＊守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大 驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规， 意，要时刻保持警惕，保证行车安全。 要时刻保持警惕，保证行车安全。
3、 、
不能留胡子； 不能留胡子；
不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品， 精神面貌； 精神面貌； 不能留太夸张的发型或染怪异的颜色； 不能留太夸张的发型或染怪异的颜色； 需勤修剪指甲。 需勤修剪指甲。
（ ）
车 清洁
车容要求： 车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一 车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、 切设施； 切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、 做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、 异味。 异味。
2、 务 贴、 、
、热
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利的乘车条件： 备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利的乘车条件： A 如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等； 如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等； B 视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等； 视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等； C 车内须常备雨伞，如有下雨、下雪等天气，要主动接送领导、客人至目的地； 车内须常备雨伞，如有下雨、下雪等天气，要主动接送领导、客人至目的地；
D、不能未经许可播放吵闹音乐、讲低俗笑话，或将音量调到很大。 不能未经许可播放吵闹音乐、讲低俗笑话，或将音量调到很大。
3、控
与 绪，
稳驾驶， 稳驾驶，
问1： ：
况 ，应该
么样
车
？
答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、 应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、 超速等影响乘坐舒适感的现象发生。 超速等影响乘坐舒适感的现象发生。
问3：应该 ：
对
？
答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便 任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、 者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外， 若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外， 在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕， 在雨、 风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕， 礼让行人，避免发生事故。 礼让行人，避免发生事故。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车上听到 不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题， 公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。 公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
结
语
总之，鉴于驾驶工作的特殊性，驾驶员在保证安全文明行驶的前 总之，鉴于驾驶工作的特殊性， 提下，不仅要提高自身素养、注意仪容仪表，还要提升服务质量、遵 提下，不仅要提高自身素养、注意仪容仪表，还要提升服务质量、 守礼节礼貌，多想多做，为领导、为客人提供优质、体贴、周到的服 守礼节礼貌，多想多做，为领导、为客人提供优质、体贴、 务，提供温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。 提供温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。