客房部服务用语
客房服务用语70条
服务用语70条1、您好2、早上好、中午好、晚上好3、祝您晚安4、欢迎光临5、欢迎入住我们酒店或楼层。
6、请让我们看一下您的住宿单好吗？7、请让我们看一下您的证件号吗？8、很高兴见到您9、有什么事需要帮忙的吗？10、我能为你提行李吗？11、您先请。
12、请跟我来13、您这边请14、您请坐15、请您稍等16、请您用香巾请您用茶17、我可以为您介绍一下我的设施吗？18、有急事需要帮忙，请您拨打服务台电话，我们随时愿意为您服务。
19、对不起，打扰您了。
20、实在抱歉耽误您的时间了。
21、祝您节日愉快22、再见23、欢迎您在来或再次光临24、希望您在我们宾馆住的愉快25、祝您生日快乐26、恭喜发财27、先生或小姐对不起请您让一下。
28、对不起，打扰您一下好吗？29、对不起久等了。
30、您好，请问您找那一位或请问您找那个房间的客人。
31、对不起，您有预约吗？32、对不起，请问先生或小姐您贵姓。
33、对不起，先生正在开会请你稍等。
34、对不起，客人正在休息不方便会客，请您在约时间。
35、对不起，房间客人不在，如果方便的话请您留下姓名或电话，等客人回来我们马上转告。
36、先生、探访的时间已到请您回去休息，欢迎您明天在来。
37、祝您旅途愉快38、祝您工作顺利39、祝您一路顺风40、非常感谢您对我们的工作提出宝贵的意见。
41、请问现在为你整理房间方便吗?42、实在对不起，如果没有什么事的话我还有别的工作要做请您原谅43、先生对不起，我想知道您什么时候离开以便安排人员提拿行李。
44、对不起，您的号码拨错了请再拨45、对不起，今天住房比较紧张原住客人还没走，请稍等一下好吗？46、实在对不起，因不小心损坏了您的东西使您蒙受损失实在过意不去。
47、祝您新婚愉快。
48、先生、请问这件衣服在洗之前是否再需要织补一下。
49、谢谢您、没关系。
50、先生很抱歉由于我们工作的疏忽让您蒙受伤痛，寝食不安，请您原谅。
51、对不起，先生未能详细介绍房间设备使用方法是我的工作未做好，请您原谅。
五星级酒店标准服务用语
五星级酒店标准服务用语五星级酒店标准服务用语一、引言五星级酒店一直以来都以优雅、舒适以及高质量的服务而闻名于世。
作为高端酒店行业的代表，五星级酒店标准服务用语对于提供无与伦比的客户体验至关重要。
本文将详细探讨五星级酒店的标准服务用语，帮助酒店员工了解并应用这些语言以提高服务质量。
二、前台服务1. 欢迎语：非常欢迎您来到我们的酒店，请问需要办理入住手续吗？2. 询问姓名：请问您贵姓？3. 致谢：感谢您的选择，我们会竭尽全力提供最好的服务给您。
4. 介绍酒店设施：我们酒店设有健身房、游泳池、水疗中心等，希望您能尽情享受。
5. 告知离店手续：在您离店时，请将房卡和酒店设备交还给前台。
三、客房服务1. 欢迎送达：我们为您送上欢迎水果和饮料，祝您入住愉快！2. 询问需求：请问您还需要什么服务吗？3. 提供行李寄存服务：如果您需要寄存行李，请告知我们的服务人员。
4. 询问早餐时段：请问您想在哪个时段用餐？我们餐厅会为您准备好。
5. 提供清洁服务：请问您喜欢什么时间段进行客房清洁？四、餐饮服务1. 欢迎光临：感谢您选择我们的餐厅，我们会为您提供最高品质的餐饮服务。
2. 推荐菜品：我们的特色菜包括烤鸭和海鲜拼盘，您想尝试一下吗？3. 询问口味偏好：请问您有什么特殊的饮食需求或者对某种食材过敏吗？4. 提供酒水：我们有各种口味的葡萄酒和鸡尾酒，请问您喜欢哪一种？5. 致谢：感谢您光临，希望您度过一个美好的用餐体验。
五、会议及活动服务1. 询问会议需求：请问您需要什么支持或者设备来帮助您的会议或活动吗？2. 提供会议设备：我们酒店配备有投影仪、音响设备和白板等会议设备。
3. 安排用餐：请告诉我们您的用餐时间和人数，我们会做好准备。
4. 预约活动：如果您想预约酒店内的特殊活动，请告诉我们的服务人员。
六、员工礼仪1. 员工相互问候：早上好/下午好/晚上好，同事！2. 向客人问好：早上好/下午好/晚上好，先生/女士！感谢您选择我们的酒店。
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
酒店客房温馨提示语
酒店客房温馨提示语
1. 欢迎光临，请您放松心情，尽情享受愉快的入住体验。
2. 我们的客房为您精心布置，希望能给您宾至如归的感觉。
3. 如有任何需要，请随时与我们的工作人员联系，我们将竭诚为您提供服务。
4. 为了您的安全和舒适，请您注意使用客房设施及守卫好个人财物。
5. 为了绿色环保，请节约用电、用水，共同关爱我们的地球家园。
6. 如果您有任何特殊要求或需要，请提前告知我们，我们将尽力满足您的需求。
7. 希望您在我们的酒店度过愉快的时光，如果有任何意见或建议，欢迎您向我们提出。
8. 我们希望为您提供一个安心、舒适的住宿环境，快乐的体验是我们的终极目标。
9. 我们衷心感谢您选择我们的酒店，希望您在此度过美好的时光。
10. 祝您入住愉快，希望能再次为您提供优质的住宿服务。
客房部规范礼貌用语
客房部规范礼貌用语1，对前来宾客：“您好，欢迎光临。
”“早上好，先生/小姐，欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。
”2，引领宾客时说：“请跟我来，这边请。
”3，接受宾客吩咐时说：“好，明白了！好，马上就来好，听清楚了，请您放心！好，知道了。
”4，听不清楚或未听懂宾客问话时说：“请您再说一遍。
”“很对不起，我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”5，不能立即接待宾客时应说：“对不起，请您稍候。
”“请您稍等一下。
”6，对稍等后的宾客打招呼时说：“对不起，让您久等了。
”7，接待失误或给宾客带来麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦了。
”“对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。
”8，有事问宾客时说：“对不起，我能问您一个问题吗？”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”9，当宾客误解致歉时应说：“没关系。
”“这算不了什么。
”10，当宾客表示感谢时应说：“不用谢,这是我应该做的。
”“不客气。
”11，当客人赞扬时应说：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
”12，当宾客提出过分或无理要求时应说：“这恐怕不行吧。
”“很抱歉，我无法满足您的这种要求。
”13，宾客来电时应说，：“您好，***楼请讲”或“您好，**楼，我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：“对不起，让您久等了。
”怎样与酒店客人交谈一，微笑注视客人，二，问候客人，三，礼貌地谈话：1，用适当的语言，2，用适当预语气，3，尽量用“请”`“谢谢”等礼貌用语，4，尊称客人姓氏，5，如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，6，尊称客人为“先生”`“小姐/女士”，7，积极聆听客人的谈话内容，8，保持与客人的眼神接触，9，保持专业的站立姿势，10，表现出对谈话内容的兴趣，11，不要打断客人的谈话，12，尽量弄明白客人的谈话内容，13，完整的回答客人的问题或找出能完整回答客人问题的人，14，确保客人明白你的回答，15，不要谈论私人话题，16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等。
酒店客房服务日常用语
客房服务日常用语Edited and Illudtrared by the P&T Dept .of the Golden Gulf HotelHousekeeping Useful ConversationsRecognizing the Guests 迎客入住Making up Rooms 整理房间Laundry Service 洗衣服务Room Service 送餐服务Maintenance 维修服务Tuen—down Service 夜床服务Tending the Patient 病客服务Baby-sitting Service 托婴服务Replenishing the Mini-bar 补充饮料Morning Call Service 叫醒服务Bidding Farewell Guests 送走客人Useful Expressions 日常用语Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二Part Recognizing the Guests 欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。
要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。
1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎 Good moming (afternoon , evening ),sir (madam)到我们酒店！ Welcome to our hotel .2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要 Welcome to the ......floor , I’m the floor attendant,求，请随时吩咐。
just let me know if there is anything I can do for you.3、请让我带您到房间去。
Let me show you your room .4、希望您在我们酒店过得愉快！ I hope you will enjoy your stay with us . (如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目)第三Part ll, Making up the Room 整理房间情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。
三、客房服务用语技巧
客房服务一．常用句1．您好！客房服务（HSKP），请问可以进来吗？2．我现在可以整理您的房间吗？3．请问您需要我什么时候来给您打扫房间，先生/小姐？4．要不要现在就替您打扫房间？5．我现在能给您整理一下房间吗？6．您什么时候比较方便呢？7．一小时后我来整理房间，您方便吗？8．我保证在半小时内做完客房清洁。
9．我肯定能在您从外面回来之前把房间整理好的，请您放心。
10．我先清洁一下浴室，再为您换上干净的沐浴用具。
11．天暗下来了，我把窗帘给您拉上好吗，先生/小姐？12．起风了，需要我为您们放下窗帘吗，先生/小姐？13．除非有客人特殊要求，一般来说，我们总是先做结过账的房间。
14．我们必须先将房间整理好，以接待新来的顾客。
15．我们总是按要求早早地收拾房间。
16．我知道了。
XX先生/小姐，您的房间15分钟就可准备好。
17．我立刻会叫一位服务员来做您的房间。
18．您需要什么就告诉我们，我们会尽可能地满足您的要求。
19．我马上通知维修人员到您房间来检查一下，他一会儿到。
20．别担心，我们肯定能马上修好。
21．不要紧，我会马上通知管理人员，他会尽快来给您解决。
22．我来为您修理洗澡间的水龙头了。
请问它出了什么问题呢？23．请让我看一下，好吗？24．我说不准，但是我会尽量想办法。
25．我不敢肯定，但是我将尽最大努力设法解决。
26．这是您要的杯子和茶叶。
27．我马上就给您再准备几个来，请稍候。
28．先生/小姐，请问你还有别的需求吗？29．对不起，这是我工作的失误，对此我感到非常抱歉，先生/小姐。
30．我一定立即处理这件事。
31．我马上去拿干净的毛巾。
32．能帮助您我感到很高兴。
33．先生/小姐，别着急，我们有叫早服务。
34．我们宾馆的任何客人都可以申请叫早服务。
35．您需要叫早服务吗？36．您可以告诉楼层服务员或通过总台登记叫早服务。
37．请问您需要哪一种叫早服务？打电话呢，还是敲门？38．先生/小姐，您想什么时候起床？39．您需要我们什么时候叫醒您？40．好的。
三轻四勤五声、六笑、十服务
酒店服务中的三轻、四勤、五声、六笑、十服务
【三轻】
说话轻
走路轻
操作轻
【四勤】
手勤
脚勤
眼勤
嘴勤
【五声】
宾客来店有欢迎声
体贴客人有问候声
宾客表扬有感谢声
宾客批评有道歉声
宾客离店有送别声
【六微笑】
见到客人点头微笑
服务客人保持微笑
称呼客人面带微笑
问询客人礼貌微笑
送取物品点头微笑
联系业务和蔼微笑
【十服务】
听到客人声音有服务
见到客人有服务
见到客人来信有服务
礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）
快捷服务
主动服务
特色服务
特殊服务
投诉后的服务
后台为前台的服务。
客房部专业用语
第一课客房部专业用语1、退房（Check out----C/O）:客人已结帐，但仍未打扫的客房。
2、空房（Vacant room---VAC）: 清洁的房间，随时可以出租的房。
3、封房（Blocked room/out of order room----OOO）:因维修或装修面不能出租的房间。
4、转房（Change room）:客人经酒店安排由所住房间搬到另一间房。
5、内部住房（House use---H.U）:房间为本酒店内所用。
6、有客房（Occupied room----OCC）:已有客人住的房间。
7、入住（Check in ）:客人刚抵达入住。
8、日租（Day use）:客人只入住半日，不过宿，要在当天离开房间。
9、报走（Expect departure）:根据客人入住填报资料，客人将会离开。
10、不出现的宾客（No show guest）:已订好房间，而没有抵达的客人。
11、外宿（Slept out----S/O）:客人租了房间，但没在房间内留宿。
12、贵宾（Very important person----VIP）:此类客人不同于一般散客或团体客，他们将受到特殊照顾，如提供某些免费食物，酒，花等。
13、无行李（NO Baggage---N/B）:房间已入住，但无客人的任何物品行李。
14、少行李（Light Baggage----L/B）:房间已入住，但只有少量用品，如：只有一件外套，衣物，或浴室用品，购物袋之类，需特别留意。
15、请勿打扰（Do not disturb-D.N.D）：房间门外挂有DND，如在下午2：00PM仍挂DND 应告知领班，由领班与客人联络。
16、不用服务（No need service----NNS）：客人拒绝任何清洁服务，需在工作表中填写并报告领班。
17、长住客（Long staying guest----LSG）：在酒店住宿超过一个月以上的客人。
18、常住客（Regular guest----- ）：经常来本酒店进住的熟客。
客房服务话术
酒店客房服务话术饭店得服务离不开语言,语言离不开礼貌,服务用语就是一种对客人表示友善与尊重得礼貌方式,饭店所有人员在服务过程中,应根据本部门得服务性质,灵活使用服务用语。
为了提升饭店员工职业素质,提升酒店整体形象与宾客满意度,现归纳80句、1１种类型,在服务过程中会使宾客听上去很舒服得服务用语与大家分享。
一、感同身受我非常理解您得心情。
请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得。
如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情、发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是,对不?我非常理解／真得很能理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复、“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让人生气得……”。
您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？您得心情我可以理解,我马上为您处理。
二、被重视先生/小姐,您都就是我们**年客人了。
您都就是长期支持我们得老客人了。
您对我们服务这么熟,肯定就是我们得老客人了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了。
先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们酒店对于客人得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我"代替您您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明白,能否再重复下您得问题”。
您搞错了—(换成)“我觉得可能就是我们得沟通存在误会”、我已经说得很清楚了-(换成)“可能就是我未解释清楚,令您误解了”“。
您听明白了不?—(换成)请问我得解释您清楚不?;啊,您说什么？—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好不?您需要-(换成)我建议…… / 您瞧就是不就是可以这样……四、站在客人角度说话这样做主要就是为了保护您得利益。
我知道您一定会谅解得,这样做就就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义得忠诚顾客得权益、五、怎样得嘴巴才最甜麻烦您了。
客房部礼貌用语
客房部礼貌用语1．在楼层的大厅、走廊遇到客人怎么办？在楼层的大厅、走廊遇到客人时要主动打招呼，主动让路。
如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“XXX先生（小姐）早晨！（早上好）。
”对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。
”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“XXX 先生（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。
2．节日、圣诞节、春节期间见到客人时怎么办？如在节日期间见到客人时，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。
如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，其是节日期间更应注意。
3．你在服务台接听电话时怎么办？在服务台接听电话时，首先要问好，报上所在部门。
“你好，我是X楼服务台，有什么事可以帮您？”当对方问自己姓名时要主动报上。
接听电话时声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复，接听完放下听筒前应讲：“再见”！如果在对方打错电话时应讲：“对不起，请再拨电话XXX。
”4、当你在服务台正在听电话，而又有客人来到你面前时怎么办？当在服务台正在接电话时而又有客人来到面前，服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪。
放下听筒后首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。
”不能因为自己正在听电话而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。
5、被客人呼唤入房间时怎么办？被客人呼唤入房间时服务人员应先在门外按门铃，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”征得客人同意，进入房间时不宜把门关上。
客人让坐时应表谢意。
格式化服务用语
格式化服务用语通常是指一种规范化、标准化的服务用语，这种用语在许多场合中都被广泛应用。
例如，在酒店客房服务中，常见的格式化服务用语包括“先生”、“小姐”、“早上好”、“晚上好”、“欢迎光临本酒店”和“祝您住店愉快”等。
此外，标准化服务用语还包括一些基本礼貌用词，如“欢迎！”或“您好！”以及“谢谢！”或“谢谢您！”等。
这些格式化的语言旨在为客人提供统一且专业的服务体验。
然而，需要注意的是，过度依赖格式化服务用语可能会给客人留下机械化和刻板的印象。
因此，在提供服务时，服务员应根据具体情况灵活运用服务用语，既要保持专业和礼貌，也要注意展现真实热情的服务态度。
routing酒店用语 -回复
routing酒店用语-回复Routing是指在酒店行业中，将客人请求的事项传达给相应的部门或员工，从而提供优质的客户服务和满足客人的需求。
通过正确的Routing，客人的要求可以得到及时和专业的处理，提高客户满意度和酒店整体运营效率。
本文将介绍相关的酒店用语，以及一步一步回答与Routing相关的问题。
一、酒店用语1. Check-in（办理入住手续）：客人到达酒店后，去前台办理入住手续的过程。
2. Check-out（办理退房手续）：客人离开酒店前，去前台办理退房手续的过程。
3. Front desk（前台）：酒店的服务台，负责接待客人、办理入住、退房等事务。
4. Housekeeping（客房部）：负责客房的清洁和维护，提供干净整洁的客房环境。
5. Room service（客房服务）：提供客房内的餐饮和其他服务，如送餐、叫车等。
6. Maintenance（维修部）：负责酒店设施的检修和维护，保证设施的正常运行。
7. Reservations（预订部）：负责酒店房间的预订和安排。
8. Concierge（礼宾部）：负责提供各种服务，如行李寄存、旅游咨询等。
二、Routing相关问题的回答1. 客人要求提前入住，但房间还没有准备好，应该如何处理？首先，接待客人的前台工作人员可以向客人解释当前房间还未准备好的情况，并提供一个合理的解决方案。
例如，可以为客人提供一个临时的休息区，让客人在等待期间可以舒适地休息。
同时，前台工作人员应该迅速联系客房部，协调尽快准备好房间，以满足客人的需求。
2. 客人要求换房，因为房间的环境不满意，应该如何处理？首先，接待客人的前台工作人员要耐心倾听客人的不满，并表示理解。
然后，可以提供给客人一个符合他们期望的房间选择。
若可行，前台工作人员可以直接安排客人入住新房间，或者协调客房部的工作人员迅速清理并准备新房间。
在整个过程中，要始终保持礼貌并及时向客人传达相关信息。
客房部标准服务用语
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
客房部有声服务培训内容
客房部有声服务培训常用礼貌用语十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
一、当客人临近前台2米处时，接待员应停下手中的事情，热情的注视宾客并问候客人。
（目光接触，微笑点头示意并问好“先生/女士，上午/下午好，欢迎光临”！做到客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语1、问候用语。
如：您好，您早，早安，午安，晚安2、征询用语。
如：请问您贵姓？请问您几位？您是否需要我的服务？请您稍等好吗？您有什么吩咐？3、尊敬用语。
如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”遇到有职位的客人，可在“姓名”后冠以职位：如“王主任、王医生”等。
4、致歉用语。
如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语。
如：没什么，谢谢您夸奖，这是我应该做的！请不必客气，很高兴为您服务！谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。
如：好的，是的，听明白了。
清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。
如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。
如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。
三、敬语服务使用要求1、语言语调悦耳清晰；2、语言内容准确充实；3、语气诚恳亲切；4、讲好普通话；5、语言表达恰到好处。
四、适当的表情1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。
行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。
五、礼貌用语的基本要求1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
客房服务用语1
金渤瀚商务会馆
客房服务用语
贵宾上楼小心台阶，欢迎光临客房部
贵宾您好欢迎光临，请问您是脚摩厅休息还是客房休息
请问您几位，是否有预订的房间
（如果有，问清楚客人房间跟吧员核对，带客人进房间）
好的，请稍等
（如果没有）
您需要什么样的房间，我们这有单人间，两人间，三人间，四人间等等
好的，您要的单间是要带窗户的还是不带窗户的
（询问吧台）
好的您这边请（指引手势）
您看这房间还满意吗？
好的您请坐，电视机为您打开，窗帘为您拉上（告诉客人电视遥控的使用方法）
您看这房间的温度还可以吗，空调需要为您打开吗？？好的！
（蹲姿）
请问你是开钟点房，还是全天房，钟点房4小时元，全天房18小时元
好的，请问您需要喝点茶水饮料吗？
我们这茶水有铁观音，猴魁，瓜片等，饮料有伊利，汇源，蓝莓汁等
（客人点饮料）您要的饮料是常温的还是冰镇的
好的您稍等，您需要做按摩吗？有熟悉的技师吗？
（如果客人没有熟悉的技师就可以说，由我精心为您安排一位，如果客人做126让技师主管安排）好的请稍等（起身，退三步转身把门虚掩，回吧台取商品和安排技师）
敲门（一重两轻，一长两短）您好，服务员，对不起，打扰了让您久等了（蹲姿）
这是您点的茶水小心烫请慢用，这是您的消费清单和房单，请您签字确认一下，好的谢谢
您要的技师稍后就来，您请稍等，贵宾您好，您需要叫醒服务嘛，有什么我们可以提前叫您
您如果有什么需要请拨打服务台电话8200、8000或按呼叫器，我们将随时为您提供服务
祝您休息愉快！
（退三步，转身出去将门轻轻关好）。
客房口号(共4篇)
客房口号（共4篇）第1篇：酒店客房口号酒店客房口号大全1、向专业迈进，树酒店服务先锋。
2、奉献在岗位，满意在服务。
3、以诚为本，微笑服务。
4、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
5、最低的成本，最好的质量。
6、以人为本和，谐发展。
7、启发服务灵感，缔造幸福体验。
8、送给您一片温暖，献给您一片深情。
9、您的选择，是我们的荣耀。
10、百千福禄，以您为尊。
11、新享受，新体验，新实惠。
12、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
13、顾客的思念，我们的动力源。
14、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
15、优质服务，精益求精。
16、全心全意，雅心雅致。
17、瑞气祥云，今为君开。
18、只要来到，难忘今宵。
19、团结奋进，共窗辉煌。
20、开门迎客，举杯邀友。
21、清风雅致，怡然自在。
22、我面带笑容，因为我热爱工作。
23、享受美味，体验家的感受。
24、以百分之百的真心，创百分之百的服务。
25、满足你的一切愿望，做最高贵的你。
26、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
27、用我们的服务，换取您的满意。
28、内强职工素质，外树酒店形象。
29、特色新美味，自然好服务。
30、一流的品质，健康的享受。
31、找到家的感觉，其实就这么简单。
32、三星级的价位，五星级的服务。
33、舒适生活，我们呵护。
34、倾情奉献，为您服务。
35、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
36、宾客至上，服务第一。
37、努力拼搏，振兴黄金。
38、全新概念，全新服务。
39、团结协作，尽善尽美。
40、江南韵味，宾至如归。
41、文明礼貌，热情周到。
42、品质服务，“味”爱而生。
43、山岳般的自信，火焰般的热情。
44、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
45、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
46、我乐于助人，因为客人是朋友。
47、以情服务，塑造品牌。
48、迎四海宾朋，候八方来客。
49、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
50、我充满自信，因为我做得最棒。
51、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
客房部祝福语
客房部祝福语
1. 亲爱的客人，感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之地。
愿您在这里度过一个愉快舒适的时光。
2. 尊敬的客人，衷心祝福您在我们的客房中享受到宾至如归的感觉，愿您拥有一个难忘的住宿体验。
3. 亲爱的客人，我们竭诚为您提供优质的服务和舒适的环境，愿您在我们的客房中感受到宁静与温馨。
4. 尊敬的客人，我们将竭尽所能满足您的需求，愿您在我们的客房中感受到我们的用心和关怀。
5. 亲爱的客人，我们的客房部全体员工祝您入住愉快，愿您在这里找到家的温暖和舒适。
6. 尊敬的客人，我们的客房部全体员工衷心祝福您在我们的酒店中体验到愉悦和放松，愿您的旅程充满美好。
7. 亲爱的客人，感谢您选择我们的酒店，我们将为您提供温馨舒适的客房环境，愿您的入住之旅愉快顺利。
8. 尊敬的客人，我们的客房部全体员工竭诚为您服务，愿您在我们的酒店中度过一个愉快难忘的时光。
9. 亲爱的客人，我们的客房部全体员工祝您在我们的酒店中找到宁静和放松，愿您的每一天都充满阳光和快乐。
10. 尊敬的客人，我们将以真诚的服务和舒适的环境迎接您的到来，愿您在我们的客房中体验到家的温暖和宾至如归的感觉。
以上是客房部祝福语，希望能给您带来一些启发，使您在写作过程中更加流畅和自然。
客房部服务用语
客房部服务用语1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3. 访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4. 派送客衣时应事先询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
”6. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打****与我们联系。
”8. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”9. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”11. 访客要求进入XX房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”12. 如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”13. 访客找公用，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用在综合楼”14. 当有特殊情况需用客人房间的时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的吗？”15. 当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16. 如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17. 客人打dnd，客人在家，在14：00后打询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
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客房部服务用语
1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””
2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客
吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”
3. 访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”
4. 派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”
5. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
”
6. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”
7. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应
讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。
”
8. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”
9. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”
10. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”
11. 访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”
12. 如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”
13. 访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”
14. 当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”
15. 当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”
16. 如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客
人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”
17. 客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
”
18. 如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”
19. 如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”
20. 访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系21. 在接听电话时，另一部电话响了，应讲“请稍等”，接起另一部电话，当回到另一部电话时，应对客人表示歉意“对不起，先生/小姐，让您久等了”。
22. 当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲“请稍等，我马上给您联系”
23. 发现客人房间的房门未关上时，应打电话给客人，并讲“您好，**先生/小姐，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。
”
24. 客人回房后，把客人的留言/传真递给客人，并讲“你好，**先生/小姐，这是您的留言/传真。
”
25. 如访客要求给客人转送物品，应讲“对不起，请您到前台办理寄存手续。
”
26. 请客人签酒水单时，应讲“请您确认一下您房间用过的酒水”
27. 在给客人送餐时，应打电话给客人“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您定的餐可以给您送到房间吗？”
28. 在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！先生/小姐，这是您要的***”
29. 上欢迎茶进入房间后，应讲“ 您好！先生/小姐，请问我可以进来给您送欢迎茶吗？”，客人同意后，将香巾放在茶几上，伸手指示“请用香巾”，将茶水放在香巾一侧，讲“请用茶”，上茶完毕后，讲“请
慢用，如果您还有什么需要，请拨打电话****与我们联系，祝您居住愉快！再见！”
30. 给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲“您好！**先生/小姐，这是您的留言单”，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲“如果您还有什么需要的话，请拨打电话****与我们联系”
31. 客人在家，给客人开夜床时，应讲“您好！**先生/小姐，现在可以给您开夜床吗？”
32. 客人要求洗衣，进入客人房间后，对客人讲“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是吗？”
33. 客人嫌房间打扫的太晚时，应讲“对不起，先生/小姐，我们马上给您打扫。
”
34. 客人对提供的水果不满意时， 应对客人讲：“对不起， 都是我们工作失误，马上给您更换。
”
35. 当设备设施出现故障时，应对客人讲：“对不起，都是我们的失误，我们马上联系给您维修。
”
36. 客人要求购买房间内的物品时，而又嫌贵时，应对客人讲：“对不起，这是酒店规定的价格。
”
37. 当客人不会使用按摩浴缸时，应对客人讲：“您好，我帮您示范一下吧！”
38. 访客来找客人，而客人不在自己的楼座时，应对客人讲：“我帮您与前台联系查询。
”
39. 客人提出在一层看不到海时，应对客人讲：“您好，请稍等，我帮您联系前台，给您调个高楼层。
”。